大数据时代下电子商务服务模式创新探析

黄月秀

摘要：伴随着信息技术的全面快速发展，电子商务成为现阶段的发展主流。在大数据时代下，电子商务得到了全面快速的发展，同时大数据对电子商务发展模式也产生了深远的影响。为更好的提升电子商务的发展水平，不断优化电子商务的发展质量，应该积极创新电子商务服务模式，以此来更好的提升电子商务的发展质量。

关键词：大数据时代;电子商务;服务模式;创新

大数据时代对传统电子商务的经营理念和经营模式产生了较大的影响，未来电子商务也会朝着数据化的方向发展。在大数据时代下，电子商务在快速发展的过程中，面l临着广阔的发展机遇，特别是依托于丰富的数据链条，能够在很大程度上优化电子商务的服务决策以及运营水平。当然，现阶段，电子商务在发展的过程中，其服务模式还有待创新和优化。只有充分注重服务模式的创新与发展，才能够在很大程度上提升电子商务的发展质量，才能够在很大程度上优化电子商务的发展水平。

一、大数据时代下电子商务服务模式的重要性

大数据时代的悄然来临，在很大程度上变革着电子商务的服务模式，也推动了电子商务的发展创新。电子商务在快速发展的过程中，应该积极顺应时代发展潮流，不断创新服务模式。实践证明，科学精准且富有时代价值的服务模式，具有非常重要的现实作用。一方面，在电子商务的发展过程中，依托于大数据技术来实现服务模式的创新与优化，能够更好的满足消费者的实际需求，能够更好的分析产品的销售特点以及数量型号等。每个消费者的消费偏好是不同的，依托于大数据技术，便于电子商务的运营者充分分析与把握消费者的消费习惯以及消费思维，继而为消费者创设个性化的服务。在电子商务的快速发展中，服务模式是非常重要的环节。充分结合大数据技术来变革服务模式，能够更好的提升服务质量与成效。另一方面，在大数据时代，电子商务在快速发展的过程中面临着激烈的竞争。为更好的提升电子商务的发展质量，不断优化它的发展竞争力，必须全面创新服务模式，以此来更好的拓展市场，以此来更好的整合资源。实践证明，科学精确的服务模式，是企业重要的发展资源，也是企业软实力的直接体现。

二、大数据时代下电子商务服务模式现状

伴随着信息技术的全面快速发展，大数据时代悄然来l临。在大数据时代下，电子商务得到了迅猛快速的发展。大数据技术为电子商务的发展架设了广阔的桥梁，同时也提供了详实的数据基础。电子商务企业必须充分利用大数据技术来创新与变革服务模式，继而全方面提升自身的发展成效。但现阶段，电子商务企业的服务模式还存在较大的问题。一方面，在大数据时代下电子商务服务模式有待进一步强化和提升。开展电子商务的企业在服务模式的选择上，并没有真正做到立足于消费者需求的导向，也没有充分结合不同消费者的实际需求来进行个性化的定位，这就使得服务模式在实践应用中还存在着较大的不足和缺陷。另一方面，在大数据时代下，消费者在参与电子商务，在购买商品服务的过程中会产生大量的隐私信息。但企业在发展电子商务的过程中，特别是在应用服务模式的过程中，并没有注重保护消费者的隐私，也没有真正做到信息安全，这就容易造成消费者信息的泄露。特别是电子商务的竞争者、合作者、利益相关者甚至非法获取、交换消费者的隐私信息，这不利于推动电子商务的持续健康发展。

三、大数据时代下电子商务服务模式创新

伴随着信息技术的全面快速发展，在大数据时代下，电子商务得到了全面的发展与创新。电子商务服务模式是它发展的关键，也是密切联系广大消费者群体的基础。为更好的提升电子商务的发展质量，更好的满足不同消费者的实际需求，应该积极推动服务模式的创新与变革。

1.积极强化个性化服务导购

在电子商务的发展过程中，依托于大数据技术，应该积极构建消费者用户的信息数据库，将不同消费者的消费习惯、消费偏好、消费周期等关键数据存储在数据库中。同时，鉴于电子商务发展竞争力的不断增加，运营服务人员应该积极依托于丰富的数据资源来为广大消费者提供个性化的导购服务，积极推送相关的产品信息或者意愿商品。同时，在為广大消费者服务的过程中，应该不断细分产品类型，不断细化商品分类，应该尽可能为广大消费者提供便捷快速的导航以及检索服务，便于消费者及时快速的进行商品浏览以及购买判断。

2.科学实现垂直细分服务

在电子商务的发展过程中，依托于大数据技术，还应该科学实现垂直细分服务。大数据技术对于电子商务平台，以及广大消费者而言都是一种工具。比如在大数据时代下，消费者可能面临的选择也越来越多，这增加了他们的选择难度。对于电子商务平台而言，应该充分依托于大数据技术来不断实现垂直细分服务，极大程度便捷消费者进行筛选与判断，依托于清晰优化的流程，更好的提升消费者服务水平。

3.完善信息保护技术体系

在大数据时代下，电子商务服务模式在创新发展的过程中，既要充分注重和把握广大消费者的信息以及购买数据等，同时也应该采用科学的信息保护技术，切实保障广大消费者的隐私安全。利用大数据信息保护平台，严格监控服务过程的信息处理过程，提高人员的安全意识。同时，电子商务平台还应该不断提升信息管理人员以及运营人员的信息防护能力，能够及时判断可能产生的攻击破坏行为或者问题。

四、结论

在大数据时代下，电子商务在快速发展的过程中面l临着广阔的发展机遇，同时也存在着较大的挑战。服务模式是电子商务密切联系消费者的重要方式，电子商务企业应该积极顺应时代潮流，科学创新电子商务服务模式。