国开学习网师生交互的现状、问题与对策

■洪宣容，张登福

（宜宾广播电视大学，四川 宜宾 644000）

随着网络技术的飞速发展以及社会信息化水平的不断提高，网络学习及效果测评在教育测量和评价领域得到广泛运用，引发了学习及测评在内容、方法和形式等方面的深刻变革。作为举办远程开放教育为学习者提供“时时、处处”学习机会和条件的国家开放大学，充分利用计算机网络信息化技术，探索和研究适应开放教育的网络教学模式，建设优质平台提供丰富的学习资源，开展网络学习测评、为学生的学与考提供了现代化的支持服务。这种支持服务背后的主体就是广义的教师，因此本文从师生交互角度，研究国开学习网师生交互的现状、问题与对策。

一、“师生交互”概念界定

师生交互有狭义和广义之分，狭义就是指教师与学生之间的交互；而本文是国开学习网上的师生交互情况则是广义。这里的“师”有（国开或省级）课程责任教师、各地市级网络辅导教师、县级课程管理员三级教师体系，“生”则包括全国各地的国家开放大学学生。因全国学生在同一个平台学习，涉及的师生众多，课程责任教师负责课程内容的建设，各地市级网络辅导教师负责该地区学生网上答疑，县级课程管理员负责组织学生上网学习。因此，这里的师生交互则包括学生与课程内容的交互，学生与网络辅导教师和课程管理员的交互。

二、国开学习网师生交互现状与问题

（一）师生交互形式较单一

按广义的师生交互定义，当前国开学习网绝大部分课程师生交互的形式主要包括课程资源浏览、讨论区发帖两种，部分课程有形考任务，交互形式较单一，未能充分吸引学生参与互动。由于课程责任教师不同，不同课程设置的学习界面和模块也不同，虽然能在一定程度上体现个性化，但对于学生来说，学习不同的课程就像是走迷宫，不能及时找到最应该完成的学习任务。目前，已有一些课程责任教师对课程内容、界面、模块等进行精心设计，但由于不同课程之间的差异较大，学生学习一门新课程就要适应新界面和模块，造成学生未能充分使用，从而影响交互效果。

（二）师生交互不及时

当前国开学习网绝大部分课程师生交互的形式是课程资源浏览和讨论区发帖两种，资源浏览就是单纯地看资源，并且绝大部分是文本资源，少部分有视频资源，也未设置弹幕等交互功能，交互性较差；讨论区发帖是非实时交互，由于学生量大，地市级辅导教师职责多样化，大部分教师做不到及时回帖。部分课程有形考任务，但是有些形考任务也是需要评阅的，学生不能及时得到反馈。这种交互反馈的不及时，也会在较大程度上影响学生学习的积极性，从而影响学习效果。

（三）交互内容缺乏趣味性

交互内容主要包括课程资源内容、讨论区内容和形考任务内容三个方面。绝大部分课程的资源是以文本资源为主，少部分有视频资源。整体来看，这些资源绝大部分来源于教材，趣味性和实用性较差。讨论区是交互的主阵地，但是由于从上到下考核标准的数据指标化，重视量而忽视质，造成大部分学生乱发帖，大部分辅导教师应付式回帖，讨论区内容无效率高，未能真正起到交流讨论的作用。形考任务内容以测试题的形式呈现，能在一定程度上满足交互需求，但测试题的趣味性和实用性有待进一步提升。

（四）评价方式过于繁杂

国家开放大学学习课程的考核评价方式繁杂，加上最近几年改革变化极大，基层电大教师和学生非常容易因理解错误而产生无效学习，甚至是耽误学习。经验丰富的教务管理员能对照文件一眼看出某门课程的考核形式，但新手教务管理和课程管理员往往容易出错。以最新的考试文件《四川广播电视大学关于2019年秋季学期开放教育期末考试安排的通知》[川电大校教〔2019〕57号]为例，文件中涉及的课程考核形式就有10种，如附表1所示。

这10种考核形式对应的课程，在国开学习网的课程学习里面都有体现。一位学生从入学到毕业大概要学习22门课程，这10种考核形式几乎都会遇到，极容易出现混淆。而且同一门课程因在不同专业的专业规则中课程性质不同，考核形式也不同。这样就会出现课程页面有形考任务，但有些学生需要完成，有些学生又不需要，学生极易搞错，产生一些无效学习。例如，社会调查研究与方法这门课程，对于行政管理专业的学生是必修课，期末是纸质考试，但对于其他专业是选修课的同学，是完成国开学习网形考任务，期末不考试。

三、国开学习网师生交互对策与建议

（一）完善师生交互功能，普及移动客户端

国开学习网已经具备必要的师生交互功能，但仍需进一步完善。在这种广义的师生交互内涵下，师生交互主要包括学生与学习内容的交互和学生与各级教师的交互。学生与学习内容的交互，需要丰富课程资源的形式，如视频资源增加除界面互动外的其他互动功能，如弹幕、记笔记、交互式微视频等。随着技术的发展，还可以将虚拟现实技术应用到教学资源中，增强资源的交互性。学生与各级教师的交互，除了现行的评价导向外，还应更多地从用户使用便捷性考虑，如普及移动客户端（当前虽然有移动客户端，但使用率并不高），让教师和学生能更方便地完成自己的学习或教学任务。随着移动终端使用的普及，使用手机等移动设备进行学习能更好地方便学习者，同时方便教师及时地了解学生学习情况，回复学生提问，从而促进学生学习。此外，还应在教师页面增加未回复帖子汇总，便于教师及时查看和回复。当前不同的课程讨论区的个数不同，有些课程讨论区多如牛毛，寻找学生的帖子就像寻宝，大大降低了教师们回复帖子的积极性。

