基于5G技术的智慧文创平台建设研究——以景德镇陶溪川国际陶瓷文化创意园为例

肖 娟 袁昱晗 曾婷婷 陈莎莉

(景德镇陶瓷大学 管理与经济学院，江西 景德镇 333400)

0 引言

近年来，5G成为全球热点研究话题。5G是指第五代移动通信网络，它具有高速率、大容量、低时延特性。2019年是5G技术商用元年，伴随着5G技术在人工智能(AI)、虚拟现实(VR)、增强现实(AR)、物联网(IOT)等新兴技术形态的深入应用,新一轮科技革命和产业变革一触即发，文化创意产业也迎来历史性发展机遇。文化创意产业是以文化产业为基础，以创新为核心，以高科技手段为支撑，以文化艺术和经济全面结合为特征的新兴文化产业。2019年8月3日，国务院发展研究中心在《中国数字文化产业发展趋势研究报告》提出，以 5G 为代表的下一代通信技术，大数据、人工智能等技术将对当前数字文化产业发展产生颠覆性影响，数字文化产业迈入新时代。同月，科技部、文化和旅游部等6部门共同制定的《关于促进文化和科技深度融合的指导意见》明确表示，要促进文化和科技深度融合，全面提升文化科技创新能力，转变文化发展方式，推动文化事业和文化产业更好更快地发展，进一步丰富人民群众精神文化生活。“4G改变生活，5G改变社会”，技术发展将给文创产业带来颠覆性改变，5G，就是未来文创产业发展的新赛道。5G赋能下，文创产业加强与传媒影视、环境艺术、工业设计等行业的交流融合，实现更深程度的产业聚集，带动文创相关产业联合发展。此外，5G通过万物互联促进文创智能终端平台搭建，推动全产业深度改革与洗牌，勾勒出智能—产业—连接文创新业态，为创造文创繁荣生态圈做好准备，而这些都是4G无法实现的。在5G时代背景下，建设和优化能够满足多元化主体利益需求的智慧文创平台，实现转型升级，对于文创产业可持续发展至关重要。

1 5G时代文创智慧平台

智慧文创平台是将一个文创园区内的网络自媒体、人、资源设备和科学管理等在5G技术条件下全部联系起来，促成一种全移动、全连接的文创图景。从文创平台整体看，5G将更多与大数据、云计算等技术相结合，为消费者提供更加优质的商品服务，为生产者提供更加精确的客户信息，为管理者提供更加高效的管理模式，降低各主体成本。在智慧文创平台中，以MYSQL数据库为数据支撑构建物联系统，将各种业务数据传入云端(选用百度智能云)，下设4个子系统，其构架如图1所示，所有系统将以智能为中心展开。

图1 智慧文创平台构架

在智慧导览系统中，各文创园区可以实现导航地图的动态化，博物馆中的文物也可进行360度还原重现，“看到过去”不再是梦想，智能停车位、智慧卫生间更是让园区游客节约时间、精准查询，由此提高了旅游质量；在智慧宣传系统中，由于5G技术加持，文化生产、传播、消费将发生重大变革，网速的加快促进文化内容生产者更加多元化，人人都可成为内容创造者和传播者，文创产品将更加丰富多样，产品宣传范围将更加广泛，8K+VR直播等超级视频播放平台和超清晰的影视项目给用户带来身临其境般的视频体验；在智慧交流系统中，5G 与IOT相结合能够真正实现万物互联，使文创园区置身于一个智慧、可互动的网络，彻底改变社交方式，实现平台联动的文化产业商业模式改革，带来社交领域进一步衍展；在智慧互动系统中，一方面，平台将文创园区管理者、商家、游客等多主体相互联系，加速信息流通；另一方面，平台带来了文创园区内部产业协同效应，影视、音乐、游戏、设计、雕塑，甚至偶像、网红经济等文创关联产业在园区内部快速发展，为园区带来更大的正向经济效益。5G与文创平台的结合，有助于文创园区进一步发展，助力文创产业成为城市续航的新引擎。2019年5月，习近平总书记视察江西时作了“建好景德镇国家陶瓷文化传承创新试验区，打造对外文化交流新平台”的重要指示，“陶溪川·CHINA坊”国际陶瓷文化产业园(以下简称陶溪川)作为景德镇市重点项目和世界级艺术交流平台，在贯彻落实习总书记指示中发挥着重要作用。本文以陶溪川为案例，研究在5G技术下构建智慧陶溪川文创平台，并对当下文创平台构建中存在的困难提出相应对策，助力陶溪川文创园区转型升级，顺利进入智能化平台运营新阶段。

