数字图书馆知识构建与知识服务应用创新研究

2020-04-09殷建文

图书馆学刊 2020年2期

殷建文

（珠海市图书馆，广东珠海 519000）

随着知识经济时代的来临，数字图书馆的重要职能之一转为向公众提供各种数字信息资源服务[1]。知识构建与知识服务体现了国内外图书馆最新的信息管理研究方向[2]，也是数字图书馆未来发展的重要方向。其中，知识构建以信息构建为基础上，已经受到大量专家学者的重视；知识服务则是在信息资源服务基础上，引入互联网和智能决策技术，提供更全面的服务以应对个性化、多元化的用户需求[3]。目前，知识构建与知识服务在数字图书馆中的应用和创新得到了国内外图书馆界的广泛重视[4]。

1 数字图书馆知识构建与知识服务

1.1 知识构建的含义与功能

知识构建的主要目的是通过构建一整套结构体系，对信息资源进行优化与整合。数字化时代，图书馆需要通过科学的方式对激增的信息资源进行重组和构建，让海量的信息资源具有系统化的结构与体系。具体来讲，数字图书馆的知识构建主要包括知识的组织、导航、检索和标识等功能，其主要目的是让海量无结构的资源，变得更容易被理解和吸收，提升数字图书馆用户使用的便捷性[5]。根据数字图书馆的信息资源开发过程，知识构建能够为用户提供较高层次的知识服务，更突出与用户之间的交互。知识构建要形成用户所需要的知识，还要嵌入更为复杂的背景因素，从而解决用户个性化需求。

1.2 数字图书馆知识服务的主要内容

当前图书馆数字化建设进入以知识服务为主导的阶段，图书馆能够以用户为中心，形成资源、服务和知识聚合的动态过程，更好地支持用户利用信息资源解决问题，融入用户工作环境。知识服务的这种机制能够重塑图书馆的生命力，让服务内容和功能逐渐朝着多元化和个性化方向拓展，同时还能够保证其自身的有效发展。数字图书馆知识服务的基础为数字化平台和环境，并将情报学作为转换基础，详细分析用户的环境与需求，在知识环境范围中对知识需求进行检索、分析、重组和集成，为用户提供各项知识服务[6]。具体来看，知识获取、组织和开发是数字图书馆知识服务的三大主要内容。其中，知识获取是解决用户需求的先行基础；知识组织能够在规则中挖掘知识内在联系，并预测知识未来的发展状况；知识开发则依托于基础知识和发展状况等信息，通过知识重组和聚合，为用户提供决策所需的知识产品和解决方案。知识服务的终极目的是对知识应用的落地，让知识在解决需求中发挥出最大的作用，从而提升数字图书馆的核心竞争力。图1揭示了数字图书馆知识服务的过程。

图1 数字图书馆知识服务过程

2 数字图书馆知识服务存在的问题

目前，知识服务虽然在部分数字图书馆中已经进入探索和运营阶段，但是知识服务过程中的管理问题和技术问题还有待改进。其一，知识获取能力有限。根据对科研人员的信息资源检索统计表明，科研项目中的信息资源检索时间消耗占比超过一半以上。因此，在数字图书馆中，如何快速、便捷地从海量的信息资源中获取有效知识，是当前的主要问题。实际上，数字图书馆知识服务提供的检索服务，仅仅是基础的论文实体，而不是经过加工和挖掘的具体信息或知识。所以，现阶段的知识服务大多只能满足基础性服务需求，而对于挖掘出论文实体之间的隐性知识还存在较大的难度。其二，知识组织能力不足。当前主流数字图书馆对于知识组织的研究，都是基于信息组织框架完成的。在这种框架下，知识和信息组织之间的界限不明确，使得知识组织水平保留于信息资源层面，检索效率低下，并且几乎没有智能检索能力。在浅层次的知识组织下，检索系统无法解决知识分散造成的检索困难和自动更新等问题，因此在知识组织深度上还需要加强。其三，知识开发具有瓶颈。一般来说，用户的知识需求与信息行为是数字图书馆系统知识开发的基础，因此知识开发需要深入、全面分析用户需求，而这正是其最为关键的技术重点与难点。实际上，在全面分析用户需求过程中，还存在一定的观念问题和机制问题，包括一些个体知识的垄断，最终导致知识开发出现瓶颈。

