人工智能在家庭服务业的应用问题及趋势研究

朱 涛，董 凡

(河南大学 经济学院，河南 开封 475001)

一、引言

国内有很多学者都对智能家居的发展做出了自己的研究和分析，陈柏霖(2019)认为智能家居的快速发展是当今时代背景下的必然之势，是不可避免的。但是在快速发展的背后，我们应该清楚地认识到国内智能家居行业在发展过程中存在着很多急需解决的问题，例如高润鑫(2019)认为国内人工智能的发展缺乏理论和人才的支撑，而且需要用到的数据资源并不集中；郑昕怡(2019)认为智能家居产品应该更多关注“421家庭模式”，适度降低适用门槛，拓展更多适合老年人和儿童的智能化应用；赵瑞等(2019)指出智能家居应该展现人性化的特点，进而才能满足消费者多元化的消费需求；李山(2019)通过分析得出我国智能家居市场中的产品生产仍然处于初级阶段，平台化运作还未成形；薛鸿彬等(2019)基于人工智能与物联网技术的现实背景，并结合人工智能与物联网技术的特点进行分析，得出未来智能家居系统会拥有更加强大的感知能力，而且感知能力的重要性也会愈加凸显；曹杰等(2018)发现我国智能家居行业存在产品成本偏高，消费门槛过于局限，产品人性化程度不高等问题；呙靓(2018)认为智能家居之所以尚未普及，正是因为卖家宣传不足、销售渠道不合理和技术突破的不足。

虽然国内对于智能家居行业发展的研究已经很多，但是这些研究对于智能家居行业发展趋势的分析却很少，本文不仅对智能家居行业的现状、存在问题进行分析，而且对家庭服务业发展趋势进行研究，可以为智能家居市场的发展提供一些方向，以期让更多的消费者体会到家庭智能化的益处。

二、人工智能在家庭服务业的应用现状

智能家居最早起源于20世纪80年代的美国，首个智能型建筑的建成揭开了全世界智能家居研究和探索的序幕。然而，由于当时我们国家的计算机技术还不够发达，计算机人才也不够多，导致了中国的智能家居概念在20世纪90年代末才开始萌芽。截止到现在，智能家居在中国的发展经过了萌芽期、开创期、徘徊期和快速发展期这四个时期。当前，我国在智能家居上的研发和生产正处于快速发展期，特别是在“工业4.0”和“中国制造2025”战略的支持下，许多从事家电和电子设备制造的公司不断进行创新生产，在智能家电、智能安防、智能连接与控制等产品的研发上都颇有成效，无一不体现了智能家居行业的快速发展。总的来说，这些发展主要包括以下几个各方面：

第一，智能家居行业竞争激烈，市场风口即将来临。

目前我国的智能家居竞争格局呈现出金字塔的形状，其中，处于金字塔最顶尖的第一大类是包括百度、阿里巴巴、腾讯在内的中国三大互联网公司“BAT”，这些互联网公司与传统的家电厂商相互合作，在智能家居产品的软件、硬件和内容等方面都有所涉及，形成了互联网巨头公司与传统家电厂商融合发展、相互促进的局面。处于金字塔中间的第二大类是小米、京东、华为这些专注于生产电子设备的企业，这些公司也与传统家电厂商进行合作，致力于解决智能家居容易被忽视的一些问题，将传统家电与智能电子设备结合起来，实现智能电子设备对智能家居使用上的总体操控，比如使用手机APP远程控制智能家电的运行。处于金字塔最低端的第三大类是海尔、美的、格力、海信等这些专注于生产智能冰箱、电视、空调、洗衣机等传统家电类企业，他们在原有的家电产品上增加了智能化的元素，通过人工智能技术给传统的家电产品赋予了“活力”，使得智能家电产品更加便利人们的生活，最典型的就是智能家电的语音控制系统。