2 陶溪川智慧文创平台建设思路

陶溪川位于景德镇市珠山区，园区设计依托景德镇底蕴丰厚的陶瓷文化和宇宙瓷场等众多工业遗产，是中国首座以陶瓷文化为内涵，集文化、休闲、娱乐、体验为一体的创意园区。作为工业遗产与创意产业相结合的典范，陶溪川拥有众多来自国内外的陶瓷艺术文化工作者和青年创客，但近年来，陶溪川面临管理模式与社会发展匹配度不高、资源配置效率相对较低、园区产品同质化且缺乏特色品牌等困难，严重阻碍了陶溪川陶瓷文化资源、工业遗产资源和创意资源的完全释放与传播，不利于陶瓷文化和工业文化活态传承。5G技术的加持为陶溪川转型升级添砖加瓦，真正为其打造出一个智能化、数字化、场景化智慧陶溪川文创平台。基于此，本文在对北京故宫博物院、广州柴火创客空间、深圳大芬村、杭州手工艺活态馆等各地知名文创园区进行实地调研的基础上，深入分析并总结文创平台发展经验，提出智慧陶溪川文创平台建设思路，助力实现陶溪川“结构改造、功能再造、文化塑造、环境营造”发展目标。

2.1 全方位智慧导览系统

陶溪川文创平台智慧导览系统运用“5G+大数据”、虚拟仿真技术与可测量实景印象技术，获取陶溪川及其附近区域的详细地理信息，制定园区实景三维模型，打造三维动态地图。此外，陶溪川文创平台智慧导览系统还为游客推荐最佳旅游线路和最佳车位停放点，并根据游客个性化需求，推出一对一定制路线、多语言多风格语音包；借助VR技术，打造优质虚拟场景画面，还原历史古迹，既能促进园区文物开发和保护，又能真正给游客带来沉浸式体验。园区商家可看到平台利用AI算法对游客购物数量和种类进行统计计算的结果，在系统实时推送途经本店的游客数量时，引导用户购物，增强服务体验，提高平台用户粘性。管理者可通过智慧导览系统，对文创园区内游客、管理者、基础设施、历史文物等进行可视化动态监督管理，通过“5G+AI”，提供人流预警、消防预警，及时分析每个关键位置的风险情况，在旅游旺季和人流高峰期通过平台合理引流，统筹兼顾，减轻工作压力。

2.2 多功能的智慧宣传系统

文创平台与5G技术跨界融合推动园区宣传体系智能化和时效化。陶溪川文创平台智慧宣传体系主要包括两大类：一类是商家针对游客的宣传。商家可借助5G技术，以自媒体方式在平台中投放视频、软文或者图片等形式关于商家自身和文创产品的详细介绍，以丰富文创产品文化内涵，传递文创产品的文化价值，打造文创品牌；商家还可借助“5G+VR”技术，以仿真实景直播的形式，通过在线制作文创产品，让游客身临其境，增强文创产品可获得性，拉近文创产品与游客间的距离；另一类是文创产业园区管理者对商家和游客的宣传。陶溪川管理者可在该平台中发布关于园区基础设施改良、园区活动宣传及园区景点介绍等相关视频和图文介绍，吸引优质商家入驻，激励游客参与。此外，陶溪川管理者还可通过文创平台大数据选出人气最高商家，进一步宣传优质商家和文创产品。在5G技术高共享性和低延时性下，宣传效率得以提高，更多游客被吸引注册和使用文创平台，从而在平台上产生正跨边效应，使得更多商家、艺术家加入平台。

2.3 多元化智慧交流系统

“交流是未来工程”，陶溪川文创平台采用“5G+VR”和“5G+社交”，建立起多元化智慧交流体系，增加外部对陶溪川的了解，起到增信释疑、加强合作的作用。首先，为促进商家与商家间的交流，陶溪川可利用文创平台增设线上沟通交流和线下预约学习功能，方便不同商家相互联系，促进商家间经验分享和信息互换；其次，为建立陶溪川与全球其它文创产业间的沟通桥梁，陶溪川可利用文创平台强大的网络效应和5G网络的优越性，在文创平台中增设线上文化创意园区学术探讨模块，陶溪川和其它文创园区管理者、商家、艺术家可在时空上实现零距离对接，面对面感应、触摸认识对方文创园区元素，实现各地文化创意产业园区资源共享，推动各地文创园区协同发展；最后，为实现陶溪川与游客间的交流，打造5G社交圈，游客可在文创平台上利用5G一键高速分享拍摄的照片影像和游玩攻略。同时，也可将在文创平台中上传的内容分享至其它平台，利用用户对用户的推介机制，加速文创平台发展，实现平台用户病毒式增长。

