“双一流”高校图书馆年度报告发布探析与完善策略

孙 梅 储节旺

(安徽大学管理学院，安徽合肥 230601)

1 引言

在大数据时代背景下，掌握数据意味着掌握事件发展动向。图书馆年度报告是对图书馆在自然年内图书馆与读者交互活动所产生的系列数据的加工，以生动、形象、具体的多媒体方式呈现，并通过微信、微博等社交媒体进行网络推广。[1]高校图书馆年度报告即是指在自然年内高校图书馆与高校用户互动活动所产生的系列数据，高校图书馆年度报告报告将其数据进行加工、分析而后通过三大主流新媒体平台推送给高校用户，公开高校图书馆年度数据以及与读者相关的图书馆服务信息，从而形成高校图书馆年度报告。

高校图书馆年度报告发布，是提升用户图书馆认知，进行图书馆营销，树立图书馆品牌的必然要求；也是向上级部门宣传图书馆价值争取经费的必然要求；更是对提升高校图书馆管理和服务水平具有重大意义。[2]互联网时代的印记不断深入高校教学、实践、文化活动等方方面面，高校图书馆年度数据发布也是顺应时代发展的必然要求。然而，从高校图书馆年度数据发布情况来看，目前高校图书馆年度数据发布存在水平不高、吸引力不强、内容不规范等问题，研究这些问题有利于我国高校图书馆掌握读者需求动向。因而，本文对我国“双一流”高校图书馆年度报告进行调研，这对推进高校图书馆服务能力提升，塑造高校图书馆品牌，加快高校图书馆事业改革有重大影响。

2 实践调研情况

2.1 调研对象及方法

本文以国内42所“双一流”高校图书馆为调研对象，通过对微信、微博和高校图书馆官网三种主流发布渠道进行搜索，搜索时间范围为2018年12月至2019年4月30日，查看是否有年度报告、年度数据、年度账单以及年度盘点的相关报告消息。对发布了年度数据的高校图书馆，调研其发布时间、渠道、形式和内容，归纳发布规范形式，进行总结并提出相关建议。

另外，本文从文献研究入手，以中国知网cnki学术期刊全文数据库为检索源进行高级检索，使用“图书馆”并含“年度账单”或者“图书馆”并含“年度报告”或者“图书馆”并含“年度数据”或者“图书馆”并含“年度盘点”四组检索词进行主题检索，时间起始不限，止于2019年4月20日，来源类别选择“核心期刊”和“cssci”，共检索出51条结果。其中精准文献8篇，模糊文献43篇。

2.2 文献调研结果

目前精准文献(如表1)主要探讨如下几个方面：高校图书馆年度报告发布的必要性；高校图书馆年度报告营销模式、数据推广等应用情况；高校图书馆年度发布报告发布平台、内容形式、设计形式等。

综合现有文献，确定将“双一流”高校图书馆年度报告发布情况为调研目标，促进高校规范年度报告发布形式，提升高校图书馆服务能力。现有文献对高校图书馆年度数据发布内容调查主要集中在发布平台、发布形式、艺术规范、馆内服务等方面调查，本文计划从发布时间、发布渠道、发布形式以及发布内容四个方面进行调研与分析。

3 “双一流”高校图书馆年度报告发布情况

我国共有42所“双一流”高校，笔者通过微信、微博、高校图书馆主页三种主流渠道进行年度报告发布查询，综合三种主流渠道，目前共有27所“双一流”高校发布图书馆年度报告，占比64.29%(如表1所示)。

3.1 发布时间

27所已发布的高校仅有4所在2018年年底发布，2019年一月份发布的有18所，二月初至四月底共有5所高校，其中中国科学技术大学图书馆在三月份分别发布两次。一月份为发布集中期，81.48%的高校选择在2018年底、2019年初发布年度报告，此时正值辞旧迎新之际，年度报告发布恰是对过去一年的总结，为展开新一年的工作规划提供参考。在二至四月发布年度报告，时效性相比新年之际有所欠缺。

