人文关怀和护患沟通对口腔门诊患者的作用分析

唐琴芳

（上海交通大学医学院附属第九人民医院，上海 201900）

我院口腔科分包括儿童口腔、牙齿种植、矫正、修复、等多个科室，患者年龄跨度较大，疾病类型较多，有必要取得患者信任，做好护患沟通。本文选择了250例口腔门诊患者作为临床观察对象，分析护患沟通和人文关怀对患者的影响和作用，详细内容见下文。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我院口腔门诊自2018年1月至2019年1月收治的250例患者作为观察对象，随机分为两组。参照组（125例）中女性59例，男性66例；年龄16～70岁，平均年龄（40.3±10.3）岁。实验组组（125例）中女性62例，男性63例；年龄18～70岁，平均年龄（40.9±10.4）岁。两组口腔门诊患者基本资料并无明显差异，P＞0.05。

1.2 方法

对照组实施普通护理，告知患者相关注意事项，并注意询问患者感受。实验组患者加强护患沟通，实施人文关怀：⑴护患沟通：从患者角度思考问题，并予以充分理解和谅解。口腔科疾病往往会给患者带来较大疼痛，患者治疗或检查期间往往情绪激动，易发怒，应及时掌握患者情绪变化，与患者交流时态度友善，详细回答患者疑问，并对患者讲解疾病发生原因、治疗方法及预防措施，从而纠正患者错误认知，创建良好护患关系[1]。⑵人文关怀：建立良好的第一印象。与患者交流时，应及时对患者的需求做出反应，并尽量合理满足，使其感受到尊重和关心；创建一个良好的治疗环境，在患者候诊期间，可以在候诊大厅播放视频、提供饮用水或牙病小知识、口腔卫生、爱牙知识等健康宣传手册或书报；依据患者疾病情况合理安排就诊顺序[2]。

1.3 评价标准

⑴护理满意度：应用我院自制评测量表进行分析，患者总满意度=[（一般（例数）+优（例数））/患者总例数]×100%；⑵心理状况：分别应用SDS、SAS量表进行评定，分数越高表明患者焦虑和抑郁程度越严重[3]。

1.4 统计学分析

两组患者的SDS、SAS量表评分处理均应用t检验，护理满意度等处理均应用卡方检验，应用SPSS 23.0软件分析，P＜0.05表示差异存在统计学意义。

2 结 果

2.1 两组口腔门诊患者SDS、SAS评分对比

实验组口腔门诊患者SDS、SAS量表评分在护理干预前与参照组患者并无差异，P＞0.05，护理干预后实验组患者上述评分均显著低于参照组，P＜0.05。

2.2 两组口腔门诊患者护理满意度对比

与实验组口腔门诊患者比较，参照组患者护理满意度明显更低，P＜0.05。

表1 两组口腔门诊患者SDS、SAS评分对比[（±s）/分]

表1 两组口腔门诊患者SDS、SAS评分对比[（±s）/分]

组别 SAS评分 SDS评分护理干预前 护理干预后 护理干预前 护理干预后实验组（n=125） 57.6±6.6 40.3±5.3 56.8±3.3 40.3±1.3参照组（n=125） 57.8±6.8 52.1±5.9 57.1±4.1 50.6±2.8 t 0.2359 16.6345 0.6372 37.3031 P 0.8137 0.0000 0.5245 0.0000

表2 两组口腔门诊患者护理满意度对比（n/%）

3 讨 论

护理工作作在促进患者疾病康复、树立良好医院形象以及减少患者痛苦等方面具有重要意义。人文关怀以现代护理观念作为指导，以患者为中心，依据患者身心需求提供优质护理服务[4]。对于口腔科患者来讲，其心理问题和躯体疼痛均要求提供人文关怀。这也要求护理人员在工作期间保持良好的服务态度，有高度责任心、同情心和耐心，具备丰富、扎实的口腔专业知识，在面对相应问题时可以冷静解决[5]。本研究结果显示，实验组患者的护理满意度较参照组明显更高，且SDS、SAS量表评分较参照组均更低，进一步说明了护患沟通和人文关怀在口腔门诊患者护理工作中的重要性。

综上所述，在口腔门诊中加强护患沟通，并予以患者人文关怀，可以有效提高患者满意度，并减轻患者心理负担，效果较好，值得应用与临床。