正视情感挫折，以亮点扫除心中阴霾

徐金华

1 案例简介

我院15级学生小黄（化名），女，2016年暑假结束返校学习后，一系列行为出现了异样，原本高颜值爱化妆的她在公开的场合总是带着口罩，原本机灵活泼的她在同学面前变得沉默寡言，原本最喜爱的摄影也变得不那么热衷，原本美照不断的朋友圈也不断充斥了消极的语句，甚至多次流露出了轻生的念头。根据这一情况，多次与小黄沟通交流，了解到其变化来源于假期中的情感波折，原本高中相恋的男友突然与她分手，还以恶毒的言语诋毁她，联想到自己父母失败的婚姻情况，她尝试借酒消愁，反而导致身体不适，内分泌失调，出现许多病症，最直接的是脸上出现了大片痘痘和红印。返校学习后，常因为想到这些事情而感到情绪低落，出现不由自主的啜泣，彻夜失眠，全身无力等心理问题的症状，甚至屡次出现轻生的念头，经医院诊断为中度抑郁轻度躁狂双向情感障碍。

2 案情分析

全面了解情况，透彻分析原因。通过查阅小黄的入学档案资料，并与小黄的家人取得联系，了解到其家庭成长环境相当复杂，父母早年离异了，她出生以来基本就没有见过父亲，虽然家庭物质条件富裕，但母亲再婚生下两个弟妹，平时又忙于生意，将她从小寄养在省内的外公外婆家中，只有每年寒暑假她才能见到母亲。另一方面，又与小黄的室友、任课老师、班主任等进行交流，了解到虽然小黄平日里一副外向开朗的样子，但有很强的自尊心，以前在高中比赛成绩都是第一第二，进入大学后私下里经常会因为学业、比赛成绩的不理想而出现浓厚的挫败情绪。

针对小黄的实际情况，分析如下：

1.情感波折、躯体病症是产生心理问题的直接诱因。

当前大学生恋爱呈现低年级化的倾向，在恋爱问题上，个性突出，重感情，易冲动，一旦陷入恋爱之中，往往不善于控制自己的情感，缺乏理智的驾驭能力，稍有波折就痛苦万分。一旦受挫，即就容易情绪失控，无法自拔。小黄相对缺少来自家人的关爱，因此对这段感情的投入很深，受挫后不当的应对方式引起的躯体病症，对自己施加身心双重的压力，直接诱发她本次的心理危机。

2.自我挫败，自信心缺失是出现情感障碍的深层因素。

由于复杂的家庭成长环境，小黄本人有很强的自尊心和自我意识，从小参加田径队短跑项目，以自己打破母亲在高中创造的短跑成绩记录为荣，成绩成为她肯定自己的重要支撑，而进入大学后学习和竞赛成绩名次都下降到中后段，对其自信心产生了影响。恋爱失败，躯体疾病，特别是面部的症状，更使其对自己原本很有自信的容颜也充满了自我挫败感，进而对自己其他身体部分，甚至是对本人也满是否定的负面情绪，无力改变。如何增强其面对自我挫败时的调整能力，如何重塑其自信心是缓解乃至解决其情感障碍的核心问题。

3 案例处理

根据上述情况分析，采取应急处理和亮点引导两个角度的措施，助力小黄成长求学。

1.应急处理

①建立应急保护系统，对小黄进行看护，秘密地做好安全保护措施。安排班级王同学最近和刘某一起上课、吃饭、回寝，寝室同学密切注意刘某的情绪、行为，不能让其独来独往，特别是晚上，任何情况都及时汇报给辅导员，并做好保密工作，不给小黄增加额外压力。

②在与相关人员谈话的基础上，向专业人士求助。小黄的近期的言行表现和医院的诊断结果已经明确小黄存在心理问题，在采取药物治疗的同时，校心理中心的心理咨询师继续为小黄提供心理咨询服务，和小黄共同探讨正确面对挫败，抑郁焦虑情绪的方法，并实施。

③通知小黄监护人，商讨解决办法。由于小黄复杂的家庭背景，联系小黄的母亲，告知其小黄在校情况，目前的情绪和行为状态，以及可能存在的安全问题，要求黄某母亲多关心小黄的情况，给予其必要的家人支持。

④及时上报问题。辅导员立即将小黄的情况上报学院副书记，并做好书面材料的记录归档工作。

2.亮点引导

针对小黄由于遭受一系列挫败，导致自信心缺失的深层因素，而短期内又无法改变成绩的现实状况，发现小黄自身所具有爱好摄影的独特亮点，尝试通过在摄影领域的成功重新增强其自信心。首先，在肯定小黄所承担的宣传摄影工作成绩的基础上，鼓励小黄将摄影作品投稿参赛，每一次作品的入围获奖，都是对她的肯定。其次，争取场地，为其摄影创业提供多方面支持。小黄的摄影技术也得到大家的认可，经常能够收到拍摄写真的邀请，她自己也萌生通过摄影进行创业的想法，但受限与没有合适的摄影和办公场地。为此，学院在支持其申请入住创业园的同时，先期从紧张的學生活动用房中安排一部分面积共她创业使用。最后，关注创业状态，荣誉殿堂展示。在摄影这个擅长的领域，小黄的能力得到了充分发挥，学院也关注解决其在创业过程中碰到的问题难题，并在学院五环荣誉殿堂颁奖典礼上，为其颁发“创新创业奖”，极大的增强了小黄的自我认同感和自信心。

4 辅导员工作思考

案例中，当学生出现双向情感障碍的心理问题时，应当镇定有序的按照应急事件方案进行前期处理。在进行专业咨询、治疗的同时，应发挥“寝室-班级-学院-家庭”社会支持作用，尽可能解除或减轻其过重的心理负担和压力，帮助解决生活和工作中的实际困难及问题，并为其个人亮点的绽放创造良好的环境。另外，该事件发生的最终根源在于大学生的心理素质不高，心理处于不健康或者亚健康的状态。针对这种情况，我们辅导员更需要做的，就是防患于未然。因此我们应该更加重视对大学生日常心理状态的关注，在平时给予心理辅导和建议，帮助他们培养一颗强健的心脏面对生活中的困难与挑战便会更加从容。