3.2 发布渠道

表1 精准文献研究内容

表2 高校年度报告发布渠道、形式及内容

如表2所示，在发布渠道上，16所高校图书馆选择微信公众号作为唯一年度报告发布平台，1所高校选择主页作为唯一发布平台外，只有东南大学和浙江大学2所高校微信、微博、主页三种渠道均发布年度报告，其余8所高校选择“微信+微博”或“微信+主页”的组合方式发布。如表3所示，共有31所高校图书馆开通官方认证微博，12所高校图书馆微博粉丝数过万，4所高校粉丝数1000以下，11所高校微博在2019年以前停更。

3.3 发布形式

高校发布形式主要采用文档、图文、H5、视频四种模式，图文模式是目前各高校图书馆广泛采用的一种方式。北京大学、南开大学、天津大学等7所高校图书馆采用H5模式，人机互动性强。上海交通大学将年度报告以三分钟的视频呈现，形式新颖且内容丰富，展示了较多创新性工作。浙江大学图书馆年度报告微信需要个人账号登录查看，因而此处未能进行统计完全。

3.4 发布内容

3.4.1 题名选取

根据表4所示，目前有10所高校题名含有“报告”字样，8所高校含有“数据”，与阅读相关的字眼选择有9所高校。北京师范大学、厦门大学、上海交通大学等则以图书馆品牌名称或图书馆主题命名年度报告。

各高校年度报告浏览量统计截止2019年4月30日，该浏览量统计以微信发布渠道为主。其中厦门大学、华中科技大学、武汉大学、四川大学浏览量超过5000，“在看”功能可以向朋友推荐，其数量可以看出高校读者对本校年度报告的认同感，目前北京师范大学、山东大学、武汉大学“在看”分享量超过100。其中北京航空航天大学由于仅在主页发布年度报告，且主页未显示浏览量等相关信息，因此在表4中未进行统计。

3.4.2 内容板块

笔者将调研内容分为四个板块：A是图书馆概况，B是读者服务情况，C是数字资源利用状况，D是借阅情况；阿拉伯数字1～9对应的调研内容可依据表6进行对比检索。表格中“√”是代表高校年度报告含有该项内容，每“√”一项得一分，其中入馆和馆藏情况、借阅情况得分较高。

笔者将每个高校发布内容也作分值处理，纵向“合计”是各个高校年度报告内容得分，横向“合计”表示有多少高校年度报告中包含该项内容。

表5 高校年度报告内容调查

表6 检索对照表

4 “双一流”高校图书馆年度报告发布问题

27所高校图书馆年度报告发布情况相较于前几年有不少变化，如在新媒体运用上更为成熟，数据统计分析更直观明晰，用户关注度上升等等，但仍然存在一些问题值得关注与讨论。

4.1 发布时间分散，高校图书馆品牌效益递减

高校图书馆年度报告发布时间多集中于2019年春节之前，少数几所高校在春节之后发布年度报告。高校发布时间虽然多集中在某一时间段，然而时间跨度仍然存在，且相隔较久。网易云音乐每年年末统一给用户推送年度音乐账单，在一天中音乐用户争先在社交账号“晒账单”；支付宝自2017年起向用户推送年度账单，年年登上微博热度排行榜。随着网络社交互动性愈来愈强，用户在平台上分享性互动能够加快品牌传播速度，品牌影响力呈指数增长。

目前各高校图书馆发布时间没有集中在某一特定时间点，发布时间都由各高校自主确定。高校也没有完全形成发布年度报告的意识，并且出现年度报告发布情况中断现象。北京大学图书馆主页在2014年至2017年均发布年度阅读报告，然而自2018年起便中断了发布业务。建设高校图书馆品牌不仅需要高校自主创新意识，还需要高校联合意识，否则难以提高品牌建设效益。

