高校智慧教室运维管理研究

李丹莎　胡西民　付刚　崔晓军　贺小慧

摘  要 智慧教室运维管理是一项重要而繁重的服务保障工作，对教学活动具有重要作用和意义。目前，智慧教室运维管理中存在很多问题，要实现智慧教室的高效管理，就要加强运维管理人员的专业化建设，不断推进大数据的自动化分析，实现运维管理平台的智慧化管理，这是未来智慧教室运维管理的发展趋势。

关键词 高校;智慧教室;运维管理平台;智慧校园

中图分类号：G434    文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2020）06-0051-03

Research on Operation and Maintenance Management of Smart Classroom in Colleges and Universities//LI Dansha， HU Ximin， FU Gang， CUI Xiaojun， HE Xiaohui

Abstract The operation and maintenance management of smart

classrooms in colleges and universities is an important and arduous

service guarantee work， which plays an important role for teaching

work. At present， the main problems in the operation and mainte-nance of smart classrooms， to realize the efficient management of smart classrooms and provide accurate， it is necessary to strengthen the professional construction of transportation management per-sonnel， continuously promote the automated analysis of big data， and

realize the operation and maintenance management. The intelligent management of the platform is the development trend of the future intelligent classroom operation and maintenance management.

Keywords colleges and universities; smart classroom; operation and

maintenance management platform; smart campus

1 引言

教室作为教学的主阵地，经历了从“粉笔+黑板”的传统教室到电子教室，再到“PPT+投影”的多媒体教室，讲授式教学模式一直处于主导地位，教室的教学环境一直未有大的变化。随着物联网、云计算、人工智能、大数据等新技术在教育领域的广泛应用，以及信息技术、移动设备与学科教学的深度融合，教学环境和学习方式发生很大变化，传统的以教为主的灌输式教学模式已经不能适应现代教学的需求，多媒体教室在高校课堂上逐渐失去魅力，学习者的学习积极性、主动性明显下降，高校亟待开发新的教学环境来打破这种瓶颈，一种新型的教学环境——智慧教室应运而生。

智慧教室作为高校教学的重要场所，给“互联网+教育”带来新的突破，注入新的活力。智慧教室的应用结果显示，其在优化教师课堂教学、提高学生到课率、促进学生课后自主学习、加强教学秩序与教学效果监督、促进优质资源共享、降低教室空闲率等方面，具有非常明显的作用[1]。

近几年，国内很多高校已经探索和建成具有自己特色的智慧教室，智慧教室在高校的建设已经初具规模，其应用取得一定成效。建设的目的在于应用，应用的前提在于管理，智慧教室的运维管理是一项重要而繁重的服务保障工作，不只是简单的设备维修和保养，还包括为授课教师提供教学辅助工作，为学习者搭建学习支撑平台等。因此，做好智慧教室的运维管理工作对教学活动具有重要作用和意义。

2 高校智慧教室運维管理对教学活动的作用和意义

保障性：对课堂教学提供精准对接服务  课堂教学是教师传授知识，学生获取知识和能力的主要途径。智慧教室的应用带来的变化不只是教学环境的焕然一新，更重要的是教学方式要从以教为主向以学为主转变，学习方式要从被动向主动转变，支持教学活动的智慧开展。如何才能更好地服务于高校课堂教学？这就需要智慧教室的运维管理部门按照教学计划和需求，对智慧教室的应用软件进行升级和补充，提供与教学活动相匹配的硬件和软件，定期对多媒体设备进行清洁、维护，定期对授课教师开展设备使用培训，做好智慧教室运维管理等服务保障工作，确保运维管理工作和日常教学活动的同步，随时为教学提供精准的、个性化的、全方位的服务。

指导性：对大数据分析的科学决策作用  随着高校智慧教室的大规模建设和深入融合应用，移动互联网、物联网、人工智能、大数据、云计算、社交媒体、在线学习等新的信息技术和应用的出现，必将促进高校教学模式、学习方式和教育教学管理理念的转变。搭建智慧教室运维管理平台，实现多媒体设备的集中控制，是智慧教室运维管理工作的迫切需求，也是高校信息化建设从数字化校园向智慧校园升级发展的大趋势。智慧教室运维管理平台作为智慧教室重要的组成部分，在这个平台上将会产生大量数据，包括设备日志（如设备使用状态、开始上课时间与结束时间、投影机使用时长等）、用户日志（如教职工一卡通刷卡信息）、能耗统计（如中控、投影、大屏的能耗和时长）、系统日志等数据，都将被智慧教室运维管理平台记录下来。通过数据分析，运维管理部门掌握了设备使用状态，可提前预判故障，及时处理;教务部门掌握了教室空闲率，可合理安排上课教室、上课时间;后勤部门掌握了资源能耗数据，可有计划实施节能减排措施，合理做出教室基础设施运维预算等。通过数据治理、共享、关联和大数据分析，对教学活动、教学效果、教学质量进行分析和监控，为教学管理和教学改革提供决策依据，进一步对学校科学决策产生指导作用。

3 高校智慧教室运维管理现状

智慧教室建设初期，产品设备种类繁多，运维管理平台的管理功能与产品的升级换代存在严重滞后现象  在智慧教室建设初期，由于国家尚无统一的建设标准和行业规范，各个公司根据市场需求发布自己的智慧教室解决方案，產品厂家不一，设备种类繁多，质量参差不齐。很多高校在多媒体教室向智慧教室转型期间，为了合理利用资源，根据本校的校情、需求以及侧重点，建设成形态各异的智慧教室，同一高校不同智慧教室的产品设备型号和种类也不尽相同，产品设备种类繁多的现象普遍存在，给设备运维管理造成很大困扰，不仅对运维管理平台的管理功能提出更高要求，而且给运维人员增加了运维和管理难度。目前市场上已有的运维管理平台的管理功能，大多只是实现了设备管理这个层面上的集中管理，并不能很好地支撑智慧教学方式的开展，跟不上技术的升级换代速度，存在严重滞后现象。

