微信平台在公共图书馆读者服务工作中的应用探讨

黄金凤

摘要：微信公众平台能够为微信用户提供更加灵活丰富的沟通渠道，并不仅仅限制于单一、传统的通讯平台，如果公共图书馆能够结合微信公众平台的应用，能够为读者提供更加优质和全面的服务。本文主要分析了微信公众号的应用优势，并重点研究和公共图书馆微信平台的应用措施。

关键词：微信平台;公共图书馆;读者服务

信息时代的来临对于公共图书馆的发展提出了较大的挑战，人们更加喜欢在移动设备上进行信息浏览，对于图书馆的资料失去了阅读兴趣，长此以往公共图书馆很容易会被人们忽视。想要为公共图书馆打造出更加稳定和广阔的读者市场，需要强化图书馆的服务方式和服务质量，结合新媒体形式加强技术创新，建设出公共图书馆读者服务新体系。

一、微信平台在公共图书馆读者服务中的应用优势

微信属于新媒体形式之一，结合微信的应用，公共图书馆能够为读者提供更加广阔的阅读共享资源，为读者提供更多样化的阅读途径，打破传统图书馆中时间和阅读空间的束缚，提升公共图书馆工作效率和工作质量。

1.联合不同区域图书馆

传统公共图书馆的发展受到了地域的限制，读者想要寻找自己想要的阅读资料，有可能要多跑几个图书馆才能够找到，一个图书馆并不包含所有的资料。如果结合微信平台的应用，读者能够在微信平台中查看多个图书馆具备的数字材料，云计算管理模式的应用还能够帮助提升网络书籍的管理效率和管理质量。微信平台能够实现多个不同区域图书馆的信息链接服务，把多个图书馆的资源结合在一起，打破了区域的限制。微信平台在提供信息资源的同时，还能够减少移动设备空间的占用，更加便捷的为读者提供阅读服务。

2.提升公共图书馆的科技含量

传统公共图书馆提供的读者服务技术水平比较低，通过建设微信平台，能够为公共图书馆提供更加软件设施和硬件设施，并结合搭建的高效微信平台促进公共图书馆更加科技化、智能化发展，提升公共图书馆的服务技术含量[1]。微信平台还能够结合云计算形式，在平台中共享数字书籍，帮助丰富公共图书馆的内部馆藏资源，提升资源的利用效率，帮助读者获得更加舒适的阅读质量。公共图书馆利用微信平台提供服务时，还需要不断的升级创新，强化内部网络安全管理，从而减少管理工作人员的工作量。

3.图书资料保存时间更长

建设公共图书馆微信平台之后，公共图书馆就从以前的纸质资源保存转化成为数字资源保存上，把多种传统图书资源数字化建设，能够便于资料的长期保存。管理工作人员强化内部网络安全管理工作，能够为图书馆的读者提供更加全面的信息资源，还要及时做好备份，避免出现数据丢失的问题。

二、在公共图书馆读者服务中微信平台的应用

1.构建基础性微信平台

公共图书馆构建出微信平台，能够有效针对图书馆中包含的大量资料进行创新应用，传统的纸质资料通过新型数字形式呈现出来，能够完善公共图书馆基础性信息化建设。首先公共图书馆需要确定出微信平台的建设目标，深入研究微信平台中不同模块的内容[2]。微信平台中要具备读者发布信息的功能，定期的为读者推送相关的资料信息，针对工作人员、企业员工、教师和学生等，推送相应的资料，便于吸引读者的注意力。在公众号中需要具备参考性服务功能，在公众号的搜索功能中，建立关键词检索，这样读者能够通过搜索关键的信息寻找信息资源。微信平台要设定专门的网络客服在线跟读者进行沟通交流，强化读者跟公共图书馆之间的联系。在微信平台中还需要添加在线互动功能，读者通过微信平台能够发表自己的阅读感想，并跟其他阅读者进行学术交流和沟通。通过构建基础性的微信平台，能够有效提升公共图书馆的应用效率和应用质量。

2.完善信息推送服务

公共图书馆中建设微信平台，要完善信息推送服务，这样确保信息发布渠道不会单一，各行各业的读者都能够及时寻找到自己需要的资料。在读者加入到公共圖书馆的微信平台之后，按照读者年龄和职业群体的不同，定期发送可能感兴趣的图书资料[3]。要建立读者微信群，并在群中不定期的发布相关图书信息。微信平台的读者都有自己的朋友圈，公共图书馆可以在朋友圈中发布动态的图书信息，引导读者进行阅读。关注了公共图书馆微信平台账号的读者，能够第一时间受到相关的图书信息，能够让信息的流通更加便捷和及时。需要注意的是信息推送的时间要控制好，不能太短也不能太长，要综合考虑读者的阅读需求。

3.完善微信平台的主页面菜单

在公共图书馆的微信平台中，要设置完善的主页面菜单，主界面包含界面内容和后台回复两种，主界面要具备个性化功能，提前分析微信平台的界面设计方案，按照公共图书馆的发展需求，选择适合的平台界面功能种类和功能数量[4]。通过后台的自动回复功能，读者能够直接跟图书馆的后台工作人员进行对对话，解决阅读问题。公共图书馆微信平台可以具备微信、PC端和图书馆服务人员三者结合的服务模式，为读者提供更加优质的阅读服务。

4.拓展参考咨询服务

微信平台自身拥有较强的交流性，因此可以通过微信平台进行读者的交流互动[5]。微信平台的服务工作人员还可以结合平台的应用，帮助读者解决阅读问题。或者微信平台其中也可以建设读者的服务功能，例如自动提醒、自动回复、在线回复等，这样能够最快速的帮助解决用户阅读问题，缩短回复时间，提升公共图书馆读者服务质量和服务效率。

结语：

综上所述，在公共图书馆发展中建设微信平台，能够充分应用微信平台优势，创新公共图书馆的管理和发展方式，为读者提供更多更好的服务手段，也能够让更多的读者参与到阅读活动中来，强化人们对于公共图书馆的认同感，促进公共图书馆的可持续发展。

参考文献：

[1]林苗.微信平台在公共图书馆读者服务中的应用探究[J].传媒论坛，2020，3（08）：114-115.

[2]闫翠红.微信平台在公共图书馆读者服务工作中的应用研究[J].文化创新比较研究，2020，4（05）：85-86.

[3]陈乘芳.微信平台在公共图书馆读者服务中的应用探究[J].传媒论坛，2019，2（15）：138+140.

[4]刘剑生.微信平台在高校图书馆读者服务工作的创新应用[J].武夷学院学报，2017，36（05）：56-58.

[5]雍静.微信平台在公共图书馆读者服务中的应用探究[J].农业图书情报学刊，2017，29（04）：191-194.