新时代背景下高校图书馆管理与服务模式探索

张登科

摘 要：本文从当前高校图书馆管理与服务模式研究的必要性出发，论述了当前高校图书馆管理与服务工作开展过程中存在的问题以及优化建议，希望能够结合新时代的元素优化高校图书馆管理与服务观念，为高校读者提供个性化的阅读服务，从而提升高校图书馆的整体利用率。

关键词：新时代背景;高校图书馆;管理与服务模式;探索

一、当前高校图书馆管理与服务模式研究的必要性

作为高校读者重要的教研场所之一，高校图书馆如何准确把握读者需求，为其提供个性化服务成为当前高校关注的热点问题之一。一方面新时期，使高校读者对于图书馆的管理与服务模式提出了更高要求，高校图书馆不仅为读者提供教学等的相关书籍的借阅服务，也为师生营造了良好的学习交流场所。另一方面高校图书馆还能够为师生提供知识交流平台，幫助他们不断完善自身的知识结构体系，激发其对知识探索的欲望，从而不断丰富高校教学课程的内容，提升高校教研水平。高校图书馆管理与服务模式的优化还能够创造和谐的文化氛围，让更多的读者能够在知识的海洋中遨游，进一步扩展学生的视野。

二、当前高校图书馆管理与服务工作开展过程中存在的问题

1.高校图书馆管理与服务人员的职业素养无法满足新时代发展的需要

通过对当前高校图书馆管理与服务工作调研发现，高校图书馆管理与服务工作人员的职业素养无法满足新时代的发展需要。一方面，图书馆在后期的人力资源管理中存在问题，僵化式的薪酬管理模式使优秀的职员无法得到应有的奖励，难以有效的激发其工作积极性。还有些人员将高校图书馆工作视为“铁饭碗”，认为无论干好干坏都不会影响其薪资待遇，降低对自己的要求，低水平的管理与服务态度难以满足图书馆的发展要求。高校图书馆缺乏系统化的学习以及培训机制，一些高校管理人员认为图书馆工作是一项低技术的工作，没有必要投入时间、资金到相关的学习以及培训活动中，导致图书馆管理工作人员自身的知识结构以及业务能力得不到充分的提升，使高校图书馆内部的资源无法得到充分利用。

2.高校图书馆管理模式与信息化时代的要求格格不入

高校图书馆由于所面向的群体主要以高校读者为主，具有一定的封闭性，再加上经费限制，使高校图书馆现有的管理模式相对落后，对于人工的依赖程度较高，容易存在一定的问题以及隐患。高校图书馆中纸质书籍的比重较高，随着时间的推移纸质书籍容易出现腐化或因为反复的借阅出现纸张的散失等现象，无形中给高校图书馆带来损失。大部分高校图书馆自身的内部空间规划不合理，缺乏多媒体中心、第二技能学习或者是信息交流平台等场所，其主要的功能服务还是以为高校读者提供图书借阅以及自习服务为主，难以满足高校读者多元化的阅读需求。与此同时，从高校图书馆信息化水平的角度来看，高校图书馆信息化水平较低，缺乏大数据集成的信息化管理平台，大部分的图书馆管理工作人员只会简单的信息设备操作技术，难以达到精细化管理的目标，更不用说以精细化管理来提升高校图书馆管理模式了。

3.高校图书馆服务模式僵化

笔者针对高校图书馆服务模式内涵进行调研发现，大部分的高校图书馆所提供的服务主要包括学习资料的使用以及课外书籍的借阅等基础性的服务为主，高校读者更多的是将高校图书馆视为自习的场所，而非知识交流的场所。然而，这种僵化的高校图书馆服务模式难以满足新时代图书馆服务管理优化的需求。一些高校图书馆管理工作人员缺乏服务意识，在面对高校读者的咨询时会带着厌烦的态度，甚至无法准确的回答问题，给读者带来负面的体验感受。与此同时，高校图书馆内部的书籍更新进度较慢，导致读者更愿意去省图书馆借阅相关的资料。目前，有些高校图书馆所提供的服务呈现出同质化的趋势，没有充分发挥出高校自身的办学特色，千篇一律的服务内容难以有效的激发高校读者的借阅兴趣，更不用说真正实现高校图书馆精细化管理。

