克里斯坦森：管理水平高的公司往往离崩塌不远

汪宗白

纳西姆·塔勒布将事先无法预测，但对世界影响重大的小概率事件称为“黑天鹅”事件。艾伯特·巴拉巴西则认为，人类至少93%的行为是可预测的，因此社会发展也可预测，黑天鹅不存在，它“爆发”是有规律、可预测的。今天的人们更会自信地认为，无法预知未来只是因为我们数据有限，今天已进入大数据时代了，情况应该有所不同，而事实上并非如此。至少这次肆虐全球的新冠肺炎疫情就打了人类一个耳光。

25年前，破坏性创新理论的一夜爆红也是一个黑天鹅事件。今年1月，它的提出者克莱顿·克里斯坦森在罹患滤泡性淋巴瘤和缺血性中风10年后，离开了这个世界。比尔·盖茨也曾感慨：“自从克里斯坦森提出破坏性创新理论之后，出现在我桌上的每一份提案都自称是‘破坏性的。”

1995年43岁的克里斯坦森与约瑟夫·鲍尔一起在《哈佛商业评论》上发表论文《破坏性技术：逐浪之道》，首次提出了“维持性技术”和“破坏性技术”的区别，并以剧烈变化中的磁盘驱动器行业为例，展示了生产不同尺寸和容量的磁盘企业是如何前赴后继地被颠覆的。克里斯坦森提出了一个让人吃惊的观点，在这个时代，好的管理也不能拯救组织的败亡，甚至它还是败亡之因。

那些被颠覆的公司的管理层往往遵循着良好管理的原则：进行细致的市场分析、预测市场需求、了解消费者的意愿等等。根究这些公司之所以掉队，克里斯坦森发现，现有企业以客户为导向，采取的往往是维持性技术，因为“它们按照主要市场中大多数用户历来重视的那些方面，来改进已定型产品的性能，某一行业中大多数技术的进步都具有维持性的特点”。

然而，随着产品的整体性能越来越强大，逐步超出了主流消费者的需要，于是市场中存在着“过分满足”的消费者，这就为进行破坏性创新的企业从市场底部入侵创造了机会。虽然其产品的主要性能可能要差一些，但是便利性、可靠性、价格或其他方面却更有优势。面对颠覆，像柯达胶片一样，现有企业因为受现实利益和能力制约，很难掉头，最终被颠覆。此后，入侵企业成为现有企业，其他低端破坏者取代现有企业的另一轮循环就开始了。

非消费者在总人口中的比例，要远远大于消费者

苏格拉底一边说“我不知道的远远大于我所知道的”，一边他画了一个圆，用圆外面的部分来比喻我们所不知道的知识。同样，在《创新与企业家精神》中，彼得·德鲁克指出，企业密切关注客户的需求固然没错，然而，企业决不应该完全忽视非消费者的需求。因为非消费者在总人口中的比例，要远远大于消费者。

企业将资源和注意力投向能带来更多回报的目标客户似乎天经地义，然而企业和主流消费者之间也构成了一个“信息茧房”，“细心听取用户意见，细心跟踪竞争者的行为以及投入资源设计，并制造能产生更高利润的性能更好、质量更高的产品。这些就是强大的公司在面临破坏性技术变化时受挫或者失败的原因”。

人们会天然试图维护眼前的稳定性，可改，不可革，因此，在疫情中，各国政府和人民为了维持眼前日常生活秩序，反而付出了更大的代价。

现有的成功的管理系统，实际上是企业未来成功的障碍，比如杰克·韦尔奇出于价值观念方面的原因强化现有成功的管理系统，并给GE埋下了衰落的种子。他曾表示，硅谷文化对GE这样的公司来说是一种污染。出于追逐及时回报的需要，韦尔奇驾驶着GE在金融业驰骋。2008年的金融危机爆发，GE一蹶不振。

克里斯坦森的理论是我们时代的镜子

有科学家曾打比方，如果宇宙史缩略为一个月的话，太阳系存在了10天，恐龙统治地球约8个小时，人类历史只有一分钟，人类文明史只有一秒钟。同时，人类文明的进程也在加速，5 000年前的埃及人和2 000年前埃及人的生活没有太大不同，尼罗河水每年定期泛滥，然后人们开始耕种然后收获，祖辈能够看穿孙辈的一生。

很多时候，人是用生命的时长去衡量外部世界的变化的。今天的人们开始习惯了生命的时长远远久于组织的兴亡。

很多时候，人是用生命的时长去衡量外部世界的变化的。今天的人们开始习惯了生命的时长远远久于组织的兴亡。终于，由克里斯坦森看到，短短几年，电脑磁盘行业中一家家企业就经历了各种改朝换代式的兴衰，然后他提出了自己的发现。

近二十年中，颠覆性创新无所不在，克里斯坦森的理论一方面如同刺中了大公司们的命门，让它们恐慌不已，另一方面则像是给了一些创业者一袭锦衣，用来自我包装，并通过“碰瓷”大公司来讲故事。

克里斯坦森更是十分机智地将理论的立场设定在大公司一边，试图阐述如何防御“颠覆”，这既关乎到他的个人利益，也涉及一个问题，破坏性创新的发生是不可预测的。员工的行为容易预测，而企业家的价值正在于他们能做出这种难以预测的“创新”。一旦出现某个可以宏大叙事的项目，资本也会不惜代价地一拥而上，比如共享单车。

来自边缘教会的布道者

1952年4月6日，克里斯坦森出生于美国犹他州盐湖城的一个摩门教家庭，摩门教正式的称呼为耶稣基督后期圣徒教会，在主流的天主教和新教徒看来，摩门教属于很有争议的边缘教会。

1970年，克里斯坦森進入杨百翰大学商学院学习经济学，该校97%的学生为摩门教徒，商科久负盛名。80%以上的学生，都会在第一学年结束之后，进行男生为期两年，女生为期一年的外出义务传教。

1971～1973年，在教会的安排下，克里斯坦森来到韩国传教，当时的韩国正处于经济起飞前夕，民众生活水平低下，社会百废待兴。两年在韩国的所见所闻，为克里斯坦森后来的入侵企业从低端市场攻入主流市场提供了思想素材。作为一个积极进取的非主流宗教，摩门教和主流的天主教、新教相比，本身也和入侵企业一样，更需要从“非消费者”入手。2004年3月台湾《天下》杂志报道：“克里斯坦森的侄女刚刚结束台湾的传教生活，三个小孩也分别在德国、蒙古与美国传教。”