智慧教室运维和服务上，职责不明，运维人员大量流失，运维时间和设备故障时间存在冲突  一般情况下，智慧教室运维与教学同步，设备故障报修几乎都集中在教学时间段的课前五到十分钟。由于高校教学楼宇众多，比较分散，运维人员需要在路上花费大量时间到不同的教室维修设备，尤其是运维人员严重不足的情况下，就需要处理完这个教室的故障，再去处理下一个故障，对课堂教学影响较大，时常被授课教师抱怨维修不及时，影响上课。另外，运维管理人员队伍不稳定，大量应用和服务类工作需要工作热情，运维时间和设备故障时间存在冲突，工作态度消极怠慢，人员大量流失，影响课堂教学的顺利开展。要做好智慧教室运维管理工作，首先要完善相关制度，明确职责范围，合理安排任务，更重要的是需要建设一支专业化运维队伍。

智慧教室使用和设备更新上，使用过程中问题频繁发生，硬件设施、软件资源和授课教师的预期效果存在一定差距  智慧教室的设备在使用过程中经常会出现问题，在硬件设施维护上，有时会出现设备不兼容、显示屏闪屏、触摸笔不好使、触摸屏没反应、多屏显示打不开等问题，需要对智慧教室的设备进行定期维护和更新，以减少技术故障，提高设备使用性能。在软件资源配置上，目前仍然还有很多高校没有建立起统一的教学资源平台，导致智慧教室软件系统的部分功能未能发挥作用，和授课教师预期达到的教学效果存在一定差距。因此，智慧教室的使用和后期维护上需要学校投入大量资金和人力，定期为授课教师组织设备使用相关培训，同时需要运维人员定期对软件、硬件进行升级更新。

4 高校智慧教室运维管理的发展趋势

近些年，随着高校智慧教室的大规模建设和深入融合应用，智慧教室的发展趋势呈现出诸多特点：物联网技术全面接入、智能录播和直播平台、人性化的教学环境和设施、网络互动式教学平台、远程网络实时交互式教学、与智慧校园相关业务系统深度融合等。要实现智慧教室的高效管理，为教育教学、科研学习提供精准、优质、高效、便捷的教学保障服务，就要加强运管人员的专业化建设，不断推进大数据的自动化分析，实现运维管理平台的智慧化管理，这是未来智慧教室运维管理的发展趋势。

专业化  为了做好智慧教室的服务保障工作，更好地服务于教育、教学、科研和学习，高校就必须建设一支高素质、专业化的运维管理队伍，这是实现智慧教室高效管理、提供精准服务的必由之路，也是推进信息化建设、实现智慧校园的重要举措。习近平总书记在2017年4月视察广西时指出：“专业化水平是专业知识、专业思维、专业方法、专业能力、专业精神的综合。”[2]高校应通过各种渠道、多种方式，加强专业知识学习，培养专业思维训练，掌握专业方法应用，重视专业能力提升，践行专业精神凝练，努力打造一支技术精湛、管理到位、服务热情的运维管理团队。

自动化  随着物联网在教育领域的融合应用，很多高校已经建成基于物联网的智慧教室。通过多媒体讲台中央控制器可对设备实现全方位管理，通过模式选择，可利用窗帘、空调等物联设备对智慧教室的亮度、湿度、温度等进行远程控制。通过对海量数据的挖掘、分析、利用，未来机器学习成为一项必备技能，在不久的将来，超过40%的数据科学任务将实现自动化分析。随着云计算技术的发展，IT运维发展呈现融合的发展趋势，高校智慧教室的运维管理也将由分散向一体化方向转型，实现一种无感的、自动的、远程的、智能化的管理方式，真正实现智慧教室运维管理的智慧化。

智慧化  2018年4月，教育部发布《教育信息化2.0行动计划》，明确提出：“持续推动信息技术与教育深度融合，促进教育信息化从融合应用向创新发展的高阶演进，信息技术和智能技术深度融入教育全过程，推动改进教学、优化管理、提升绩效。”[3]教育教学从信息化向智慧化发展是一种不可阻挡的大趋势，智慧化运维管理成为未来发展的一个方向。智慧教室的智慧化管理主要指借助智能管控设备和对应的软件程序，实现对设备的管理和维护，服务并辅助课堂教学顺利开展，使智能设备有效应用于教学[4]。

智慧教室通过日志管理来实现智慧化管理，运维人员可以随时随地掌握各个教室的设备运行状态，进行管理操作，为日常运维工作提供精准的数据分析结论，同时可为能耗管理提供数据支撑，进一步科学预测运行经费，逐步实现教学、管理、学习的智慧化。

参考文献

[1]刘宸，李国栋，张哲，等.高校智慧教室的构建与研究：以西安交通大学为例[J].现代教育技术，2018（10）：70-75.

[2]胡博.给干部教育培训加点“料”[EB/OL].[2018-11-21].http：//tougao.12371.cn/gaojian.php？tid=1849770.

[3]教育信息化2.0行动计划[EB/OL].[2018-04-13].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A16/s3342/201804/t20180425_334188.html.

[4]刘圆月，金亚红，刘林林.高校智慧教室的智慧化管理探究：以浙江师范大学为例[J].软件导刊：教育技术，2017（4）：57-59.