护理管理干预联合常规管理在健康体检中的管理效果评价

何永萍，韦芳桂，陆建嫦

（广东省清远市清新区人民医院，广东 清远 511800）

随着国内居民物质生活水平的提高，健康意识也不断增强，对健康体检的需求不断增加，尤其是近几年老龄化的加剧，老年健康体检者数量大增[1]。调查研究显示，体检中心每日接待体检者数量较多，极大的增加了护理工作的压力，加之体检者多对体检内容和流程并不了解，容易出现多种问题，影响体检质量[2]。因此，如何通过加强健康体检的护理管理工作、解决体检者体检中出现的各种问题、提升整体护理服务质量成为了健康体检护理研究的热点[3]。我院在此方面积累了较多经验，在体检中心实施护理管理干预，效果良好，现总结报道如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2019年1月～2019年7月来我院体检中心进行健康体检的162例体检者纳入本次研究。按照随机数字表对照法分为两组，每组81例。观察组男性42例，女性39例，年龄为35～80岁，平均年龄为（50.44±6.83）岁；对照组男性47例，女性34例，年龄为35～80岁，平均年龄为（51.25±6.91）岁。两组体检者的上述基线资料无统计学差异（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组采取常规管理：体检者领取体检单，护士通过评估掌握体检者的健康状态、对体检知识的知晓情况等予以科学的体检指导，对体检者的疑惑予以耐心解答。引导体检者按照常规体检流程逐一完成各项体检。

观察组在此基础上采取护理管理干预：①加强护理人员健康体检相关知识的培训。一方面通过定期专业培训和考核加强护理人员的专业知识技能，确保其在体检过程中为体检者提供优质的扩理服务；另一方面加强护理人员沟通能力培训，通过定期培训、情景模拟训练等多种形式帮助护理人员提高交流沟通技巧和主动沟通意识，从而提高与体检者和家属的沟通效果。②加强体检中心的健康宣传工作。通过开设健康知识宣传专栏、发放健康知识宣传单张、以及一对一交流讲解等多种形式帮助体检者了解体检和疾病的相关健康知识。针对不同文化程度和理解能力的体检者灵活选择讲解方式，确保健康教育宣传效果。③咨询台设置流动导检护士，优化体检流程。体检者多对体检环节和环境不熟悉，设置多名流动导检护士合理分流引导体检者体检，避免某一检查室排队拥挤现象，提高体检效率。咨询台护士主动为体检者提供咨询服务。④体检结果处理。告知体检报告领取时间，为所有体检者建立电子档案，汇总体检结果，为下一次体检提供参考。发现疾病或早期征兆时为体检者提供便捷的就医通道和预防指导，注意保护体检者的隐私。

1.3 观察指标

比较两组体检者健康知识知晓率、漏检率以及对体检护理的满意度。

健康知识知晓率评估使用自制调查问卷，内容涉及疾病相关知识、饮食行为知识、运动行为知识、健康生活习惯知识、预防保健知识等5各方面，共100分，由体检者现场填写，评分≥90分表示完全知晓、50～89分表示部分知晓、＜50分表示不知晓。

体检护理满意度评估使用自制调查问卷，由体检者根据体检过程中的主观感受对体检引导、体检流程安排、护理技术、护士服务态度、对体检结果的讲解、健康知识宣教等进行满意或不满意打勾，计算满意率。

1.4 统计学分析

使用SPSS 22.0处理数据，计数数据表示为（%），组间比较采取x2检验，P＜0.05表示差异显著。

2 结果

2.1 两组体检者健康知识知晓率及漏检率的比较

观察组体检者健康知识知晓率高于对照组，漏检率低于对照组，组间比较差异显著（P＜0.05），见表1。

表1 两组体检者健康知识知晓率及漏检率的比较[n，%]

2.2 两组体检者对体检护理的满意度比较

观察组体检者对入院引导、体检流程安排、护理技术、护士服务态度、对体检结果的讲解、健康知识宣教的满意率均高于对照组，组间比较差异显著（P＜0.05），见表2。

表2 两组体检者对体检护理的满意率比较[n，%]

3 讨论

健康体检是一项提高居民健康水平的医疗服务，能够早期发现疾病进而为疾病的早期防治提供机会。随着国内居民健康意识的提高，参与健康体检的人群也逐渐增多[4]。健康体检的护理质量对体检质量和医院整体医疗服务质量有着直接的影响，如何加强体检中心的护理管理效果、提高体检质量备受体检中心医护人员的关注。

调查研究显示，随着近几年国内就医环境不断繁华，体检中心能够为体检者提供科学、全面的体检服务，基本能够满足体检者的体检需求，但体检中心承接体检者数量较多、工作量大，加之体检者的主动配合度较差、对环境和体检流程的不熟悉等问题导致体检质量受到影响[5-6]。国内研究报道指出，针对体检中心护理中存在的问题实施护理管理能够提高体检中心护理质量和体检者的护理满意度[78]。Meghan等[9]的文献报道中表明，体检者在进行健康体检时多不熟悉体检内容和流程，对疾病的防控知识也较为缺乏，因此在体检中疑问较多，需要为其提供全面的健康咨询服务以满足其护理需求，提高体检服务质量。邓西平[10]的研究也证实，在健康体检中心护理工作中加强护理质量管理能够提高体检质量，降低漏诊率。针对上述情况我院在常规管理的基础上实施了护理管理干预，通过加强护理人员的培训提高护理人员的主动服务意识、专业技术技能和交流沟通能力；通过加强体检中心的健康宣传工作提高体检者的健康知识知晓情况，也利于提高体检的配合度；设置流动导检护士和咨询台护士满足体检者的各种引导和咨询需求；体检结果处理则能够为体检者提供科学的后续指导满足受检人员的需求。

本研究结果也显示，观察组体检者健康知识知晓率高于对照组，漏检率低于对照组，且观察组体检者对体检引导、体检流程安排、护理技术、护士服务态度、对体检结果的讲解、健康知识宣教的满意率均高于对照组，也证实了实施有效的护理管理干预能够提高体检者的体检满意度，让其有良好的体检体验，与上述研究报道相符。

综上所述，护理管理干预联合常规管理能够提高体检者健康知识知晓率和护理满意率，降低漏检率，值得临床推荐。