乡村养老机构经营者胜任素质模型构建——基于439个样本的实证调查

贾亚娟

截至2017年年底，我国60岁及以上老年人口达2.41亿，占总人口的17.3%(1)全国老龄办：从五方面入手开展人口老龄化国情教育化[EB/OL].(2018-03-02) [2019-10-22]. http:∥www.jjckb.cn/2018-03/02/c_137010163.htm.。人口老龄化的快速发展、人口结构的急剧变化以及家庭养老功能的严重弱化，导致我国养老压力剧增。社会养老机构作为经济发展和社会进步的抉择得以应运而生，承担着应对老龄化的重要责任(2)温海红,马玉娟,王怡欢,等.人力资本视角下养老机构老人入住率及其影响因素分析——以陕西省为例[J].社会保障研究,2018(2)：21-29.。然而，目前我国机构养老发展尚处于萌芽阶段，存在着融资、管理、用人及运营等一些问题及短板(3)辜胜阻,吴华君,曹冬梅.构建科学合理养老服务体系的战略思考与建议[J].人口研究,2017, 41(1):3-14.。城镇化进程中，农村青壮年劳动力大规模向城镇转移以及少子化趋势，使得农村家庭养老压力进一步加剧，加之农村经济发展相对较缓，农村地区机构养老问题更加突显。

人力资源作为养老机构发展的重要组成部分，是有效解决养老机构融资、管理、用人及运营等问题的核心与关键。而经营者的管理、组织、协调能力直接决定着养老机构的发展与未来，其胜任素质更是养老机构管理与发展的关键因素之一，关系到老年人口社会机构养老的质量与水平。因此，对于乡村养老机构经营者胜任素质的研究，无疑是化解农村社会养老机构发展困境的重要切入点，在一定程度上也可以为我国养老事业发展困境的解决开拓新的思路。

一、相关文献述评

(一) 养老机构经营与人力资本

近年来养老问题越来越受到社会各界的关注。目前，除了养老事业宏观发展之外，国内学者开始关注老人养老的微观需求(4)王静.北京社会化居家养老问题与对策研究[J].人口与经济, 2012(3)：65-69； 陈志科,马少珍.老年人居家养老服务需求的影响因素研究——基于湖南省的社会调查[J].中南大学学报(社会科学版), 2012,18(3)：26-30； 黄佳豪.城区空巢老人的养老需求调查与思考——以合肥市为例[J].理论探索, 2013(3)：101-104.。但这些研究鲜有涉及养老机构运营与管理及与之直接相关的人力资本问题。中国台湾地区学术界关于养老机构运营管理的研究成果相对丰富，有研究认为养老机构经营绩效不高是目前存在的突出问题(5)张石柱.养老机构经营效率之探讨——退辅会荣民之家与公(民)营安养机构[J].会计学报,2013(5):27-59.，其主要原因包括人力资本短缺、供需失调、财务压力大、经济规模小以及硬件设施薄弱等(6)参见“2010年两岸社会福利学研讨会”赖添福著《机构经营管理与产业化内容》； 陈茂男.老人安养机构永续经营关键成功因素之探讨[D].台北：中国文化大学观光休闲事业管理研究所,2005； 戴媛坪,张介耀,刘嘉颖.非营利机构关键成功因素之研究——以A老人养护中心为例[J].东亚论坛季刊(台湾),2008(3)：75-86.。越来越多的学者发现人力资本短缺是影响养老机构经营绩效的关键因素，其中经营者的胜任素质更是核心所在。蔡宏进认为养老机构负责人本身的专业知识与教育背景影响其管理胜任能力(7)蔡宏进.安养机构申请立案与经营之研究[J].社区发展季刊(台湾),2000(90)：35-54.；杨静芸认为养老机构经理人的技能、人品是影响养老机构服务品质的关键因素之一(8)杨静芸，老人安养护机构服务品质影响因素之探讨[D].嘉义：中正大学社福所，2001.；林荣春等认为通过影响经理人的观念可以很大程度提升养老机构管理效率(9)参见台湾“第九届科际整合管理研讨会”林荣春,黄百麟著《台北市老人安养护机构经营管理之研究》。；周留建则认为养老机构管理者的素质主要体现在职业道德、组织管理和专业素质三个方面(10)周留建.民办养老机构经营策略研究[D].天津：天津大学,2009.。

