美团点评电商平台营销存在的问题及对策分析

摘要：随着互联网和大数据时代的到来，互联网经济越来越受到人们的欢迎。网络团购作为一种新的消费方式，在日常生活中逐渐依赖于消费者。本文从业务模式的诸多要素进行分析，对集团经营网点的经营方式和获利方式进行了全面的探索分析。本文主要针对提高准入门槛、完善支付机制、改善购后经验等诸多措施的不足，进行了深入的探讨和分析，最后提出了切实可行的解决办法以供参考。

关键词：电子商务;团购;营销管理;策略

中图分类号：F274  文献识别码：A  文章编号：

2096-3157（2020）08-0023-02

一、美团点评电商平台营销现状分析

成立于2010年3月4日的美团，是第一批團购网站的代表，包括餐饮、休闲娱乐、美容美发、健身瑜伽等。只要满足指定的人数就可以低价消费，得到优惠券。由于新的营销模式吸引眼球，让消费者感受到团购的优势和便利性，美团网迅速提高了自己的知名度，成为团购网站的龙头企业。

1.拥有大量潜在消费者

因为有6亿个用户和大量的用户食品评价，沉淀了大量的饮食行为数据，并且还拥有了一个“猫眼影”这样的电影平台，通过在美团的全方位消费，可以清楚地知道用户做了什么，以及到哪里去。只要这些场景节点被搜索，我们就可以找到有效的交通入口到达并找到匹配的消费者。例如，在SPA、美容院等场所消费的顾客也是商家的潜在目标客户。一定金额的离线票券可以通过平台跨区域投资于其他消费场景。

2.未来市场发展前景广阔

事实上，在许多消费场景中，可以看到用户对食品和饮料的需求。地铁评论将精确触摸和周边触摸定义为“餐饮+”。例如，餐饮也可以与婚礼现场相结合。当婚宴举行时，新婚夫妇自然会面临餐厅A或B餐厅的选择，这将联系消费者的消费需求。餐饮品牌在营销奖中的突出体现为“餐饮+”可以赋予餐饮业以优势，帮助餐饮企业开拓营销想象力，拓宽可达边界。

3.大数据时代下的优势

如今已经进入了大数据时代。对单个商店集中的一些数据的分析可以使企业看到他们的经营水平并进行有针对性的业务改进。而数据的应用不仅仅是这样。当大量的消费数据集中在平台上时，基于背景算法，该平台可以通过分析消费者的行为路径，将数据转化为能够帮助企业做出决策的信息。例如，它可以为更多的人提供开店和定位的建议，甚至在更多的维度上提供餐饮业的趋势分析。信息化水平决定了餐饮企业的发展水平。在业务方面，通过电子系统的使用实现了网上预订、订购、支付和会员营销，这也是使餐饮企业降低运营成本，提高餐饮运营效率的技术表现。

二、美团点评网络及团购营销存在的问题

1.缺乏有效监管，平台准入门槛低

对于那些想评论美团任务的商家来说，基本上没有条件限制他们。在美团网的“卖家中心”中，只需要先在网上注册，如果发现网站用户和商家注册的商品的需求能够匹配，美团网的营销顾问将在2周内发送给电子商务客户，但信息的验证、商家的真实性和服务质量无法保证。

美团对商家的准入网络缺乏一套科学的管理系统。就目前的结果而言，许多商家都没有足够的资格进入平台提供服务。然而，为了进入平台和吸引消费，他们会主动夸大自己的能力，然后当消费者实地消费之后，服务质量的差别将会影响消费者的心理，直接后果就是对美团的品牌形象造成一定的影响。

2.信息对称性低，资源把控性弱

同时，我们也不能否认美团等团购网站评论模式是时代的潮流，但这种模式的运作存在诸多弊端。网站在处理信息对应方面存在许多缺陷。因为我们知道美团评审的核心是用户能够反馈评价，但这是一把双刃剑。商家将仔细阅读客户评价，并进行深入的研究评估，然后获得业务运作，并复制模型。因此，我们知道，该系统模型的不完善会使集团评价数据库容易被盗，并受到其他网站和企业的威胁。

美团的评论还存在许多问题，如一系列法律纠纷。其主要原因是代表团评论网站缺乏控制信息的能力。它不严格地筛选、管理和处置一些不正确的信息。我们可以从两个例子中看出。2014年，许多餐馆联合指责平台上某代表团散布了许多不正确的评价和信息，这对他们产生了负面影响，并继续进行代表团审查诉讼。在2015年，上海的儒家花园餐厅指责美团侵犯名誉。最终，在法庭上美团败诉，道歉并给予一定赔偿。无论是从哪种情况来看，都足以证明在美团的意见中信息的管理和控制存在很大漏洞。这不仅会对代表团的形象造成一定的打击，也会给未来的发展带来一些不利影响。

