江苏高速公路营运管理品牌创建落地“四步法”

□ 李海洋

江苏高速公路经过多年运营，道路品质、保畅能力和服务水平一直保持全国领先，展示了江苏省作为交通大省、经济大省、文化大省的良好形象，积蓄了品牌创建的内生力量。进入新时代，按照江苏省委、省政府和省国资委关于高质量发展的要求，江苏交通控股有限公司立足国际视野、国内一流，将品牌创建作为重要抓手，在江苏高速“通达之道”企业文化架构下，结合“十三五”规划确立的“畅行高速、效率高速、温馨高速、智慧高速、平安高速”建设目标，融合省花茉莉的“馨、雅、贞、实、慧”特质，于2018年9月发布“苏高速·茉莉花”品牌建设“作战图”，塑建“苏高速·茉莉花”营运安全管理品牌。旨在通过优化内部管控和提升外在形象双线发力，以管理软实力为重点，打造江苏“硬名片”，让“苏高速·茉莉花”成为江苏高速公路留得住的记忆、叫得响的品牌，助力江苏高速营运管理高质量发展，走在全国前列。

该品牌创建要求一经发布，立即在江苏交通控股系统引起强烈反响，其子公司江苏宁宿徐高速公路有限公司第一时间吹响“集结号”，拉开品牌建设落地落实序幕。笔者结合江苏宁宿徐高速公路有限公司（以下简称“宁宿徐公司”）“苏高速·茉莉花”品牌建设实践，探索解析江苏高速公路营运管理品牌创建落地过程与方法。

一、让品牌活起来、实起来，主要解决战略落地的问题

“苏高速·茉莉花”是江苏交通控股有限公司破解发展难题、提升发展动力、增创营运管理高质量发展优势的创新之举，需要所属各单位在把握现有能力和资源的基础上，将企业内部能力与资源黏合为附着品牌精神的生动实体，进而转化为现实的战略竞争力。如何下好这步精准发力的“先手棋”，绘就落地落实的“路线图”,是摆在各高速公路企业管理者面前的一道“必答题”。这没有任何经验和案例可循，宁宿徐公司的基本做法是立其本、绘其形、着其色、增其韵。

根据江苏交通控股有限公司“苏高速·茉莉花”营运管理品牌建设要求和公司经营管理实际，宁宿徐公司从营运管理的多样性切入，取茉莉之“白”，合管理之“道”，折七彩之“光”，确立了用“七维管理”打造“七彩茉莉”的品牌建设思路。该思路立足收费管理品牌创新和内在激发动力理论，遵循管理客观规律和人性特点，以实施管理的“彩虹法则”为手段，从激发人的情感、提升内在动力入手，细处着力，久久为功，具有很强的现实指导意义。

树好“旗子”，找准“路子”，接下来就是夯实“底子”，描摹“样子”。

1.做好“苏高速·茉莉花”品牌建设“规定动作”

迅速在全线道路、收费站、服务区、排障大队、养护大队布设视觉识别系统，开展品牌建设行动，营造共创共建的浓厚氛围，让品牌建设看得见、摸得着。

2.做实“七彩茉莉”孵化项目“自选动作”

在所辖宿迁收费站建立孵化聚合点，重资打造“七彩茉莉”孵化展厅，开展专项建塑行动，让孵化项目备态度、具深度。

3.做深“七彩茉莉”自有品牌“创新动作”

全力打造品牌建设标记点，聚焦品牌形象，加深品牌记忆，让自有品牌有特色、具亮点。

宁宿徐公司提出了“四个一”的创建模式，即“构建一套孵化体系、打造一间孵化展厅、创建一套标准台账、培养一支创建队伍”。具体来说，就是立足“红橙黄绿青蓝紫”七个管理维度，以设立“标兵岗亭”、搭建“微型论坛”、开设“茉莉讲堂”、培养“茉莉讲师”、创建“绿色理疗”、成立“鹰眼”工作室、推行“蓝标”考核制度、建立“清单”管理体系、推行“7E”管理模式等做法为载体，推进“七彩茉莉”品牌建设往深里走、往实里走、往心里走。

二、让职工动起来、做起来，主要解决施力善为的问题

“七彩茉莉”之“七彩”，还有一个多样性发展、群芳争妍之意，这是宁宿徐公司对“苏高速·茉莉花”品牌的初步解读，是对七彩理念的一次再升华、再深化，也是基层创建工作施力善为的重要抓手和主要载体。该公司在实践中不断总结深化，提出将七彩创建范围逐步拓展至营运、党建、文化等日常管理的各个层面，并将其划分为3个建设层次：第一个层次是七彩驿站，第二个层次是七彩班组，第三个层次是七彩俱乐部。同时，颠覆传统创建做法，提出自下而上的创建思路，旨在发掘员工内在潜能，提升自主创新能力，激发基层创建动力。

1.七彩驿站

围绕单位地域特色、发展思路、员工特点等，找准基层单位定位亮点，展现基层单位创建特色，塑造基层自我品牌，是基层单位的自我画像和职工对美好愿景的共同向往。比如，宁宿徐公司的“云上茉莉”营运信息管理模式、宿迁收费站的“7E”收费管理模式、调度指挥中心的“三维”保畅体系，泗洪南收费站的“12点位”畅流法、宿迁北收费站的“零距离”稽查模式、睢宁排障大队的特殊车型档位锁解除研究项目等，这些都是各基层单位在七彩驿站建设过程中涌现出的先进做法。

