关于供电企业业扩报装工作流程优化的分析

徐尧

摘 要：供电企业业扩报装工作是一项复杂、繁琐、系统的工作，通常需要多个复杂的审批环节，并且经过多个层次的批准之后才能够正式投入运行。通过对我国供电企业业扩报装工作流程的现状进行分析，供电企业业扩报装工作存在受理效率低、审批进展与客户确认缓慢以及施工进度缓慢等众多问题，导致业扩报装工作效率非常低，亟待采取有效的优化措施进行改进。因此，文章针对供电企业业扩报装工作流程优化的研究具有非常重要的现实意义。

关键词：供电企业;业扩报装;流程优化

1电力营销业扩报装流程规范化管理意义

电力企业营销过程中，对业扩报装流程进行全面规范化的管理，能够起到良好的作用和意义，主要表现为以下几个方面：第一，为客户提供更加优质的服务。业扩报装流程朝着规范化管理的方向发展，使得业扩报装能够按照相应的顺序和规范进行，电力客户在正常用电的时候就能有一定的保障和秩序，电力企业提供的服务也会更加高质量。第二，促进电力企业的经营发展。电力企业在进行业扩报装的过程中，往往会面临着一些问题，这些问题会影响到企业的总体经营和发展，对业扩报装流程进行规范化的管理，能够节约企业的人力、物力资源，降低企业的生产成本，从而有效提升企业的经济效益，这对于增强企业的核心竞争力，促进企业的经营发展具有良好的促进意义。

2电力营销业扩报装发展现状

近年来，即使电力公司在业扩报装方面加强了管理工作并且取得了一定成效，仍旧需要进一步加强对业扩报装工作的完善以及改进，所以，这就要求设计工作人员按照目前时代发展的特点，根据客户的实际需求来开展业扩报装工序的设计。由于目前使用电能的用户对电力公司的服务水平要求十分严格，因此作为电力营销工作人员，还需要不断加强自身的素质，学习先进的营销手段以及营销理念，为用户提供更好的服务，增加用户满意度。此外，作为电力营销部门，更要及时了解市场动态，在业务拓展过程中面对行情的变化及时进行调整，加强业务拓展营销工作的完善以及改进，在此过程中不断进行创新，努力提高营销效率，从而给用户带来高品质的服务，促进电力企业的健康发展。

3供电企业业扩报装工作流程的优化措施

针对供电企业业扩报装工作进度缓慢的现状，要基于工作流程，对业扩报装工作进行详细的分析，找出不合理的流程，采取有针对性的改善措施，并且对业扩报装的整个工作流进行全面深层次的优化。

3.1建立完善的业扩报装工作管理机制

优化业扩报装工作流程，要从管理工作根本入手，建立完善的管理机制，明确不同环节和过程的工作人员分工，促进他们的相互沟通和协调，能够迅速完成业扩报装工作，满足客户用电需求。首先，要制定科学合理的供电方案，对施工现场条件、客户需求和用电控制进行规划;其次，要根据客户需要，配置专业供电线路设计人员进行电路设计，保证设计完整准确，并对施工人员做好技术交底工作;再次，供电线路和设备的施工安装人员要严格遵循电路图施工，客户经理根据工作进度对施工过程进行检查，保证施工质量;最后，完善供电和用电合同的签订，确保合同合法有效，规范合同审批流程，明确客户产权。此外，客户要申请竣工报验，相关工作人员要及时审核申请材料，进行验收工作，在验收合格后及时进行送电业务，保障电力客户及时用电。

3.2提高业扩报装工作人员的综合素质

业扩报装工作人员的工作效率对业扩报装工作流程具有直接影响，所以要提高工作人员的专业能力和综合素质，有效提高服务的效率和质量。客户的满意程度是评价业扩报装工作的重要指标。供电企业要根据客户的反馈和投诉情况，对工作人员的工作能力、专业技术和工作态度进行评价，加强对工作人员的培训和教育，增强业务受理人员、勘察人员的专业知识和施工人员的专业技能，从而提高业扩报装工作效率和对电力客户的服务质量。同时，供电企业还可以建立客户服务平台，加强与客户的沟通，利用先进的计算机技术和现代通信技术，建立专业标准的服务咨询系统，快速解答客户疑问，及时判断处理设备故障，促进供电企业业扩报装工作的改进和完善。此外，供电企业还可以建立业扩报装工作责任制，建立完善的工作人员激励机制和奖惩制度，提高工作人员工作的主动性和积极性，强化服务意识，为电力客户提供优质服务。

3.3规范业扩报装工作的标准和原则

供电企业属于国有企业，标准的行业规范能够提高企业的工作效率和服务质量。供电企业在进行业扩报装工作时，也要制定规范的系统的工作标准和原则，以满足电力客户的实际需要为中心，尊重客户意愿，在客户要求基础上对供电线路进行设计和施工。通常，供电企业不得随意变更客户合法的用电需要，有客户自主决定供电线路的材料和用电设备。但是，客户对电力知识了解并不全面，也不完全清楚电力行业的相关规范和行情，相关工作人员需要在客户现在供电方案时进行科学适当的指导，提出合理建议，但是最终决定权仍交由客户。这样的工作标准和原则，会供电企业业扩报装工作省去不必要的麻烦，提高了工作的规范性，有效节省工作时间。

3.4加强对低压报装工作的管理

低压配电网络系统十分复杂，在运行过程中容易出现故障，对供电质量产生严重不良影响，所以供电企业要重视低压报装工作，加强对低压报装的管理，制度切实可行的配电计划，在出现供电事故时，及时与低压配电单位沟通协调，采取有效的改进措施，保障低压供电效率，确保电力系统的安全稳定。

4结语

综上浅述，业扩报装工作是供电企业工作中重要组成部分，是供电企业与用户建立联系的重要环节。业扩报装流程主要有受理用户申请、业务受理、现场勘查、供电方案确定等，就现阶段业扩报装工作的发展来看，这些环节中存在著许多问题，影响工作效率，进而影响企业的进一步发展，故而需要切实采取必要措施优化，本文主要围绕加大业扩报装工作重视程度、优化业扩报装人员的专业素质水平、树立客户第一的营销理念、优化供电方案、提高电路施工工作效率，缩短施工工期、完善电力企业的管理机制等，促进业扩报装工程发展。

参考文献：

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