网络化环境下图书馆情报工作的优化

马春燕

摘 要：信息时代，网络技术发展迅速，图书馆管理也趋于智能化与网络化，对图书馆情报工作提出了新的要求。文章以大同市第三人民医院为例，结合作者从事基层情报工作的体验与经历，在探讨医院图书馆情报优化必然性的基础上，基于网络化的时代要求，提出图书馆情报工作优化的创新举措，以期加强医院图书馆管理，充分发挥医学情报的价值和作用。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）01-0116-03

关键词：医院图书馆;网络环境;情报工作;策略探讨

随着医疗卫生改革的深入，医院图书馆情报工作备受关注，通过有效的情报服务可以让医院受惠于先进的科研成果，提升医疗技术水平，提升自身综合实力，凸显市场竞争优势。当前，网络技术发展迅速，网络化环境的有效建构也对医院图书馆情报工作提出了新要求。因此，医院图书馆必须重视并创新情报工作理念和模式，切实提升图书馆情报服务实效。

1 医院图书馆情报服务优化的必要性

1.1 医护人员与服务人员认识不足

很长时间以来，图书馆都是医院的冷部门，在很大程度上是因为医护人员对图书馆存在错误的认识，他们认为只有遇到疑难杂症或者查询医学创新成果时才需要到图书馆，医院图书馆的情报工作始终不受重视。而医护人员对图书馆情报服务不满意、不认可也使图书馆情报服务工作很难持续开展下去。同时，图书馆情报工作人员也没有很好地开展动员和宣传，情报服务工作缺乏专业性与特色性，所提供的情报信息不准确或不完整[1]。从本质上来说，医护人员和图书馆情报人员都应树立正确的情报意识，认识到情报咨询的重要性。医护人员应借助图书馆这一情报咨询平台，不断钻研医学知识，提升自身的护理技能和水平;图书馆情报服务人员必须端正工作态度，认识到当前情报服务的不足，创新思路和对策，拓展服务模式，加强与医护人员的沟通，提供更加优质的情报服务。因此，医院图书馆情报服务的创新优化研究具有必要性和紧迫性。

1.2 网络环境对情报服务提出新挑战

信息时代，社会网络化建设程度加深，图书馆情报服务也面临新挑战，如信息服务机构的激增带来的压力和挑战、人们的信息诉求更为多元、信息服务机构如雨后春笋般出现并逐渐向图书馆情报服务领域渗透，图书馆情报服务的优势不复存在。部分图书馆特别是医院图书馆在公关公司、信息咨询公司的挤压下举步维艰。网络环境下，传统信息市场变化明显，图书馆原有的信息资源主体优势逐渐减弱，用户更希望从信息咨询机构获得有偿或无偿的信息服务。此外，传统服务模式的局限性更为明显[2]。信息时代，信息技术衍生品众多，全文数据库光盘、网络库等对传统的纸媒服务产生了巨大冲击，基于信息技术及信息资源整合高效化，一些专业的信息咨询公司借助现代化的技术手段实现了读者群体的精准化服务。电子资源可以重复利用，也方便传阅，因此更受用户青睐，在客观上推动了传统情报服务模式的颠覆，也推动了图书馆情报服务模式的变革。因此，图书馆必须重视情报服务的创新研究。

2 网络化环境下图书馆情报工作的优化对策

2.1 进一步丰富馆藏资源

网络时代的到来，信息量激增，信息的更新速度加快，对于图书馆来说，其服务对象的信息需求也更为多元[3]。图书馆只有不断丰富馆藏资源，才能吸引读者，才能提供更加丰富全面的情报信息，也才能與其他信息咨询机构平分秋色。鉴于传统图书馆中纸媒资源多、信息资源少的现状，图书馆必须基于信息化网络化的时代大背景，拓宽文献来源渠道，引导图书资源由单一向多元化方向发展，丰富自身馆藏，平衡实体文献资源与虚拟文献信息的占比，在期刊、报纸等纸质藏书之外，增加数据光盘、虚拟文献资料库等。在互联网技术的支持下，图书馆能够实现信息资源的存储、传输等，让用户获得音视频的综合情报服务体验。馆藏资源多元化使信息共享更为便利，也奠定了图书馆情报工作的资源基础。对于医院图书馆来说，突出馆藏的专业性与特色性，提供医疗、护理、科研、教学等多类型的资源支持，丰富学科类型，定期更新专业期刊，进行大型网络数据库的建设等都是馆藏资源丰富的方向，此外还包括外文资源的引进。