第二，智能家居行业发展态势良好，市场规模总量正在不断扩大。

研究表明，中国的智能家居市场规模正在逐年扩大，如图1所示，2014年我国的智能家居市场规模为720亿元，当时正处于快速发展初期，智能家居行业各个方面的基础都不扎实。到2017年我国智能家居市场规模为1428亿元，同比增长25.26%。2018年我国智能家居市场规模已经达到1707亿元，同比增长19.54%，虽然同比增长率与2017年相比有所下降，但是总的市场规模增长量仍然在上升，智能家居市场规模依旧不断扩大。按照这样的增长速度，2019年中国智能家居的市场规模会达到1985亿元，同比增长率为16.29%，这样的规模将会是2014年规模的三倍。短短五年的时间，我国智能家居行业的市场规模就能实现三倍的增速，这充分地说明了我国智能家居行业的发展态势良好。

第三，智能家居产品种类多种多样。

如今市场上出现的智能家居产品类种类繁多，大到空调冰箱洗衣机，小到开关插座电灯泡，这些智能家居产品大致主要分为以下几类：一、娱乐产品，比如智能手机、智能音箱、智能电视；二、安防产品,主要有智能门锁、智能监控、智能开关；三、厨卫家电产品，例如扫地机器人、智能冰箱、智能洗衣机；四、健康医疗产品，包括智能手环、空气净化器、智能水杯；五、室内环境产品，主要是智能电灯、智能窗帘、智能空调等。这些产品无时无刻不在影响着人们的生活，不仅能够让用户的生活水平和生活质量提高，还能够让现代生活更加便利、安全和环保。但是，这些多种多样的智能家居产品在市场上的占比以及受欢迎程度不同。据报告显示，如图2，智能家居市场上占比最多的是智能空调，高达27.7%，其次是智能冰箱和智能洗衣机，分别占比24.7%和19.8%,占比较少的是家用摄像头和运动与健康监测产品，只有0.9%和0.2%。

图1 2014-2019年中国智能家居市场规模统计情况及预测

图2 中国智能家居产品市场占比情况

然而，虽然最近几年国内智能家居行业的发展速度很快，智能家居产品也越来越多样化和智能化，但是纵观整个智能家居行业，会发现其在研发、生产和使用方面依旧存在不少问题，这些问题主要包括:

第一，智能家居技术突破不足，产品兼容性不强。

智能家居的发展需要依靠人工智能技术和物联网技术的发展与创新，人工智能技术可以使得计算机拥有人的思维和行动能力，而物联网技术则可以使得家居物品与互联网相连接。目前最为流行的智能家居就是语音对话产品，其中比较有代表性的产品是小米公司生产的小爱同学和百度公司生产的小度智能音箱，在使用过程中用户可以随时与它们进行语音交流，从而实现影音娱乐、信息查询、生活服务等几百种多项功能的操作。虽然我国目前的智能家居发展速度已经很快，但是由于我国智能家居行业起步晚、发展慢、技术弱，所以与其他发达国家的智能家居市场发展仍然存在不小的差距。尤其在产品与产品之间的联系之间存在很大问题，每家公司基本只生产自己公司设计的产品，而没有考虑到其他公司产品的特性，导致各智能家居产品之间的兼容性不够强，因此用户在选择时只能选择一个品牌的产品，而无法选择众多品牌的不同产品来满足自己的需求。

第二，智能家居产品概念化、伪智能化现象严重。

智能家居作为一个现代化科技发展的产物，应该以实用性、智能化、高质量为目标，而现实中的智能家居大多数只停留在概念化阶段，各智能家居公司对本公司生产的产品在宣传时偏向于如何用高端华丽的语言描述该产品的外表和特性，但缺少对智能家居产品实用性的解释，导致不少智能家居爱好者在用过某些产品之后的用户体验感极差。另外一方面，目前的某些智能家居存在伪智能化现象，即智能家居缺少智能性，只停留在概念上的智能化，而且相比传统家电产品来说，后者在使用过程中的操作程序更加复杂，尤其对于老年人，使用这些“伪智能化”产品是一件不容易的事情。例如市场上的某些智能热水器，这些智能热水器可以通过手机APP在住宅之外提前打开，使得用户一回到家就可以用上热水，但是与传统热水器只需打开遥控器按钮相比，使用手机APP操作更加复杂，部分老年人由于不会使用智能手机会更加青睐传统热水器，这也就意味着如此的智能化是多此一举了。

