人性化管理对护理人员情绪与睡眠所产生的具体影响

张 莉

（东莞市东城区台心路2号台心医院，广东 东莞 523007）

人性化管理是一种新型的管理方式，坚持和贯彻人文主义，注重从护理人员的自身情况出发，改善其消极情绪，提升精神状态，同时人性化管理也是目前临床研究的重点[1]。本文将2016年3月至2019年10月在我院参加护理工作的60名护理人员作为研究对象，期望为改善护理人员情绪与睡眠工作提供建设性的意见。

1 资料与方法

1.1 一般资料

60名研究对象均是2016年3月至2019年10月我在院参加护理工作的护理人员，60名护理人员均是女性，利用随机数字表法均分为研究组和对照组。研究组护理人员年龄24-39岁，平均（32.4±3.4）岁，文化程度：本科及以上5名，大专中专25名；对照组护理人员25-39岁，平均（33.4±2.1）岁，文化程度：本科及以上4名，大专中专2名，两组护理人员一般资料比较无差异（P＞0.05），有可比性。

1.2 方法

1.2.1 对照组

常规化管理：按照科室的需要常规护理排班，根据护理需求组织护理人员开展相关的护理培训和教育。

1.2.2 研究组

人性化管理：（1）工作分配：对护理人员进行自身特点、性格特点、兴趣爱好等的评估，根据评估结果对护理人员进行细致的护理工作分配，保证护理人员有充足的工作积极性；（2）护理培训：管理人员根据护理人员的工作情况进行针对性的培训教育，采用多种培训方式提升护理人员的专业能力，主要可以采用以老带新、视频教学等方式进行；（3）心理指导：在护理过程中经常会出现护患矛盾，导致护理人员容易出现消极情绪，不但对护理人员的生活质量造成一定的影响，而且会对护理工作造成一定的影响，所以管理人员要定期对护理人员进行心理护理，疏导护理人员的不良情绪；（4）给予护理人员物质奖励和精神激励：管理人员必须重视激励的作用，应用多种奖励方式激发护理人员的工作积极性，帮助护理人员规划人生目标和岗位目标，给予护理人员物质激励（奖金）、精神激励（证书）以及发展激励（晋升）等；（5）关注护理人员的家庭生活，定期进行家访，帮忙解决护理人员工作生活中遇到的问题，让护理人员全身心的投入到工作中。

1.3 观察指标

S A S 量表有1 5 个正向评分，5 个反向评分，分界值为50分，＜50分表明无焦虑症状；轻度焦虑：50-59；患者中度焦虑：60-69分；＞69分表明患者有重度焦虑症状[2]。

SDS量表包括10个正向评分和10个反向评分，53分为分界值，＜53分表明无抑郁症状，53-62分则表明患者有轻度抑郁，63-72分表明患者为中度抑郁，＞72分表明患者有重度抑郁症状[3]。

匹茨堡睡眠质量指数量表( PSQI)：包括睡眠时间、睡眠质量、睡眠效率、睡眠障碍、安眠药使用、入睡时间以及日间功能7个维度，共计23个项目，总分21分，＞7分表明护理人员有睡眠障碍，得分越高，表明护理人员的睡眠质量越差[4]。

1.4 统计学处理

以SPSS 2 1.0 处理相关数据，以P＜0.0 5 为差异有统计学意义。

2 结 果

管理前两组护理人员的焦虑评分、抑郁评分以及睡眠质量评分比较均无差异（P＞0.05），管理后研究组的焦虑评分、抑郁评分以及睡眠质量评分均低于对照组（P＜0.05）， 见表1。

表1 两组护理人员管理前后的情绪得分和睡眠质量得分（±s，分）

表1 两组护理人员管理前后的情绪得分和睡眠质量得分（±s，分）

注：组内比较*P＜0.05，组内比较#P＞0.05

组别 例数 SAS评分 SDS评分 PSQI评分管理前 管理后 管理前 管理后 管理前 管理后研究组 30 54.22±3.65 48.21±2.14* 59.64±5.25 50.65±2.66 7.34±1.32 4.06±0.64*对照组 30 54.21±3.48 53.55±3.65# 59.39±5.97 56.48±6.33* 7.36±1.41 6.12±1.36*t/0.019 6.913 0.172 4.651 0.057 7.507 P/＞0.05 ＜0.05 ＞0.05 ＜0.05 ＞0.05 ＜0.05

3 讨 论

护理人员的工作具有复杂性，她们的服务对象是存在各种疾病的患者，工作质量决定了患者的身体健康和生命安全，很大程度上会导致护理人员产生负性情绪，不但影响自己的生活质量，也会对护理工作造成一定的影响。因此为了有效的提升护理人员的生活质量和工作质量，减少消极情绪的出现，必须对护理人员进行科学有效的管理，帮助护理人员营造良好的工作氛围和工作情绪。人性化管理是现代医学发展的产物，是一种新型的管理模式，这种管理模式坚持从人的需要出发，将以人为本作为管理工作最根本的指导思想，充分调动和激发人的工作积极性，进而实现提升工作效率、满足人不断发展的目的。

本次研究发现，接受人性化管理的护理人员的焦虑评分、抑郁评分以及睡眠质量评分均低于常规管的理护理人员。究其根本的原因就是在人性化管理过程中，管理人员可以根据护理人员的工作能力和性格特点合理确定护理人员的工作岗位，最大限度的发挥了护理人员的主观能动性；注重从护理人员的心理情绪着手，帮助护理人员缓解工作生活中的压力，消除不良情绪，树立工作信心和生活信心；最重要的是可以帮助护理人员进行职业规划，对于工作能力突出的护理人员可以给予精神激励、物质激励以及发展激励，从多方面激发护理人员的工作积极性。除此之外，人性化管理注重家庭力量，可以通过管理措施发挥家庭的作用，平衡护理人员生活和工作之间的关系，帮助护理人员解决了生活工作中遇到的问题，减轻了护理人员的工作压力。

综上所述，对护理人员进行人性化管理可以有效的缓解护理人员的消极情绪，提升睡眠质量。