网络直播在我国省级公共图书馆阅读服务中的应用

欧 燕

（黑龙江大学信息管理学院，黑龙江 哈尔滨 150080）

随着移动互联网与智能终端的快速发展，网络直播成为一种新兴的网络社交方式。2016年被称为“中国网络直播元年”，截至2016 年10 月，我国网络直播用户高达3.25亿，市场规模达到150亿元。此后，“网络直播”以各种形式出现在人们生活之中，并且有越来越多的网民参与网络直播。根据2019年8月30日CNNIC发布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》［1］显示，截至2019年6 月，我国网络直播用户规模达4.33 亿，占网民的50.7%。可见，网络直播逐渐成为人民生活的重要组成部分。我国省级公共图书馆代表着具备省域范围内公共图书馆建设的最高水平，对于公共文化服务体系发展具有示范作用［2］，自然成为推动全民参与阅读的重要基地。文章以我国省级公共图书馆阅读服务展开的两大阵营——新浪微博与微信为例，对相关省级公共图书馆(不包括港澳台地区)运用网络直播的服务现状进行调查分析，以期发现我国省级公共图书馆以网络直播为手段推广阅读服务存在的问题以及提出相关策略。

1 省级公共图书馆微博和微信运用网络直播的现况调查

1.1 省级公共图书馆微博网络直播情况调查

如表1 所示，截至2019 年12 月10 日，我国省级公共图书馆中有33个公共图书馆注册了微博，由于江西图书馆官方微博注册后从未发布过任何信息，处于“僵尸粉”状态，故不计在内。表1按照微博粉丝数的多少依次进行排列。在33 个省级公共图书馆微博页面输入“直播”字样，排除标题或超话仅带“直播”字样而无具体直播内容的微博后，查找到有27 个图书馆的微博有直播（占比81.82%），表明超八成的省级公共图书馆在微博上运用了网络直播。其中，大多数的网络直播是以网页链接、二维码、转发或网址的形式出现，而直播内容主要集中在讲座讲坛、公开课、读书会、朗读会等方面。此外，陕西省图书馆直播数量最多，共计120 条，直播内容集中在陕图讲坛、公益课堂、朗读会、读书会、分享会等方面。其次是粉丝数最多的上海图书馆信使，直播数为112条，直播内容主要集中于展览、会议讲座、数据库培训、书目推荐等方面。开展直播的数量超过100 条的图书馆占6.06%，直播数量在10 条以下图书馆占54.55%，表明超过一半的省级公共图书馆在微博开展的网络直播力度不够大。

表1 省级公共图书馆微博之网络直播情况

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1.2 省级公共图书馆微信网络直播情况调查

截至2019年12月10日，全国的省级公共图书馆中，有44 个图书馆开通了微信公众号，其中浙江图书馆与上海图书馆都有两个微信公众号，分别为浙江图书馆（zhejianglib）与浙江图书馆（zjlib1900），上海图书馆与上海图书馆信使。本文借用清博指数大数据平台［3］调查各个图书馆的微信传播指数WCI，并按照高低依次排列。如图表2所示，目前有江苏图书馆的“网络直播”、新疆图书馆的“新图直播”、山西省图书馆的“公开课直播”、西藏自治区图书馆的“共享直播”、青海省图书馆的“在线直播”明确出现在图书馆微信公众号的主页面或者子页面的功能服务之中，说明这些图书馆已经将直播纳入其线下服务的重要手段之一。其他图书馆虽然没有直接出现“直播”字样，却将直播的主要内容，如公开课、讲座、名人讲坛、展览嵌入微信服务之中，同样具有直播意识。同样，网络直播也嵌入在图书馆微信公众号所发布的推文之中，其中，有32 个（占72.72%）省级图书馆在微信推文中运用了网络直播，表明以网络直播方式进行图书馆阅读推广是种常见方式；仅有31.82%的省级公共图书馆在微信推文中开展直播的数量超过10条及以上，表示推文进行网络直播的力度不大。此外，由推文中涉及的直播数量来判断，四川图书馆、首都图书馆以及湖南图书馆在推文中广泛运用了网络直播，体现了这三个图书馆以推文方式开展网络直播具有丰富经验。

