优质护理服务在心内科重症监护室护理工作中的应用与体会

韩 嫚，张荣荣*

（上海市徐汇区中心医院，上海 200031）

心内科重症监护室是医院一个比较特殊的地方，在这的病患都是心脏有着严重性的疾病。心内科重症监护室的病患因生病本身拥有很多不良的情绪，一旦爆发将会给心内科重症监护室带来一定的影响，心内科重症监护室因为特有的严肃性，常会使病患感到紧张及恐惧，恐惧会使病患在治疗时配合度下降，所以为了能够提高护理人员的护理效果，我院采用了优质护理的方法对心内科重症监护室患者进行护理，并取得了较好的效果，优质护理能够缓解患者的不良情绪，通过满足患者的生理及心理要求，从而提高患者的满意度及依从度[1]，本次研究目的在于进一步证实优质护理的效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择的实验对象为2016年8月～2018年4月在我院心内科重症监护室的病患者80例。本次研究对象，依据不同的护理方法随机将其分成对照组和观察组，基本资料如下：对照组：40例；男19例，女21例；年龄分布55～74岁之间，平均年龄为（68.8±2.4）岁。观察组：40例；男12例，女28例；年龄分布56～77岁之间，平均年龄为（68.94.1±2.3）岁。本实验在所有参与者知情，同意的情况下进行，两组患者的基本资料差异不显著，（P＞0.05），无统计意义，具有可比性。

1.2 方法

（1）对照组：给予常规性护理。

（2）观察组：给与优质护理，护理内容为：①提高护士的专业技能及心理素养，专业技能的提高，使护士操作时给病患舒适的体验，减少疼痛，心理素养的提高，护士换位思考，对病患要有一颗宽容的心，微笑着去工作，对工作充满热情，真诚并微笑的面对每一位病患。②为患者提供良好的体检环境，保证心内科重症监护室的整洁舒适，设备仪器的卫生清洁，并且设置一些休息区，在休息区放置电视、杂志等，提供宣传健康知识的读物，在患者等待输液时能够有休息的区域，为患者提供水，安排志愿者对患者进行引导[2]。③缓解病患的紧张情绪，对患者的紧张心理进行排解，对待患者保持热情的服务状态，微笑服务每一位体检者，对他们的疑问进行细致的解答，加强与患者的沟通，在沟通之后了解患者的日常生活细节以及身体是否有不舒服需要帮助之处。现在许多患者都有可能正处于亚健康状态，身体有多种不适，因为对疾病的恐惧从而感到焦虑，对此类患者，要多进行鼓励，缓解疾病给病患带来的困扰，保持患者的心理健康。④合理的安排护理流程：心内科重症监护室制定探视制度，规定每天晚上的5点到8点为探视时间，在此时间段亲属可以陪伴病患，与病患交流，鼓励病患与疾病做斗争。超过时间段则不能探视，时间太久，太晚都将会影响病患的休息，影响病患身体的康复[3]。

1.3 观察指标

观察并记录2组数据如下：评分0～100，大于85为完全依从，65～85一般依从，低于65为不依从，依从=完全依从+一般依从。评分0～100,80～100为非常满意，70～80为满意，低于70为不满，总满意=非常满意+满意。

1.4 统计学方法

将收集整理后的两组患者数据使用SPSS 20.0统计分析。

2 结 果

2.1 患者满意度分析

通过2 组病患者的满意度得出，观察组满意度9 7.5%（39/40）；对照组满意度80%（32/40），由此可以得出舒适护理优于传统护理。观察组得分明显高于对照组，2组对比差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。详见表1。

表1 2组体检者满意度对比（n,%）

2.2 2组患者依从度对比

通过2 组患者的依从度进行调查发现， 观察组23（57.5%）完全依从，15（37.5%）例一般依从，2（5%）例不依从，总依从度高达95.00%,相对于对照组18（45%）例一般依从，13（32.5%）一般依从，9（22.5%）不依从，总依从率仅有77.5%，2组对比差异明显，具有统计学意义（P＜0.05），观察组患者的依从度明显高于对照组。

3 讨 论

心内科重症监护室所面对的人群量较杂，患者文化程度、年龄、健康状况等存在较大的差异，需要护理人员在护理工作中耐心倾听患者需求，对于患者提出的疑问要进行耐心的解答。护理工作要求护理人员做到以病人为服务中心，高质量的护理服务对于维护良好的护患关系具有积极意义[4]。

我院对于患者采用优质护理的方法进行护理，临床护理效果较好，通过对比实验可以看到优质护理效果高于常规护理，并能够对常规护理进行缺陷弥补，随着社会的进步，优质护理也日渐成熟，能够显著的提高医院的服务水平，提高患的满意度，减少医患矛盾。优质护理能够在患者遇到细小问题时及时解决，更高的保障了患者的健康利益[5]。

综上所述，优质护理能够明显的提高患者的依从度及满意度，值得推广。