“保险核保与理赔”课程企业实际教学案例库建设探索

王蕊

摘 要：“保险核保与理赔”课程教学过程中，迫切需要来源于保险企业核保、理赔岗位的实际工作案例，向学生还原企业的真实工作内容与任务。本文介绍了该课程企业实际教学案例库建设的背景、思路与内容。案例库的建设与使用对于提升学生核保与理赔职业岗位能力具有重要意义。

关键词：核保;理赔;案例库

保险核保的过程是保险公司进行危险选择的过程，是保险公司风险管理的第一道防火墙，保险理赔既是保险公司风险管理的最后一环，也是保险公司赢得客户信任和支持的关键。这两个岗位不仅关系到公司的风险与成本控制还关系到企业信誉，这就要求从业人员不仅要熟悉保险核保与理赔流程，掌握核保、理赔的基础知识，还应该具有较强的应变能力和对复杂案件的判断处理能力，这就要求高职院校相关专业的人才培养重视学生职业岗位能力的提升，而职业岗位能力提升的有效途径是使学生接触到来源于企业的工作内容与任务，这也是目前课堂教学的短板。

一、案例库建设的背景与理论依据

（一）背景

1.课堂教学缺乏源自企业的真实工作场景的案例。本课程对案例教学的要求较高，核保与理赔过程中各环节的重点难点需要通过大量的案例分析帮助学生理解与掌握。而目前课堂教学面临的最大问题是教师很难找到适合课堂教学的符合企业实际的案例，这主要是因为目前已出版的各类教材中核保、理赔方面的案例不足，质量不高;教师从网上搜集的案例也往往过于简单，缺乏案情较为复杂的综合性案例，无法达到激发学生学习兴趣、启发学生思考，提高学生职业岗位能力的目的。

2.课堂教学引用的案例时效性较差，不能适应企业发展需要。随着互联网及大数据技术的发展，保险公司核保、理赔的方法与手段在不断创新与改进。同时，随着保险业的发展，保险法的修订以及保险条款的更新，对教学案例的时效性提出了更高的要求，而目前用于教学的案例严重滞后于企业的实际状况。因此，进行校企合作，共同开发保险核保、理赔岗位的企业实际教学案例库迫在眉睫。

（二）理论依据

著名心理学家皮亚杰提出了建构主义的學习理论，该理论认为，知识不是通过教师传授得到的，而是学习者在一定的情境即社会文化背景下，借助教师和学习同伴的帮助，利用必要的学习资料，通过意义建构的方式获得的。建构主义提倡在教师指导下、以学习者为中心的学习，要求教师在教学过程中激发学生的学习兴趣，帮助学生形成学习动机，并且通过创设符合教学内容要求的情境及组织协作学习，帮助学生建构当前所学的知识。在这一理论的指导下，我们需要在教学中引用大量的来自企业一线的实际案例激发学生的学习兴趣，创设符合实际工作岗位的教学案例情境，帮助学生在合作学习的过程中建构知识，使其内化为自己认知与经验的一部分。

二、教学案例库建设的思路

（一）确定案例类型与案例库的基本结构

结合保险公司险种及学生实习与就业情况，案例库包含的险种应包括人寿保险、重大疾病保险、医疗保险、人身意外伤害保险、机动车辆保险、企业财产保险、家庭财产保险、责任保险，每部分案例的收集应该具有典型性和时效性，同时应有专题案例和综合案例，保证教师根据不同的教学阶段及学生的具体情况选择不同的案例。

（二）校企合作共同开发教学案例

案例开发可以同时采用两种途径，一是教学团队成员赴校企合作企业进行调研，收集核保与理赔岗位的教学案例素材;二是聘请企业优秀员工为兼职教师，由教学团队成员与企业兼职教师合作共同开发教学案例。

（三）将案例素材进行优化整合改编为教学案例

教学案例库建设的难点是如何将从企业收集的案例素材进行优化整合并改编为适合课堂教学的案例，在案例编写的过程中应遵循以下原则：首先，明确案例教学目标，即通过该案例要求学生掌握哪些知识，培养学生哪些素质和能力;其次，案例要具有一定的启发性，能够促进学生独立思考;第三，注重案例的层次性，既要有为掌握重点难点知识而编写的专题案例，又要有具有一定复杂性的综合案例，促进学生合作学习，提升学生解决问题的能力;第四，方便查阅和使用，每一个教学案例的呈现要按照案例名称、案例类型、案例教学目标、案情简介、思考与讨论、案例分析、要点总结等方面进行编写。

（四）定期对教学案例库进行完善与更新

在案例库建设与使用的过程中，教学团队成员要及时反馈，提出在案例教学过程中发现的问题及改进意见，对于不符合教学需要的案例进行删减或完善，同时还要及时补充新的教学案例资源，逐步提升案例库的质量与使用效率。

三、教学案例库建设的内容

教学案例库建设的内容分为人身保险核保与理赔教学案例和财产保险核保与理赔教学案例，财产保险案例以学生实习及就业过程中接触最多的机动车辆保险核保与理赔案例为主，案例库建设内容见表1：

四、案例库建设的意义

（一）有助于教师开展探究式教学活动

教学案例库的建设能够为教师提供来自企业实际的典型的、综合性强的案例，这是教师设计探究式案例教学活动的前提和基础，这样的教学案例才具有开展小组讨论与合作学习的价值，能够提高学生解决复杂问题的能力以及团队合作能力。

（二）有助于学生提高职业岗位能力

教学案例库的建设与使用能够使学生体验到真实的企业工作内容，缩小了课堂教学内容与企业实际工作内容的差距，加快了学生职业角色的转换，对于提高学生职业岗位能力具有重要意义。

参考文献

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