2.4 宽领域智慧互动系统

在一个文化产业园区中，游客、商家、管理者三者相互联系、密不可分。陶溪川文创平台要以技术为支撑，实现园区内立交桥式互动目标。在游客与商家互动中，5G为游客和商家互动搭桥引线，通过手机和移动终端，游客扫码从商家处获取文创产品的图文介绍等有效信息，对文创产品更加了解，进一步激发消费欲望。此外，管理者也致力于通过文创平台为游客提供更加优质的服务，积极打造基于AI的网络互动媒介，优化信息匹配，保证有价值的核心交互，如将人脸识别功能引入包裹存放系统，下放关于园区景点介绍、活动宣传、成果展示、自助轮椅和婴儿车等具有优质性、实用性、独具园区特色的文化信息，实现人机互动，提高游客服务体验感。从商家与管理者互动中，管理者在5G技术高共享性和IOT技术的高连接性下，可快速获取商家反馈，提供人流-销量-利润变化趋势相关分析，激励更多商家进入文创园区。陶溪川还可利用5G大带宽特性，在园区合适地点布设5G全景摄像头，让游客通过VR眼镜在千里之外的家中感受园区美景，突破时空限制，扩大互动范围。

3 基于5G技术的陶溪川智慧文创平台构建

5G技术作为智慧陶溪川文创平台的核心技术支撑，为平台运营智能化、业务数字化和互动场景化发挥了关键作用，实现了园区“智慧管理”、游客“智慧旅游”和商家“智慧经营”。

3.1 5G赋能实现平台智能化

5G赋能促进陶溪川智慧文创平台协调发展，实现平台智能化。在目前的平台体系中，包含有智慧导览、智慧宣传、智慧交流、智慧互动4个板块系统，各系统间联系密切，依靠5G技术，完成信息流共享、传导与反馈，最终带动整个平台协调运营。图2为陶溪川智慧文创平台系统构架。在智慧导览和智慧宣传中，实现数据资源共享，交流系统和互动系统中用户活动也将及时反馈到宣传体系中，平台内各系统实现信息交叉传导。同时，技术、资金、人才等为平台提供资源输入，在平台正常运营下，增加文创主体收入，推动文创经济发展；加速传播千年陶瓷文化，促进古老陶瓷年轻态，更好地保护园区内文化遗产，助力陶溪川构建起一条陶瓷创意、青年创业、人才培养、娱乐教育、品牌塑造生态链，成为典范文创园区。这种平台间积极的交叉效应通过平台用户价值共创，降低园区各主体生产与活动边际成本，有利于实现园区内部规模经济。

图2 陶溪川智慧文创平台运行机制

3.2 5G赋能实现平台数字化

5G赋能可便利平台数据收集，提高园区内信息流通，实现平台数字化。5G最大的特点就是高速度、低时延，这对于提高信息时效性有重要作用，数字化将成为陶溪川文创园区可持续发展的最大特点和动力之一。图3为平台数据和信息流通的一个具体流程，借助5G技术及其衍生出来的3D成像、云计算等，可从平台四大系统中获取海量数据和信息，再通过计算机协同过滤实现数据的转换和过滤；最后，通过应用中心让平台用户都能获取所需资讯。同时，平台还配备了云端数据库，方便数据储存和同步更新。在陶溪川文化创意园区，存在着丰富的陶瓷文化、工业遗产文化、非物质文化及创意文化相关文化，借助5G技术，将无序混乱的数据有序集合起来，进行资源整合和分化，加强数据溢出效应，实现园区资源全方位数字化，打造真正的高效数字化平台。

图3 智慧陶溪川文创平台数据传导流程

3.3 5G赋能实现平台场景化

5G赋能有助于加深用户沉浸式体验，实现平台场景化。区别于场所的概念，场景于人的感知密切相关，是人与空间相互融合互动的概念。陶溪川文创园区工业遗产众多，涵盖宇宙、为民、雕塑、万能达瓷场等10多个工业老厂房遗址，这些原有建筑、老窑炉、烟囱以及墙上有时代烙印的标语都是场景元素。在5G加持下，陶溪川智慧文创平台可提升对场景元素的应用，实现园区内容的场景化，做到内容先行，体验为王，打造优质的场景互动模式。例如，利用“5G+VR”技术深度融合可以打造优质虚拟场景画面，还原历史古迹，真正给文化消费者带来沉浸式体验。

