县级图书馆读者荐购的必要性和实施

陆志华

【摘要】你选我购，已成为一些省市级及高校图书馆的创新服务方式，但在县级图书馆，按需采购服务意识相对滞后，存在购与需的脱节，加强读者荐购成为提高图书馆服务质量的必要。

【关键词】县级图书馆;采访工作;文献荐购;读者服务

随着国外 PDA 模式（PDA （Patron Driven Acquisitions） 即读者决策采购）的实践， 给国内读者参与采购模式掀开了一页新的篇章，引起了各種提升用户体验的尝试。各种基于网上荐购、微信公众平台、读秀学术搜索平台、书目整合发现的实践性研究也越来越多， 佛山图书馆的“新书借阅处”、内蒙古图书馆的“彩云服务”、江苏大学图书馆的“你选书我买单”服务，杭州图书馆的“悦读服务”，更是颠覆了传统的图书馆业务流程，将用户推到了整个流程的首端，用户体验得到了极大的提升。然而，与此图书馆业界发展大趋势有着极大反差的是，一些县级图书馆还存在完全脱离读者需要的突击式购书方式，其存在的购书的现状大体是：一是因图书馆经费由主管部门掌管，虽有经费账户，却没有经费自主支配权，主管部门授意有钱可以报账了，图书馆即突击到书商处选购一批图书，购书在某种程度上成为一种完成经费使用的报账行为。二是因为受经费使用的限制，图书购买是一种临时起意的行为，没有前期的准备，缺少计划，只能是在书商现场当时所摆放的图书里捡购，凑够可以报账的经费数目，非常被动受局限，存在图书质量及与读者的需求脱节的问题，带来的结果是，一些图书质劣堪忧，所购的图书无人问津，徒占图书馆有限的藏书空间。基于经费不能自主管理的客观前提，县级图书馆如何将有限的购书经费用得其所，把钱用在刀刃上，更成为一个很有必要思考的问题;另外，在上面所述的图书馆业界想方设法让读者尽可能参与采购流程的观念思潮之改变，在这个大发展环境下，也正好给我们县级图书馆提供了启发和借鉴，而对于完全没有开展读者荐购工作方式的县级图书馆来说，这项工作尚有着很大的发挥空间。

一、县级图书馆开展读者荐购的意义

（一）现存的传统图书采购方式。读者的需求得不到重视，读者更多扮演着被动的接受者的角色，图书馆提供怎样的图书，读者就可以借阅什么样的图书。而开展读者荐购图书工作， 体现了图书馆以读者为本，以读者的需求为中心的服务理念，采访工作开展过程中更多地听取读者的要求，着重采购满足读者要求的图书，读者基于图书馆工作的主体地位将最终得以确立。图书馆的管理模式由“资源—服务—需求”转变为

“需求—服务—资源”。图书馆的采访工作围绕读者的需求来进行，馆藏资源建设以读者为本根据读者的需求来配置，一切从读者的实际需求出发，体现了对读者的人文关怀，开展读者荐购工作，可以改变过去采访人员过多地从图书馆角度考虑问题，即一味强调文献的内在价值和过分强调藏书的系统性和完整性的观念。

（二）提高图书资料的使用效率。阮冈纳赞《图书馆学五定律》 （The Five Laws of Library Science）中的一句话：“每本书有其读者” （Every book its reader）。“按需采购”，主张以读者需求为己任，使采购的图书都至少拥有一位读者，拒绝零借阅率。传统的图书馆采访工作中存在较大的主观性，无法满足读者的个性化需求。读者在图书采访工作中的能动性得不到发挥，使得一些图书的利用率较低。在有限的购书经费条件下，提高图书的利用率，必须对图书馆图书采访工作提出更高的要求。县级图书馆的馆藏空间原本就很有限，有限的储藏空间，更应拿来储存会被读者使用的图书。

（三）开展读者荐购图书工作，可以提升图书馆的地位。随着网络技术、信息技术、通信技术及数字出版的发展，人们获取信息的渠道日益多元化，图书馆已不再是读者获取信息的唯一来源。这一时代发展形势，把读者的利益摆在第一位，更是关乎图书馆的存在意义的一种必要。读者荐购图书的方式等于是让采访人员与读者一起选书，实现了采访人员与读者之间的互动，使读者能够参与到馆藏建设中来，可以与读者建立更加良好、更加紧密的沟通关系，同时也可提高了读者对图书馆的关注度。