第三，智能家居行业的安全性与可靠性需提升。

由于智能家居需要依靠人工智能技术、物联网技术和大数据调查，每一位购买智能家居产品的用户的个人信息都会通过各种渠道被收集到，并且在网络上进行保存。众所周知，网络是一个相对不安全的地方，因此消费者的私人信息就极有可能被泄露，甚至有可能被“别有用心之人”为了一己私利盗用。而且，由于现在的智能家居产品刚刚兴起，智能家居的各个方面发展都不太成熟，产品更新换代速度快，所以许多产品的技术和质量都有待加强。不仅如此，多数智能家居产品的后期维护和升级服务也比较差，大部分消费者在发现产品出现问题时因为过了保修期或者维护成本高而选择丢弃这些智能家居产品，使得用户对智能家居产品的不信任感加强，降低对智能家居产品的好感度。

第四，智能家居行业的统一标准体系尚未建立。

我国的智能家居行业虽然从20世纪90年代就已经出现了，但是准确来说是最近五年才逐渐扩大起来的，之前的十几年间由于技术和人们接受能力的限制，智能家居行业的发展一直十分缓慢，因此智能家居行业的各方面体系也没有一个统一的标准，各厂家互相之间没有存在技术的联系，生产出来的产品也互不兼容，各厂家生产出来的同质化产品的价格也都差异甚大，这在一定程度上阻碍了我国智能家居市场的进步。统一的行业标准体系是一个成熟行业发展的标志，是一个成熟行业发展不可或缺的条件，更是一个成熟行业发展必须遵守的行为准则，因此，建立起适合我国智能家居市场发展的行业标准是今后智能家居市场必须解决的问题之一。只有建立健全了国内智能家居行业发展的制度体系，我国的智能家居行业才能拥有更加蓬勃的发展。

第五，智能家居市场的用户过度集中于年轻人。

年轻人群的接受能力高、对新鲜事物的好奇感强，因此智能家居产品主要被80、90后的年轻人购买，然而对于中年人、老年人和特殊人群来说，他们对于智能家居的了解还不够，甚至还不了解什么是智能家居。在他们看来，智能家居的使用方法还不如传统家居使用起来方便，这充分说明了智能家居厂家忽略了智能家居行业的初衷是使用户生活更加便捷、舒适，因此对于产品的宣传力度不够大，导致许多接受能力差的人群对于智能家居望而却步。

第六，智能家居市场上人才储备过少。

目前，我们正处于一个信息时代，一个知识经济时代，信息技术可以大大提高“知识生产”的效率，尤其是能够大大提高科技创新的频率和规模，为经济和社会的发展提供永不衰竭的强劲动力。从国家发展战略角度看，科技兴国和人才强国是相辅相成的，只有拥有更多的人才储备，才会有科技创新和科技强国的机会。应该清楚的是，我国目前在人工智能方面的人才储备还不够，产品创新能力也不够高，某些产品的核心技术还需要从国外进口才能得到，这不仅在很大程度上影响了我国智能家居行业的发展，而且不利于提高我国的国际核心竞争力。

三、人工智能在家庭服务业的发展趋势

未来几年智能家居产品出台数量的波动增加也从侧面反映出了智能家居市场在未来的发展过程中会遇到一些阻碍，而这些阻碍必然包括目前所存在的技术创新不够、操作复杂、安全性低、行业标准未建立、客户过于集中等问题，如何解决好这些问题成为智能家居行业在未来的发展中必须重视的。所以，智能家居行业的发展趋势大致有以下几方面：

第一，智能家居技术更加数字化、网络化。

科技是第一生产力，技术水平和创新能力的高低直接决定了产品的前途和命运。智能家居产品的智能化特征必须依靠高水平、高层次的人工智能技术来实现，这样才能生产出个性化、数字化、网络化的高质量产品。5G技术的普及将会是智能家居市场发展的一个转折点，5G技术高速率、大容量和低时延的特点也将会使得智能家居产品有更广泛的普及。各公司和厂家要抓住这个机遇，将5G技术和智能家居产品融合在一起，努力解决智能家居产品现存的质量差、卡顿死机等问题，研发出让客户满意的高质量智能化家居产品。