(二)经营者胜任素质及其测度

管理学界对胜任素质的研究可以追溯到泰罗的“科学管理”理论；Flanagan首先运用“关键事件法”确定了公司经营者的生产监督、生产领导、员工监督、人际协调、与员工的接触和交往、工作组织计划和劳资关系管理等七个工作要素，并且将它们应用于经营者胜任素质的测评(11)FLANAGAN M. Wound measurement: can it help us to monitor progression to healing?[J]. Journal of wound care,1954,12(5)：189-194.；McClelland通过采用“行为事件访谈法”和“胜任特征评价法”得出了有效测试的六项原则，并在1982年通过对公共部门和私营企业2 000多名管理人员胜任特征的实证分析，提出了经营者应具备的19个胜任特征，后来被广泛应用于企业经营者胜任特征的测评(12)MCCLELLAND D. Testing for competence rather than for “intelligence”[J]. American psychologist,1973,28(1)：1-14； MCCLELLAND D, BOYATZIS R. Leadership motive pattern and long-term success in management[J].Journal of applied psychology,1982,67(6)：737-743.。

在西方研究基础上，国内学者也进行了相关研究并取得了部分成果。时勘等采用“行为事件访谈技术”探讨了中国通信业高层经营者的胜任特征模型(13)时勘,王继承,李超平.企业高层管理者胜任特征模型评价的研究[J].心理学报,2002,34(3)：306-311.；赵曙明通过职业经理人胜任素质的测评提出了经营者必须具备的科学决策能力、沟通能力、组织能力、学习能力和社会活动能力(14)赵曙明.论企业家成长与企业家创新精神培育[J].江苏企业管理, 2003(10)：5-8.；姚翔等研究发现IT企业项目管理者的胜任素质包括个性魅力、应变能力、大局观、人际关系处理能力、品格等(15)姚翔,王垒,陈建红.项目管理者胜任力模型[J].心理科学, 2004,27(6)：1497-1499.；刘学方等通过家族企业实证分析得出接班人胜任素质包括组织承诺、诚信正直、决策判断、学习沟通、自知开拓、关系管理、科学管理和专业战略等8个因子(16)刘学方,王重鸣,唐宁玉,等.家族企业接班人胜任力建模——一个实证研究[J].管理世界, 2006(5)：96-106.。

综上所述，有关养老机构经营者胜任素质的研究主要集中在中国台湾地区，而且如何构建养老机构经营者胜任素质的指标体系，如何进行测度以及如何运用到养老机构经营者培养中目前尚未见到。因此，本文基于胜任素质的相关理论研究，通过陕西、甘肃、青海三省的实证调查数据，构建乡村养老机构经营者胜任素质模型并进行验证，从而为乡村养老机构经营者的选拔与培养提供依据，促进乡村养老机构经营者队伍的建设。开发并创新养老机构经营者胜任素质指标体系模型不仅为本文实证研究提供测量工具，而且为实践中如何提升养老机构经营者的胜任素质提供可行性参考。

二、胜任素质模型构建

(一)指标选取及数据来源

根据文献分析，课题组设计了结构化访谈问卷，并通过随机走访调查，对陕西、甘肃、青海的 23位养老院经营者进行了一对一的行为事件访谈，在征得养老院经营者同意的情况下，调研员进行了录音及现场记录，可以保证访谈内容准确且详细。其中公办养老院的经营者13位，民办养老院经营者10位。访谈的主题包括： (1) 请您谈谈成为养老院经营者以来，您自己觉得最成功或最满意的2～3件工作事例，这些事例是在什么情境下发生的？导致这些情境发生的原因是什么？您认为您做出决定需要具备哪些素质？(2)请您谈谈成为养老院经营者以来，您感觉自己最需要改进或者最不满意的2～3件工作上的事？当时您采取了什么行动？最后的结果怎么样？(3)您认为要成为一位优秀的养老院经营者，应该具备哪些知识、能力和素质？