4.2 发布渠道阻塞，高校图书馆宣传力度减弱

微信公众号42所高校除了北京航空航天大学外，41所高校均开通官方认证微信公众平台。其中有26所高校在微信发布年度报告(如表4所示)，占已开通高校的63.41%。目前开通图书馆官方微博的共有31所(如表3所示)，而通过微博发布年度报告仅有6所高校。各图书馆均有官方主页，通过主页发布年度报告仅有7所高校，占总数16.67%。从表3高校图书馆微博关注量可以看出，高校图书馆官方认证微博总体粉丝关注度较高，但高校之间关注度差异较大。微信、微博、图书馆主页三种渠道都发布年度报告的仅有2所高校，没有发布年度报告的“双一流”高校有15所，占总量的35.71%。

已经开通微博的高校，有11所高校在2019年以前停更。总体而言，高校年度报告发布渠道不够完善，高校未能充分发挥渠道资源优势。年度报告是对高校图书馆一年来工作的总结，是对高校读者、社会人士宣传高校工作的契机，也是塑造图书馆品牌形象的机会。如果仅仅局限某一种发布渠道，或是导致会减弱高校年度报告发布的影响范围，从而削弱高校图书馆宣传力度。

4.3 发布形式简易，高校用户定制化内容空白

北京大学、南开大学、天津大学等7所高校采用H5方式发布年度报告；上海交通大学采取视频形式发布，3分钟的视频形式新颖，内容详实且充满高校发展特色；浙江大学使用图文模式介绍图书馆服务基本情况，小程序登录账号后可查看个人年度报告信息；共20所高校使用图文、文档形式发布。首先在制作技术上，高校年度报告发布制作技术水平不高，发布方式以传统报告形式为主。虽然部分将图文融合，与过去相比有所进步，但在整个媒体环境下制作技术稍显落后。其次报告内容发布数据，目前高校只将各馆年度服务数据简单罗列，在报告中没有体现数据深度分析和挖掘，内容揭示深度有待加强。

在个性数据方面，年度报告缺少个人相关信息发布。借阅情况是与读者直接关联性最强的部分，特别是阅读达人栏目给予部分读者认同感。随着高校读者自我意识不断增长，图书馆也越来越注重人文价值提升，需要图书馆报告强调读者独特性和图书馆的特殊关注性。而目前只有北京大学、浙江大学等几所高校提供个人数据，大部分高校还是以基本数据为主。综合来看，目前年度报告发布存在发布形式简易，个性化数据缺乏的问题。

4.4 发布内容偏少，高校图书馆特色数据缺乏

高校年度报告在题目选取方面相较往年均有创新，标题使用有较强吸引力，比如复旦大学“2018对账单丨我的语文白学了？”、四川大学“2018年图书馆SHOW TUME!”之类，这些高校阅读量和推荐率高于平均水平，可见标题新颖能够激发读者阅读兴趣。但更多的高校标题选取中规中矩，缺乏新意。如东南大学“再回首2018”、电子科技大学“2018年度电子科技大学阅读报告”等，直接选用阅读报告命名或者简单的陈述，在互联网信息海量充实的时代，标题的吸引力是激发读者阅读兴趣的重要因素之一。根据表4所示，目前有10所高校题名含有“报告”字样，8所高校含有“数据”，与阅读相关的字眼选择有9所高校。

笔者将发布内容部分归纳为四个方面，根据各个高校内容总分为21分计算，各高校平均得分9.78分，未能达到所列内容的50%。得分最高的是天津大学16分，最低的是华中科技大学2分，各高校内容差异较大，部分高校基本报告内容欠缺。纵向来看，入馆情况、馆藏情况、借阅量、借阅书单和借阅达人得分较高，说明各高校图书馆重视图书馆馆藏以及馆藏利用情况。智慧服务、学科服务以及主页访问等得分较低，高校馆在引进智能服务、新媒体技术方面稍显欠缺。

另外，北京大学、浙江大学、厦门大学等均可用个人账号登陆，查看个人年度数据报告；上海交通大学年度报告中包含情报分析服务情况、教育改革服务、行业贡献数据等特色报告内容，其他高校多数以表格中内容为主，特色亮点数据缺乏。最后表4中“浏览量”与“在看”显示出报告主题与发布内容与其影响力息息相关，选取恰当的题名与内容对推进高校年度报告发展有重要意义。

