品管圈管理模式对临床护理工作规范化 操作质量持续改进临床疗效评价

付艳斌

（国家卫生健康委职业安全卫生研究中心，北京 102300）

目前，临床护理工作中通过实施品管圈的护理模式，能够进一步规范护理人员的操作情况，同时，还能够提高整体护理效率和质量，更加利于为患者提供更为良好的护理服务[1]。研究结果如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

抽取我院2018年9月～2019年3月并未采取品管圈的管理模式。选择我院2019年4月～2019年9月采取品管圈的管理模式。其中，圈内成员共13名，其中包括护士长、主管护理人员、护师以及护理人员，分别为1名、3名、7名、2名。组内成员一致推荐选出组长，圈内人员的年龄22～45岁，平均（28.95±2.04）岁。选择在此期间的住院患者为200例。

1.2 管理方法

①建立品管圈小组。经过组长的指导和监督，开展品管圈活动，每周1次，每次持续30 min。组长以及组内成员需要结合所开展的活动进行综合性的评估，组长进行定期的培训和检查，并且定期开展培训和学习活动，从中找出护理人员所存在的不足之处，进而以此为基础，并结合科室的实际情况提出解决方案；②分析问题并解决。组长需要积极鼓励小组成员说出护理工作中所存在的问题，同时，对于组内成员的人、物以及环境等方面进行分析，找出产生问题的原因，可能与夜间巡视力度薄弱以及基础护理不良等原因存在关系，加之护理人员的操作水平相对较低，对于部分医疗器械的使用和维护并不全面，护理文书的书写能力和水平的不足，并未对于患者进行密切的监测等，上述原因均会造成护理问题的发生；③制定品管圈的护理措施。组长需要将所存在的问题进行汇总和分析，并且详细记录，避免再次出现同样的问题，护士长需要每周明确品管圈的活动以及护理工作的重点，对于新上岗的护理人员，可以通过组织业务、专业培训以及以老带新的方式，提高新人的专业能力和综合素养。对于容易出现差错的护理工作和细节之处，则需要加强护理人员的管理力度，合理制定排班制度以及每天的护理工作。对于意识比较薄弱的人员，则需要加强与其之间的沟通，采取奖惩分明的原则，积极调动护理人员的积极性和责任感。

1.3 临床观察指标

对比实施品管圈管理前后护理工作规范化操作质量的持续改进情况。

1.4 统计学方法

观察指标确定后，将两组研究对象的指标数据通过SPSS 19.0软件进行统计学进行测评，计数资料采用（n，%）进行统计描述，采用x2检验进行统计推断，当P值小于0.05时，表示两组数据结果有统计学参考价值。

2 结 果

2.1 比较实施品管圈管理模式前后的护理质量

实施品管圈管理模式后，基础护理合格率、护理技术操作合格率以及特一级护理合格率等指标均优于实施前，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 实施品管圈管理模式前后的护理质量的对比[n（%）]

2.2 比较实施品管护理模式前后，住院患者对于护理工作的满意程度

实施品管圈护理后，住院患者对于护理工作的满意度196例（98.00%），明显高于实施前190例（95.00%），差异无统计学意义（P＞0.05），x2=2.665，P值=0.103。

3 讨 论

品管圈指的是将工作性质相同的有关人员自发的一种小组活动，通过不同方式充分发挥出圈内人员的个人价值和专业技巧，不仅能够充分结合圈内人员的优质能力，同时，还能够结合所存在的问题进行讨论和分析，进而使得圈内人员共同参与到活动当中。与传统的管理方式相比，更加注重整体性的质量管理，对于圈内人员的规范化管理，能够使其更加增加自我管理管理，进而提高其自身的专业能力和操作水平，并且组内成员共同分析所存在的问题和弊端，进而提出有效的解决措施，避免同样问题的再次发生，更加利于提高护理工作的整体质量[2-3]。本次研究：实施品管圈管理模式后，护理质量和水平以及住院患者对于护理工作的满意度均高于实施前，差异有统计学意义（P＜0.05）。。因此可见，采取品管圈的管理模式，能够提高患者的护理满意度以及护理工作的整体质量。

综上所述，在临床护理工作中，实施品管圈的管理模式，能够使得护理工作更加规范化，操作质量发生持续性的改进。