在行为事件访谈基础上，本文结合宋瑞卿有关企业经理人胜任素质的指标体系(17)宋瑞卿.经理革命——民营企业的艰难跨越[J].企业管理,2010(10)：16.，召开专家评审会并结合养老院的实际工作情况进行讨论，通过不断修改和完善，得到38项养老院经营者胜任素质的测量指标，并编制了《养老院经营者胜任素质评价量表》，量表中的问项均用李克特五级量表测量。其中1到5分别代表“非常不重要” “不太重要”“一般水平”“比较重要”“非常重要”。

评价量表确定后，课题组采用分层及随机抽样结合的方法在陕西、甘肃、青海选择农民、村干部、公务员、教师及科研工作者、养老工作者、养老院经营者以及企业工作人员等七类不同知识层次、不同职业人员作为被调查对象。调查实施前对调查员进行了问卷培训，调查采取一对一的调查方式，而且课题组为每个被调查人员赠送了小礼物以表示感谢。本次共发出450份问卷，回收有效问卷439份，有效率为98.21%。有效样本中男性268人，占61%；女性171人，占39%；样本的平均年龄42岁，以中青年为主；其中大专、本科以及硕士以上学历的280人，占总调查人数的63.8%，学历水平相对较高；调查样本中农民74人、村干部63人、公务员33人、教师或科研工作者92人，而养老院经营者及工作人员104人(占23.7%)、企业工作人员有73人(占16.6%)。

(二) 信度及效度分析

本文采用克伦巴赫一致性系数对问卷信度进行检验，Alpha系数达到0.917，标准系数为0.917，说明本问卷所得数据的内部一致性较高，测量结果较为可靠，可以进行后续研究分析。结果如表1所示。

表1 调查问卷可靠性统计分析结果

续表

进一步，本文对养老院经营者各素质条目进行了因子分析的可行性效度检验，具体结果见表2。问卷的KMO检验值为0.823，巴特莱球形检验的卡方值为8768.409，自由度为703，一般认为当KMO值大于0.6，P值小于显著性水平0.05就适宜于做因子分析，因此，说明本问卷调查所得的原始变量之间存在明显的相关性，样本数据适合于进行因子分析。

表2 KMO取样足够度和Bartlett球形度的检验

(三) 因子提取

根据信度及效度检验，本文利用主成分分析法，从38项素质条目中提取公因子(特征值大于1)，然后通过对公因子命名构建乡村养老机构经营者胜任素质模型(见表3)，共提取了5个公因子，累计方差解释率为54.055%。

表3 解释的总方差

续表

为了方便对提取的公因子进行解释，要对因子载荷矩阵进行旋转，从而达到改变各因子负荷量大小、简化矩阵结构的目的。本文根据最大方差法对提取的因子进行正交旋转，同时将因子负荷值低于0.5的素质条目剔除(表4)。

表4 旋转后的因子负荷矩阵

(四) 因子命名

根据表3及表4分析结果，提取的公因子1，特征根为7.462，累计方差解释率为31.092%，包含Q17、Q18、Q19、Q25、Q27、Q29，命名为专业能力；提取的公因子2，特征根为 1.630，累计方差解释率为37.882%，包含Q1、Q2、Q3、Q4、Q6、Q7，命名为管理能力；公因子3的特征根为1.574，累计方差解释率为 44.439%，包含 Q21、Q22、Q23、Q24 四个项目，命名为道德素养；公因子4的特征根为1.202，累计方差解释率为49.447%，包含Q33、Q34、Q36、Q37、Q38，命名为个性特征；公因子5的特征根为 1.106，累计方差解释率为54.055%，包含Q9、Q10、Q11，本文命名为领导能力。

(五) 模型构建

综上分析，乡村养老机构经营者胜任素质模型由专业能力、管理能力、道德素养、个性特征、领导能力五个维度组成(表5)，其胜任素质模型如图1所示。

表5 村养老机构经营者胜任素质模型构成素质条目及简释

图1 乡村养老机构经营者胜任素质模型

三、乡村养老机构经营者胜任素质模型验证

(一) 结构方程模型验证

结构方程模型是社会科学研究中常用的一种统计分析方法，主要用于验证性分析。本文利用结构方程对前文构建的胜任素质模型进行评价，验证数据的拟合程度，由表6所示，模型的卡方拟合指数为442.458，自由度为242，卡方统计量与自由度的比值为1.828；近似误差均方根为0.043，拟合优度指数为0.923，调整后的拟合优度指数为0.905，非规范拟合指数为0.928，比较拟合指数为0.937，增量拟合指数为0.937，均大于0.9。说明该模型适合本研究。乡村养老机构经营者胜任素质的结构方程模型如下页图2所示。

