烟草公司人力资源现状分析及战略规划方案

■齐锐

（北京市丰台烟草公司）

引 言

人力资源管理的有效性，直接关乎着烟草公司的整体经济效益。员工工作积极性，绩效管理，此二因素成为激发员工潜力的重要途径，以便于烟草公司获得可观的经济收入。在实际人力资源管理期间，存在较多需要细致化管理内容，相关管理人员，应打入基层职工队伍，了解其职业需求，进而实行有效的人力资源管理，促进烟草企业处于稳定发展状态。

1 人力资源管理现状

1.1 缺乏完善的人员考核制度

考核制度是检验员工工作热情的关键途径，用以评价员工对岗位的热忱度。然而，在实际工作中，烟草公司缺乏较为完善的人员考核制度，一定程度上降低了员工工作热情。例如，离京问题，人力资源管理政策为填写离京申请表，应获得其上三级管理人员的同意与批准。此管理内容，尚不能从根本上解决员工离京问题，对于工作交接未明确规范，难以发挥人资管理力度。由于考核制度不完善，引发的员工工作状态不佳，造成烟草公司经济损失。

1.2 绩效监督执行力不佳

绩效培训流程，在人资管理结构中，是用以发挥人资管理职能的关键因素。绩效与培训管理制度缺少执行力，缺少培训内容的评估流程，造成培训过程不具有监管效力，长期发展，造成员工对烟草公司培训内容的认可度降低，认为公司的培训内容属于形式化，降低了培训环节的工作价值。基于培训监管不完善、绩效缺少执行管束，长此以往，在烟草经营、线上推广、实体销售等工作环节中，逐渐出现员工多类职业化问题，具体表现为：职业素养不高、专业性不强不佳等，此类问题皆是由培训工作监管力度不足，绩效监管未落实，造成员工专业技能不佳、工作积极性不高的不良后果，引起烟草企业与其合作的下游单位，失去对公司经营能力的信任，降低烟草公司市场知名度。

2 烟草公司人力资源应采取的发展方案

2.1 完善人员考核制度

（1）离京交接问题。应配置完善的考勤管理制度：当员工申请离京时，申请内容较为空洞，无法保障职工离岗期间，其负责的工作处于良好运行状态，如图1所示。应在离京事由位置增加两个板块内容：工作负责内容，交接人员签字，如图2所示。例如，某员工离京申请10天（8月10号-8月20号），是销售部，职务是销售专员，离岗期间内，无法交接同一个员工代为完成工作，替岗人员在休息期间，应有具体的交接人员，则交接人员部分应具体到日期：10-15号工作交接人员A签字；16-20号工作交接人员B签字。建设较为详细的员工考核制度，有助于提升员工对离京交接问题的重视，加强烟草公司员工自身约束性，整顿以往消极怠工的工作状态，以在岗管理为出发点，提升烟草公司职业朝气。

图1 员工离京申请内容

图2 完善员工离京申请程序

（2）制定营销考核制度。烟草企业应制定较为完善营销考核制度，提升员工对工作认真执行力，保障烟草商品质量，提升烟草公司市场知名度，有利于烟草公司良好发展。例如，一线工作团队分为：专卖与营销，其部门自主设定任务计划、预期完成的销售任务，并且详细落实到员工个人，制定每个人的最低任务数，设定每人销售奖励分界线，完成分界线销售任务的员工，给予一定奖励。在此基础上，对于连续三个月表现优秀的员工，可为其申请进阶职位，以此嘉奖员工的努力工作与优秀表现。以此提升人资营销考核管理力度，发挥考核制度的管理价值，有助于优化烟草公司人力资源结构[1]。

2.2 建设成熟的绩效培训流程

（1）完善绩效管理制度。依据烟草公司总体发展方向，制定绩效考核体系，增强绩效考核制定的有效性，发挥绩效考核人资管理价值。例如，某烟草公司的发展战略：在品牌效应基础上，争取实现商品质量化、流程优质化。关注旅游行业的良好走势，开拓与旅游行业的合作机制（如图3所示），扩大商品的市场销售面积。

图3 烟草企业与旅游文化产业合作案例

借助丽江烟草公司与旅游行业合作的案例，总结烟草单位与旅游单位合作应采取的措施：①开创“烟草+旅游”的产业链，建设具有行业特色的产业融合机制，以烟草特色化旅游区域零售方式为起点，实现为烟草企业的营销模式注入新动力；②烟草企业可实现各部门派出代表，参与合作伙伴旅游单位的相关项目，通过实地旅游方式，确定具有可行性的营销合作方案，为“烟草+旅游”的产业融合良好发展提供发展平台；③建设旅游产生烟草管理小组，保障景点内的烟草营销处于合法性，防止不法人士借助“烟草+旅游”合作关系，将不合格的烟草产品混入其中，维护游客对烟草企业的正确认识，有效维护旅游产业烟草营销的合法性；④令管理小组对进入景点的人员与货品进行仔细检查，人员需采取安检形式，货品采取抽样检查方式，保障烟草营销的合法性。

确定烟草公司的发展方向，制定相适宜的绩效考核标准：销售部门，开展与旅游公司的合作项目，拓展烟草公司的营销途径，每个销售小组，每个月至少完成1家旅游公司的合作项目（如图3所示），以此作为季度绩效考核依据。

制定符合烟草公司发展战略的绩效管理制度，发挥人资管理效能，提升各部门工作效率，提升各部门的工作积极性，使之更明确自身的工作方向，制定具有执行力的工作计划，增强员工对烟草公司的归属感[2]。

（2）完善培训流程。

①培训流程制定。人资管理人员应分别与各部门管理者共同制定培训内容，保障前期的职工培训符合实际上岗作业需求，提升培训教学的有效性。比如，在运营部，有运营组长、运营专员等职位。培训内容具体规划：制定第一周期培训内容，应是烟草的基础性知识，适用于全部在岗人员学习；第二周期培训内容，应按照岗位专业性，开展具有针对性的培训，提升员工对岗位的认知力，增强员工的工作能力；第三个周期的培训内容，应以员工岗位实习为主，考察员工学习效果，检验员工的工作能力。

②评价培训流程。在培训完成后，员工在岗位工作一个月时，邀请员工对培训内容进行评价，加强人资工作者对培训内容与工作项目贴合度的了解，体现烟草公司对员工工作的关怀，实现人资工作者为一线员工提供服务的过程[3]。

③培训流程调整。依据员工对培训内容的反馈，搜集整理，将较为集中的培训问题，进行统一调整，加强培训内容的有效性。比如，有员工表示，培训内容对企业文化涉及较少。人资工作者认为此意见非常重要，立即开展企业文化宣讲会，提升员工对企业文化的认识。

结 论

综上所述，烟草企业应加强人资管理力度，全面推动人资管理有序发展，有助于提升员工归属感，加强员工工作热情，保障烟草公司的经济效益。通过加强岗位培训，制定员工培训评价机制、考核制度与绩效管理等内容，全面提升人资管理力度，发挥人资管理价值，让烟草公司以人资管理为切入口，增强对员工的关怀与了解，挖掘员工工作潜能，促进烟草公司有序发展。