三、新时代背景下高校图书馆管理与服务模式优化建议

1.以高校图书馆管理工作人员队伍培育作为重点

作为高校图书馆管理与服务模式实践的排头兵，高校应当以高校图书馆管理工作人员队伍培育作为重点，营造高效、专业的组织文化从而形成凝聚力。一方面，高校应当构建团结、良性竞争的高校图书馆管理文化，明确高校图书馆管理与服务模式优化的模板，让每一个图书馆管理工作人员能够明白自身的工作职责，从而朝着共同的目标奋斗前进，切实落实好高校图书馆管理与服务模式机制。与此同时，为了能够激发图书馆管理工作人员的工作积极性，摆脱负面思想，高校图书馆应当定期开展图书馆工作之星评选活动，让获得图书馆工作之星的管理工作人员能够得到评优评先的优先权或者是年度考评加分等奖励，激发优秀管理工作人员的工作积极性，从而在高校图书馆内部形成良好的竞争氛围，让更多的人意识到高校图书馆不是“铁饭碗”。另一方面，高校管理人员应当积极转变思想，为更多优秀的管理工作人员提供系统化的学习以及培训机会，让优秀的管理工作人员能够在学习、培训的过程中找到高校图书馆管理与服务优化的切入点。与此同时，高校还应当为管理工作人员提供对外交流机会，让管理工作人员能够到省图书馆、市图书馆或者是其他高校图书馆中进行参观学习交流，将更多先进的图书馆管理与服务模式优化经验带回来，充分的利用高校图书馆内部的资源。

2.强化高校图书馆建设，提升高校图书馆管理水平

高校图书馆应当加强软硬件设施建设，从硬件设施建设的角度来看，高校应当对本校的图书馆内部的空间进行全方位的调查，掌握本校图书馆内各个业务部门的空间，实现内部空间的合理调整以及利用。例如，高校可以将合适的地方改造为知识交流平台，为高校读者提供畅所欲言的场所。对于一些空置不用的小房间可以将其作为第二技能的学习空间，为高校读者提供插花、茶艺或者是其他方面的技能学习，开拓高校读者的视野同时，做到对图书馆内部空间资源的有效利用。与此同时，高校还应当引入信息化图书管理服务机制，以信息化的形式将高校图书馆内部中的图书资源以电子化的形式进行扫描归档，鼓励高校读者通过电子平台进行借阅，避免纸质书籍在使用过程出现保管不当等问题。从软件设施建设的角度来看，高校还应当将更多的经费用于RFID以及职能检索设备等新的技术设备投入中，实现集成化、一体化的管理模式，为图书馆决策以及日常管理服务提供数据信息支持。

3.构建共享化图书馆服务模式，打造星级服务

由于每一个高校自身的办学特色各不相同，使得高校图书馆馆藏资源也随之不同。为此，高校应当积极主动建立共享化图书馆服务机制，通过共享化图书馆服务机制将相邻区域内部的高校图书馆资源重新整合，实现高校图书馆图书资源的深度开发利用，为高校读者提供多元化的图书馆服务，降低高校图书馆的管理成本。高校还应当加强图书馆管理工作人员服务技能培训工作，通过不定期开展图书馆管理工作人员服务技能大赛，让更多的高校图书馆管理工作人员通过比赛的形式来提升自身的服务意识，打造星级服务，给高校读者带来正面的体验感受。与此同时，高校还应当建立开放式的高校图书馆，让更多非高校的读者能够参与到高校图书馆所举办的各项活动中，扩大高校图书馆的社会影响力。

四、结束语

综上所述，高校应当以高校图书馆管理工作人员队伍培育作为重点，定期开展图书馆工作之星评选活动，让每一个图书馆管理工作人员能够明白自身的工作职责，提升职业荣誉感。此外，高校应当强化高校图书馆建设，提升高校图书馆管理水平，加强软硬件设施建设。构建共享化图书馆服务模式，打造星级服务，以此为基础建立信息交流与学习的平台，让高校读者能够感受高校图书馆所提供的个性化服务，从而实现高校图书馆图书资源的深度开发利用。

参考文献：

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[2]沈赟雯.信息时代背景下的高校图书馆精细化管理策略[J].智库时代，2019

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（作者单位：郑州工业应用技术学院图书馆）