2.七彩班组

凝聚班组力量，发挥班长作用，根据班组成员的爱好特长，将班组建设从工作延伸到生活，展现班组成员的七彩生活和多样人生，进一步提升班组凝聚力、向心力和号召力。其中，宿迁南收费站的玲珑巧艺班、书海拾贝班、匠心聚慧班、视角在线班，宿迁北收费站的木兰班、屹动班、智慧班、臻行班，双沟收费站的学习先锋班、业务能手班、堵漏精英班、志愿爱心班，均体现了鲜明的班组创建特色和管理方向，展现了广大职工良好的精神风貌。

3.七彩俱乐部

汇聚真正热爱某项活动和具有某项兴趣爱好的员工，为他们提供交流学习的机会和自我展示的平台。可以超越单位、班组局限，形成一个跨地区、跨站区的员工自我组织俱乐部，展现职工的艺术素养和健康的生活状态，建好站区“小乐园”，活跃基层“新生活”。宁宿徐公司的快乐足球俱乐部、七彩瑜伽俱乐部、书画兴趣小组、七彩美食荟等，都是对“七彩茉莉”品牌精神的用心诠释和精准应答。

三、让口碑立起来、响起来，主要解决品牌口碑的问题

金杯银杯，不如群众口碑；金奖银奖，不如司机夸奖。就高速公路管理而言，再好的战略规划，再好的品牌管理，最终仍要落实到与群众面对面的交流中去，落实到顾客心里，落实到司机口中。为此，宁宿徐公司制定了“两步走”的战略：一是强塑内核，二是提升形象。

1.强塑内核

宁宿徐公司秉持“做强业务、做优管理”的工作追求，立足管理体制完善、管理方式优化和管理能力提升，进一步增强营运管理制度建设，以业务技能提升季、安全消患攻坚季、打逃竞赛、清障技能夺杯竞赛、调度指挥业务论坛、服务质量提升月等活动为抓手，不忘初心，牢记职责，大力锤炼岗位技能，主动提升履职能力，促进业务技能和营运管理水平持续提升，带领职工以更加饱满的热情、更加扎实的作风和更加务实的态度，全面推进“苏高速·茉莉花”品牌建设。

2.提升形象

宁宿徐公司深度对标顾客需求，联合三方开展“茉莉花开·共建平安大道”专题活动，共话创建，共聚合力，进一步扩大品牌影响，共同打造“畅、洁、绿、美、安”的出行环境。大力推行前置管理，严控顾客满意度，提出“顾客没看到没听到没想到的，要替顾客看到想到做到”，突出服务的前瞻性、预见性和精准性，以人为本，以馨为度，充分激发基层创新创造创建活力，做活“服务+”文章，实现顾客满意度和社会美誉度双提升。

四、让茉色浓起来、香起来，主要解决形象刻画的问题

品牌创建立本、绘形、着色工作完成后，还有一项重要任务就是“展韵”，即公众宣传的问题。要使品牌形象画得像、叫得响、有记忆、有影响，让社会大众一听就懂，一看就明，一下子记住品牌的独特魅力所在。为此，宁宿徐公司依然分两步走：一是对内宣贯，传递品牌声音；二是对外宣传，讲述品牌故事。

1.对内宣贯，传递品牌声音

宁宿徐公司要求各基层单位一把手亲自抓落实、抓推进，通过管理人员带头领学、内训师专项辅导、普通职工座谈等方式，开展品牌讨论，开办微型讲堂，撰写创建心得，举办文艺活动等，深入领会品牌气韵。

2.对外宣传，讲述品牌故事

宁宿徐公司充分利用交通控股营运管理、交通控股党建、宁宿徐营运管理、宁宿徐党建、宁宿徐时报等系统内部平台及大众媒介，有效选树活动典型，分享创建做法，用心传递宁宿徐“茉莉花香”。

2019年2月，宁宿徐公司有关基层单位在创建活动中涌现出的好人好事分别被中央电视台新闻频道、泗洪电视台综合频道先后报道。3月份，“七彩茉莉”孵化品牌建设思路被《中国公路》杂志社刊发。3月以来，辽宁高速公路公司、山东齐鲁集团潍坊分公司、临沂分公司以及系统内多家路公司先后来访交流，进一步丰富了“七彩茉莉”品牌内涵，强化了互鉴，促进了发展。

茉莉花是江苏的、中国的、世界的文化符号，“苏高速”彰显着“国际视野、国内一流”的江苏高速公路形象，“苏高速·茉莉花”营运管理品牌在更深层次和更高定位上对标了高质量发展要求，是江苏高速公路“通达之道”企业文化的深化和外在展示，为江苏高速公路营运安全管理在更深层次和更高定位上对标高质量发展指明了方向。但是，一个好的品牌与口碑，既需要来自顶层的夯基垒台、立柱架梁，更需要来自基层的落地落实、持续跟进。宁宿徐公司“仰望星空”，在把握高速公路发展大势的同时，能够“脚踏实地”，深度对标品牌创建需求，用实际行动践行“让社会更美好”的企业理念，这是使得品牌创建工作落地生根、倾情绽放的关键所在。