4.5 发布平台缺乏，高校图书馆数据利用率低

在笔者目前统计数据中间，各高校图书馆年度报告仅发布在各高校微信、微博、主页三大主流渠道上，没有统一平台上传高校年度报告。图书情报相关工作人员或是其他人士需要获取高校图书馆数据时，通常需要从图书馆发布的各种新闻资讯中搜集，年度报告的发布直观反映图书馆数据，弥补上图书馆数据综合发布的空白。但是年度报告发布存在于各高校渠道中，相关人员需要分别从各高校发布渠道上搜索，依然耗费一定的时间、人力和物力资源。也正是由于获取报告的相对复杂性，在一定程度上加剧任务量，高校图书馆年度报告内容利用率不高，发布作用目前只能蹭上各APP年度总结热度，以高校读者内部范围传播交流为主。

5 “双一流”高校图书馆年度报告完善策略

5.1 集中发布时间，聚力高校图书馆品牌建设

集聚效应是一种常见的经济现象，是指各种产业和经济活动在空间上集中产生的经济效果，是扩大商圈、同类型商业共同竞争共同获得产业优势的过程。[9]高校集中统一时间发布，高校年度报告的影响力比单个高校影响范围大。斯坦福大学1999年至2008年的年度报告以PDF形式保存，2008年至2018年年度报告在youtube上展示。[10]蒙纳士大学主页存有2001年至2018年年度报告PDF格式，并注明文件大小。[11]牛津大学图书馆主页存有1998-2018年的图书馆年度报告，以PDF形式供读者下载浏览。[12]这些高校年度报告连续发布且保存得当，北京大学图书馆主页仅在2014年至2017年发布年度阅读报告，年度报告存储稍显单薄。并且合适的时间能够发挥事半功倍的效果，如支付宝、网易云音乐报告等均选择新年伊始发布，此时新年氛围浓厚，用户接受年度总结程度高，能够引发读者思考。其次高校图书馆年度报告发布应注重与用户互动，关注用户体验以建立用户口碑。因此图书馆需重视年度报告发布时间连续性及时间选择节点，让年度报告服务真正纳入高校图书馆综合服务体系，受到读者认同。

5.2 完善发布渠道，拓宽高校图书馆宣传方式

从浙江省35所本科院校图书馆微信公众号影响力分析得出，做好头条文章、线下推广、增强读者交流、开发微信小程序等助于公众号建设。[13]渠道是增强年度报告影响力的重要环节，针对部分高校图书馆尚未开通官方微信、微博问题，高校图书馆应提高新媒体意识，尽早开通微信公众号以及官方微博平台。已经开通的高校要注意维护渠道运营，关注渠道发布频率，为图书馆新闻动态发布创造良好渠道环境。此外，年度报告发布渠道选择上，有条件的高校尽量选择涵盖所有主流渠道，拓宽发布方式以扩大高校影响力。年度报告发布时加强宣传力度，吸引高校用户关注年度报告。部分高校不仅在线上发布高校年度报告。线下摆放易拉宝，放在图书馆内，供来往人员阅读。高校完善年度报告线上发布渠道的同时，注重线下年度报告宣传方式，扩大年度报告发布影响力。北京大学、浙江大学、厦门大学开发图书馆小程序，增强用户黏性，其他各高校均可借鉴。

