“事事有人做，人人有事做”在体检中心护理质控管理中的应用

[摘要] 目的 就是人人参与到科室质控管理过程中，调动护士的工作积极性，提高护士对自身角色的认知水平，加强自身责任感，进一步提高工作效率及科室护理质控管理，从而提高护理工作质量和服务质量。方法 制定目标明确、确实可行的活动方案、质控标准，确定名员分工，严格落实、组织学习、定期反馈、持续改进。结果 各项护理质控管理质标同比上一年度显著提高。结论 “事事有人做，人人有事做”在体检中心护理质控管理工作中的应用，它调动了护士的积极性，转变了护士的观念，增强了凝聚力，便于护士长宏观管理科室，掌握工作重点，做好科学有效管理。

[关键词] 事事有人做，人人有事做;体检中心;护理质控管理

[中图分类号] R4 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）03（c）-0085-03

Application of "Everything is Done by Everyone， Everyone Has Something to Do" in Nursing Quality Control Management in Medical Examination Center

WANG Xue-jie

Beijing Mentougou District Hospital， Health Management Center， Beijing， 102300 China

[Abstract] Objective The purpose is to let everyone participate in the quality control management process of the department， mobilize the nurse's work enthusiasm， improve the nurse's awareness of their role， strengthen their sense of responsibility， further improve work efficiency and department nursing quality control management， thereby improving nursing quality and service quality. Methods Develop a clear and practical activity plan， quality control standards， determine the division of labor， strictly implement， organize learning， regular feedback， and continuous improvement. Results The quality standards of various nursing quality control management significantly improved compared with the previous year. Conclusion The application of "everything is done by everyone， everyone has something to do" in the nursing quality control management work of the medical examination center， it mobilizes the enthusiasm of nurses， changes the concept of nurses， enhances cohesion， and facilitates the head nurse's macro management department， focuses on work and do scientific and effective management.

[Key words] Everything is done by everyone， everyone has something to do; Physical examination center; Nursing quality control management

隨着医改的推进，人们生活水平不断提高，开始越来越关注自身健康，对护理服务质量也提出了更高的要求[1]。为适应新时期管理战略，改变护士长一人实施管理，护士被动接收管理模式。该科室结合工作实际，于2018年7月试行全体护士参与科室护理质控管理，以每月定期召开科室质控汇报会的形式，由护士将该阶段科室管理的收获、问题和常规管理问题向全体工作人员展示，并将质控管理指标月汇总表公示，全员针对具体问题的解决方法共同交流，制定整改措施，极大的调动了大家的积极性，在提升护理工作质量方面取得了一定成效，现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

该院为二级甲等医院，该科室共有护士13名。其中主管护师9名，护师1名，护士3名;本科7名，大专6名;工作10年以上10名，工作10年以下3名。

1.2  实施方法

制定目标明确、确实可行的活动方案、质控标准。

①参照“北京市医疗机构健康体检质量管理与控制指标”（2015版）标准和医院护理质控标准，结合科室实际工作，建立健康管理中心质量控制检查标准。内容涵盖：科室管理、质量安全管理、急救物品管理、仪容仪表规范、行为规范、环境管理、体检操作、消毒隔离管理、科室培训等9大项、70条，共200分，每月按标准进行检查，每次1个重点，逐步推进，以免检查内容过多，走马观花。

②建立体检报告质量控制检查标准。内容涵盖：体检报告质量管理、体检报告安全管理、体检报告评价、危急值记录、高危异常体检报告记录、异常体检报告记录、TCT报告管理、乙肝体检报告管理、体检异常随访记录等9大项、23条，共100分。

