基于校企合作的高职图书馆企业信息服务模式探究

王慧

（浙江建设职业技术学院，浙江萧山 311200）

2019年，国务院印发《国家职业教育改革实施方案》，其中提到职业院校应积极与相关行业企业在人才培养、科技创新、社会创业、就业服务、文化输出等方面建立协作关系， 不仅院校可以为企业提供优质的教育教学资源，提升企业用户继续学习能力；企业也可以将技术、知识、管理、产品、资金等要素融入到校企合作的过程中，促进人力资源供给侧结构性改革[1]。因此，基于校企合作的办学模式是推进高等职业教育纵深发展的重要举措， 更是培养社会高素质劳动者与技术技能人才的核心要求。

在校企合作的背景下，高职图书馆需要抓住契机，以创新人才培养为基础，以扩大社会服务为导向，积极参与校企合作， 基于网络等信息技术的便捷性与系统性，搭建企业信息服务平台，拓展高职图书馆信息服务业务，并促进企业用户综合素质、技能培养、教育教学、科技研发等方面的多方位发展， 实现职业院校科研产出与现实生产力的无缝衔接， 提升高职院校图书馆社会服务水平，打造自身发展的影响力和核心竞争力。

1 企业用户信息服务平台构建的可行性

1.1 资源优势

浙江建设职业技术学院图书馆（以下简称“浙江建院图书馆”） 在资源建设方面具有得天独厚的优势，拥有纸质图书92 余万册，电子图书99 余万册，纸质期刊1 000 余种，拥有“知网”“中国建筑知识仓库”“Worldlib”等多个中外文数据， 同时加入浙江省高校数字图书馆联盟，与浙江大学等高校签署文献信息传递服务协议，并建立知识门类齐全、专业性强、具有学科特色的文献资源保障体系， 这为企业用户信息服务模式的构建提供了深厚的物质基础。

1.2 人才优势

图书馆的人才战略是图书馆建设的重要内容之一。 浙江建院图书馆着力加大馆员队伍建设， 统筹兼顾，储备各类专业人才，不仅提升长期从事文献资源建设、 精通检索技能人员的综合素质， 还不断引进计算机、信息技术等方面的人才，有效保障文献资源的二次开发[2]。 图书馆既具备专业知识精深、业务能力强的人才，同时也具备数字资源建设、平台开发等方面的高水平实践型技术人才， 能使图书馆快速掌握新时代发展的新技术，更新信息服务系统，这将有利于促进图书馆完善服务机制，提升服务质量。

1.3 技术优势

浙江建院已有60年的办学历史，数字化水平也在学院的不断发展中遥遥领先， 这也为图书馆的网络存储及信息传输创造了良好的环境。 图书馆积极引进人工智能、云计算、物联网等新兴技术，为智慧图书馆的建设提供了必要的技术支撑， 促进自助借还、 自动安防、环境监测等系统的改进与完善。 此外，图书馆借助新技术的优势，构建高层次的网络信息服务平台，实现文献资源的共建共享，使用户可以突破时空限制，随时随地享受技术力量推动下图书馆服务的快捷和便利性，从而提高图书馆文献资源的利用率。

2 企业用户信息服务平台构建

2.1 平台构建目标

成熟的市场、 完善的信息资源是企业获得行业竞争优势的基础之一。高职图书馆基于社会服务理念，构建企业信息服务平台。 一方面为企业职工创造终身学习的环境， 为其提供丰富的文献资源和无障碍的数字化服务，全面提升用户综合素质；另一方面，为企业战略管理及行业发展提供决策支持服务， 促进行业企业新产品开发、科研成果孵化等。平台内充分共享优质教育学习资源，并根据企业反馈与需求，精准推送相关的信息资源或课程学习， 培养新型的高水平多技能性人才，推进校企合作稳健发展，节约企业管理与继续教育的成本，实现互惠共赢。

2.2 平台整体架构

平台根据开放性、实用性、共享性、可扩展性等原则，基于B/S 架构扩展，并借助计算机和互联网作为辅助工具，依照数据获取层、数据访问层、业务逻辑层、界面展示层4 个逻辑层次搭建，将信息采集、信息仓储、信息挖掘及信息获取环节重组。 数据获取层主要用于多渠道获取关于企业所需的结构化、 半结构化与非结构化数据并对其进行组织、加工、整合；数据访问层主要用于设计数据库结构和设置数据编码规则， 为平台构建提供基础性支撑； 业务逻辑层主要用于进行用户信息管理与功能服务信息管理； 界面展示层主要用于以WEB 方式实现前台综合信息展示与业务信息交互。见图1。

