茌平县圣佳门业有限责任公司电子商务营销策略研究

时朋坤 赵一丹

【摘要】信息技术的发展、互联网的应用及普及给公司的发展带来了挑战。网络营销的应用对茌平县圣佳门业有限责任公司的发展产生了积极的推动作用。

【关键词】网络营销  营销策略  家居产品

一、公司介绍

茌平县圣佳门业有限责任公司，成立于2005-06-17，注册地址在茌平县振兴工业园，所有产品均坚固，美观，环保，耐久性，耐湿性，耐腐蚀，不褪色，隔音等优异。公司拥有一支非常专业和熟练的优质员工队伍。 由于卓越的产品质量，出色的销售服务和严格的产品价格，我们始终被客户认可为行业领先一步。 和支持赢得了众多消费者的喜爱。。公司曾获得“中国木门十大品牌”、“中国木门十佳品牌”等殊荣。

二、选题背景

（一）研究背景

网络营销作为一种适应网络技术发展与信息社会变革的现代营销方式，具有广阔的发展前景。茌平县圣佳门业有限责任公司需要尽快披露公司信息并接受最新意见，家庭消费者主要是高收入消费者，其中大多数已经是互联网的忠实用户。，因此茌平县圣佳门业有限责任公司实施网络营销是公司的必经之路。家具网络营销蕴含着巨大的商机，茌平县圣佳门业有限责任公司实现发展的必经之路就是紧跟时代步伐。

（二）研究意义

面对市场的快速发展和日益激烈的竞争形式，茌平县圣佳门业有限责任公司运用网络营销的过程中存在许多问题，造成网络营销的有效性尚不清楚。因此，本次研究的意义就在于运用网络营销的相关知识，分析目前茌平县圣佳门业有限责任公司实施网络营销过程中的问题及其原因，从而以提高茌平县圣佳门业有限责任公司应用网络营销的效果，促进茌平县圣佳门业有限责任公司的不断进一步发展。

三、茌平县圣佳门业有限责任公司网络营销现状

（一）STP战略分析

市场细分。按收入不同划分：低收入客户、中等收入客户、高收入客户;按年龄划分为：18-34岁客户、35-49岁客户、50-64岁客户;按品牌可靠度：较强忠诚客户、普通忠诚客户、转移忠诚客户。

目标市场选择。公司已有的目标市场是35-49岁的客户市场。这一类别中的人大多数都打拼多年，是有固定的工作、已婚多年或即将结婚的人士。有固定工作意味着收入稳定，经过多年的积累有不少的积蓄有购买产品的资金;已婚多年，可能会翻修住房、有小孩就需要购买儿童家具，即将结婚的，肯定需要装修新房购买家具。而且这一年龄段的人对品牌的忠诚度极高。所以说这类人群购买力最大，需求最大，忠诚度高。公司应该把目标市场定在这一人群所在的市场。

市场定位。在公司进行网络营销成为潮流的趋势下，几乎所有公司都开展网络营销。很多公司都是随大众潮流，在进行网络营销时没有自己的定位，这样很难在压力如此之大的环境下成功，所以说公司的市场定位要准确。公司在宣传时要有针对性，对于上述目标人群推送的消息以实用、安全、健康为主。公司要致力于“环保、简约、时尚”的家居生活理念，樹立品牌形象。

（二）公司现行网络销售策略

建立营销网站。建立自己的公司网站直接的与客户进行沟通，解答他们关于公司及公司产品的问题，在一问一答中让他们对公司更加的了解。

搜索引擎营销。公司信息被收录到各大知名网站。例如：百度、搜狗、360……在这些浏览器上都可以搜索到关于公司的信息。

网络营销与传统营销相结合。在公司越来越重视网络营销的同时，传统的实体经营也没有被抛弃，在条件允许的地区仍然会派人员进行走街宣传。

四、茌平县圣佳门业有限责任公司网络营销的问题及分析

（一）信息更新滞后、不真实

家具产品信息包括材质、颜色、款式等几项内容，茌平县圣佳门业有限责任公司网络营销中的一大问题就是发布的产品相关信息不够准确，使得顾客难以相信。

（二）缺少网上客服人员

茌平县圣佳门业有限责任公司起初实施网络营销的意图是为了追潮流。而客户服务、网上调研、网上销售等网络营销的职能发挥不太明显。

（三）忽视网络品牌建设

目前茌平县圣佳门业有限责任公司只专注于传统的实体市场，并捕获知识经济时代的网络信息，以增加对虚拟市场的需求和紧迫性，以确保公司未来的竞争优势。 更没有完全意识到，对在线营销缺乏兴趣和在线品牌不足的教育与公共关系。

五、茌平县圣佳门业有限责任公司网络营销改进建议

（一）及时更新产品信息，保证信息的真实性

首先，茌平县圣佳门业有限责任公司需要实时更新公司中每个产品的信息。特别是，公司需要将新产品放在货架上，并在产品缺货时尽快向客户提供最新信息。让每一个关注公司信息的顾客都能正确获知公司的最新信息。

（二）引入网上客服人员，确保服务质量

网络为顾客提供了在线的交流平台，茌平县圣佳门业有限责任公司可以引进专业的网上服务人员，通过网络指导中顾客为什么选购家具，解答在线客户在选购过程中遇到的相关问题。

通过引进专业的客户服务人员，与客户进行一对一的交流，不仅可以满足客户的物质需求，还可以从公司网站的销售中满足情感需求。保证服务质量。创建一个独特的网络营销环境，可以真正反映家具的特征来吸引消费者，选择公司家具，促进公司网站销售并吸引客户。

（三）完善售后服务，明确退换货要求

消费者根据家具本身的体积特性，经常出于各种客观或主观原因而退回和交换在线购买的家具。因此，兑换收益或便利性和风险程度也是在线消费成功的关键。为避免客户担心，公司可以建立一个详细描述退货和换货要求的信用机制。使用功能强大的数据库来记录详细的客户信息和反馈，改善您自己的售后服务系统，并使公司的售后服务更趋时尚。

参考文献：

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