分析优质护理服务应用在输液护理中对患者满意度的影响

赵晓燕，陈花梅

（青岛市城阳区第二人民医院，山东 青岛）

0 引言

在对患者的临床治疗中，输液是对患者的常规治疗措施。但是医护人员对患者输液中的护理不够重视，导致患者在进行输液中可能出现穿刺失败、水肿、淤血等情况发生，对患者造成了严重的影响。部分护理人员因技能水平因素，导致对患者穿刺多次失败，从而对患者造成较大的痛苦，继而引起患者及家属的不满，从而引起医患纠纷的发生[1]。为了提高对患者输液护理的效果，改善患者对护理的满意度，本次研究针对优质护理服务应用在输液护理中对患者满意度影响进行分析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院自2015 年1 月至2017 年1 月收治的1000例住院患者，按照护理方式的不同将患者分为观察组与对照组。观察组患者500 例，男性263 例，女性237 例，年龄40～88 岁，平均（62.57±4.95）岁；对照组患者 500 例，男性271 例，女性 229 例，年龄 43～90 岁，平均（63.24±4.84）岁。对比两组患者一般资料，P＞0.05，有可比性。

纳入标准：于我院住院治疗的患者。

排除标准：ICU 患者；严重精神性疾病患者。

对所有患者及患者家属对本次研究目的、研究方法、研究意义进行充分说明，并使其充分了解后，患者及家属经过深思熟虑决定参与本次研究，并自愿签署知情同意书。

1.2 方法

对照组患者行常规输液护理措施进行护理。包括对患者在输液时的不良反应进行密切关注，并根据患者输液状况以及医嘱对患者输液速度进行控制。

在对照组患者护理措施的基础上，观察组患者行优质护理。①医护人员需要保持亲切的语气，面带微笑与患者进行交流，并为患者介绍输液时的相关事项；②在对患者进行护理前，护理人员需要加强与患者沟通，同时熟练掌握专业的护理技能，维持良好的护患关系，加强患者对护理人员的信任；③保持患者病房的舒适，保持病房清洁，使患者在住院治疗期间能够住得舒心；④在患者输液期间，护理人员需要向患者及家属说明相关输液注意事项，并选取适当的部位、角度等进行静脉穿刺。若穿刺失败，则由资深护理人员再次进行穿刺；⑤完成穿刺后，采用加压绷带等对穿刺部位进行固定，同时需要选取适当的力度，避免固定对外周循环造成影响；⑥在患者输液期间，护理人员需要加强巡房次数，及时对患者可能出现的不良反应进行预防，同时为患者提供热水等物品。确保病房通风，避免交叉感染的可能发生[2]。

1.3 观察指标

对比穿刺成功率与失败率；对比不良反应发生率。包括疼痛、水肿、渗血等；对比投诉率及医患纠纷发生率；对比护理满意度。采用自制问卷调查表对患者进行问卷调查。包括输液环境、护士仪表、沟通交流、护理操作水平、护理服务态度、能否经常巡视等6 部分。

1.4 统计学方法

采用SPSS 19.0 进行统计学分析，计数资料采用（%）和χ2表示及检验，计量资料采用和t表示及检验，以P＜0.05 为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 对比两组患者穿刺成功率与失败率

穿刺成功率对比，观察组显著优于对照组（P＜0.05），失败率对比，观察组显著低于对照组（P＜0.05），见表1。

表1 对比两组患者穿刺成功率与失败率[n(%)]

2.2 对比两组患者不良反应发生率

不良反应发生率对比，观察组患者不良反应发生率显著低于对照组患者（P＜0.05），见表 2。

表2 对比两组患者不良反应发生率[n(%)]

2.3 对比两组患者投诉率及医患纠纷发生率

投诉率及医患纠纷发生率对比，观察组患者投诉率与医患纠纷发生率显著低于对照组患者（P＜0.05），见表3。

表3 对比两组患者投诉率及医患纠纷发生率[n(%)]

2.4 两组患者对比护理满意度

护理满意度对比，观察组患者对护理的满意度显著优于对照组患者（P＜0.05），见表 4。

表4 两组患者对比护理满意度[n(%)]

3 讨论

优质护理是临床中较为常用的一种整体性、连续性的高效护理措施，能够有效地对患者心理、生理等状态进行有效的调节，从而使患者在进行疾病治疗中减少不适感，提高患者对治疗的依从性，加强患者对医护人员的信任，从而提高对患者的治疗效果。在对患者进行优质护理期间，对患者进行健康知识宣教以及人文关怀护理，并在患者日常生活中改善患者不良生活习惯，提高患者的生活质量[3]。

在患者住院治疗期间，输液是对住院患者常见的治疗措施之一。由于部分护理人员对患者输液护理重视程度不足，从而导致患者在输液过程中出现较多的不良反应，继而引发医患纠纷的情况发生，导致患者对医护人员的信任受到质疑，从而降低了患者对治疗的依从性，严重影响对患者的治疗效果[4-5]。

根据相关研究指出，在如今的医疗服务中，医院的护理服务是必不可少的重要环节，伴随着人们的健康意识增强，人们对健康的要求、服务的要求、医疗水平的要求越来越高。如何满足患者对医疗资源以及医疗水平的需求，是如今医院的重要课题，如今的医院服务应当做到以患者为核心，向患者提供优良的医疗资源和优质的医疗服务，对患者的健康、身心应当提供良好的保障。为了达到这一目标，首先应当提高一线护理人员的专业护理素养，通过开展培训以及考核等方式方法，来保证医护人员自身的良好专业素质以及品德，护理人员应当时刻保持专业的护理素质以及建立起良好的护患关系，通过一对一护患关系以及其他相应的护理措施，带领患者熟悉、设计人性化个性化的护理方案，实施健康的治疗护理、知识宣传教育等工作，提高患者对治疗和护理的配合度，从而达到提高护理质量的目的[6-7]。

本此研究中针对优质护理服务应用在输液护理中对患者满意度影响进行分析，并取得以下研究结果：穿刺成功率对比，观察组显著优于对照组（P＜0.05），失败率对比，观察组显著低于对照组（P＜0.05）；不良反应发生率对比，观察组患者不良反应发生率显著低于对照组患者（P＜0.05）；投诉率及医患纠纷发生率对比，观察组患者投诉率与医患纠纷发生率显著低于对照组患者（P＜0.05）；护理满意度对比，观察组患者对护理的满意度显著优于对照组患者（P＜0.05）。因此，我们认为，对住院输液患者行优质护理，能显著提高对患者的护理效果，减少对患者不良反应的发生率，提高患者对护理满意度[8-9]。

综上所述，对输液患者行优质护理能显著提高对患者的治疗效果，改善患者对护理的满意度，值得广泛推广使用。