新形势下提升高新技术企业员工忠诚度的策略

王昭 刘媛媛 郭会章 张俊杰

【摘要】本文主要从企业角度探讨提升员工忠诚度的策略，以进一步增强高新技术企业的凝聚力和核心竞争力，使其在市场行业竞争中长盛不衰，从而带动我国经济高质量发展。

【关键词】高新技术企业;忠诚度;探讨

党的十八大以来，党中央明确指出我国经济发展进入新常态，发展动力从以往主要依靠资源和低成本劳动力等要素投入转向创新驱动，从传统、低端产业逐渐向高新技术产业转型升级。党的十九大进一步明确提出，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，大力推进高新技术企业是促进产业转型升级的最主要措施，高新技术企业作为知识密集型企业，要想在激烈的市场竞争中生存和发展，必须以不断创新知识技术为基础，而知识技术需要人来创造并发挥其价值，换句话说，掌握知识技术的人力资本是维持高新技术企业核心竞争力的关键，人力资源是高新技术企业的第一资源，是高新技术企业生存和发展的基础，因此，提升高新技术企业员工对组织的忠诚度是每一个高新技术企业都需要高度重视的问题。

一、员工忠诚度的概念和重要性

员工的忠诚度即员工对企业的忠诚程度，我国早在几千年前就已经开始推崇人们对国家、民族的忠诚。古人云：“人无忠信，不可立于世。”孔子曰：“君使臣以礼，臣事君以忠。”《现代汉语词典》对“忠诚”一词的解释是：“忠诚是指对国家、民族、他人的尽心尽力。”随着社会的发展，人们越来越深刻地认识到忠诚的重要作用，忠诚也就渗透到更多的领域，现代社会，人们的行为几乎都涉及忠诚的问题。值得一提的是，现代社会的忠诚越来越注重双方道义上的平等，特别是在企业中，随着员工选择的多样化，员工对企业单向的、无条件的忠诚已不存在，因此管理专家赋予了忠诚新的含义：忠诚是指通过管理所形成的一种新的秩序，忠诚是相对的，员工认识到企业所面临的竞争性挑战，他们愿意承担这种挑战的重任以换取相应的报酬，但他们不会承诺对企业的忠诚度不变。员工的忠诚度按不同内容和标准来划分，一般可以从两个方面来认识：一是根据员工的工作意愿来分析，分为低度忠诚和高度忠诚。低度忠诚是指员工本身不愿意留在企业工作，但是由于其他客观原因导致他不得不或者暂时留在单位工作。一旦客观因素消失，员工就不可能再保持忠诚。高度忠诚是指员工主观上有强烈的忠诚愿望，员工个人前景和单位前途融为一体，员工个人目标和单位发展高度协调一致。高度忠诚比较稳定，而低度忠诚则容易瓦解，潜伏着巨大危机。二是根据员工忠诚的对象来划分，分为个人忠诚和事业忠诚。个人忠诚是指员工只对个别上级或者领导者个人忠诚，如果上级和领导离开企业和岗位，则员工很难保持忠诚，具有较大的盲目性，是一种狭隘的忠诚;事业忠诚则是基于对认同理想的忠诚，不限于个人和短期得失，员工对事业忠诚，就会对自己和事业负责，是一种崇高的忠诚。综上忠诚含义的阐述，本文所指的员工忠诚度主要是站在企业的角度，通过一系列管理措施，使员工愿意为企业接受挑战，为实现企业战略目标而尽心尽力工作的程度。