4 陶溪川向智慧文创平台转型面临的困难

陶溪川作为国家文化复兴示范先锋区，是陶瓷文化交流和传播的重要载体，在向智慧平台转型过程中，也向陶溪川当下人才团队、管理模式、技术引进和平台用户价值观念更新等提出了更高要求。

4.1 相关专业人才团队不足

人力资源是建设智慧陶溪川文创平台的关键性因素，在陶溪川向智慧平台转型中，需要大量专业人才团队,包括5G专业人才团队、复合型管理团队和文创研发设计团队。首先，5G技术应用专业型人才不足。在陶溪川文创平台四大系统搭建以及海量数据分析、过滤最终通过移动终端将信息传送到平台用户过程中，每一步都需要有专业性强的5G技术应用和开发人才，然而从目前看，5G作为当今社会的技术热点，主要在一线城市进行大范围建设，优秀专业人才数量不足以满足市场需求。其次，平台复合型管理人才不足。平台化是文创园区一个全新的发展阶段。因此，对管理人员提出更严格的专业性要求，管理人员需要拥有平台治理、网络技术、市场营销、产业经济等多学科知识和具备较高的创新能力，而当下管理人员大多数是单方面专业型人才，能够有机交织多种能力的平台相关复合型人才较少；再次，文创研发设计团队仍需增加。陶溪川积极与国内外知名艺术院校合作，有着相对丰富且优质的文创设计团队，但是在向平台化发展过程中，还需要加强创新，吸引更多优质研发设计人才。

4.2 管理模式滞后于平台化的内在要求

平台化作为文创园区新的发展模式，推广时间短、推广范围小，全国大部分城市与5G相配套的管理制度和措施都处于一个初步探索阶段，这使得文创园区传统管理模式短时间难以适应新要求，对园区平台化后整体管理水平提高产生了很大的不利影响。在陶溪川智慧文创平台管理中，管理人员对平台化后易产生的问题和相关措施很难精准把握，无法快速解决。因此，在管理过程中，相关信息容易产生时延，导致平台缺乏时效性和可靠性，这也失去了5G技术低时延、快速率的固有优势。此外，由于创新型平台化管理模式尚未形成体系化，导致管理工作难以摆脱传统管理模式的影响，管理人员缺乏合理的制度和政策约束，平台化后部门间的职责还未进一步明确，易带来管理局面混乱不清，缺乏管理效率，不利于优化园区资源配置，无法提升游客体验、方便商家运营。而随着平台权力的扩大化，信息安全问题也将成为管理的一大重点工程。

4.3 相关技术有待进一步升级

5G是当前一个新兴技术，目前主要覆盖范围和投放点都比较有限，江西省5G技术引进和发展程度与北京、上海、广州等省份相比相对落后，景德镇普及程度有待提高，园区向智慧平台转型升级过程中5G相关技术引进程度不足，还有很大的升级空间。信息基础技术缺乏难以适应平台化所需信息的快速获取，游客也不易利用平台提供信息满足多样化游玩需求。从VR、AI等新兴技术看，陶溪川虽紧跟时代新兴技术潮流，发展了陶溪川线上商城、陶溪川微信小程序、陶溪川一键导航、陶溪川导览机器人等产品，但与技术融合程度不高，技术偏向于中低端，平台科技含量不足，与新兴技术相结合的产品种类少，这反映在智慧平台层面表现为未有效提升平台吸引力，也无法有效增加园区游客黏性。

4.4 平台用户观念更新相对缓慢

陶溪川文创产业园区向文创平台转型过程中具有一定的先进性，但人们对园区转型带来的模式改变往往需要一个原有价值观念进行更迭的过程，如何让呈高度分散形态分布的平台潜在使用主体快速更新观念，将其吸引到平台上并积极使用平台进行园区管理、运营、游玩等活动，对于园区平台化转型是一个较大的挑战。一方面，智慧陶溪川文创平台使用主体多元化，其中包括游客、商家、园区管理人员、艺术机构、学者和其它组织，这些平台用户社会阶层跨越大，知识结构和价值体系都有着极大的差别，价值观念更新速度难以协调一致；另一方面，陶溪川本身受景德镇传统手工业文化中较为保守观念的影响，与其它经济发达型城市商家相比，对产业新兴发展模式价值观念接受时间更长。

