论新媒体技术发展对网络舆情信息工作的影响

徐泽欢

【摘 要】新媒体时代信息传播方式、主体、特点发生显著变化，网络舆情信息工作面临新的环境和需求。本文主要分析新媒体技术发展对网络舆情信息工作的影响，指导舆情信息工作创新，以适应新媒体发展环境，提升舆情控制能力。

【关键词】新媒体   网络舆情信息   舆论引导

新媒体环境中信息传输效率更高、范围更广，依托互联网，信息交流不再受时间及空间的限制。为确保信息传播、共享方式健康有序运行，相关部门通过网络信息管控的方式对网络舆情进行积极引导，认清新媒体技术给网络舆情信息工作带来的新变化，是提高舆情引导成效的首要任务。

一、新媒体技术发展对网络用户活动的影响

传统信息传播过程中，用户居于被动位置，参与性及互动性不高，新媒体技术迅速发展并应用后，用户通过微博、微信等新媒体平台，可随时随地获取网络信息，并进行信息传播，大大提高了信息传输过程的互动性及传播效率。现代生活中，网络传播覆盖率不断上升，加之移动电子设备的普及，网络传播活动开展更加灵活、自由，用户拿起手机，随时随地都可进行信息的接收和上传。网络用户活动不断频繁，来自于不同用户的想法、见解、言论充斥网络环境，引发网络舆论。

网络信息体量呈爆发式增长，加之信息传播效率的影响，网络舆情信息管理面临巨大挑战。在进行网络舆情信息工作创新时，就要突出关注用户需求，树立以人为本的管理理念，重新明确新媒体环境下网络舆情信息的特点，突出用户的主体地位，提供更完善的网络答疑服务，从平等、服务的角度出发进行舆情信息管理，以争取更多用户的配合。例如，构建全天候沟通服务平台，通过平台建立与广大网络用户之间的有效沟通渠道，当发生舆情危机，第一时间对用户进行引导，提升政府部门的舆情危机管控能力。

新媒体技术、网络技术在社会生产、生活中的高度渗透使网络舆情成为影响社会稳定的一大因素，因此有必要将舆情管理纳入到社会治理体系当中，宏观化、长效化开展舆情信息管理工作。在管理过程中，相关人员需树立社会化的管理理念，充分认识网络舆情与社会稳定之间的必然关系。同时，构建长效化的网络舆情信息工作机制，多部门协调，不断完善舆情管理制度法规及工作体系建设，为网络舆情监管创建良好的制度环境。

二、新媒体技术发展对舆情信息更新速度的影响

新媒体技术的发展不但使网络社交媒体成为用户传播舆论、信息的新中心，还让信息传播从传统线性传播模式转变为瞬间爆发的模式，充分展现当前新媒体的开放性、便利性、速食性。基于此，当网络舆论形成后，通过新媒体、社交媒体等传播渠道被进一步扩散和传播，更多用户接收到舆论信息并参与到评价、讨论及扩散中，但由于对突发事件缺乏真正的了解或公正评价，导致舆论进一步发酵，影响力逐渐上升，直至新的舆论出现。

新媒体技术的应用使网络舆情信息像“滚雪球”一样发展，在反复的评价、讨论、传播过程中，引发大量关注。若此时网络舆情引导无法发挥足够的作用，不良言论所带来的影响及危害将进一步扩大，甚至带来社会危机。但观察新媒体环境中舆论的发展过程能够发现，无论影响力高低，旧的舆论很快会被新的舆论所取代，此时用户的关注点就会向新舆论转移，更新速度非常之快。

为更好应对网络舆情管理工作挑战，需结合舆情的动态化发展特点，制定连续性、过程性的舆情监管工作制度，要求对网络舆情的产生及发展进行实时监控，做好舆情风险监督及挖掘，评价舆情等级，针对性开展舆情控制及引导工作。在具体工作中，广泛采集网络舆情信息，并借助数据分析技术，对信息进行分类、分析和筛选，准确辨别舆情信息的真伪，合理规避虚假信息。网络舆情风险预警系统可给出舆情风险发生的概率及影响程度，结合以上结论制定相应的舆情控制方案，避免不良信息通过新媒体渠道进一步扩张，并对大众言论、认知进行正确引导。

海量的网络信息势必给舆情风险监控工作带来较大难度，相关部门可组建专门的舆情风险监督小组，负责舆情信息的监督、跟踪及预测，正确评价舆情危害等级，并对舆情信息发展趋势进行分析和总结，为之后的舆情监管工作提供参考。

三、新媒体技术发展对政府控制职能发挥的影响

目前专门针对网络舆情管理的政策法规尚未成熟，不良信息的筛选、屏蔽存在技术障碍。例如，如何提升主流媒体影响力、扩大其舆论引导力，或更加有效地利用技术对主流媒体平台、大流量社交平台进行一定监控，都是亟待解决的问题。

新媒体技术给网络舆情信息工作带来的影响及舆情管理工作面临的挑战已经得到充分证实，为不断提升舆情监管工作能力及成效，需要加强舆情信息管理理论建设，不断总结工作实践经验。舆情监管的主体为政府部门，舆情研究则由专家学者负责，在舆情管理过程中，职能部门要与研究人员或单位建立联动关系，为舆情研究提供必要的资金及政策支持，将研究成果真正落实到舆情管理工作当中，使相关工作开展有足够的理论支撑。例如，为研究人员提供参与舆情信息管理的机会，使其能够深入了解舆情管理的运作流程、要求、内容及重难点，以便给舆情研究带来新的灵感。而舆情管理工作开展也要充分尊重舆情研究给出的结论和取得的经验，确保管理工作的专业性和合理性，避免盲目进行舆情管理或引导。总之，就是要将网络舆情管理与研究相统一，不断丰富舆情信息工作理论基础及实践经验，优化新媒体信息传播环境。

四、结论

新媒体技术发展给网络舆情信息工作带来的影响主要体现在网络用户活动频繁、舆情信息快速更新及政府控制职能弱化上，可通过突出关注用户需求、加强網络舆情监管、不断总结管理经验等方式进行工作创新，提高网络舆情信息工作能力及成效，为用户营造健康、积极的舆论环境。

（作者单位：开化传媒集团）

【参考文献】

[1]马啸，张子强，杨茹，等.新媒体技术发展对网络舆情信息工作的影响研究[J].数码设计（上），2019，（11）：28;

[2]徐夕淋.试论新媒体技术发展对网络舆情信息工作的影响[J].西部广播电视，2019，7（13）：27-28.