浅谈旅客心理学情景教学法的课堂设计与实践

苟丽娜

摘 要：旅客心理学，主要是研究旅客旅行中心理活动的一门课程，学习这门课程的目的是提升服务质量，提高专业能力。文章以旅客心理学情景教学法为研究對象，对如何设计情景，进行教学实践，提出几点建议，希望对教学活动开展提供帮助。

关键词：旅客心理学;情景教学;课堂设计;实践

情景教学法在旅客心理学教学中应用，可以模仿真实的旅行情景，提高学生学习效果与应变能力。如何利用情景教学法实施教学行为，提高教学效果，是教师面对的问题。

一、突出学生主体，增加教学互动

在旅客心理学教学中，应用情景教学法进行课堂教学时，突出学生主体地位，增加学生之间的互动。传统教学中，一般采用灌输式教学方法进行课堂教学，将课本内容直接传授给学生。在该模式下，学生感受学习知识，只是被动的接受，学习效果并不理想。以学生为主的教学情景，可以调动学生参与学习热情，能够提高学习效果[1]。实际教学中，加强对学生兴趣、爱好的分析，设计有趣的学习情景，让学生在真实的学习环境中，分析旅行的心理变化，并提供针对性的服务，以此提高教学效果。

学习“旅客旅行心理活动与服务”这一章节内容时，教师可以让学生以情景表演的方式，展示出旅客旅行中经常会出现的心理状态，并由扮演服务人员的学生给出适当的帮助。为了让情景教学更有针对性，教师可以给出一个主题“高中生的毕业旅行”，扮演高中生角色自表演的过程，展示出非常热切积极的情绪，在旅途中交头接耳，大声说笑。在列车行驶的过程总中，会到处张望，对外界事物展示出非常强的好奇心。学生在打闹过程中，列车服务人员走过来，并小声提醒，告知这些学生不要太大声影响别人。当学生角色扮演结束后，则让其他未参与的学生进行评价，说出自己旅客的心理，对服务人员行为的看法。通过学生表演与评价，提高这一内容的教学质量，让学生学会如何判断旅客旅行心理活动，如何进行针对性的服务，提升旅客服务感受。

二、立足学生专业，设计针对性情景

学生的专业，对学生未来就业的影响很大。有的学生学习铁路专业，有的学生学习航空专业，不同专业对学生的能力也有不同的要求[2]。教学情景创建的过程中，应对学生专业进行分析，结合实际情况，设计学习情景，锻炼学生灵机应变的能力，提高教学有效性。以乘务专业学生为例，教师可以为学生设计这样一个情景：在高铁上一个母亲带着一名不足两岁的孩童乘坐高铁，目的是回家探亲。这位母亲刚走到座位，小朋友就开始大哭，这时母亲的表情非常焦虑和愧疚。情景展示后，引导学生思考，若你是高铁服务人员，看到这样的情况应该怎么做呢？其中一名学生是这样说的：我会等所有的乘客都入座后，走到这位母亲面前，进行安抚并告知这位母亲在列车开始运行和减速的时候，可能会引起孩子的不适，需要安抚，给予孩子安全感。在这名学生表达后，教师可以对其他同学生问道：你们认为这种行为对吗？有没有其他意见或者想要补充的内容？然后让学生再次进行讨论并回答问题。通过建立与学生专业有关的情景，丰富学习感受，提高课堂教学质量，为学生服务意识与责任意识培养奠定基础。

三、多媒体情景，优化教学过程

信息技术已经成为教育发展必不可少的一部分，具有提高教学质量，促进教育现代化发展的作用。旅行心理学教学中，教师可以利用多媒体真实的旅行视频，并引导学生对视频中出现的旅客心理活动进行分析。通过多媒体技术的应用，可以将教材内容与真实情景结合在一起，能够活跃课堂氛围，提高学生学习有效性[3]。在教学活动开展前，教师应对教材内容进行分析，并在互联网中选择适合的素材进行课堂教学，以此保证教学的针对性与合理性。

例如：学习“旅客运输心理学的基础知识”内容时，教师可以利用多媒体为学生播放旅客购票时的情景，并引导学生思考，在排队买票人群中有哪些心理活动是共性的，哪些心理活动时个性的，并针对旅客的情况，提出一些服务意见，并思考这些旅客在旅行中可能会出现哪些心理活动，需要怎样的服务。当教师提出问题后，学生可以相互讨论，说出自己的看法与观点，并以两人一组的方式进行演练。通过多媒体情景的方式，为学生展示更多旅客心理活动，让学生学会灵活应用知识解决问题，实现教学的目的。

总而言之，在旅客旅行心理教学中，通过学生表演、职业情景、多媒体情景的应用，提高学生服务意识与职业能力，使学生在学习中形成职业素养，学会利用专业知识解决问题。利用情景教学，提高学习效果，促使学生专业发展。

参考文献

[1] 汤黎.基于“互联网+”背景下空中乘务专业民航旅客运输课程改革研究[J].南方农机，2019，50（17）：196，201.

[2] 李燕晶.“旅客运输组织”翻转课堂模式下的教学改革与实践[J].科教导刊（中旬刊），2019（6）：88-90.

[3] 邢桂先.高铁乘务专业《铁路旅客运输服务》课程混合式教学设计：以“服务工作的技能技巧”任务为例[J].现代交际，2019（8）：20-21.