众所周知，企业的生存和发展是靠员工来支撑的，一个公司的发展可以依靠少数员工的能力和智慧，生存却需要绝大多数员工的忠诚和团结敬业。然而，近年来，受市场经济、社会环境和员工价值观多元化等诸多因素的影响，企业员工的忠诚度在逐渐下降，由此所导致的员工消极内耗、人才流失给企业的发展带来了不稳定性和不可持续性，越来越成为制约组织健康发展的一个重要因素，特别是对于高新技术企业来说，如果员工失去了对企业的忠诚，或泄露企业秘密，或频频跳槽，或“心在曹营心在汉”，那么企业将面临严重的人才技術流失、出现内耗甚至导致企业在激烈的市场竞争中被淘汰，现实生活中，越是优秀的企业，往往对员工忠诚度越重视，例如：微软公司非常重视员工的忠诚度，比尔·盖茨在优秀员工的第10条准则里，把忠诚排在必须具备的美德的首位，数据显示，微软员工的使命感强烈，忠诚度极高，其人才流动率是IT业最低的。比尔·盖茨坦言：“如果把我们公司顶尖的20个人才挖走，那么我告诉你：微软将变成一家无足轻重的公司。”也许，这就是微软成功的秘诀所在。又如国内华为公司提出的“认真负责和管理有效的员工是华为最大的财富”说法一样，正是一大批具有敬业、奉献精神的忠诚员工队伍，成为华为公司近年来不断发展壮大，最终成长为世界一流顶尖公司的制胜法宝。因此，打造一支高度忠诚的具有敬业奉献精神的员工队伍对组织来说是生存和发展的基本保障，是每一个企业，特别是高新技术企业要积极面对和必须解决的重要问题。

二、提升高新技术企业员工忠诚度的主要策略

（一）企业领导者必须树立“以人为本”的管理观念。一个企业的成败很大程度上取决于企业的领导人（领导班子），企业领导者是决定企业目标和发展方向的领航者，其言行理念直接影响着他所领导的管理人员和广大员工，对于高新技术企业来说，企业高层管理者要加强自身学习、统一思想，充分认识到在当今知识经济时代下，人力资源才是企业最宝贵的资源，树立起“以人为本”的管理理念。因为企业高层的重视程度是提升员工忠诚度的前提条件，企业的任何管理理念和相关措施的落地都不是一蹴而就的，在具体实施过程中，没有企业领导者的高度重视和大力支持，提升员工忠诚度就会成为口号和摆设，如同空中楼阁，各项措施不能真正落到实处。

（二）制定“共同成长”的企业战略规划。企业人力资源的核心是人，特别是对于高新技术企业来说，人才的重要性更是不言而喻，因此，企业在制定总体战略规划时不仅要关注企业的战略目标，也应考虑面向员工的发展规划，如果企业只考虑组织的发展而忽视员工的需求及发展，就会有损于企业目标的实现，因为“愿景驱动人才，人才驱动战略”，企业的战略目标最终还是由人来实现的，特别是高新技术企业，核心关键人才的重要性进一步凸显，往往是千军易得，一将难求，因此，高新技术企业与员工的发展应是互相依托、互相促进的关系，把员工作为一种最宝贵的资源来对待和管理。

（三）综合考察，“以诚相待”把好企业招聘关。企业在招聘和甄选人才时，不光要重视对求职者学历和工作能力的考察，还要重点考察其工作经历和基本履历，前任单位的平均工作时间长短，离职原因等等，并可运用相关心理测试答题、岗位专业知识考试以及背景调查等方式，多方面了解、综合考察，通过这些信息可以预先排除那些跳槽倾向大的，知识技能、性格观念与岗位要求和企业文化不匹配的求职者;企业必须认真对待诚信问题，在招聘时不夸大企业自身的业绩和发展前景，不给求职者过高的承诺，否则在求职者入职后发现原来的许诺不能兑现，会对企业失去信任，从而导致忠诚度降低。

（四）构建基于任职资格、突出业绩导向的薪酬体系，拓宽员工职业发展通道。薪酬作为一种最基本的物质激励手段，对提升员工的满意度和积极性起着不可替代的作用，高新技术企业的薪酬设计除了要遵循对内公平性、对外竞争性和合法性等基本原则外，可围绕疏通员工职业发展通道、建立基于任职资格、突出业绩导向的薪酬体系，将绩效考核结果与员工的薪酬以及员工职业生涯发展通道三者紧密联系起来，让专业技术人员通过任职资格的晋级在工资上能享受与管理（领导）岗位人员类似同等的薪酬待遇。另外，还应进一步加强核心骨干人员的中长期激励。在设计高管和核心骨干人员薪酬时，在合适的时机，要考虑员工持股计划和期权计划等股权激励措施，使得核心骨干人员和公司形成利益共同体，在解决薪酬激励的同时，让不同的人在不同的岗位类型上都可以获得良好的可持续发展，来满足员工的内在需求，有效发挥激励作用，以此提升员工的忠诚度。

