人文关怀对提高门诊导医工作质量的作用探讨

韦敏

（新疆博州人民医院门诊部 新疆 博州 833400）

医院门诊部的服务质量是患者对于该医院的第一印象，日常工作是解答患者的各项咨询以及维持医院的基本秩序，能够直接反映医院的整体水平。随着我国医疗事业不断发展，患者对门诊导医工作质量的要求也越来越高，此时“以人为本”的服务理念在医疗护理工作中的作用日益凸显[1]。为了使人文关怀落实到具体的实践当中，我院选取320 例患者对提高门诊导医工作质量展开研究，现报告如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2018 年6 月—2019 年10 月门诊患者320 例，随机分为对照组和观察组各160 例，观察组中男88 例，女72 例，年龄6 ～58 岁之间，平均年龄（31.65±19.43）岁；对照组中男76 例，女84 例，年龄7 ～58 岁之间，平均年龄（32.46±20.45）岁。两组患者组间资料无显著差异，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组给予常护理措施，观察组在此基础上增加人文关怀的护理措施：（1）提高护理人员综合素质。要加强门诊处护理人员综合素质的培训，具体培训内容包括专业能力、护理态度以及护理积极性。在提高护理专业水平方面，门诊部可以依次派护理人员到其他院参观学习，并积极请教各科专家对于各类疾病的常见症状和问诊方法，使护理人员能够熟知常见疾病的临床表现。（2）完善门诊服务功能。根据院内主诊室的流量设置分诊台，以便于患者就诊快捷有序地进行。对于预约挂号等项目，要跟着社会科技和媒体的发展开通网络平台、手机微信、在线咨询等方式预约就医。对外开通咨询热线电话，护士能够随时接听患者的电话并向其解答关于疾病方面的问题，普及健康和就诊知识，也可以以中医情志护理的方式对患者进行心理咨询。（3）优化门诊导医工作流程。要从病人的角度出发考虑问题，呈现“以病人为中心”的人文关怀。提高护理质量可从一些细节部分改善，如由导诊护士引导患者到相应诊室就诊；向病情严重的患者、体征虚弱的患者以及单独问诊的老年人提供优先就诊的通道；帮助无人护理或者行动不方便的患者取药，对于用药时间和剂量、饮食注意事项和进行复查的时间应详细嘱咐，必要时另写在单子上交于患者。

1.3 观察指标

对比两组患者护理质量评分：包括护理态度、护理专业性、健康指导质量、分诊服务质量、护理安全质量情况，通过我院自制量表进行评分，各项分值区间0 ～100 分，评分越高表示护理质量越高。

对比两组患者护理工作满意度：通过自制量表评分形式评估两组患者及家属对于护理工作的满意度，量表总分为100 分，＞90 分为非常满意，60 ～90 分为满意，＜60 分为不满意。

1.4 统计学方法

所有数据均用SPSS22.0 软件统计处理，其中计量资料使用（±s）表示，行t检验；计数资料使用%表示，行卡方检验，若P＜0.05，说明两组间差异有统计学意义。

2.结果

2.1 对比两组患者护理质量评分

观察组患者护理质量各项评分明显高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 对比两组患者护理质量评分（±s，分）

表1 对比两组患者护理质量评分（±s，分）

护理安全质量观察组 160 97.36±1.25 96.86±1.16 95.54±1.21 96.43±1.32 94.84±1.42对照组 160 89.24±4.65 90.24±2.64 89.43±3.25 88.46±2.43 90.12±2.17 t - 11.2475 30.5726 15.7561 17.3425 28.4739 P - ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05组别 n 护理态度 护理专业性 健康指导质量分诊服务质量

2.2 对比两组患者护理工作满意度

观察组患者护理总满意度显著高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2 对比两组患者护理工作满意度[n（%）]

3.讨论

门诊部是医院面向患者的第一个服务窗口，由于就诊患者想第一时间知道自身的身体状况以及疾病的严重程度，因此要提高问诊导医的工作质量，进而改善医院的整体质量[2]。

该研究旨在探讨人文关怀对提高门诊导医工作质量的作用，随机选取我院门诊患者320 例分组展开探究，结果显示增加更具人文关怀护理措施的观察组患者满意度显著高于对照组，对照组护理质量评分明显低于观察组，两组差异具有统计学意义（P＜0.05）。分析其原因，发现将人文关怀融入到护理工作中，通过提高门诊处护理人员的综合素质，改善医护人员的护理态度、提高护理积极性并且加强护理的专业性，能够优化患者对于门诊导医的初步印象。此外，对门诊处的服务功能和服务流程进行完善，从细微之处表现人文关怀，能够确保患者在入院之后得到及时有效的护理，使患者感受真诚和热情的服务态度，感受到医院温馨的治疗氛围，觉得自身受到了重视，进而降低医疗纠纷并提高患者的满意度。

综上所述，在门诊护理当中融入人文关怀理念和服务措施，能够显著提高患者对于护理的满意度，临床应用价值高，值得应用。