表2 省级公共图书馆微信网络直播相关情况

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2 网络直播在我国省级公共图书馆阅读服务存在的问题

2.1 网络直播数量与内容有待改善

经统计发现，在微博运用了网络直播的省级公共图书馆直播数量在10条以下的占74.07%，同等情况在微信中占56.25%，说明绝大多数图书馆虽然开通了微博和微信，但没有利用其及时发布信息，存在网络直播数量明显不足的情况。就直播内容而言，省级公共图书馆在双微平台开展直播的内容主要集中于名人讲坛、公开课、朗读比赛、读书日活动、读书分享会以及会议年会等，除了个别图书馆开展具有一定创新性的直播内容以外，如陕西省图书馆开展有关摄影课的网络直播、浙江图书馆(zhejianglib)开展编程与游戏类的网络直播、四川省图书馆开展古籍修复节目类的网络直播等，其他开展了网络直播的图书馆的直播内容基本局限于日常话题，不足以吸引广大读者的注意力。对关注了图书馆微博或者微信的读者而言，图书馆与网络直播的结合会让读者产生一种耳目一新的感觉，若是图书馆发布的网络直播与读者对图书馆的传统服务的印象相差不大，就有可能造成读者对图书馆开展的网络直播这一服务产生刻板印象，长时间发展就会导致图书馆在运用网络直播时难以达到最初设定的期望，更严重会出现粉丝质量下降、用户取消关注的后果。

2.2 网络直播缺少对弱势群体的人文关怀

在公共图书馆读者服务中构建人文关怀，并将其在公共图书馆读者服务中充分体现出来，是我国当前社会发展的最新要求［4］。公共图书馆提供网络直播这一种读者服务方式，应当对不同人群展现出人文关怀，以适应社会发展。就网络直播的内容而言，除了专门的少年儿童图书馆主要围绕儿童展开以及广东省立中山图书馆于2015年开展过盲人诗歌朗诵大赛的线下直播以外，未有图书馆的网络直播内容围绕农民工、农村贫困人口、城镇失业者、残障人士、无家可归者、灾难求助者等弱势群体展开，大多数图书馆的网络直播内容的受众主流是学生、学者、馆员、文化工作者等学历较高的群体。因此，需要加强图书馆开展网络直播的服务质量，在图书馆读者服务中落实好人文关怀理念，体现对弱势群体的人文关怀。

2.3 缺少读者反馈机制

网络直播是直播发起者与用户双方之间基于默契和话题相熟度而产生的系列互动行为，是一种个人自愿行为，缺少必要的互动约束［5］。由于公共图书馆作为一个公益性机构，将传统服务推广方式以网络直播的形式进行补充与延伸，是为了达到阅读推广的效用。相较于专业的商业直播平台而言，公共图书馆没有强制的契约或者合同关系来约束与规范参与网络直播的读者，所以读者的需要是网络直播存在的前提，网络直播的成效是由读者意愿与感受来决定。但是目前来看，对公共图书馆网络直播的评价反馈主要是以发送弹幕或者是在评论区留言的形式体现，但是缺少读者反馈机制。例如，以微博开展网络直播数量最多的陕西省图书馆为例，在“5G”这一期的网络直播中，读者“HAM_wang”评价网络直播“卡”；在2018 年11 月14 日的“我的直播已开始，快来为我打call”中，读者“安提莫CC”与“展展拓拓”同时评价网络直播“没声音”。这两个例子都是读者对网络直播的有效反馈，但是没有得到官方回应与整改，读者的评价意见未得到重视，所以最后导致有效评价变成无效评价。

