浅析机关事业单位档案管理工作的服务创新

孙荣霞

摘要：在机关事业单位之中，档案管理是其中的基础工作，也是机关事业单位中必不可少的工作，而在当前科技发达的社会时代中，传统的档案管理已经无法满足现代机关事业单位的发展需求，尤其是档案管理工作中单一、落后的服务模式，导致整个档案管理工作难以获得有效的发展，因此，相关机关事业单位需要对传统的档案管理方式进行科学合理的改进，并且还要运用多种有效的方式进行服务创新，以此促进档案管理的发展。

关键词：机关事业单位;档案管理工作;服务创新

一、当前机关事业单位档案管理工作受到的局限

（一）档案管理工作人员缺乏服务意识

当前部分机关事业单位的档案管理工作，之所以一直处于停滞不前的发展状态，而档案管理人员自身的专业素养及能力则是影响因素之一。虽然机关事业单位的档案管理工作从表面看起来比较简单，但是在工作开展的实际情况中，对于专业档案管理知识以及技能的需求也比较高，若是档案管理人员自身缺乏专业的业务能力及素养，就会导致档案管理工作的质量与效率难以提升。而且在部分机关事业单位中，多数档案管理人员本身就缺乏相应的服务意识，对于档案管理工作的认识严重不足，也没有意识到档案管理工作本身的服务性，在档案管理工作中也缺少规范性的服务行为与态度，从而致使档案管理工作的服务质量比较差。另外，有些机关事业单位中的相关领导也缺乏对档案管理工作的重视，对于档案管理的投入力度也比较小，以至于档案管理工作的服务模式还是保持着以往的形式，这样不仅无法满足现代档案管理工作的发展需求，也不利于档案管理服务工作的发展[1]。

（二）机关事业单位的档案管理制度缺乏完善性

当前社会正处于信息化的时代之中，传统的档案管理模式以及服务模式已经难以适应当下社会的发展需求，有些单位还在沿用传统纸质的档案管理方式，而且以往的档案管理制度也没有随着社会的发展而变化，这样不仅降低了档案管理的工作效率，也影响了档案管理工作的创新发展，其中较为传统且落后的服务制度也影响着档案管理服务工作的发展。部分机关事业单位还在采用单一的户籍制度、人事档案管理制度等，但是当下各区域、各企业之间的人员流动非常频繁，若是相关机关事业单位之间缺乏良好且充分的沟通，就会导致档案的缺失，再加上有些事业单位还会在档案管理方面出现推诿的情况，就会致使档案管理的服务工作变得效率低下[2]。

二、机关事业单位档案管理工作服务创新的有效途径

（一）提高机关事业单位对档案服务的重视程度

相关机关事业单位若想实现档案管理服务工作的有效创新，首先就要转变单位相关领导以及档案管理工作人员自身的传统思想观念，树立他们的服务意识，单位领导要加强对档案管理工作服务模式的重视，同时还要加大对档案管理服务工作改革力度，对传统单一的服务模式进行科学合理的改进以及创新，机关事业单位可以从档案管理服务的范围、内容以及方式等多个方面进行合理有效的创新，要分清主次，确保档案管理能够服务于大众，提高服务内容的广泛性，抓住档案服务的重点内容，提高档案管理在查询方面的准确率，同时还要对档案的查找流程进行合理的简化，同时还要确保档案内容的全面性，避免出现遗漏的情况，同时还要对档案进行及时更新，保证能够为需求者提供全面的档案信息，进而促进服务效率以及服务质量的有效提升。而作为档案管理工作人员，则需要提高自身的服务意识，对档案管理工作进行深入的了解，明确档案管理工作本身的服务性质，提高其自身对档案管理服务工作的重视[3]。另外，机关事业单位也要组织定期的培训，培养工作人员的服务意识以及服务技能，促进档案管理服务工作的有效开展。

（二）加强机关事业单位档案管理的信息化服务

机关事业单位若想通过创新档案管理的服务模式，提高档案管理工作开展的有效性，促进服务工作的顺利开展，就要对传统的档案管理模式进行合理改进，将当前先进的信息技术融入到档案管理工作之中，以此建立新型的信息化档案管理体系，并转变传统档案管理服务方式，利用信息化的服务系统代替繁琐的人工操作流程，以此提升檔案管理服务工作的效率。而且机关事业单位还要利用信息技术建立相应的数据库，将纸质的档案转化为数据化的信息资料，利用计算机管理相应的档案信息，同时也要借助计算机系统对大量的档案信息进行处理与分析，科学归类档案资料，并且还要针对档案管理系统结构建立相应的搜索引擎，为查阅者提供更加方便的途径，节省查阅者的时间，提高查阅的效率。另外，相关机关单位还可以建立相应的网络平台，将档案信息上传到平台之中，实现档案信息资源的共享，这样也能够为广大民众提供正规的查阅渠道，以及了解相关档案西信息的方法，让档案管理服务网络化，从而促使档案管理服务更加高效，既能够实现档案管理工作的服务创新，也能够避免服务效率的降低。

三、总结

通过上述分析，有效的档案管理以及高质量的服务工作，能够促进机关事业单位档案管理工作效率的有效提升，并且还能够促进档案管理工作的长效发展。因此，相关机关事业单位需要加强对档案管理服务工作的重视，并将当前先进的信息技术应用其中，以此创新出能够满足现代档案管理发展需求的服务模式，提高档案管理工作的服务质量。

参考文献

[1]周丽萍. 论机关事业单位档案管理工作的服务创新[J]. 湖北农机化，2019（22）：8.

[2]周华. 浅谈新形势下档案管理的创新服务[J]. 低碳世界，2016（21）：260-261.

[3]罗喜莲. 浅谈新形势下事业单位档案管理创新与服务模式[A]. 甘肃省档案学会.2017-2018年甘肃省档案学会年会暨学术研讨会论文集[C].甘肃省档案学会：，2018：3.