关于加强石油矿区物业服务管理工作的思考

廖宏

摘要：当前随着石油矿区业务结构性改革的不断深入，石油矿区物业服务管理工作作为矿区生产生活后勤保障服务体系建设中重要的一个环节，也越来越得到人们的关注。着力于服务生产一线，进一步整合资源、优化调整矿区物业服务管理优势，逐步提高服务管理质量，探索集中统一的生产生活后勤保障服务体系建设，将直接影响到石油企业的健康发展。

关键词：矿区物业服务管理;问题;解决策略

结合实际情况分析，矿区表现出了非常明显的计划经济特点，特别是小区建设与物业管理，油田企业长期“先生产后生活”，以油气勘探生产为中心，小区建设投入先天不足，给物业服务管理工作带来了诸多阻碍。当前弥补欠账、完善小区配套设施、消除安全隐患，矿区物业服务管理更多的是在投入，又违背了油气田企业追求经济效益最大化的出发点。

一、当前石油矿区物业管理存在的问题

（一）缺乏对物业管理服务的重视

受传统观念的影响，许多员工认为物业服务并非企业的首要任务，甚至以工作繁琐、技术含量差等原因，抵触物业管理工作。油田系统和其他行业相比，在资金运营上具有非常明显的优势，但是我国大多数石油矿区都是以经济生产作为首要任务，缺乏对物业管理服务的重视，个别油气矿企业甚至不愿意為物业管理投入足够的人力和物力资源，导致物业管理问题频频发生。要加强员工的物物业工作与生产单位主业相比，工作平凡、具体、琐碎，看似简单、容易、不起眼，但真正要把与人打交道、把天天所需的吃喝拉杂的事做满意，并不容易。特别是针对当前矿区业务改革攻坚克难阶段，部分干部员工思想观念滞后，困难想得多，稳定的业务市场、油田物业品牌优势看不到，缺乏干事创业的决心正气。

（二）物业基础服务设施不完善

国内石油矿区有部分生产生活单元位于偏远的城镇，年代久远，远离城市，建设之初因规划等因素，基础设施不健全、配套设施相对落后。房屋楼栋布局不合理，绿化面积小，道路破损，地下管网杂乱，停车位严重不足，体育健身等文化活动空间有限。这些物业必要的基础性服务设施，直接影响到了物业服务管理工作质量的提升。再加上基础设施不完善，不仅无法满足当地居民及员工的实际服务需求，一定程度上也给企业增加了额外的管理成本。

二、优化提升石油矿区物业服务管理具体措施

（一）立足油气田市场，提高服务质量

把握发展机遇，立足油田强服务，面向市场谋发展。石油矿区的办公生活小区多，物业需求大，无论形势如何变化，矿区物业服务的主要市场、对象和业务板块仍在油气田，要优先提高内部市场的服务意识，发挥矿服系统积累的物业专业化管理经验，切实经营好矿区物业管理工作，做实基础服务，创新服务模式，创造服务品牌，以服务赢得市场，以市场促进发展，这也是支撑石油矿区物业生存和发展的前提条件。物业管理公司要转变过去的管理思路，不能仅仅把目光局限在物业费的收缴等工作上，要做好企业内部生产办公物业、生活住宅物业、资产租赁业务等，同时迎合社会发展趋势，了解石油小区员工及居民的实际需要，不断创新物业经营理念，提高服务质量。与此同时，矿区物业还要积极策划，提高物业服务的影响力，以便于充分发挥物业的增效潜力。这方面的改革中，要提高对这部分工作的关注度，进而为各项改革措施的落实实施扫清障碍。

（二）优化企业结构，完善管理体制

石油矿区的物业管理服务要想取得较大发展，必须从改革现有的管理体制入手。要建立起配套的质量管理体系，包括物业管理QHSE运行、服务质量、服务满意度以及回访整改机制建立、承包商管控与执行力问题、物业品牌形象树立等等，并及时根据行业规范对矿区物业企业的管理制度进行更新和修改，切实做到规范化管理、标准化服务，让各项物业工作都能有章可循。

（三）积极争取政策及经济上的帮扶和支持

石油矿区受自然环境、经济投入等因素的影响普遍存在设备老化、技术落后、盈利较差等问题，维修成本也是连年递增，由于矿区物业管理部门没有能力对现有的基础设施进行改造升级，所以在无形中抬高了其物业管理成本，同时人工成本偏高问题也难以短期内解决，一些管理上的粗放现象有待于进一步强化，业务挖潜空间有限，在管理体制、机制上也有许多不确定因素，制约了石油矿区物业企业的转型发展。面对这一现状，矿区物业要从实际情况出发，根据国家现有的法律法规，对社会职能及物业管理职能做好明确的职责划分，以减少不必要的经济开支。当前物业管理中收费问题尤为尖锐，针对这一现状，上级部门应出台一些的管理措施，给予物业管理企业相应的政策或经费支持。

三、总结

现阶段，石油矿区物业服务管理面临的是一个机遇与挑战并存的时代。我们需要依靠优质的物业服务管理，为矿区职工营造一个相对稳定、舒适的工作环境，这样才能够接触他们工作中的后顾之忧，提高其工作效率。但现阶段这部分工作中其实还存在诸多问题，因此摆在我们面前的工作局面并不乐观。以上笔者在分析汇总相关理论概念的基础上对此类问题进行了分析探究，希望对推进相关工作的优化改革有所帮助。

参考文献：

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