零借阅读者现象研究及对策

贵州财经大学

从2014年至2021年，“全民阅读”已经连续八年写入了政府工作报告。作为全民阅读活动一直以来坚定的推动者和践行者的全国政协常委、民进中央副主席朱永新表示：“报告是一年工作的总纲，写进去的每一项任务都要落实，此举有助于全民阅读工作抓紧抓实抓好。”国家的现代化离不开人的现代化，人的现代化离不开阅读。对个人而言，读书学习是提升自己最为有效的途径。只有个体的提升，才有社会的整体进步，建设文化强国才有强大的根基。图书馆是开展全民阅读活动最高效的场所，而高校图书馆针对高校读者开展阅读推广工作，更加具有使命性。然而现实中，尽管我们不断地开展阅读推广，并且通过调整库室，增加展览架等多种便于读者阅读的方式，通过图书管理系统查询、分析读者的借阅数量，仍然有很多读者并没有借阅过图书。因此，本文针对笔者所在学校图书馆零借阅读者的数据和现象分析其产生的原因，尝试提出一些有针对性和应用性的阅读推广方式。所以我们应该更加关注零借阅读者这个群体，避免高校读者零借阅的现象出现，这对高校图书馆的全校阅读工作提出了严峻的挑战。

一、零借阅现象调查

笔者在调取图书管理系统中的读者数据时，发现有很大一部分读者在大学四年期间，一卡通上的图书借阅册数为零，这意味着在这四年，他们未在图书馆借阅过书，也就是我们称的“零借阅读者”。本文中，笔者先对零借阅读者的数据进行统计和分析，从数据中找到一些原因，针对这些原因能推出一些阅读推广活动，从而减少零借阅读者的数量。

（一）调查对象

笔者调取了贵州财经大学图书馆2013届、2014届、2015届这三届的本科生读者在大学四年间的借书数据进行分析，因为这三届读者的毕业年份分别为2017年、2018年、2019年，而2020年由于疫情原因，很多学生无法到校学习，只能远程上课，更不可能来图书馆借书，所以本次调查没有分析2020年毕业的2016届本科生读者的借阅数据。

（二）零借阅率

由表1可以看出，2013届、2014届本科生读者中零借阅读者率趋于平缓，介于20%-25%，而2015届本科生读者的零借阅率陡然增加至50.65%，这一现象真是令人堪忧。这种现象与国家推广的全民阅读极不协调，何况高校图书馆面对的大学生正是高效吸收知识的人群，所以高校图书馆人需深入研究“零借阅读者”现状，找到原因并推出解决方法。

表1 零借阅读者率

二、零借阅率产生的原因

在图书管理系统中，对零借阅读者的专业、性别、到馆次数等方面进行了分析，再通过问卷调查，得出出现零借阅读者现象的原因大致如下。

（一）新型阅读方式对传统阅读方式的冲击

互联网时代，读者获取电子资源的方式相对纸质图书更为便捷，大学本科生又是喜欢尝试新兴产物的主要群体，因此，电子阅读在年轻的大学生读者中广泛推广，他们在习惯了手机、pad、电脑、kindle等阅读方式后，自然降低了图书馆的图书借阅率。

（二）传统纸质资源的缺陷

图书馆传统的纸质文献资源建设中存在的问题是读者来图书馆借书的少的主要原因。纸质资源从出版到购买，再到馆加工、上架的周期过长，高校大学生追求新鲜事件，从网络渠道得知一本好书后，查阅本校图书馆并无此书，若多次查询想看的图书，在本校图书馆中均无收藏后，就会给读者造成图书馆无好书、新书等观念，以后想看的书也不会想到通过图书馆来获取。

（三）读者主、客观原因

读者对图书馆的认识有一个过程，如果在这过程中，出现了让读者不满意的事，他就不会再来图书馆。比如，读者在咨询相关事宜时，对图书馆工作人员或对咨询的结果不满意，没有给读者留下好印象。又或者查询的书显示在架，但是在应有的架上找不到，这也会给读者造成不好的影响，等等。渐渐地这些读者就变成“零借阅读者”。因此，图书馆必须在方方面面做到尽善尽美，抓住每一位读者。

三、吸引“零借阅读者”的对策

从产生零借阅读者的原因上看，我们最大的竞争对手就是新型阅读方式，但新型阅读方式因不受时间、空间的限制，是科技的进步，是必然的趋势，给我们的传统阅读带来了挑战。我们只能不断完善图书馆的服务，做好宣传工作，转变读者对图书馆的印象，让读者不但爱看电子书籍，同时，传统纸质书籍也是缺一不可，让读者享受到新型阅读所不能获取的好处。

