人性化管理模式在护理管理中的应用方法和效果评价

李晓菊

【摘  要】目的：分析和研究人性化管理模式在护理管理中的应用方法和效果评价。方式：将某医院中的患者100例，随机划分成为实验组和对照组两组，每组患者50例，实验组患者接受常规诊疗，对照组患者接受人性化管理。在两组患者接受不同的管理形式之后，对患者进行护理满意度调查。结果：实验组的患者满意程度远远超过对照组的患者满意程度，实验组患者满意率为（90.00%）对照组患者满意率为（70.00）（P<0.05）二者差异具有明显的统计学意义。实验组的护理质量评分远远超过对照组，护理疲劳感低于对照组。结论：人性化的护理模式在医院的诊疗过程中具有积极意义，并且在患者的护理过程中能够有效促进患者诊疗心理的稳定，有助于患者的身体健康恢复，适合在医院的临床诊疗中广泛使用。

【关键词】人性化管理;护理;运用;效果

【中图分类号】R169     【文献标识码】A      【文章编号】1672-3783（2020）03-0159-01

在本文的研究中探究人性化管理在医院的日常诊疗和护理中的实行效果，在某医院中随机选择了100例患者作为研究样本，将患者划分成为实验组和对照组，对于两组患者分别给予日常护理和人性化护理，探究两组患者的护理后反馈情况。

1 研究资料和方法

1.1研究资料

将某医院中的患者100例，随机划分成为实验组和对照组两组，收治时间为2017年4月—2018年4月，实验组患者50例，患者年龄在20—45岁之间，平均年龄为（25.62±3.86）岁，男性患者25例，女性患者25例。对照组患者50例，患者年龄在22—48岁之间，平均年龄为（26.35±4.16）岁，男性患者26例，女性患者24例。实验组和对照组患者的生理资料进行对比，并不存在明显差异（P>0.05）能够有效进行对比分析。

1.2方法

在对照组的日常诊疗过程中给予传统的护理形式，护理人员根据医生的指导意见，对患者进行日常给药，护士长等护理人员对护理人员的出勤情况进行统计，并且对于护理过程中产生的问题给予解答和帮助。

在实验组的日常诊疗中给予人性化的護理形式，护理人员发挥自身的主观能动性帮助患者营造人性化的诊疗环境，对患者提供更加完善和全面的服务，进行病情的详细讲解，帮助患者更好的认识自身的康复进程，对具有紧张情绪的患者进行心理疏导。

1.3观察指标

对于接受不同护理形式的两组患者进行护理总满意率、护理质量评分及疲劳感知评分的研究。

护理总满意率的评价具有三个阶段，分别是非常满意、满意和不满意。护理总满意率是满意和非常满意人数的和，护理总满意率的数值越大，证明患者在诊疗过程中接受的护理效果越好。

护理质量评分使用模糊数字评定方式进行，满分为100分，得分越高证明患者对护理效果的评价越好。

疲劳感知的评价方式采用题目评分进行，在14题的评分过程中，最高分为1分，最低分为0分，得分越高证明患者对护理效果的评价越好。

1.4数据处理

在研究中使用的计数资料采用百分比表示，并且将相关数据进行卡方检验。计量资料使用均数标准差表示，并将数据进行t检验。数据分析中主要使用SPSS16.0软件进行相关处理。所有计算所得的数据P<0.05可证明具有统计学意义。

2 结果

2.1护理满意度

根据数据的对比能够看出，对照组的患者满意率为70%，实验组患者满意率为90%。二者之间的差异对比具有显著的统计学意义（P<0.05）。

2.2护理质量与疲劳感知评分

将对照组和观察组两组患者的具体情况进行比较，根据相关记录，对照组患者的护理质量评分水平和疲劳感知水平均小于实验组，并且二者在进行对比的过程中具有明显的统计学意义（P<0.01）。

3 讨论

随着人们生活中对医疗保健意识不断增强，对医疗卫生机制中服务质量的追求产生了更深层次的需求。但是在众多医院中让酒存在服务意识不足现象，并且在患者长时间住院诊疗的过程中，自身的身体情况导致内心的情感变化十分明显，一旦医务人员在进行护理的过程中出现不恰当行为就会引发严重的医疗纠纷和医患问题，对于医院的经营管理和发展具有严重的影响，并且阻碍了医院在群众中建立良好的形象的目标^[1]。因此，对于医院的护理和服务进行相对应的研究，在医疗卫生体系的发展进程中具有重要意义。

在传统的医疗护理中，医护人员对患者的护理具有机械性、陈旧性的特点，医护人员的护理意识薄弱，专业护理能力不足，护理中出现的问题众多并且具有消极影响，极易引发医疗纠纷。一部分医护人员在工作的进程中还会与患者以及患者家属之间出现正面冲突，导致严峻的医患问题^[2]。

人性化的护理模式是当下具有先进性的护理形式之一，在这种护理环境中能够将患者的身心体验作为护理的标准，充分发挥医护人员的主观能动性和工作积极性，能够有效提升和改善工作质量，帮助患者在更短的时间内恢复身体健康。人性化的护理模式主要是为了患者营造良好的生活休息环境，进行具有人文主义的护理服务，为患者建立良好的诊疗环境，改善患者的治疗心情和状态，在病房内摆放花草，进行恰当的装饰，提升患者的生活质量。保证病房内部通风顺畅，按时进行病房消毒工作，保证患者的生活环境舒适宜人。在日常护理过程中向患者介绍自身病情治疗的进展，保证患者的知情权，降低患者在诊疗过程中的紧张心理，给予患者更多的关怀。护理人员应当加强与患者之间的交流和沟通，了解患者的内心需求，对于情绪变化较为明显的患者应当进行详细耐心的心理疏导，帮助患者稳定情绪，提升患者的诊疗信心^[3]。

结束语：

根据文章的研究结果可知，进行人性化管理在医院的护理工作中具有良好的成效，并且得到了患者和患者家属的一致好评，能够有效促进患者在诊疗过程中的康复进程，帮助患者早日拥抱健康生活。将人性化护理形式在医院诊疗护理工作中进行有效推广，能够促进医院的经营进程。

参考文献

[1] 李彦彦.试论人性化管理模式在医院护理管理中的运用[J].养生保健指南，2019，（33）：22，24.

[2] 田甜.人性化护理服务模式在门诊护理管理中的应用效果分析[J].饮食保健，2019，6（32）：194 -195.

[3] 陆美华.人性化管理模式在护理管理中的应用分析[J].临床医药文献电子杂志，2019，6（40）： 186.