门诊静脉抽血护理质量评价中柏拉图分析法的应用研究

苏燕涛

【摘  要】目的：研究门诊静脉抽血护理质量评价中柏拉图分析法的应用价值。方法：抽取科门诊进行静脉抽血的100例患者作为主要研究对象，将科室整改前的50例患者分为对照组（2017年4月～2018年5月），将科室整改后的50例患者分为观察组（2018年6月～2019年7月），对比两组患者的不满意度。结果：观察组的不满意度低于对照组，差异具有统计意义（P<0.05）。结论：通过对柏拉图分析法的应用，可加强护理人员的专业知识，提高工作效率以及患者满意率，值得推广。

【关键词】门诊静脉抽血;护理质量;柏拉图

柏拉图分析法是经济学家“维尔法度·柏拉图”创造的一种分析方法，主要是将多种数据进行重组，将其排列成有意义的图表，并从图表中分析出问题的原因所在以及优次关系[1]。随着社会经济的不断发展，人们对护理服务的要求也逐渐增高，柏拉图分析法也在门诊中获得广泛的应用[2]。本文主要研究门诊静脉抽血护理质量评价中柏拉图分析法的应用价值，报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

抽取2017年4月～2019年7月在我科门诊进行静脉抽血的100例患者作为主要研究对象，将科室整改前的50例患者分为对照组（2017年4月～2018年5月），包括21例男性患者，29例女性患者，年龄2～83岁，均值（42.41±2.51）岁;将科室整改后的50例患者分为观察组（2018年6月～2019年7月），包括26例男性患者，24例女性患者，年龄1～82岁，均值（41.95±2.84）岁，两组患者的基本资料无明显差异（P>0.05），具有可比性。

1.2护理方法

使用调查问卷对两组患者进行调查，整改前调查一次，整改后每3个月进行1次调查，需连续调查2次，调查问卷主要包括以下几个方面：①技术问题：由于很多护士的专业水平不足，在抽血时会反复穿刺，导致患者出现疼痛、精神性晕厥等状况。②方法问题：未对患者的真实身份以及抽血项目中所需的试管、血量、送检的要求以及时间进行核查。③健康教育告知问题：未对患者的病情、抽血前的准备进行评估，包括空腹、静脉评估等。④时间问题：未做好等待时间过长的解释。⑤安全运送问题：未能将血液及时送达，导致血液出现溶血的状况。

整改措施：（1）加强对护理人员的技能培训，内容主要包括接单候诊流程、规范采血管贮存流程以及安全运送流程等，每2周对护理人员进行一次技术考核。（2）抽血前准备：在接到抽血医嘱后应对患者抽血前的准备进行评估，并在抽血前、中、后對患者进行健康教育，抽血后使用正确的按压方式，时间约为10min，避免出现皮下淤血。（3）排班制度：根据不同时段的工作强度进行分层弹性排班，提高工作效率。

1.3评价标准

比较两组患者的不满意率。

1.4统计学分析

本次研究过程中所产生、相关的所有数据均通过分析软件SPSS19.00进行处理，（）表示计量资料，经t检验;%表示计数资料，经χ2检验，P<0.05有统计学意义。

2 结果

观察组的不满意度明显低于对照组，差异具有统计意义（P<0.05），见表1。

3 讨论

随着我国医疗水平的不断发展，护理学科也得到了很大的进步，常规的经验管理方式在现代管理实践中已不适用，只有顺应时代的需要更新知识以及管理观念，才能为患者提供更优质的服务[3]。柏拉图分析法可以培养护士的科学管理思维模式，有效的提高静脉抽血的护理质量。研究显示，观察组的不满意度为26.00%，对照组为62.00%，观察组明显低于对照组，差异具有统计意义（P<0.05）。由此可见，在静脉采血室的护理中运用柏拉图分析法，可转变护理人员的护理观念，加强护患沟通，有效提高患者的满意度。

综上所述，通过对柏拉图分析法的应用，可加强护理人员的专业知识，掌握门诊抽血的各个关键事件以及环节，有效缩短患者等待的时间，提高工作的效率，进一步提高患者的满意度。

参考文献

[1] 宋亚兰， 张玲玲， 李媛芳， 等. 基于数据分析的肿瘤住院患者跌倒预防集束化管理策略与临床实践[J]. 中华现代护理杂志， 2018， 24（23）：2767-2772.

[2] 黄荔美， 杨志远， 张丽丽， 等. 利用品管圈降低门诊药房全自动发药机故障事件发生次数的实践[J]. 安徽医药， 2017， 21（11）：2129-2131.

[3] 陈仪， 谢金梅， 罗向红， 等. 品管圈对降低门诊抽血标本不合格率的效果分析[J]. 国际医药卫生导报， 2019， 25（3）：495-497.

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