5 陶溪川向智慧文创平台转型发展对策

5.1 创新人才培养与引进，整合人才资源

在陶溪川文创园区向平台化转型过程中，要健全完善人才培养与引进制度，加强整合人才资源，优化发展环境，提高工作待遇，吸引更多5G专业人才团队、复合型管理团队和文创研发设计团队聚集。从人才培养看，实行创新型人才培养模式，和地方政府及景德镇地方高校进行合作，打破传统“导师制”和“师徒制”，建立起理论与实践相结合的“双师制”，即一名导师进行理论知识教学，在拉坯、烧窑等实践环节再由另一名实践经验丰富的导师进行教学，培育陶溪川文创转型建设的后备军人才，加强人才资源保障。从人才引进看：一方面，陶溪川要从自身出发，有效利用吸引人才，提高人才薪资水平，改善其工作和生活环境，拓宽晋升空间，通过多种方式吸引和留住人才，组建起平台所需的专业团队；另一方面，以高校为依托，发挥地理位置优势，既接收景德镇本地高校带来的智力辐射作用，也积极与北京大学、华为等知名科研实力强大的高等院校及企业合作，培养并挖掘一批具有较高创新研发能力的人才，为陶溪川文创园区转型提供良好的技术人才资源储备。

5.2 升级管理模式，完善配套制度

先进管理模式是匹配陶溪川平台化运营的必要条件，通过对现有传统的一套管理模式进行升级，完善落实相关配套制度，对提高园区平台化管理水平具有重要影响。首先，园区要立足于智慧文创平台视角，加快建设平台相对应的管理制度，明确各部门间的管理职能，让管理形成体系化。其次，园区管理者也要更新平台管理知识，学习新型制度制定方法，提升管理专业技能，严格遵守管理制度，用发展和创新的眼光看待平台化中存在的问题，成为复合型管理者，为园区科学管理体系建设提供有力保障。再次，在相关配套制度方面，除地方政府应出台5G产业相关政策，给予园区转型一定的制度优惠之外，园区本身也要加强平台治理，引入第三方信任机制，如搭建“政府+平台”双主体管理模式，以政府公信力作为媒介，提高平台用户信息信任度，减少平台管理中的市场失灵。

5.3 加强技术引进，提升科研水平

5G技术是当前信息时代变革的产物，随着5G技术普及速度的加快，陶溪川要抓住时机，从内外两个角度增强文创园区的科技感，加速向智慧文创平台转型。从外在角度看，陶溪川要积极引进5G相关技术，重视信息基础建设，从而加速陶溪川平台中的数据传导，满足消费者多元化需求。加强信息基础建设是园区能在智慧陶溪川文创平台运行机制框架下高效运转的技术支撑。具体而言，可学习其它文创园区的先进做法，如故宫博物院实行的VR观看养心殿系列活动，实现5G与其它新兴技术相结合，丰富游客体验。从对内角度看，陶溪川要重视园区自身科研能力，积极提升科研水平，将科研与文创产业相结合，引进的科技人才要不断创新，提高科技成果转化率。陶溪川要成立专项科研部门，因地制宜，利用优势陶瓷资源与相关科技行业形成友好合作，在市场机制推动下增加科研成果，打造具有陶溪川特色的文创科研品牌。

5.4 垂直精准宣传，加快观念更新

价值观念更新首先需要价值观念进行持续性输入，面对差异化程度较大的平台用户，陶溪川应提高对智慧平台宣传力度，让智慧陶溪川文创平台使用主体对平台功能有着深刻认识，接受并使用智慧文创平台，切实感受到平台功能优越性给其带来的便利性。在宣传过程中，要准确定位受众，垂直精准宣传，陶溪川的主要受众群体是具有文化、艺术素养及创意的个人、企业和爱好文艺的消费者，群体特征偏年轻化，学历层次较高，消费水平也偏高层次，平台要以一批有着广泛群众基础的青年陶瓷学者为代言，由点及面地宣传和推广平台先进的信息资源和价值观念，增强价值观念共同体，让更多群体加快价值观念更新。园区还可以借助平台智慧宣传体系，将一些有代表性的陶艺技术和陶瓷文化资源加以展现，既吸引更多平台用户，也有利于突破手工业中传统思想观念，丰富多元化价值取向。