3 数字图书馆知识构建与知识服务的核心技术

在数字图书馆中，知识构建形成了信息的主体框架，知识服务则是对知识的组织、导航、检索和标识等功能的组合，因此知识构建与知识服务的核心技术主要包括以下内容。

3.1 知识重组与知识整合技术

数字图书馆知识服务的基础功能都需要以用户需求为核心，将对信息资源的重组和整合融入用户解决问题的过程中，这样能够便捷地帮助用户解决实际需求，从而实现知识创新与价值最大化[7]。知识的重组与整合通过排序手段将无序的知识单元结构重新排列组合，重排后的有序化知识单元能够带来具有优势的知识产品。知识重组与整合的整个过程就是利用排列组合方法，创造全新知识的过程。中国知网作为数字图书馆中的文献资源检索系统，已经从宏观及微观层次上进行了信息资源的知识重组与整合。在宏观层次上，中国知网能够将不同类型、不同学科的文献资源数据库整合为有机的整体，并在整合的数据库中构建跨库检索系统、统一导航系统以及跨库知识节点功能等，通过这些功能实现知识重组与整合，让用户可以在统一界面中完成各种检索需求。在微观层次上，中国知网通过挖掘文献的内部特征与外部特征，再将挖掘后的结果进行整合，实现了跨越知识库和知识元的检索功能，让模糊检索的结果定位更为准确，此外还能实现跨库的词检索和知识元链接等便捷功能。

3.2 知识标引与知识链接技术

在数字图书馆知识构建中，组成知识的最小的单位的是知识元，知识构建通过标引与链接等技术，完成对知识元的过滤和链接，该过程也是用户的知识创新核心环节。在知识标引与链接中，生产者将知识元组织成知识单元，形成文献；管理者则是将文献中的知识元抽取出来，并通过链接的知识元组成知识检索系统。知识服务中最直接的任务是创建知识元库，创建过程将知识元视为最小组织单位，通过知识链接形成知识元库。知识元库不但能够帮助用户获取静态、动态的知识元及其关联信息集合，还能够将相近或者相关的知识元链接在一起，并构建出交叉的学科知识体系，这种交叉式的学科知识体系能够保证知识的延展性，并能够自主产生新的知识元。知网所构建的知识服务系统，其核心部分为知识元库，该知识元库由加工、提炼和概括后的知识元信息节点组成。通过在知网中应用知识元库，可以帮助用户快速了解相应学科的基础知识，并深入学习各个学科知识之间的关联，让数字化文献资源具有更好的整合度及增值服务效果。

3.3 知识检索与语义关联技术

数字图书馆的知识检索和语义关联主要强调知识、语义之间的匹配，属于更高级的信息知识检索方式。在语义关联中，主要是在非线性知识组织基础上，实现基于语义内容的智能知识挖掘查询过程[8]。在知识组织基础上构建的知识库，可用于知识的语义关联挖掘，在挖掘结果中可实现智能化概念语义检索过程。一般情况下，知识检索和语义关联技术的主体内容分别包括本体、语义标注、知识库、检索过程和结果展示。以“读秀”学术检索系统为例，该系统通过知识检索和语义关联技术，为用户分别提供了需求内容的章节检索和全文检索。在全文检索中，基于内容的挖掘实现深度检索，能够将检索内容精确到每个句子。具体来讲，该学术系统以学科为类别，将各个学科的学术文献归类，针对某个学科的所有文献内容，利用自然语言处理技术，将内容相似的句子进行聚类并构建语义链接。最后，针对特定句子的检索需求，利用语义链接方式将检索需求直接定位至句子，从而解决用户的全文检索需求。不同于全文检索，章节检索需要更为模糊的检索过程，这时候学术系统则将所有学术资源进行模糊检索，提取学术资源之间的关联规则。在实际的章节检索中，通过提取到的关联规则可以轻松解决章节检索需求。

3.4 知识导航与知识推送技术

在数字图书馆中，知识导航和推送建立在知识管理基础之上，通过计算机和智能技术，能够主动向用户提供切合其偏好的知识导航与推送。通过系统的主动导航与推送服务，可以尽可能精确地满足用户的个性化、多元化知识需求。为了达到理想的知识推送效果，系统需要深入了解和掌握用户的知识需求，并在此基础上采用符合用户接收习惯的推送方式，提供合理恰当的知识推送服务。知识导航则可以通过动态搜索、分析和挖掘各种知识信息，并为用户提供完整的知识解决方案，通过一系列解决问题的过程，最终达到知识服务的创新。通过在知识之间构建的导航系统，能够深刻地揭示出知识之间的相互联系，并从逻辑上创造新知识，保证数字图书馆在知识创新、扩散和应用上的特有价值。以“中国疾病知识总库”知识库为例，在知识导航与推送过程中，该知识库首先将各种人体疾病的病症、体征和检查、治疗手段构建出相互参照关系，并以此为基础构建出动态导航和推送系统，将静态的知识检索和动态的知识推送结合在一起，更符合现代年轻用户的知识接收习惯。通过长期的病理、体征和治疗的挖掘，该知识库的导航和推送系统，将会构建出中国疾病知识的创新、扩散和应用价值链。