3.推广覆盖率低，宣传效果较差

客户的地域性也给美团的评论模式带来了困难。美团评论网站应提供本地搜索功能。任何一个企业要想在另一个城市发展壮大，就必须从一开始就打造品牌形象，树立品牌意识。美团的财务和营销能力应该能够承受美团购买消费的区域性考验。只有拥有广泛的合作团购网站，才能赚取大量佣金，因此必须建立一个离线销售团队来开展全国团购商家的营销。这不仅需要雄厚的财力，还需要很强的营销能力。

在许多一线城市，美团已经建立了自己的营销方法和团队，并在许多二线和三线城市建立了自己的工作站。也许通过这一措施，集团审查的收入将增加，但如何同时提高收入和利润率也应该在美团网络的业务规划中进行。腾讯拥有20%的股份，在社会层面上得益于腾讯，因此其在社会方面的影响力与以前相比有了很大的提高。但他的对手更强大。从新浪微博推送的信息可以看出，美团推出的信息内容的频率超出了该集团的评论范围，新浪官方微博的粉丝数量远远超过该集团的评论。要拓展业务，就必须使用一些优秀的资源。对此，美团也与中国联通、中国移动、中国电信等定位运营商展开了合作，并扩大了一些知名度。许多餐饮业把营销作为宣传的一部分，然而，在考虑餐饮业的推广时，社会关系的缺失却值得关注。

4.支付与验证机制存在缺陷

美团点评是许多团购网站的集合，它与一些常见的团购网站有类似之处。在消费的最终支付方面，支付方式有信用卡、第三方平台支付和网银支付。在订单支付完成后，消费者将获得一个等待验证的二维碼，商家将以消费者手机客户端提供的手机验证码、二维码和号码验证的形式出现。然而，在消费者的消费过程中，一旦消费者和商家在权益方面存在争执，买卖双方的利益就都不能得到彻底的保障。为此，消费者必须凭此证明当场交换货物。在网上交易步骤逐渐简化后，一方面带来了便利，但是另一方面这种简化会使消费者感到不安，降低他们对网站的信任，担心被信息泄露。

三、美团点评营销对策

1.规范准入机制，提升商家质量

团购网站投诉率越来越高的主要原因是入驻商家鱼龙混杂，水平参差不齐。为了赚取利润，团购网站增加商家的数量，因而形成了较低的进入门槛。因此，必须严格制定审查相关的准入机制，提高进入的商家质量，确保服务质量和商家进入团购网站的资格。当评估公司的评价信用方面时，有必要包括业务和消费者方面。

根据相关调查，我们发现一般消费者不受来自网站本身的权益损害，而是来自信息发布者，也就是商家。但是很多消费者会觉得他们是通过网站进行消费的，一旦他们的利益受到损害，也会给网站的形象造成一些负面影响，使消费者降低对该网站的信任度。此外，在企业和网站的评价中，由于信息传达的不及时性，消费者只能接收到部分信息，这使得消费者很难对其进行综合评价，因此很容易造成不必要的误解。此外，一些用户希望获得一些好处和恶意评价一些企业，这也是我们面临的问题。网站的作用是监督企业和消费者的信用，以确保交易是公平和公正的。此外，在进行评价时可采用分类评价方法。除了传统的文字加图片评价之外，它还可以对消费者和商家进行双向评价，相互评分，并增加他们的信用。根据他们的信用评分，可以决定是否可以购买或出售。

2.实现个性化，摆脱固定模式

网络团购网站的兴起导致许多网站经营雷同，不能够满足顾客不同的需要，缺乏自己的特色，不利于企业很好地进行提升。

一般来说，在社会共享平台中有两个模块，一个模块是用户使用购买的产品后的体验，这是由微博或其他形式社交平台共享的。网站可以奖励这样一种形式，以便更多的消费者愿意参与这个领域。第二模块为商家，在这个模块中，他们可以互相宣传产品，让更多的消费者知道他们的产品。同时，在更多的消费者加入讨论后，他们也可以在一定程度上对商家进行监督，使他们能够更好地提高自己。

3.完善支付机制，树立品牌信任

鉴于网上团购支付机制的隐患，团购网站应完善整个支付过程。鉴于大多数网站的支付模式存在安全隐患，可以采用以下方法来避免投诉及问题出现：首先，应建立第三方支付中转账户，只有当消费者成功消费之后并且确认未出现消费纠纷之后，支付金额才能被转入商家账户，以此确保消费者的合法权益。第二，建立第三方网站补偿机制，如果产品质量存在问题，并且消费者可以出示准确的证据，第三方先向消费者赔偿，然后再向企业索赔。第三，存款可以预先在线支付，然后当消费者收到货物并符合他们预期时，可以支付余额。第四，可以采用“按需付费”的方式，让消费者有信心购买高价商品，商家可以获得更高的利润。

4.加强持续性的品牌维护

在企业进行营销和品牌建设的过程中，要时刻记得对品牌的维护。美团作为一家大公司，其品牌在早期已经得到了足够好的建设，现在更多需要做的是对于品牌的建设以及维护工作，这也是此后美团公司品牌营销方面的重中之重，为保持现有的竞争优势，品牌维护是必要的、不可或缺的一部分。

参考文献：

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作者简介：

关大卫，黄河科技学院讲师;研究方向：市场营销。