（一）做好新生入馆培训工作

如果在新生入校时就给新生留下一个良好、专业的图书馆人的形象，新生进入图书馆就能感受到图书馆优美、惬意的学习、休闲的环境，那么新生在学习中遇到困难，不仅仅会寻求老师、同学的帮助，还会来图书馆咨询我们的馆员，而且我们的馆员还会提供更多专业的帮助。读者在学习累的时候，也可以到图书来休闲娱乐一下，不能给学生留下图书馆只是学习的地方，只有想学习了才能来到图书馆的印象。而这一切最初的印象，就应该在新生培训中做好。所以新生入馆教育时我们必须做到专业、亲和、有趣，要运用很快能吸引读者的方式来进行培训，要带他们到实地参观，设定新生需要完成的简单任务，比如关注图书馆微信、推荐图书、图书馆知识答题、门禁签到等，任务完成后就可获得培训的学分奖励。

（二）加强开展阅读推广活动

阅读推广活动是最直接、最有效减少“零借阅读者”的方式。我们可以通过以下几个方式来开展活动。笔者在对2013届、2014届、2015届这三届读者中的零借阅读者所在院系进行研究时发现，有的院系没有零借阅读者，而有个别院系的零借阅读者在总的零借阅读者中所占的比例很大，甚至到了80%，并不是说该学院的人数多，用该院某届零借阅读者数量除以该院该届读者数量，得出的数字很惊人。对于这种现象，应该说该院学生读者没有来图书馆看书、借书的氛围，我们应主动出击，联系该院系，根据他们的专业、兴趣等组织各种相关主题的阅读推广活动，还可以请该院的专业课老师在课堂上多多推荐一下馆藏的专业书籍，以小组为单位，进行读书比赛、课外阅读实践，甚至可以把阅读量核算成学分给予学生奖励。如果阅读推广活动在该院成功举行并达到一个持久的效果，那么零借阅读者的数量将会大大减少。对于个体的零借阅读者，我们可以找到他们的辅导员，根据他们的个人兴趣、性格、专业来推荐图书，满足其需求，这个针对个人的推广，给图书馆员带来很大的挑战性，如果能达到好的效果，给图书馆员也是很大的内部动力，达到双赢的局面。我们除了主动出击去联系院系，联系读者外，也应该定期开展阅读推广活动，根据大学生青春活力、有朝气、有团队精神、竞争性等特点来设计有趣味性和互动性的活动，游戏式的阅读推广具有较强的互动和参与性，创新了阅读推广的内容，让读者认识、了解、熟悉图书馆，进而会持续和图书馆保持一种联系。比如，笔者所在学校开展过排架、找书活动，活动前期告知读者图书索书号排序的一些规则，然后打乱图书，让读者排序，这个活动让读者了解了图书的排架，以后读者在检索图书后，能够根据索书号很快地在架上找到图书。该类活动受到读者的喜爱，参与度也很高，效果明显。同时，我们还应做好导读工作，利用醒目位置的电子屏幕、宣传栏等发布新书通告、图书排行榜、读者借书排行榜等，还可以在人流量大的地方定期设置新书、畅销书、教师推荐书等的推荐书架。以上这些是图书馆常用到的一些阅读推广方式，我们也需要不断学习国内外一些图书馆开展的图书推广活动，不断完善活动，让读者保持对图书馆的新鲜感，也乐于参与其中，形成一个良性循环。

（三）提高馆员专业素养

馆员是读者和图书馆之间的纽带，读者对图书馆的印象不止有环境、藏书，馆员对读者印象的影响更为重要。前文也提到读者在图书馆寻求帮助的时候没有得到满意的答复，对图书馆的整体印象就会大打折扣。所以我们需要提高图书馆员的工作能力和服务水平，提高馆员的整体素质。高校图书馆员应根据读者的专业配备学科馆员，定期对馆员进行业务、服务方面的培训，这样我们的图书馆除了在硬件环境不断完善的同时，馆员服务方面也得到了提升，让读者离不开馆员的服务，离不开图书馆。

四、结语

通过分析笔者所在学校零借阅读者的专业、性别等方面的数据，剖析他们零借阅原因，提出一些有针对性的方式、方法来减少零借阅现象的产生。每个高校的读者因其地域、专业等方面的不同，产生“零借阅读者”的原因也不尽相同。但肯定都有其共同的成因即新型阅读方式、对文献资源的满意度、对工作人员的满意度等。针对这些因素我们可以开展馆员培训、优化文献配置、开展阅读推广活动来减少零借阅读者。我们还应长期、持续对零借阅读者现象进行分析，同时增加与其他高校图书馆对这一现象的交流学习，从根本上解决这一问题。在国家开展“全民阅读”活动同时，我们也能实现“全师生阅读”的目标。