档案社会化服务的专业取向

摘要：档案社会化服务的专业取向是探究档案社会化服务与其他社会化服务的不同之处，也就是其所具有的与其他服务不同的专业特征。档案社会化服务是立足于社会专业分工而形成的具有明显差异性的专业服务，是致力于建立档案专业领域可靠、高效、权威的服务。

关键词：档案 社会化 服务 专业取向

基于档案管理的专业需求和市场发展规律具有以下几种专业取向：第一，安全保密的档案服务，安全保密意味着档案社会化服务必须保证档案实体、内容以及系统的安全性，保护档案信息内容，避免信息泄露，这是实现可靠服务的基本要求；第二，高效优质的档案服务，要求档案社会化服务本身是高效率、高质量的服务，并能通过减轻客户负担、提髙客户的运营效率，实现较高的客户满意度，这是市场竞争的本质要求。

一、档案载体的安全保存

这里的档案载体不仅有纸张，还包括磁带、胶卷、磁盘、光盘等新型载体。档案社会化服务机构应建立符合档案建设规范的标准化库房，配备相应的恒温恒湿设施，保障档案载体不受外界影响，拥有良好的保存条件。此外，还应通过保管制度的建立与实施，明确管理人员的责任，提高其保管和保护意识。

档案社会化服务机构提供的服务内容主要可分为传统型和现代型两大类。其中传统型以档案寄存、代管、整理和档案用品销售为主，国内多数文档服务中心属此类，例如北京市档案事业服务中心、深圳市文档服务中心等；现代型以档案管理软件开发、档案信息化系统研发、档案管理咨询等服务为主，例如国外的IronMountain、Recall、Grm和国内的量子伟业、紫光慧图等。总的来说，档案寄存和管理仍然是当前档案社会化服务的重要服务项目。因此，做到档案载体的安全保存，是对档案社会化服务机构专业方面的基本要求。此外，在互联网时代，越来越多的档案不再需要任何形式的物质载体，而是通过“云存储”“网络磁盘”等虚拟存储介质进行存储，这些虚拟档案的安全保存同样具有现实意义。

二、高效优质的档案服务

（一）高效益与高效率的档案服务

传统的档案工作一直都存在“高投入、低效益”的弊端，造成这种问题的原因主要有两点：一是由档案本身特性造成的。档案工作往往不能在短期内见效益，而是通过档案管理和保护产生长远效益。二是由现行档案事业体制和档案工作流程不尽完善所致。档案社会化服务作为适应市场需求而产生的新兴产物，必须走高效益的生产方式，才能获得市场认可。社会化服务在其他领域，如后勤管理、农业生产、审计服务中已有较好的发展，并且体现了高效益的优势。例如在皖南烟区，青壮年劳动力大量流失，农民购买生产机械资金少，生产现代化程度不高。烟叶公司通过整合，利用社会资源组建专业的农机、用工服务队，将生产用工市场化、社会化，为烟农提供各项机械化作业和用工服务，此举实现了高效益的种植、生产，达到了多边共赢的目标。档案社会化服务也应汲取其他领域的先进工作经验，创造高效益的工作模式。

（二）优质的档案服务

筆者结合服务管理思想和档案专业特色，将档案社会化服务质量分解为沟通质量、技术质量、感情质量和关系质量。

第一，沟通质量是指服务提供方对客户需求的分析和理解。档案社会化服务机构要通过对客户的观察和调研，明确客户的显性需求，挖掘客户的隐形需求，再根据现有技术水平和实际状况，规范需求，使其科学化。沟通质量是确保服务优质的前提条件，是进行档案服务的先行环节。

第二，技术质量是指档案服务过程和结果的质量。服务不同于产品，其具有过程性，并且客户会参与服务过程。因此，对技术质量的衡量不仅包括对服务结果的衡量，也包括对服务过程的测评。对服务过程的评价集中在档案服务效率上，即能否迅速对客户需求做出反应，给出解决方案并迅速执行。快捷、有效的服务是档案社会化服务吸引客户、建立客户忠诚的必经之路。技术质量是优质服务的本质要求，是工作流程的核心。

第三，感情质量是指对客户的服务态度以及规范、礼貌的服务行为，这是赢得客户好感的重要因素。为提高感情质量，档案社会化服务机构应更加重视人员培训与建设，建立高素质的人才队伍，同时规范员工的行为举止。

第四，关系质量是指客户对服务机构及人员的信任程度，以及对服务的满意度。关系质量是建立在以上三种质量基础之上的综合质量，是客户判定服务质量的最终结果。只有确保沟通质量、技术质量和感情质量，才能提高关系质量，使客户满意，建立客户忠诚。

三、结语

作为社会专业分工的产物，档案社会化服务必须体现专业特色，找准自己的专业取向，明确专业定位，提供专业化、专门化的档案服务，以区别于其他服务行业，这是生存发展的首要价值取向，是做好一切工作的基础。

参考文献：

[1]朱玉媛.论档案学研究体系的构成要素及其相互关系[J].档案学通讯，2009（11）.

[2]刘新安.论传统档案理论在变革中的作用[J].北京档案，2012（08）.

（作者简介：王树滨，男，本科，黑龙江幼儿师范高等专科学校，研究方向：档案管理）（责任编辑 刘冬杨）