图1 平台整体架构

2.2.1 数据获取层

数据获取层是平台建设过程中的最底层， 亦是信息服务最重要的基础。该层数据资源主要包括：一是该馆购买的各类商业数据库。 如中文的CNK、 维普、 万方、超星数字图书馆、“一带一路”资源库等，外文的有EBSCO 外文数据库、worldlib 外文库等。 二是该馆自建的特色资源库，如中国古建筑数字信息资源库等。三是根据读者浏览图书馆官网、 微信公众号的痕迹及使用移动图书馆的习惯，采集读者留下的信息数据，并进行整理和分析。四是经常性地以电话问访、邮件来往的形式与读者进行咨询互动， 统计保存读者需求的各种文化资源。平台数据获取层主要通过以上各渠道，将获取的各类信息进行汇总、输入、留存，这些信息不仅包括期刊、专利成果、科技报告、会议资料等结构化数据资源， 还包括XML 文件和JSON 文件的半结构化数据及图片、视频等的非结构化数据，这些数据再经过一系列的分析、处理、加工和挖掘，转化为结构化数据，既有效剔除信息资源重复数据， 又将资源分门别类， 便于检索，最终形成企业信息服务平台的基础数据，完善全方位、多层次、多元化的信息服务体系，充分满足读者知识服务层面上对数据资源的有效需求， 确保企业信息服务质量，提升未来图书馆社会化服务的扩展力。

2.2.2 数据访问层

数据访问层是服务于企业信息服务平台最底层数据库设定的操作，负责业务对象的增加、读取查询、更新、删除、修改、加载等操作，这些操作的执行主要通过SQL 语句的设定来实现，传入相应的操作语句，接收返回值即可。 该层数据库操作部分中的SQL 语句参数以业务逻辑层传来的信号为基础，并以对象的方式传递。企业用户在面向对象的世界里，用对象进行查询，业务逻辑层接收到用户界面发出的对象请求后， 将其传递给数据访问层，数据访问层执行相应操作，将获得的一系列数据以对象属性的方式进行封装， 再将返回结果形成的对象集传递给业务逻辑层。 该层不仅将数据对象的各种属性作为SQL 语句执行的参数，还通过XML配置文件，设定数据库访问接口，来完成多种数据库的切换。 企业用户信息服务平台的数据访问层包括科研期刊、 学位论文等数据库表对应的类及连接数据库的类，网站并采用文件上传及方式传到文件夹内，访问数据库里放置全文浏览的链接地址， 成为开展企业用户信息服务的重要保证。

2.2.3 业务逻辑层

业务逻辑层是企业信息服务平台设计中最核心的部分，主要负责平台构建的领域实体、业务规则、数据完整性、工作流等业务内容，更是界面表示层和数据访问层二者相关联的中间件， 它不仅接收来自表示层的数据请求，逻辑判断后，向数据访问层提交请求，并将数据访问结果传递给界面表示层， 还对表示层输入的数据进行有效处理和科学验证。因此，业务逻辑层与数据访问层、界面表示层不仅是依赖与被依赖的关系，也是调用者与被调用者的双重身份。 业务逻辑层通过分析企业用户在界面内检索的内容和条件， 触发操作各类行为指令， 迅速从数据访问层调用与用户需求相匹配的资源信息，并将信息响应给界面表示层，随时受其信号驱动。 企业信息服务平台的业务逻辑包括科研论文和著作、 国际资源等的检索查询服务、 网页导航服务、资源推荐服务、互动交流服务等功能，从而最大程度地满足企业用户多层次、多方位的信息需求。

2.2.4 界面表示层

信息服务平台界面表示层是与用户进行交互的重要媒介，不仅需要通过科学性的艺术设计，向用户展现具有美感的界面，还通过对数据的存储、排列、验证、传输等逻辑形式， 合理设计信息服务平台网站的布局和功能。界面表示层接受企业用户的请求，并将从业务逻辑层接收到的数据呈现给用户， 为客户端提供应用程序的访问， 实现信息的内部形式与企业用户可以接受形式之间的转换， 为社会人员提供方便快捷的信息应用服务。企业信息服务平台鉴于用户群体的多样性，将网页设置为中文和英文两个可切换界面， 更大程度地迎合用户的需求。平台内不仅包括新书推荐、图书馆资源与服务、平台互动等栏目，还包括行业动态、国际资源中心、企业资源等专题，用户登录该平台后，不仅可以使用图书馆各类的文献资源， 还可以随时获取国内外行业信息，提升企业发展的核心竞争力。