（五）增加管理透明度，畅通企业沟通渠道。一方面，高新技术企业要增加管理的透明度，为企业营造一种民主、公平和公开的良好工作氛围，企业可对各种员工奖励、晋升和评聘等实行量化积分公开公示，普通员工可以通过公示栏等各种公开渠道阅读和了解相关信息，杜绝暗箱操作，使员工参与公平竞争，能有效提升员工的主人翁意识和爱岗敬业精神，同时，透明化管理能增强企业管理者的责任意识，从而提升企业的凝聚力;另一方面，高新技术企业还要构建有效的企业沟通机制，有效的沟通渠道能及时了解员工的各种诉求，及时化解各种矛盾，创造融洽的人际工作环境，是企业管理者及时发现、了解企业存在问题的最好途径。例如：设立意见箱、领导接待日、内网保密邮件等，另外，可鼓励员工对企业提出技术和管理方面的合理化建议，并且形成制度，一经采用应给予奖励，以此激发员工的积极性和创造性，增加员工的成就感和归属感。

（六）重视企业文化建设，加大员工培养和教育力度。企业文化是包括企业环境、企业形象建设、企业价值观、企业精神文化和企业发展战略等的综合体现，是企业得以持续健康发展的核心要素和企业凝聚力的黏合剂，企业文化建设使企业拥有良好的工作环境，和谐和积极向上的工作氛围，通过企业文化建设，使员工从心理上接受和认同企业，将自身利益和企业的成败、荣辱主动相融合，由此产生对企业的责任感和归属感，从而热爱企业。另外，高新技术企业还应加大对员工培养和教育的投入力度，员工成长的过程就是提高企业核心竞争力的过程，促进员工的成长就是强化企业发展能力的过程，亦是提升员工忠诚度的过程。围绕企业和员工的共同目标，企业应定期开展多样化的员工培训，通过培训、考核，形成制度并长期坚持下去，通过培养和储备大量优秀人才提升企业的创新能力，从而推动企业的发展。

（七）完善员工福利制度，增强员工归属感。福利制度是企业不可缺少的必要补充。高新技术企业的福利制度要考虑到员工的眼前需要和长远需要。研究表明，并不是组织上福利投入的金额越多，员工越满意。企业在福利设计时，要注重与员工的沟通，加強对福利需求的调查，在员工的财富保障以及生活、健康方面制定一些员工真正需求的福利项目，满足员工的需求，在符合国家有关规定的前提下，尽可能提高员工满意度，例如：员工自选年度体检套餐、增加奖励带薪休假天数，为员工建立企业年金制度，购买补充医疗保险等商业保险等等，让员工切实感到组织的关怀，增强员工的幸福感和归属感，从而增加员工对企业的忠诚度。

三、结束语

当今时代，创新发展已成为中国经济发展的主旋律，党的十九大报告中明确提出：“创新是引领发展的第一动力，是建设现代化经济体系的战略支撑。”高新技术企业无疑是推动我国制造业转型升级、引领“中国创造”的中坚力量和重要引擎。现代企业并不缺乏有能力的员工，一个员工不管他智慧多么超群，能力多强，没有忠诚就无法为企业贡献他的力量，反倒会成为企业的巨大隐患。我们要充分认识到，忠诚的员工才是企业发展的基石，高新技术企业之间的竞争，归根结底是人才的竞争，企业是否“拥有、用好和留住人才”，即员工忠诚度的高低直接影响着企业的生存和发展。因此，高新技术企业必须始终坚持以人才为核心的发展战略，高度重视员工的忠诚度管理，并采取一系列有效措施，提高员工对企业的满意度，增强员工的企业责任感、认同感和归属感，并有责任帮助员工成长，从而提升员工对企业的忠诚度。“忠诚”会形成巨大的合力，为企业和员工带来“双赢”效应，从而使我国高新技术企业得以持续的创新驱动发展，最终助力我国在未来跻身于世界创新型国家的前列。

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