（二）搭建在线实时交流模块，设置自动应答

国开学习网的学生数量庞大，尤其是一些公共课程，同时学习的学生数量更是多如牛毛。三级教师体系职责划分不够明确，造成学生提问经常得不到及时回复。如果能设置自动应答模块，根据学生提问的关键词，回复相关的知识要点，就能极大地解决实时反馈问题。对于找不到结果的问题，则单独呈现给教师，教师再进行回复。这样既能解决学生多，重复问题多，教师手工回复工作量大的问题，又能解决及时回复问题。当前讨论区的设置，不便于问题梳理，而设置自动应答模块，不仅能便于学生根据关键词梳理知识要点，还能及时统计出学生关注多的知识点。

（三）完善阶段性答疑总结，优化内容交互

课程讨论区是师生交互的主阵地，定期对这里的内容进行整理优化，有助于提升学习效果，固化学习成果。根据前面建议的自动应答模块，学生提问相对集中的一些问题，进行阶段性总结和梳理，呈现出来供更多的学生和教师查阅。当前讨论区整理内容较困难，尤其是问题特别多的一些课程，要看有效的帖子犹如大海捞针，大大降低了学生的学习积极性。

（四）完善学习网评价标准

完善评价可以从以下四个方面来做：第一，改繁杂的考核方式为相对固定的几种评价方式，既顾及不同课程的要求不同，又顾及学生、管理教师快速分清课程考核要求，提高学习效率。第二，利用现代技术手段，改纯数据化评价为量与质相结合的综合评价。当前对于国开学习网的学习和教学评价，都过度依赖于行为数据的量化，而忽视了或者说轻视了行为的质量。比如，当前公布的网检数据表主要包括三个教师数据表、四个学生数据表、两个课程数据表，9个分类数据。其中，不同的数据表又有很多行为统计字段，如教师机构教学行为统计表中共有28个字段（学生数、在籍人数等），学生机构行为统计表中共有16个字段（在线天数等）。但是，这些字段是否能真实反映学生的学习和教师的教学辅导情况，仍值得进一步研究。第三，增强评价结果的可视化程度。上述提到的数据都来源于后台管理账号导出，并未直接呈现给辅导教师或者学生，学生、课程管理员或者辅导教师并不能非常直观地了解学生的学习情况，使得这些庞大的后台数据并未发挥真正的数据督促作用。第四，提高评价部分的技术兼容水平，减少系统漏洞带来的假数据。随着平台的使用，不少学生或课程管理员陆续发现课程评价的技术漏洞，利用这些漏洞来凸显数据上的优势，造成恶性竞争。学生并未取得好的学习效果，但是评价数据却无法展现，甚至数据却显示很完美。

四、国开学习网《知识产权法》师生交互案例

图1 师生学习网课流程构架图

针对国开学习网师生交互现状与问题，结合基层电大教学与管理实际，本文以《知识产权法》课程为例，设置自动应答模块进行实践研究，以下是自动应答模块功能介绍。

本实例采用第三方软件奇智网络作为web网页内嵌组件，添加script代码内嵌到国开学习网课程页面的方式，在学生登录学习的课程页面使用可视化窗口展示，通过学生提问，匹配到教师整理的知识点，针对是否匹配成功，返回两种不同的结果给学生和教师，其基本流程和构架图如图1所示。

本实例在教师管理上采用三个基本模块的架构。模块一是系统设置和代码嵌入式设置，系统设置内除教师自建的知识库外，采取百科知识库和社区问答库作为补充，增加提问的模糊匹配答案的成功率，在代码接入上采取多种可选择途径；模块二为课程教师管理的知识库，其二级分类有知识库、未知问题库、未解决问题库、分类管理库、个性化词典库及关键词库，这部分由责任教师建立，根据该门课程教材的结构和知识点，建立一门课程完整的自动应答内容；模块三是数据统计模块，建立了访问趋势基本统计，问答比例统计和问答详细统计，问答记录系统。

基于研究的需要，按照国开学习网《知识产权法》这门课程的教学大纲和要求，建立了16个名词解释的问题及答案模型（分别是：传统的知识产权、知识产权、专利优先权、发表权、发行权、表演权、表演者权、专利法、专利法实施细则、著作权法、发明、实用新型、外观设计、新颖性、创造性、实用性），在后台根据一级分类和二级分类制作了知识点库，并生成网站接入、APP接入和微信接入的内嵌代码。根据国开学习网网站的特点，在实例中采用了网站接入的方式，对于能自动应答成功的问题，采取统计的形式做数据分析；对未能自动匹配和解答的问题采取“未知问题”和“未解决问题”两类，进行信息收集，方便课程责任教师了解学生的学习需求，为进一步完善知识总库提供依据。

知识总库：由课程教师建立，梳理好知识点后，按照固定模块的字段名上传到系统。

未知问题：学生提问，后台未匹配到问题及答案，无法自动应答学生。

未解决问题：学生提问，后台匹配到答案，但学生对答案不满意或仍有疑问，认为该答案未能解决自己的需求。

通过自动应答的筛选，责任教师和辅导教师就只需要对未知问题和未解决问题进行详细解答，一方面学生的大部分提问能得到及时回答；另一方面教师能节约一些时间和精力来回复新的问题，从而提高学习效率。

附表1 课程考核形式