5.3 创新发布形式，增强高校用户个性化内容

剑桥大学、蒙纳士大学、利兹大学等高校图书馆年度报告以PDF形式发布，内容色彩分明，包含图片、图表、数据、个人访谈等辅助理解材料。国外高校年度报告分为封面页、目录页、正文内容三大部分，封面页由校徽、校名、年份、高校特色宣传图片等组成，有些包含引导性语言；目录页集中列举图书馆一年来的主要服务与活动，标注大类、标题、页码，方便读者检索阅读；正文部分则一一对应目录，在章节分割、图文设计、语句措辞等方面都增强了可读性。年度报告充满故事性、分享性，具有可读性、易读性，报告中发布的数据以简洁的方式呈现，年度报告阅读有书籍阅读的趣味性。因而，国内高校年度报告应注意形式设计与内容吸引，增添与读者相关的个性化内容可增强年度报告影响力。例如，四川大学在一月份发布的年度报告阅读量为5085次，川大图书馆在2019年2月25日推送读者个人阅读报告，使用账号登录，其登录导引界面阅读量增长至8683次。简言之，年度报告发布需要创新形式，以读者需求为导向，增添读者个性化内容，以提高报告影响力。

5.4 保证发布内容，发展高校图书馆特色数据

英国谢菲尔德大学年度报告从学习支持、研究服务、文化培养三方面揭示图书馆服务，其中包括信息与数字能力(IDL)、在线咨询(live chat)、空间资源整合、研究数据存储与开放、学术论文发表培训、藏品展览及舞台剧演出等活动。[14]剑桥大学年度报告从收藏分享、学习经历、研究合作三方面揭示图书馆服务，其中包括藏品分享、剑桥信息素养网使用、图书馆员嵌入式项目、Polonsky数字保存项目、筹款和慈善事业等信息。[15]蒙纳士大学年度报告包含资源建设、学习环境、研究能力、图书馆建设者四方面内容，访问信息途径、在线数据库、发展研究技能、实践环境、学术交流与辩论、图书馆宣传等是其主要报告内容。[16]国外年度报告内容围绕学生服务揭示，不仅包括馆藏资源使用情况，还包括学习、研究、文娱活动等服务，内容充实且契合图书馆“以人为本”的服务精神。国内大学年度报告内容以馆藏资源与使用状况为主，通过对国外大学年度报告的调查研究，笔者认为年度报告内容首先应从学生服务出发，立足于图书馆基础业务。其次关注高校特色内容以提高报告关注度和可用度，如剑桥大学免费公开地质地图展览、斯蒂芬霍金的博士论文开放获取、牛顿剑桥论文展出等，为高校赢得了关注量，并提高图书馆的服务水平。

5.5 构建发布平台，促进提高数据融合利用率

构建发布平台不仅可以长期保存历史数据，促进数据融合，还能为省图工委、全国图工委及其他组织使用，提高数据利用率，推动图书馆事业发展。英国自然科学领域数据发布平台建设包括基本模块、检索服务、浏览与导航服务、咨询与帮助服务，服务内容多样，方便公众对数据的发现、获取和使用，促使数据共享管理进一步发展，提高科学研究的效率和社会价值。[17]高校年度报告建设统一发布平台促进图书馆数据开放存取，也是提高图书馆发展效率和社会价值的有效途径。白玫瑰大学联盟起初在1997年由利兹大学、约克大学、谢菲尔德大学三所高校合作组成，统一在学习、研究、数据共享、资源建设、项目管理等方面合作互补，共建区域性学术联盟，为高校信息互动提供交流平台。[18]促进数据融合利用率首先需要建设数据发布平台，其次组建专业管理团队。白玫瑰大学联盟专家管理团队整合高校资源，对数据信息进行选择、组织、描述、保存、分析等操作，为组织或个人利用提供便利。在数据支持方面，联盟提供整合服务，包含资源评估和资源支持服务，协助高校向学生提供学习服务和研究支持。同时联盟收集整理高校提供的数据信息，为图书馆改进服务提供参考，提高数据利用效率。

6 结语

在大数据时代背景下，高校年度报告发布是掌握图书馆发展动向的重要依据。本文通过网络调研的方式，了解并分析了全国42所“双一流”高校年度报告的发布问题，在调研基础上提出改进建议。“双一流”高校年度报告发布情况可以反映出我国高校一些普遍性的问题，因此，本文目前的调研分析，可以为改进高校图书馆年度报告发布提供一定的参考。