高校图书馆针对小微企业的信息服务

张淑慧

摘要：小微企业科技信息获取能力的不足，制约了其进一步发展。高校图书馆在对小微企业进行科技信息服务方面有自身优势。通过树立服务意识、创新服务模式及对信息服务人员能力的培养，可以使高图书馆为小微企业提供更全面的信息服务。

Abstract： Lack of scientific and technological information acquisition ability of small and micro enterprises restricts its further development. University libraries have their own advantages in providing scientific and technological information services to small and micro enterprises. By establishing the service consciousness， innovating the service mode and cultivating the ability of the information service personnel， the university library can provide more comprehensive information services for small and micro enterprises.

关键词：高校;图书馆;小微企业;信息服务

Key words： college and university;library;small and micro enterprises;information service

中图分类号：G258.6                                      文献标识码：A                                  文章编号：1006-4311（2020）12-0038-02

0  引言

目前，中国的小微企业的情报信息利用率、发展速度与其自身发展水平出现很大的偏离，大多数小微企业的管理呈现粗放、混乱的状态，导致其在市场竞争中处于下风，很容易因为大型和中型企业的竞争而倒闭破产，同时也制约了小微企业的进一步发展[1]。小微企业的知识信息需求特点与满足率现状数字环境下，用户的知识信息需求呈现综合化、开放化、高效化与个性化的特点。产供销各个部门用户都需要与自己相适应的信息，例如：管理者需要经过分析加工作为决策依据的综合信息;设计员需要最新的科技信息;营销员需要及时准确的市场信息[2]。统计数据表明，我国小微企业的信息满足率不足30%，对市场信息的把握率不足35%，对产品在行业中所处位置的信息把握率不足25%，对于竞争对手相关信息的了解和掌握不足20%，通过自身力量获取的信息不足10%[1]。出现这种情况的主要原因是多方面的，例如在信息资源方面的资金、技术、人力投入不够，甚至有的企业没有投入，即使有些企业建立了相关信息服务部，利用其收集各方面信息，但其信息资源、收集能力、分析技术等有限，最后获得的信息成果不能满足自身发展的需求。其原因主要体现在两方面，首先，企业不重视信息资源，认为信息资源不会对企业产生影响或是无关紧要的影响，不相信信息服务机构所提供的信息。其次，相关信息服务机构的宣传力度不够，导致小微企业不知道怎样向信息服务部门能寻求信息方面的帮助。图书馆为小微企业提供专业、及时、有效的科学技术信息服务，是图书馆信息服务商业化、社会化的开端，是公共服务机构迈出校园，以创新性姿态走向社会的方式，图书馆将以自身得天独厚的优势服务于社会的同时，也给予了实现其社会价值及经济价值的机会。

1  图书馆针对小微企业开展信息服务的优势

图书馆针对小微企业开展信息服务的优势主要有两方面。一方面，用户群体庞大。高校图书馆有着广大的读者群体及科技查新用户群体，这正是我们潜在的客户群体，针对上述客户可以开展专利信息服务、技术咨询等。高校图书馆要以此为切入点，宣传服务内容，挖掘客户所需，尽一切可能争取科技信息服务的机会。另一方面，成本低廉。相对于企业类信息服务机构，高校图书馆具有公共性、人员固定性、设备和资源共享性。因此，在成本及价格上具有一定的优势。

2  小微企业获取信息资源现状

近几年高校图书馆在科技成果方面取得了一很大的成就，但统计数据表明，高校科技成果的转化率普遍不超过10%。所以，在利用数据资源与技术优势的基础上，发展与企业的协同创新，为企业和科技成果间起到媒介的作用，促进学校实用性强、收益高的科技成果转化成生产力，这将为高校图书馆服务转型打下了良好的基础[3]。大多數小微企业获只是通过比较单一的渠道来获取得科技信息，购买信息量少，都充分说明小微企业资金能力不足，不重视信息资源给企业带来的影响。同时，大多数企业没有与高校图书馆合作的意识。由于小微企业的管理者不重视信息服务，或者条件有限，大多数企业无法配备专业的信息收集人员，少数企业有兼职人员，但由于信息服务人员不够专业，缺乏信息处理的专业技术，导致信息使用情况不理想。

3  服务小微企业采取的主要措施

3.1 树立信息服务可发展企业的意识  市场经济环境下，小微企业想要获得竞争力，就需要专业、有效、有针对性的情报信息。目前，信息的广泛性以及丰富性使得大多数小微企业无法对信息情报进行科学的、有针对性采集、整理与分析，甚至一部分企业理解不了这种隐形的有偿的信息服务的重要性以及来带的价值，大多数都投资在产品的销售方面而非信息服务上。所以图书馆要加大宣力度，提高小微企业的情报服务意识。