4 知识构建与知识服务应用创新的策略与建议

4.1 拓展知识服务方式，改变知识服务理念

图书馆传统的知识服务理念根深蒂固，将会对知识服务的统筹规划和战略制定等过程带来较大的影响。无论图书馆处于什么形态，服务一直是其基本宗旨，图书馆知识服务需要管理人员树立正确的服务观念，选择切实可行的服务策略，并保证知识服务能够在开放、平等、创新的环境中开展，才能保证知识服务的有效性。数字图书馆知识服务方式的选择是资源优化配置的过程，不但包括传统印刷、光盘等资源载体，还能产生新兴的网络资源载体形式，不再拘泥于固定的资源模板，展现出百花齐放的学术效果。通过知识服务最大限度地发挥出信息资源的整体优势，保证数字图书馆在功能布局、机构设置以及工作框架上得到创新。为了改变知识服务理念，数字图书馆还应该额外提供科研、工作中的信息知识保障，加强与信息情报部门、数据库服务商以及第三方信息平台的合作，共同构建互惠互利的服务方式和服务理念。科学技术不但会快速改变用户使用图书馆的方式，利用数字化、智能化手段，还能够拓展、创新图书馆的服务模式和工作方式。

4.2 深化知识服务内涵，改善知识服务级别

数字图书馆在用户和信息知识之间起到资源链接作用，为了让用户更为便捷地获取知识服务，图书馆还应该深化知识服务内涵，改善知识服务级别。实际上，数字图书馆除了能完成基本的知识检索和知识导航以外，还应该能直接支持知识的应用和创新。具体来讲，图书馆需要做好导航员、信息顾问和评论家的角色，以改善知识服务级别。首先，针对不同的用户群体提供不同的知识服务，协助用户快速发现所需知识，在信息检索中扮演导航员角色；其次，引入与用户群体之间的交互系统，为用户提供参考咨询服务，做好图书馆的信息顾问角色；最后，采用新兴的智能决策系统，对不同用户的需求形成独立的判断，建立科学的知识服务系统评判标准，完成决策中的评论家角色。在更深的服务内涵和更科学的服务级别下，用户可通过多样化的手段，便捷地获取信息资源，还能在获取知识的过程中获得融洽的交流与反馈。此外，基于服务内涵的创新还能够促进数字图书馆知识获取的能力，强化科学的知识整合能力，提升基于知识的开发管理能力。实际上，数字图书馆在改善知识服务级别上，还有很长的路要走。今后的竞争不仅仅是服务资源上的竞争，还包括技术、技能和服务过程的竞争，更重要的隐性竞争还应包括对知识服务发展态势的规划和决策能力。

4.3 提升知识服务水准，重塑知识服务形象

在互联网和人工智能时代，数字图书馆也需要通过元搜索引擎、人工智能算法模型等技术，获取用户、文献资源的隐含知识，提升知识服务的水准。不同于传统知识服务面向用户，新兴的知识服务还包括复杂的知识应用，需要融合数据库、智能信息处理、网络通信、数据加工以及知识检索等技术，保证用户在知识服务水准提升的前提下，加快知识的传播与创新速度，改变传统图书馆文献资源获取速度慢、交互咨询系统不完善等不良形象。与此同时，知识服务水准的提升还能进一步带动服务人员的工作效率提升，相比传统的知识服务方式，服务人员能够以小的工作量换取更多的知识服务内容，有效提升数字图书馆知识服务质量，为图书馆的知识服务发展和创新打造出可持续发展生态。图书馆在互联网和智能技术冲击下，为了重塑和巩固知识服务形象，在发展技术团队的同时，还应该做好图书馆数字化、信息化建设的底层架构。针对硬件设施如交换机、网关、存储器和服务器需要获批大量资金购买，软件设施如数据库、资源链接等则需要寻找第三方提供商进行合作开发。在技术快速迭代的今天，数字图书馆必须不断地完善技术系统，才能够更好地形成知识服务的创新与发展。

4.4 提升服务人员素质，激发主动服务积极性

互联网和智能技术的日新月异推动数字图书馆不断朝着网络化、智能化的方向发展。面对巨变的环境，缺乏主动性、创造性的图书馆服务人员难以适应时代的发展需求，低质量服务将难以为继。因此，数字图书馆应组建适合新时代的服务团队。一方面，对于自愿加入图书馆网络、智能服务的技术人员，应该积极引进以保证技术不断档；另一方面，对于自身缺乏技术背景的管理人员，需要经常组织专业技术培训，让他们了解技术的发展、掌握技术应用，有能力帮助用户完成服务方面的技术指导，向广大用户传播技术知识。同时，图书馆还应该激发服务人员的积极性，一方面要加强自身理论知识的积累，多向各领域专家学习、请教，另一方面还需要在与用户交互中及时积累经验，形成多元化、多层次的思维模式，从而促进知识构建与知识服务的应用创新。