浅析如何做好组织沟通管理，有效提升管理水平

许康

摘要：组织沟通则是在企业组织结构以及框架中完成组织成员之间的信息传递以及交流，是在一种企业情境环境下发展人际沟通与人际关系。组织沟通具有传递信息、心理保健、发展组织文化等重要的作用。在本文中，笔者主要选择组织管理环境中常见的沟通障碍因素进行重点分析，从组织架构、心理认知以及沟通网络等方面寻找组织沟通管理的不足，并因地制宜提出相应的发展措施和方法。

关键词：组织管理;沟通水平;组织架构

组织是管理活动产生的关键性环境，是分工明确的员工按照一定的工作秩序完成既定的工作目标的系统。在现代经营环境中，随着组织架构的复杂性演变以及管理信息的爆炸式发展，组织沟通是组织运作的重要基础以及前提。组织沟通在人际沟通基础上具有自身的功能和特性，因此在管理模式以及方法上也需要因地制宜。

一、组织沟通的概念以及作用

1.组织沟通的概念

沟通一词常用于人际交往的环境，是人与人之间的信息传递以及交流。而组织沟通则是在企业组织结构以及框架中完成组织成员之间的信息传递以及交流，是在一种企业情境环境下发展人际沟通与人际关系。

2.组织沟通的作用

组织沟通具有传递信息、心理保健、发展组织文化等重要的作用。第一，组织沟通的主要功能是为了更加高效、及时、高质量的传递组织信息，在组织架构中形成信息的及时流动与反馈。在组织架构中，信息通过一定的沟通路径进行传播，一般包括自上而下、自下而上、同级之间的沟通链条。第二，组织沟通能够对成员起到心理保健的重要作用。根据马斯洛的需求理论，员工在工作环境中仍旧具有社会交往需求。因此组织沟通为员工建立良好的社会工作关系提供必要的条件，从而满足了员工的社会性需求，起到心理保健的功能。第三，良好、高效的组织沟通能够更好的达成一致，获得一致的、正向的工作观念、意志、价值观念等，从而在潜移默化中发展了企业文化，提升了组织成员之间的凝聚力和参与性。

二、组织沟通管理存在的障碍

在沟通过程中，主要划分为编码阶段、传递阶段、解码阶段以及反馈阶段这四个主要环节。从沟通流程来看，企业组织沟通存在的问题可以从上述四个环节进行分析。在编码阶段，语言的选择、管理者的沟通能力以及沟通双方的认知差异等，均会造成沟通上的障碍。在传递阶段，沟通信息传递的时间、地点以及渠道的选择都会影响沟通的效果。在解码阶段，倾听者的理解能力和倾听能力都会影响信息的获得程度。最后，在沟通反馈阶段，上下级之间的反馈渠道的有效性以及上级的倾听态度等都会影响最终沟通反馈的成果。对此，在本文中，笔者主要选择组织管理环境中常见的沟通障碍因素进行重点分析。

1.组织结构障碍

在企业管理中，组织结构的建设便于组织分工、沟通以及运作。并且，不同类型的组织结构直接影响了组织沟通的高效性。在组织结构中，根据沟通的方向可以划分为纵向的沟通结构以及横向的沟通结构。其中纵向的沟通方向可以细分为自上而下的沟通模式以及自下而上的沟通模式。在组织结构中，管理层级的数量直接影响了沟通信息传播的真实性和全面性。在企业中，过多的管理层级不仅拉长了沟通信息传播的时间，同时更容易造成沟通信息的失真。在管理组织结构的具体类型中，常见的职能型的架构不利于自下而上以及横向部门的沟通，没有建立便利的沟通通道以及方式。在项目制的组织架构中，容易出现多领导管理以及多沟通渠道的方式，过度的选择性容易让各个沟通渠道产生一定的矛盾。

2.心理认知障碍

在上述的沟通流程中，下级以及同级之间的信息反馈存在较为明显的缺陷。当上一领导层级将目标、工作内容等信息传递下去，下一层级的执行者欠缺及时反馈的意识和行动，使得管理问题不断累积，沟通的过程出现断层。对此，其主要的问题在于上下级之间的心理认知障碍。一方面，上一层级的领导人员在听取沟通意见、主动沟通等方面做的并不充分。另一方面，组织员工也欠缺敢于发问、敢于质疑的心理意识和行动。

3.沟通网络障碍

在沟通网络建设中，企业面临着正式沟通网络与非正式沟通网络之间的矛盾。非正式的沟通普遍存在于企业管理环境中，是企业组织成员在正式沟通之外的一种交流方式，也被称为“小道消息”。非正式的沟通在一定程度上会对正式沟通造成威胁，影响组织成员之间的沟通行为和效率，并进而影响企业的文化风气以及价值取向。

三、建设高效组织沟通管理的措施

1.改善组织结构

为了提升组织沟通的及时、有效，企业应该尽量缩减纵向的管理层级，消除不必要的沟通层级，提升沟通的效率。除了管理层级过多之外，机构重叠也是企业组织架构设计中的重要问题。因此，企业需要主动、及时的精简重复的组织机构，降低沟通的重复性。除了纵向的组织架构完善，在横向的部门与部门之间的沟通中，企业需要建立更加丰富、多样的沟通渠道，实现部门与部门之间的横向的有效够用。

2.克服心理认知障碍

在组织有效沟通中，上级人员应该做好充分的准备，以身作则，发挥示范性的作用。在沟通的过程中，上级人员应该使用精简、有效、准确的语言和非语言，来提升信息编码过程的有效性。其次在沟通中，上级人员要注意自身的言行一致，提升自身的领导力和信服力。

3.完善沟通网络

在正式的溝通网络中，管理者需要协同自上而下、自下而上的沟通方式，建设双向的沟通网路。在自上而下的沟通网络中，上级能够通过指示、通报、通知、企业刊物等形式进行公开的或者私人的沟通。在自下而上的沟通网络中，借助企业内部的汇报制度、建议制度等，员工能够有充分的机会与上级领导进行工作交流，同时借助员工信件、委员会议等形式，员工也便于及时向上级反馈。

正式沟通网络的建设需要符合企业的组织架构以及人员布局，同时也要协同企业内部的非正式沟通渠道。非正式渠道具有存在的必然性。因此管理者需要加强正式渠道的使用频率以及程度，提升组织纵向以及横向的沟通成果以及效率，降低非正式渠道的使用机会。在正确的引导下，非正式渠道能够起到协助、辅佐正式渠道的重要作用。

四、结束语

在组织管理中，沟通管理不仅仅是一种人际交往与交流的管理，同时也是分工管理、目标管理的重要工具。无效沟通、单向沟通等问题仍旧普遍存在于各种组织管理环境中。对此，企业的管理者需要从组织架构改善、心理认知发展以及沟通网络完善等方面促进组织沟通的效率，提升沟通的质量。

参考文献：

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