3.2 大力推广图书馆信息服务  大多数人对图书馆的服务还停留在传统服务上，如果我们对市场开发不理想，那么，图书馆的情报信息服务就很难得到转型。同时，也要转变图书馆员工的服务观念，树立信息商业化意识。提高信息服务人员推广服务的积极性，也要提高推广能力，所以，阶段性的对信息服务人员进行推广技能培训十分有必要。

3.3 制订有针对性的服务方案  为解决小微企业特定、具体问题。对于信息挖掘、研究，要经过做市场需求的调查，产品分析，研究方向的可行性等均作出具体描述，对于重点，难点信息要进行二次加工，内容做到具体详细，针对性强，适合企业自身发展的需求。这样，不仅符合企业自身特点，又进一步发挥了高校图书馆的社会价值。

3.4 全程跟踪式服务  图书馆信息服务不能仅仅为了争取项目，而要把眼光放在社会效益和社会责任上。跟踪服务是打破高校图书馆信息服务质的变化的一种突出形式。例如，一次的查新业务的结束并不是我们信息服务工作的终结，而是开始，这是意识上的一种转变。图书馆查新站拥有固定的客户资源，但是对客户需求的挖掘还不够，这要求掌握客户信息、客户的需求等。关注其研究方向、研究内容等，可以利用有限信息，进行数据挖掘，总结项目技术要点和创新点，跟踪关注同行所拥有的专利数量、技术水平及高价值专利，找出并总结同行优势与劣势，借鉴有价值之处，规避其风险;另外，还可以从多角度分析专利信息，持续关注数据变化，了解某产品在某一范围内的大趋势，为科研技术人员或管理者提供可靠参考[4-5]。

3.5 改变传统式服务  小微企业大多没有专业的信息服务人员，没有较好的信息运用能力。由于资金方面的缺乏，很少去找专业的专利代理机构，但又不了解图书馆信息服务的内容和方式，对信息服务的流程缺乏认识，但又不知如何获取。传统式服务主要包含两个方面，一是形式上的传统，大多数图书馆还保持着传统式服务，不愿走出去，坐等顾客上门的服务观念，一定要变被动为主动，图书馆需要主动提供信息情报服务。二是内容的传统，图书馆大多是按信息服务人员自己熟悉的模式固定式文献服务。想做好前面说的个性化服务，就必须进行创新式服务，文献推送要以阶梯式推送，切不可一股脑推送给客户，此做法可使用户更直观、更深入解读所推送内容。

3.6 提供外文资料翻译  在平时查新工作中，一部分客户做国内外查新，但是沟通过程中，发现委托人对外文资料的翻译很艰难，这就导致委托人不能很好的利用国外数据库。所以有必要提供一些外文资料翻译。

3.7 培养综合性人才、提高服务质量  图书馆信息服务人员的综合素质对其服务质量有着非常大的影响。图书馆信息服务人员对企业的服务理念淡薄，对客户的实际需求、心里特点等不了解，所以不能及时高质量为用户服务。与社会咨询机构相比较，图书馆行业专业人才匮乏不利于图书馆转型。高校图书馆不缺乏高学历及理工科背景的服务人员，但对于数据库的运用以及利用所检索文献分析的能力还有待提高，在合作成为一种趋势的环境下，图书馆可作为媒介、桥梁，重组社会资源，转化为我们所需，弥补我们的弱势，这将是图书馆打破传统服务的一个突破口。为此，可以联系数据代理商安排专业人员为馆员定期线上及线下培训。另外，为提高对产品分析的能力，还可以联系多家企业专业技术人员为图书馆信息服务人员培训。此过程，也是建立强大的专家系统的过程。

4  结语

小微企业由于管理者不重视信息服务或者资金能力不足，信息资源、信息收集及分析能力有限，最后获得的信息成果不能满足自身发展的需求。针对这种情况，高校图书馆可以改变服务模式，采取适当措施，为小微企业提供专业、及时、有效的科学技术信息服务，以创新性姿态走向社会服务于社会，实现高校图书馆的社会价值及经济价值。

参考文献：

[1]石慧.高校图书館为中小企业提供知识服务探析[J].科技情报开发与经济，2010，20（34）：31-33.

[2]朱万权. 服务民营小微企业发展的现状和路径[J].农业发展与金融，2019，10：53-55.

[3]唐惠燕，倪峰，陈蓉蓉.图书馆组织氛围优化探索——基于南京农业大学图书馆的案例分析[J].图书情报工作，2016，60（12）：87-94.

[4]周禅.科技查新中的专利检索及专利情报分析与应用[J].科学与信息化，2019，17：179.

[5]代霄燕.科技查新中的专利检索及专利情报分析[J].图书情报导刊，2018，3（4）：42-46.