3 企业用户信息服务模式

企业信息服务平台以图书馆资源和人才为基础，以企业信息需求为导向，通过灵活的信息服务方式，将精准的信息产品与优质服务提供给有需求的企业群体。高职图书馆应充分利用校企合作赋予的优势， 深入开展馆企信息交互服务新模式， 搭建一个以资源建设为重点，服务建设为渠道，空间建设为支撑，校企之间信息资源共知、共建、共享，信息服务高效便捷的信息支撑平台。 高职图书馆依据自身资源、技术、人员等方面的优势，通过企业用户信息服务平台，构建文献资源服务、情感互动服务、嵌入式信息服务、知识管理服务四大服务模式，促进校企双方的合作共赢。

3.1 文献资源服务

随着“互联网+”技术在社会各个领域的发展和渗透， 传统实体资源的文献服务方式已不再适合利用碎片时间学习的用户， 充分发挥互联网及信息技术的优势，为企业用户提供突破时空限制进行阅读的途径，是当代图书馆谋求新发展的突破口。 企业信息服务平台主要包括图书馆已购置的数据库、 数值数据库和事实数据库等。一方面，面向企业的普通员工，构建起专科—本科、本科—研究生学历的继续教育链条，构筑终身职业教育体系， 为企业职工提供自主学习的优质文献服务，使其掌握新方法、新知识、新技能，全面提升职工的综合素质，并促进产业结构的多元化。 另一方面，用户可以自行上传企业项目、发展动向、人才需求等资源，成为师生学习了解企业动态的重要窗口之一， 成为教学活动的信息互动平台和课堂教学的外延， 提供丰富的专业信息资源，补充和深化第一课堂难以起到的作用。

3.2 情感互动服务

情感是人类个体之间表达思想， 传播知识和生活经验的最基本的生理工具。面对服务群体的多样性，高职图书馆在社会服务层面， 更需要以企业用户为交流主体， 以信息需求为交流核心， 以情感表达为交流媒介，围绕信息交流服务与用户进行情感互动，促进馆企双方信息与情感的交融。基于企业信息服务平台，用户可在平台内进行信息咨询、意见反馈，能在线迅速地得到馆员的解答和帮助， 让用户能随时随地享受高效便捷的信息服务。馆员并根据用户的信息行为，进行科学合理的分析，掌握用户群体的信息需求，及时更新用户所需的信息资源。

3.3 嵌入式信息服务

高职图书馆不仅在文献检索、 文献传递、 科技查新、学科服务等业务基础上，提供信息查询、定题检索等基础性的信息检索服务，还将根据自身条件、师生及企业用户的需求提供信息导航、 行业态势分析与热点预测、 信息统计与评价分析等更高层次的信息分析服务，促进职业教育的服务化水平。 此外，高校教学科研课题组、企业高新人才、学生专利申请是信息服务的主要需求群体， 故图书馆嵌入到科研专利团队创新的全过程中，为学校各大课题的研发提供参考情报。在选题立项、课题开展、科研结题的过程中，协助成员组进行课题申请，给予关键技术与重点领域布局建议，提供技术回避设计与竞争对手预警， 更加全面有效地促进课题组的成果转化。

3.4 知识管理服务

随着时代的发展，信息、通信和网络技术也在不断取得进步。 图书馆因时代科技发展而形成的一种高效率的精准化知识服务机制，如精准信息服务等，把图书馆复杂的资源进行分类、简化和细化，然后根据用户的不同需求进行配置，以达到资源合理利用的目的。 并基于网络平台各类信息资源和高校数字图书馆联盟，以企业用户需求为目标，面向知识内容、融入用户决策过程中，通过及时有效的信息处理与加工，梳理学校和企业研发部门的科技成果资源，全面掌握行业企业及职业教育发展的整体状况，动态分析企业科技成果的现状和趋势，了解该校学科带头人重点研究的领域，为其信息管理提供有效的情报分析与决策支持服务支撑服务。

4 结语

图书馆基于资源、人才等优势，充分利用云计算、大数据、区块链等新兴技术，构建综合性的企业信息服务平台，是图书馆拓展社会服务重要的战略合作模式，更有利于促进图书馆与企业建立长期有效、 互利共赢的协作关系。 一方面，对图书馆来说，不仅可以提升服务质量与水平、打破信息孤岛，还有利于实现资源的优化组合和最佳配置，拓展图书馆信息服务业务，形成隐形的经济收益，加快促进图书馆事业全面性、高层次方向的发展。 另一方面，于企业而言，满足用户获取数字化文献资源的信息需求， 不仅节省数字资源购买的成本， 还可以为其提供决策支持， 提高企业知识管理水平，提升行业内的核心竞争力。