表6 乡村养老机构经营者胜任素质模型验证性分析的拟合指数

图2 乡村养老机构经营者胜任素质的结构方程模型

(二) 结果分析

从图2可知，“专业能力”维度中各要素的影响依照其路径系数的大小由高到低排列依次为自信度(0.67)、相关经验演绎(0.66)、技能(0.66)、学习能力(0.63)、个人修养(0.57)、自我效能(0.57)。说明经营者胜任素质中的“专业能力”受经营者“自信度”影响最大；受“相关经验演绎”和“技能”要素的影响较前者稍弱；受“个人修养”和“自我效能”要素的影响最弱。

“管理能力”维度中各要素的影响大小依次为执行能力(0.68)、决策能力(0.66)、机会捕捉能力(0.62)、风险把控能力(0.57)、关注工作质量和秩序(0.57)、时间管理能力(0.53)。说明经营者胜任素质的“管理能力”受其“执行能力”影响最大；受“决策能力”影响次之；受“时间管理能力”要素的影响最弱。

“道德素养”维度中各要素的影响大小依次为信义利思维方式(0.75)、独立人格(0.69)、职业操守(0.64)、社会责任(0.55)。说明经营者胜任素质中的“道德素养”受其“信义利思维方式”影响最大；受“独立人格”影响次之；受“职业操守”要素的影响再次之，受“社会责任”要素的影响最弱。

“个性特征”维度中各要素的影响大小依次为自我反省(0.67)、情绪控制力(0.65)、进取心(0.61)、自我形象(0.46)、心理健康(0.46)。经营者“自我反省”对其 “个性特征”影响最大；“自我形象”及“心理健康”对其影响最弱。

“领导能力”维度中各要素的影响程度依次为团队建设能力(0.67)、目标管理能力(0.60)、影响力(0.49)。说明经营者胜任素质中的“领导能力”受其“团队建设能力”影响最大；受“影响力”要素的影响最弱。

由图2可知，“专业能力”与“管理能力”“道德素养”“个性特征”“领导能力”之间的相关系数分别为0.65、0.59、0.74以及0.68；“管理能力”与“道德素养”“个性特征”“领导能力”之间的相关系数分别为0.64、0.59以及0.62；“道德素养”与“个性特征”“领导能力”之间的相关系数分别为0.70和0.51；“个性特征”与“领导能力”间的相关系数为0.61。综上所述，结构方程模型的5个维度之间的正相关关系显著，这说明5个维度之间互为影响、共同作用。

四、结论与展望

本文结合文献及行为事件访谈，编制了乡村养老机构经营者胜任素质问卷，并且基于陕西、甘肃及青海三省的439个样本进行了实证分析，研究结论及展望如下。

(一) 研究结论

本研究设计了一套比较完整的评估养老院经营者胜任素质的指标体系，通过因子分析形成了由专业能力、管理能力、道德素养、个性特征、交际能力5个维度24项胜任素质条目构成的乡村养老机构经营者胜任素质模型，并且运用结构方程验证了该模型，模型整体拟合度较好，说明本文构建的乡村养老机构经营者胜任素质模型具有一定的科学性和实用性，可以为乡村养老机构经营者的选拔任用、培训、绩效考核、评估监督等管理工作提供参考，提升乡村养老机构的管理效率，解决乡村养老机构经营管理中存在的问题，有效缓解乡村的社会养老压力。

(二) 研究展望

本文研究中发现乡村养老机构经营者胜任素质5个维度间存在一定联系，在后续研究中，可以针对各维度间的相互关系进一步深入分析。而且随着社会的快速发展，尤其是互联网在乡村各种组织中的快速渗透，组织所面对的环境不断发生变化，因此，可以在“变”与“不变”中对乡村养老机构胜任素质的相关指标进行不断的完善、补充，争取与时俱进，适应社会发展的变化。