③建立满意度测评表，共100分，每月定量发放、定时整理汇总。

④仪器设备管理与维护：建立仪器设备清单，维护保养记录，每台仪器有专名负责管理。

⑤库房管理：做到物品定点放置、定量管理;入库、出库有专人负责;有记录。

⑥各诊室管理，责任到人，门口有明示责任人。

⑦科内培训：每周1次业务学习，全员轮转，年初上报课题，由总带教审核安排;每月护理理论、技术操作培训与考核，按护理部要求及科室实际，由带教老师总负责。

⑧其他，如客户管理、账务管理、文件管理、排班及考勤等专人负责;手卫生用品的日常检查与补充、科室信息的上报等，由所有护士每月轮转。科内各项管理做到360度无死角。

1.3  明确人员分工

根据护士的职称、年资、个人能力、责任心、岗位等进行分组，各项护理工作分派到指定小组，专人负责，保障护理管理工作的完整性和连续性[2]。

1.4  严格培训 保证落实

①护士长组织全体护理人员学习质控标准，明确科室管理内容和要求，做到护理人员人人掌握标准，共同学习管理理论，参与科室管理。

②质控标准名手一册，要求护士熟练掌握，按计划对各自分管的工作落实，发现问题及时汇报，并做好相关记录。

③护士长每月参加重点组质控，监督并检查其他质控组工作落实情况，发现问题令责任人及时整改，并将问题记录在科室质控检查表内，注明问题的内容、责任名、处理意见等。

④每月召开1次质控工作会，由各质控组汇报检查结果，护士长总结发言，根据存在的问题，制定整改措施，以保证体检工作质量的持续改进。

⑤整个管理过程中护士长起指导、沟通、协调的作用。

1.5  评价方法

该科室会根据每月各项质控评分，进行分析。将A组（2017年7月—2018年6月）科室质控工作分值，与B组（2018年7月—2019年6月）科室质控工作分值做对比。

1.6  统计方法

采用SPSS 22.0统计学软件对数据进行分析，计量资料用（x±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

根据对比结果，可明显看出“事事有人做，人人有事做”在科室护理质量管理工作中发挥了优势，充分调动了护士工作的积极性，提升了护士的责任感，增强了护士自我约束能力和团队协作精神，提高了工作效率和护理管理质量，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

3  讨论

“事事有人做，人人有事做”在科室护理质控管理工作中发挥了巨大的优势。①强调全员参与，护理质量管理权利人人享有，护士之间相互协作、互相监督[3]。②人人参与护理质量管理，形成护士对科室的归属感、认同感，可以满足护士自身价值的体现。让护士从单纯的执行任务变成主动参与管理，大大提高客户满意度[4]。③ 质控工作人人分工明确，职责清楚，因此极大地减少了推诿现象的发生。④工作中查出问题及时相互提醒，工作中遇到难题共同商討解决问题，增强了团体凝聚力。⑤对于护士自身，变被动管理为主动管理，工作视野变宽，自我认知能力、执行力增强，团队意识和创造性提升，主观能动性提高，发现问题解决问题的能力增强，工作更加认真负责，在工作过程提出了很多建设性意见;通过每月1次的质控汇报会，护士综述及表达能力提高，由原来的不敢说小声说，到现在的勇于发言，涌现出部分具有引领能力的护士。⑥人人参与护理质控管理，护士长可从繁琐的日常事务中解脱出来，将工作重点放在科室宏观管理上，更好的为“人们服务”[5]。

“科室是我家，发展靠大家”，这一理念牢记在每一个护士心中，“事事有人做，人人有事做”的护理质控管理模式将这一理念落实在行动上。

[参考文献]

[1]  周建红.参与管理模式在护理管理中的应用[J].医疗管理与信息，2018（43）：248.

[2]  高晶晶.参与管理模式在透析室护理管理中的应用[J].医疗管理与信息，2017（33）.

[3]  张静，姚欣云，李雪姣.参与式分组管理在新生儿病房护理质量控制中的应用[J].实用临床护理学杂志，2018，6（3）：7，14.

[4]  刘晖.名文原理在消化内科护理管理中的应用[J].全科护理，2015，13（18）：1771-1772.

[5]  曹亮，赵翠姣.手术室持续质量管理的方法[J].特别健康/卫生管理，2017，19（7）：294.

（收稿日期：2019-12-29）

[作者简介] 王雪洁（1970-），女，北京人，大专，主管护师，研究方向：护理管理。