第二，智能家居产品更加兼容化，操作更加简便化。

现有的智能家居产品之间兼容性很差，一款产品通常需要一个手机软件进行操控，这样的结果就是用户手机上必须安装众多软件才能使用相应的产品，而且一些产品操作起来也比较复杂，一个错误操作就有可能会造成产品的系统性问题。在未来的发展和研发过程中，必须简化产品的操作过程，比如可以在第一次使用某些产品时就设定好当用户距住宅多远时自动打开该产品，从而减少操作过程，也会避免用户因忘记而无法使用该产品。同时，产品之间的兼容性也必须提高，各品牌的产品之间要实现互通，最终达到只需在手机上安装一个软件就可以操作家中所有智能家居产品的目的。

第三，智能家居产品更加安全化。

大数据社会下的个人隐私安全是一个无法避免的问题，虽然各公司宣称用户输入的信息不会被泄露，但是“黑客”们还是会想尽各种办法获取私人信息，这对人工智能的发展是一个不小的阻碍。所以，用户个人信息的安全有必要得到保障，国家有关部门必须出台更严格的法律政策，各厂家必须严格遵守相关法律法规，在生产产品时加入可以防止被盗取个人信息的程序。除此之外，相关体系必须向用户宣传信息安全的重要性，提升用户的安全意识，使得用户隐私有所保障。

第四，智能家居产品更加普及化。

目前，智能家居产品普及程度不高，其主要受年轻人的喜欢，然而年长人群却因为认知程度低和不会操作而对这些产品有所顾虑，部分接受程度高的年长人群也只是对健康医疗这类智能家居产品有兴趣。未来的智能家居产品不仅会继续方便年轻人的生活，也将会根据年长人群的特点生产出适合他们使用的智能家居产品，甚至能够研发出使所有年龄段的人都可以在同一空间下共同使用的智能化产品，让所有人都能感受到人工智能的发展和社会的进步。

第五，智能家居产品的性价比更高，维护成本更加合理化。

由于智能家居在我国的发展时间有限，大部分智能家居还存在价格过高的问题，这也是导致智能家居产品无法完全普及的问题之一，同时，较高的维修成本使得大多数用户选择丢弃坏掉的产品，从而对这些产品的质量问题产生怀疑。但是在未来的几年中，随着人工智能技术的不断提高，智能家居产品的生产成本会明显减少，产品价格也会有所下降，产品性价比会有所提高，用户体验感会不断增强。

第六，健康医疗产品更加功能化，测量更加精准化。

现代人越来越注重身体健康的好坏，智能家居市场上现有的健康医疗产品最受喜欢的是可以检测用户身体状况的手环，然而这些手环智能准确检测到用户的心率、步数，对于用户的血压和突发状况等无法准确预测。未来的手环需要准确测量用户的血压水平和其他身体健康指数，同时，对于用户的突发状况检测也必须包括，并且在发生突发状况时及时通过已经绑定的联系方式通知家属，以防错过最好的治疗时间。另外，手环在检测用户的身体状况的同时，还通过手机软件向用户推荐适合他们身体状况的饮食计划，从而更好地保护用户的身体健康。

第七，智能家居行业发展更加制度化。

与国外智能家居市场相比较，我国的智能家居行业起步较晚，发展速度较慢，国家对于智能家居市场的发展重视程度还不够。因此，国内对于智能家居市场还没有一个统一的运行标准和制度体系，各个企业也就没有了统一的生产规则需要执行，这就造成了智能家居市场秩序混乱的问题。在未来，国家相关部门会积极完善和发展智能家居行业的各种制度，包括企业管理制度、行业生产制度、产品销售制度等等，同时也会与时俱进地推进智能家居行业的制度和体制机制建设，积极稳妥地推动智能家居行业制度化发展，促进我国的智能家居行业的进一步发展。

四、结语

目前，我国的人工智能技术在家庭服务业的应用范围还比较小，智能家居市场还处于起步阶段，并且存在技术水平低、伪智能化现象严重、安全性和可靠性低、行业标准未建立、用户年龄段过于集中等问题，怎样整合有效资源来解决这些问题使得智能家居市场快速发展变得越来越重要。我们应该看好智能家居行业的发展，期待人工智能技术的提升给智能家居行业发展带来的改变，在抓住机遇的同时应对好各种挑战。