2.2 创新服务方式和服务理念

图书馆情报服务要想深入人心，必须转变服务理念和服务方式，实现由被动服务到主动服务的转变[4]。传统图书馆情报服务被动色彩浓厚，只有当读者主动上门时才提供相应的情报咨询和信息服务，这种被动的服务模式降低了图书馆情报服务的实效，也使图书馆情报服务不被大众所熟知，这在医院图书馆情报服务中表现得尤为明显，也弱化了情报服务人员的主动服务意识。网络环境下，图书馆必须摈弃传统的被动服务理念和服务模式，打破地域限制，使信息情报服务更及时、更主动、更高效。而信息技术的发展也使这种跨地域的服务设想落到了实处。图书馆可以网络为依托，让用户获得相应的信息资源，引导用户自主办理各种网络服务业务。无论是信息的获取还是信息的查阅交流，甚至是信息的咨询检索等都可以借助网络实现图书馆情报服务人员到用户的直接对接。图书馆在服务中也可以基于用户长期的需求特点，建立用户数据库，定期、主动地向用户提供匹配度高的信息资源。以笔者所在的大同市第三人民医院图书馆为例，该馆大力推广网络信息数据库[5]，推出图书馆手机APP，让用户获得了更加便利的掌上情报服务，更多的医护人员在检索与使用信息资源时不再受时间与地域的限制，电子服务软件的推出也让更多的医护人员认识到图书馆情报服务的价值。图书馆工作人员也会定期到各个科室进行医院新课题、新资讯的推广介绍，同时了解各个科室的课题研究情况，了解其文献需求，定期跟踪指导，使情报服务更鲜活、高效。

2.3 加强情报服务质量监督

网络化环境下，图书馆情报服务的优化也需要有效的质量监督，在服务评价上要求从关注数量转变为关注质量。在具体的情报服务质量监督中，图书馆必须有科学的思想和方法作指导，定期对图书馆工作人员进行内部培训，让他们掌握先进的情报服务理念和方法，提升自身的情报服务能力和政治觉悟。图书馆还必须坚持情报工作的层级管理，图书馆岗位多，而不同岗位的职责不同，虽然工作人员各司其职，但更需要全体成员的沟通交流与协作配合，不同岗位的经验交流传递、岗位监督、意见分析等可以起到情报服务质量监督的作用。图书馆在加强情报服务质量监督的基础上，要创新服务评价模式，二者是相辅相成、相互促进的，服务评价必须实现由数量到质量的转变。传统的图书馆情报服务评价采用的是量化分析方法，评价参考数据是图书馆到访人数、文献阶段性借阅数量、图书馆馆藏资源量等，这些数据在网络化时代背景下显然已不具备说服力，其更多的是量化分析，无法促进图书馆情报服务质量的提升。因此，图书馆必须转变传统的服务评价方式，从重数量转变为重质量[6]。网络化时代背景下，信息服务手段更为多元，虚拟读者数量激增，如果图书馆开展定量分析，则无法保证评价结果的全面与真实性。图书馆在情报服务实践中必须创新服务评价指标，情报信息的服务范围、服务质量、用户满意度等都要确保图书馆情报服务评价的真实性与全面化，因此，图书馆应将信息的可存取性与参考咨询服务纳入评价指标中，实现从数量到质量的转变，最大限度地提升图书馆情报服务的质量。

3 网络化环境下图书馆情报信息服务需要注意的问题

3.1 做好信息的过滤筛选及把控

网络化环境下，信息量激增，信息无序而混乱，筛选难度大，影响了用户的情报服务体验。基于网络信息现状，图书馆必须提前做好信息的筛選与过滤，摈弃无关、不良的信息，提炼有用的信息和针对性强的信息。例如，医院图书馆可以将不够典型或时效性不强的信息筛选掉，并根据各科室的研究情况，对信息进行分门别类、加工整合后传递给医护人员，避免医护人员信息检索查阅的盲目性，使图书馆情报服务更加高效。

3.2 做好网络信息资源的优化整合

网络化环境下，丰富的信息资源加大了资源开发重组的难度。如果图书馆情报服务人员直接将大批量的信息传递给用户，那么用户所获得的信息必将是大量且零散的，也不够系统与完善，这种情报服务的针对性肯定不强[7]。因此，图书馆必须做好网络信息资源的优化整合，多渠道获取情报信息，在经过有效加工整理后以多种方式传递给特定的用户，确保用户信息需求与情报服务供给的平衡，使用户的多元信息诉求得到最大限度的满足。

3.3 做好网络信息的多方引导

网络化环境下，图书馆情报信息获取渠道是多元的，对外输出方式也是多元的，而很多信息的收集与发布都需要直接与间接的阅读指导，这是实现读者与情报服务对接的关键。在对网络信息进行加工与提炼处理后，图书馆要进行信息结构的层次划分，梳理脉络，使网络检索渠道更加人性化和简单化。

参考文献：

[1] 傅艳梅.网络环境下信息技术在图书馆情报工作中的应用[J].科技风，2019（22）：87.

[2] 李晨，杨福来，陈少华.现代网络环境下图书馆情报创新服务延伸研究[J].河南图书馆学刊，2019（5）：103-104.

[3] 杨雪梅.网络化环境下图书馆情报工作的优化[J].办公室业务，2019（7）：153.

[4] 周也.网络环境下信息技术在图书馆情报工作中的应用[J].电子技术与软件工程，2019（4）：6.

[5] 高燕.网络环境下高校图书馆图书情报定题服务研究[J].许昌学院学报，2018（10）：93-96.

[6] 王祥丽.论图书馆情报工作服务意识的提升与应用策略[J].河南图书馆学刊，2018（9）：88-89，93.

[7] 寸淑梅，翁晓华.网络环境下图书馆情报服务研究[J].河南图书馆学刊，2018（6）：91-93.

（编校：崔 萌）