二、读者荐购的具体实施

（一）加强为读者服务意识。领导的重视度不同，读者参与图书采购的可能性就不同。因此，馆领导和采访工作人员在采访观念上的改变，达成开放图书采购权的共识，尤为重要。传统的图书采访模式主要是建立在采访馆员对读者需求的预测，购买的是读者“可能”需要或者“应该”需要的图书，读者处于被动等取的状态。图书的购置本来目的就是提供给读者阅读使用的，要改变读者的被动选取状态，让读者获得在图书购置流程中的参与机会，既调动读者的主观能动性，也提高了文献采访工作的准确性和适用性。

（二）提供多种简便的荐购途径。随着网络技术的发展，也给我们提供了更多的图书荐购的方式。实行多途径荐购方式，可以吸引更多的读者参与荐购。1.到馆口头荐购或文字荐购。倡导管理员在办理借阅手续过程中，应多与读者交流，让读者将使用文献的过程中发现的那些文献不配套、需要补齐的，或者有其他图书的信息和阅读心愿，即时向管理员提出。或是在借阅场所，设立图书荐购留言板，让读者自行书写图书荐购留言。2.手机移动客户端上的图书馆微信公众平台留言荐购。微信作为最大的中文网络社交平台，具有广泛的用户群体，微信的普及为图书馆业务的宣传以及相关服务的创新提供了新的机遇，图书馆可利用微信为广大读者提供图书荐购服务，让读者在微信公众号上留言荐购图书，或是填写荐购表单，使微信公众平台成为读者参与图书馆文献资源建设的便捷方式。3.在图书馆网站荐购。在图书馆网站首页上醒目位置设立图书荐购栏。同时，在图书的搜索页面上，将荐购栏与读者书目搜索系统相联结，当读者搜索不到其需要的书目时，将界面自动切换到读者荐购栏，引导读者在该栏内填写其所需要的图书及其相关信息。

（三）将读者荐购的图书目录，交与书商进行提前预订。一些县级图书馆购书经费不能自主管理，这是我们一时不能改变的客观实际困难，但我们可以改变我们临时无计划购书的方式。即使是年底才能有购书经费落实到位，我们也应在年底前，提早陆续不定时地将读者荐购的图书目录交与书商，与书商协商好，预订在先，让书商按我们提供的目录提前预留好图书，最后年终一并结账，如此来改变我们临时突击购书在书商处无书可挑的被动局面。

三、图书荐购实施过程中需要注意的问题

（一）及时处理荐购要求并回复。对读者荐购的反馈主要包括两个方面的内容：一是荐购者希望尽快知道采访人员是否收到他的荐购信息，如果长时期都不清楚采访人员是否有收到他的荐购信息，荐购者就会产生不良的情绪，影响其继续荐购的积极性，也会降低其对图书馆荐购工作的信任度。因此，采访人员应及时回复读者的荐购信息并对荐购者表示感谢。二是荐购者也希望尽快知道自己的荐购文献是否被图书馆采纳，图书馆应在规定的期限内对荐购结果进行公告及时处理读者的荐购，既是对读者所付出的劳动的尊重，也是做好图书荐购工作的保证。图书馆应安排专人负责处理读者的荐购要求，及时将是否接受荐购的结果和理由通知读者，并向读者表示感谢。

（二）读者荐购图书多集中在畅销书、快速阅读物，如此也就有可能出现短命书籍，长期以往不利用科学馆藏。为维护图书馆的学术性，馆藏标准的系列性、知识性，图书荐购仅能是传统采购模式的有效补充，不应成为图书馆的主流采访方式，读者荐购不能完全取代采访工作人员在图书馆藏书建设中的重要作用。

四、结束语

图书馆的基本职能即是服务，即服务于读者需要。图书馆开展和加强读者荐购图书工作，建立起基于读者需求的图书馆采访模式，可以建立和紧密图书馆与读者之间的联系，可以体现图书馆以读者的需求为中心的服务理念。读者是馆藏的使用者，参加图书荐购的人数越多，馆藏与读者需求的吻合度越高;反之亦然。我们只有牢记“以读者为中心”的服务理念，一切为了读者，我们才不会被读者抛弃。

【参考文献】

[1]韩宁.新形势下中文图书的采访模式[J].图书馆学刊，2011（12）：46-48.

[2]王春生.读者主导式采购———起因、类型与影响[J].国家图书馆学刊，2012（4）：60-64.

[3]胡小菁.PDA———读者决策采购[J].中国图书馆学报，2011（2）：52.