3 网络直播在我国省级公共图书馆的阅读服务发展对策

3.1 借鉴创新性的网络直播模式与内容

随着互联网技术、移动通讯技术的升级，全民广泛参与网络直播，使得网络直播呈井喷式发展。发展过程中，随着“大众创业，万众创新”思想的深入渗透，许多创新的网络直播模式出现，其中不乏有一些图书馆值得借鉴的新模式，如粉丝模式与VR 直播模式。粉丝模式也叫是网红经济模式，其营销模式主要在于被关注者（网红）的魅力与本身条件，对运营商的推广与宣传。图书馆可以借鉴这种模式，以图书馆为平台，组织拥有一定粉丝量的网络名人或明星或馆员，直播馆内图书推介、讲坛讲座、图书馆文创产品推广等活动。例如，因参与《奇葩说》节目而大火的经济学家薛兆丰(原北大教授)，借助粉丝力量，带火了经济学课堂，并常通过得到APP进行直播，解答读者对经济学的疑问［6］。VR直播，也就是虚拟现实直播，是将虚拟现实技术带到直播中的一种形式。图书馆可借鉴这种VR直播模式进行阅读服务创新，让用户得到立体真实的体验。在借鉴创新性网络直播模式以外，需考虑以各种直播内容来满足不同用户的需求。例如武汉大学图书馆开展“微天堂”真人图书馆［7］的网络直播，开启了读者与真人图书面对面交流分享的全新阅读方式。

3.2 增强网络直播对弱势群体的人文关怀

公共图书馆与社会发展有着紧密联系，它是文化交流传播的主要阵地，是人民生活的“第二起居所”，也是传播文化信息的重要机构，承担着对公民进行终身文化教育的社会职能。2006 年10月，党的十六届六中全会审议通过《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》［8］，提出了构建和谐社会的美好目标。公共图书馆在构建和谐社会的主旋律下，需要在提供的读者服务中展现图书馆的人文关怀，尤其是对弱势群体的人文关怀。公共图书馆提供网络直播这一种读者服务方式，是希望以另一种形式推广全民阅读，但绝不能忽略对弱势群体的人文关怀。目前图书馆开展的网络直播内容有涉及到儿童与老人，但很少关注其他弱势群体。今后公共图书馆在做网络直播时，直播内容应多关注有关农民工、农村贫困人口、城镇失业者、残障人士、无家可归者、灾难求助者等群体，体现出公共图书馆对弱势群体的人文关怀。例如，由国家图书馆牵头，录制一系列有关弱势群体的公开课，其他公共图书馆进行同步直播；此外，各个公共图书馆可效仿广东省立中山图书馆，开展盲人诗歌朗诵大赛的网络直播等。

3.3 建立有效的读者反馈机制

公共图书馆应用网络直播，引起阅读服务的内容与形式发生变化，因此，需要通过读者的反馈来跟进读者是否适应这些变化，以来判断网络直播的有效性与实效性。如图1 所示，公共图书馆应该根据自身情况建立一套系统的评判标准，通过评判标准来判断读者的反馈是否有效，无效的反馈不用理会，而有效的反馈需要进行归类，具体可以分为需求类，如增加网络直播时间与渠道；直观感受类，如对网络直播的喜恶、网络直播卡顿、没有声音或有杂音等；建议类，如希望录某一主题或某位名家的网络直播等。公共图书馆在整理与分析好读者反馈后，可拿出相应策略，如需求类的反馈以满足读者需求为先；直观感受类需要有关工作人员确定事实或进一步与读者沟通，待确定好原因后再作出相应回应；建议类可根据建议的可行性与否判断是否采纳。最后，公共图书馆通过及时调整和改进服务策略，以期健全和补充服务评价指标体系，为今后工作的顺利开展奠定基础。相信通过这样一个有效的读者反馈机制，可以让读者感受到公共图书馆重视与尊重，一方面有利于网络直播的传播，另一方面帮助公共图书馆借助网络直播进一步推广阅读。

图1 读者反馈机制图

4 结语

网络直播环境下，我国省级公共图书馆通过网络直播开展阅读活动是必然趋势。通过网络直播在省级图书馆的微博、微信上的应用情况的统计分析，发现以网络直播方式进行省级图书馆阅读推广是种常见方式，要使网络直播发挥阅读推广效果、扩大直播影响力，需要借鉴创新性的网络直播模式与内容，增强网络直播对弱势群体的人文关怀、建立有效的读者反馈机制。在充分满足读者的多元化和个性化阅读服务诉求的过程中，力争吸引越来越多的读者参与到省级图书馆开展的网络直播中。