中餐连锁经营中规范管理标准的问题和不足

摘 要：中餐连锁经营中，规范管理标准存在很多问题，主要表现在原材料的购买难以标准化、烹饪技术标准难以标准化、味难以实现标准化三点。导致这些问题产生的原因比较丰富，如中餐品类多，菜系比较丰富等等。如何解决这些问题，需要从多个方面入手，本文分别从选材配送的标准化、食材质量的标准化、烹饪方法和菜品种类的标准化等几个方面展开研究，希望本文的研究对促进中餐连锁经营中的规范管理标准化运作产生积极的作用和帮助。

关键词：中餐;管理;标准;不足;建议

随着人们生活水平的不断提高，对生活质量也有了越来越高的要求，在饮食方面，居民已经不仅仅局限于食物本身的价值，而是更加在意食物的质量，食物的品质和内涵文化。但是中餐如何更好地发展，满足人们对饮食质量日渐提高的要求，规范化经营，标准化管理就成了重要的发展方向和路径。受制于中餐的特点，目前我国中餐连锁经营过程中规范管理标准还存在一些问题和不足，下面本文展开具体的论述和分析。

一、餐连锁经营中规范管理标准存在的问题

目前中餐连锁经营中规范管理标准存在一系列的问题，具体如下图所示：

1.原材料的购买难以标准化

中餐连锁经营中的规范化标准管理，首先存在一个难题，就是原材料的购买难以实现标准化。我国中餐菜系较多，种类丰富，不同的菜品都有不同的需求。而且食材种类非常的丰富，且多以本土化食材为主。如果中餐实现全国范围的连锁经营，那么如何实现原材料的快速购进，就变得非常关键。中餐连锁经营原材料的购买必须依靠强大的物流网作为基础性的支撑，这样才能够保证不同地区的连锁经营门店及时地获取多样化、本土化的食材，同样还要保证食材的新鲜程度，这样对公司的物流配送提出了非常高的要求。

2.烹饪技术标准难以标准化

中餐和西餐在烹饪技术上，存在着比较大的差异，西餐的烹饪程序有严格的标准，对食材的用量也有非常明确的规定。不同的人只要按照标准化的操作流程，即使不是专业的厨师，也可以烹饪出口味相同的菜品。例如肯德基，麦当劳等西餐店的厨师只要是受过短时间的培训就能够掌握烹饪技术。但是中餐就不同了，中餐的烹饪更加注重厨师个人经验，个人经历，甚至是个人对饮食文化的理解。这就导致了中餐的标准化经营非常困难，因为烹饪技术和标准是非常难以具体化和标准化的。

3.口味难以实现标准化

口味难以实现标准化，也是中餐连锁经营规范管理标准存在的一个典型问题。中国地大物博，幅员辽阔，人员众多。中国有一句俗语“一方水土养一方人”，不同地区的人，从食材选择到烹饪方法，再到口味偏好都是有很大的差异的。而西餐就不同了，始终坚持标准化的口味运作，不管在世界各地，都能够吃到口味一样的炸鸡、汉堡包，这是让消费者适应菜品的口味，而不是像中餐一样去适应消费者口味的变化。所以如果标准化的口味，标准化的食材加工工艺进行批量生产，很可能会制约连锁经营中餐厅的发展，影响利润的增加。

二、中餐连锁经营规范管理标准化存在问题的原因分析

1.中餐品类多、菜系丰富

中餐品类丰富，菜系丰富，是影响我国中餐连锁经营规范管理标准化的重要影响因素之一。我国国土广袤，人口众多，不同地区的食材有很大的差异，再加上长期以来的风俗习惯和地域环境、历史、气候以及物产等因素影响，所以我国逐渐形成了八大菜系，分别是川菜、鲁菜、粤菜、苏菜、浙菜、闽菜、湘菜、徽菜八大菜系。这八大菜系否有鲜明的地方风味，在选料、切配和烹饪方法上都有很大的差异，如下表所示：

中餐除了八大菜系之外，各个地方还有自己的特色小吃，所以中餐种类非常的丰富。丰富的菜系必然会导致原材料购买、烹饪工艺和技术标准非常难统一，所以导致规范化管理标准难以执行。

2.专业化的人才比较匮乏

专业化的优秀人才比较匮乏，也是目前我国中餐连锁经营规范管理标准化过程中存在的问题的重要原因。目前在餐饮管理方面，现有的人才培养和聘用均无法满足市场发展的实际需求。目前我国的高校专业设置中，专门的餐饮管理专业非常少，而且整体水平不高，很多中职院校和大专院校，以及一些技术性学校会设置相对应的专业，并且培养人数较少，不能够满足市场发展的需求。

3.中餐整体品牌意识落后

品牌的影响力往往从很大程度上决定着一个企业的盈利能力，品牌的价值正在被各大企业所重视。各行各业均是如此，在当代的消费环境中，同样品质和价格的产品，消费者更倾向于选择品牌知名度较高的产品。这个道理同样适用于餐饮行业。尤其是连锁经营的企业，品牌更是餐饮企业赖以生存的基础。连锁店越多，规模越大，品牌效应也就会越强。相反，如果餐饮企业的品牌意识不强，则会大大制约公司利潤的整体增长。

相比较于外国一些知名的餐饮企业，中国餐饮的整体品牌意识落后，主要表现在广告宣传上，中餐连锁经营的企业广告力度不大，宣传强度不强。

三、促进中餐连锁经营规范管理标准化的建议

针对中餐的特点，中餐连锁经营过程中存在的问题分析，原因分析，要想促进中餐连锁经营的规范化管理，应该采取几点针对性的对策，来提高中餐连锁经营规范管理的标准化。

1.选材配送的标准化

选材实现标准化，配送实现标准化，是中餐连锁经营规范化管理的最基本要求。中餐连锁经营要想实现规范化标准化的管理，就必须对食材的质量进行标准化管理，采取统一采购，确保食材的质量，从根源上保证中餐连锁经营中菜肴口味的一致性。如何保证所有的连锁经营店都能够获得相同的食材：

一是建立严格的食材选用标准，由中餐连锁经营的总店负责食材标准的统一，制定完善的文件和制度，对食材的种类，食材的质量标准，采购负责人等都进行明确的规定。

二是要保障各个连锁经营店面都能够及时收到食材。所以中餐连锁经营店面网络铺排中，要同步铺排自己的物流配送系统，在确保物流能够及时到达的前提下去确定店面选址。通过建立完善的物流系统，确保中餐连锁经营店面能够获得足够的食材，并且能够灵活地进行食材调整。

三是要建立健全相关设备，引入信息化管理系统。如各个门店的备料等，都引进信息化管理系统，提高食材沟通的整体效率，同时物流链建设过程中，也要配备相应的冷链物流车，确保食材的新鲜。

2.食材质量的标准化

食材质量的标准化，也是中餐连锁经营标准化的重要内容。食材质量要求标准细化，量化非常重要，因为食材的质量标准化是中餐连锁经营的基本前提，食材质量标准化也是连锁企业打造品牌的一个重要途径。很多比较知名的连锁店都是通过扩大食材质量宣传来实现的。

中餐连锁经营食材质量的标准化可以从三个方面着手：

一是建立生产基地，专门种植中餐连锁店需要的食材，建立自己的食材生产基地。

二是建立完善的食材调度电子系统，对食材和辅料的需求情况和消耗情况进行实时的调度监控，保证食材的供应。

三是加强监管和食材质量的检验，对不达标的食材严禁进入公司内部进行流通。

3.烹饪方法和菜品种类的标准化

中餐实施连锁经营，规范标准化经营，那么在烹饪方法和菜品的种类方面，也应该试试标准化经营。

首先，菜品种类和烹饪方法的决定，应该由公司总部负责。中餐连锁经营的总部应该成立菜品研发中心。根据不同地区的门店进行菜品研发，然后制定菜品配方的标准化制作，在制作过程中实现标准化管理，如主料和辅料用量标准化，烹饪流程标准化，烹饪方法标准化，不能够让厨师随意改动。

其次，烹饪的方法和工艺应该不断地调整，并且针对不同的地区要研发不同的菜品，不能够全部实施规范化操作，不因地制宜，阻碍公司的持续发展。

4.菜品研发的标准化

菜品研发标准化，也是中餐连锁经营规范管理标准化的重要路径。菜品研发的标准化，可以从以下几个方面展开：

一是中餐连锁经营公司应该建立专门的研发团队，在坚持菜品特色和原有配方的基础上，加快菜品的创新，加大其他公司的模仿难度，提高中餐经营的准入门槛。

二是应该积极与高校合作，落实人才的定向培养，改变目前的现代学徒制培训方法，采取校企合作、订单式人才培养方法，培养专业性的研发队伍，高素质的人才研发队伍。

三是建立科学完善的研发体系，明确产品的研发方向和研发目的，提高产品的创新，提高与其他菜品的差异性。

5.人才培养的标准化

中餐连锁经营规范标准化实现的过程中，人才培养的标准化意义重大。当前中餐连锁经营普遍存在着人才培养不规范，选拔困难，流失率高等问题，针对这一问题：

一是公司内部应该建立完善的聘用和培养机制，建立公司内部招聘选拔和管理的规范化制度，按章进行人才管理。

二是公司内部要不断完善内部的考核和晋升机制，根据不同的部门分工，建立科学的绩效考核内容，将绩效考核结果直接和薪资挂钩，从而来提高员工工作的积极性和主动性。公司还要建立完善的晋升机制和福利薪酬机制，对于表现优秀的员工给予岗位晋升，关心员工的生活，提高员工的忠诚度。

三是要建立定期开会的会议制度，通过集中的会议，对员工在工作中出现的问题进行分析讨论，及时改进，提升管理水平，帮助员工解决问题，避免问题的扩大化影响公司发展。

四、结语

综上所述，中餐有着自己的特点，菜系众多、口味丰富，食材本土化等等，这些问题导致中餐在实施连锁经营规范标准化管理过程中存在很多制约因素，与西餐的全球规范化管理相比，难度较大，整体管理水平也比较低。本文对中餐连锁经营规范标准化管理的问题做了研究，同时对导致这些问题的原因做了细致的分析。同时对促进中餐连锁经营规范管理标准化提出了一些建议，希望本文的研究对促进中餐连锁经营和规范化管理产生积极的帮助和启示。

参考文献：

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[4]沈顾官.基于QFD的中餐连锁企业供应链优化研究[D].北京交通大学，2013.

作者简介：徐晓庆（1977.08- ），男，漢族，籍贯：浙江衢州，学历：本科，研究方向：连锁服务业