新时代背景下图书馆志愿服务的困境与优化路径

龙景霞

摘 要：文章介绍了新时代的背景和内涵，分析了图书馆志愿服务的相关概念，从志愿者的数量和质量有待提升、基本服务的技术设备有待更新、志愿服务理念和观点有待改进三个方面，阐述了新时代背景下图书馆志愿服务面临的困境，最后从提升志愿者的服务技能和素质、加大基础设施建设、建设智能化的服务平台与机制以及制订个性化服务管理方法四个层面提出了优化图书馆志愿服务的策略。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）01-0104-02

关键词：新时代;图书馆;图书馆志愿服务

1 新时代发展的趋势

1.1 新时代的背景及内涵

“新时代”一词是在我国经济、文化、政治、社会、民生等方方面面取得一定成就的前提下提出来的，具有跨时代的意义。“新时代”一词的提出意味着在中国道路、理论、制度、文化四个维度上不断呈现进一步发展的必然趋势[1]。其中，文化自信的倡导是伴随新时代的发展最新提出的。新时代在一定程度上代表了我国在各个方面取得了非凡的成就。新时代不仅对我国的进一步发展提出了更高的要求，而且为中国特色社会主义事业的发展提供了机遇。

1.2 新时代下图书馆志愿服务呈现的新特点

为了适应新时代的发展，图书馆必须做出改变。图书馆志愿服务在发展和完善的过程中也呈现出以下新的特点：一是在信息技术的发展趋势下，服务方式更加多样化。二是新时代背景下，图书馆志愿服务体系朝着更加完善的方向发展，志愿者的文明程度和文化素质也有了较大的提升，侧重为用户提供耐心、认真的服务，关注用户的个性化需求。三是志愿服务的目标就是为广大读者提供个性化的服务模式。伴随时代、信息、观念的不断变革，图书馆志愿服务结构的优化升级更加侧重服务质量的提升。

2 图书馆志愿服务的相关概念

2.1 图书馆志愿服务的含义

将志愿服务引入图书馆的发展中，最早发源于福建省[2]。从一定意义上讲，志愿服务是图书馆开展公益性服务的基础。志愿者是志愿服务体系建构的重要组成人员，志愿者可以是教师、学生、工人等各行各业的人，主要是指在没有利益报酬和其他丰厚待遇的前提下，经过专业面试以及培训，并在图书馆志愿服务组织中进行了实名认证，能够在管理人员的安排下愿意无偿地参与图书馆相关公益性服务活动的人[3]。虽然志愿人员分布于各行各业，但他们是存在共性的，即有责任心和奉献感，具有对工作认真负责的态度。

2.2 志愿服务对图书馆发展的益处

新时代，大众更加注重精神层面的满足，而志愿服务就在一定程度上满足了大众精神层面的追求。首先，志愿者可以在志愿服务的过程中学习相关技能，同时也可以体会到助人为快乐之本;其次，图书馆规模的扩展、空间的扩建不仅要依靠资金的投入，同时也要有人才的注入。志愿服务活动的开展不仅有助于深入挖掘人才的潜在价值，同时也可为图书馆的发展提供人力支持。

2.3 志愿服务与图书馆事业的天然联系

各种各样的图书馆具有的共性就是为大众提供一定的非营利性的公益性服务[4]。一方面，在图书馆发展的过程中，时代背景的变革必然引发各行各业的创新与变革，因此，为了实现高质量的发展，图书馆就必须进一步优化志愿服务体系的内涵。志愿服务体系的优化可以在一定程度上推动图书馆事业朝着更加健康的方向发展。另一方面，来自各行各业的志愿者为图书馆服务体系的完善提供了人才方面的保障。志愿者服务规模的扩大离不开图书馆事业的蒸蒸日上，同時，图书馆事业的可持续发展也离不开志愿服务体系的完善，二者相互促进、共同发展，都为我国文化事业的进步贡献了力量。

3 新时代背景下图书馆志愿服务面临的困境

3.1 志愿者的数量有待提升

新时代背景下，“高质量发展”成为图书馆发展的目标。图书馆的宗旨是“为读者服务”，而且具有公益性的服务特点，但由于人员有限，迫切需要志愿者提供一定的帮助。而志愿者的精神风貌和提供的服务质量在很大程度上与图书馆的发展具有密切的相关性。从个人角度来讲，图书馆的志愿服务者需要提高自身的文化素养;从图书馆规模和服务空间扩大化发展的角度来讲，无论是公共图书馆还是高校图书馆都需要在当前规划的基础上增加志愿者人数。

3.2 技术设备有待更新

新时代的发展带来了信息技术的不断变革，图书馆若想在时代变革中站稳脚跟，就需要更新一系列的基础服务设备。图书馆基本的技术服务设备已经无法完全跟上时代的步伐。设备和技术的落后使图书馆获取资源、信息、知识的渠道过于单一，也使信息的传递更加滞后，在很多方面不能有效满足用户的需求。由此可见，图书馆应及时更新设备，因为新型服务设备不仅能为用户提供更优质的服务，而且也能为传统图书馆的进一步变革添加科技元素。同时，基础服务设备的更新换代也为志愿服务体系的发展提供了硬件支撑。

3.3 志愿服务理念和观点有待改进

新时代突出强调“新”，因此图书馆的服务模式也呈现出了“新”的优势，在志愿服务的方式、方法中也融入了更多智能化、技术化的元素。传统志愿服务更关注基本服务流程，如为用户提供馆藏资源的所在位置、放置规整图书、维修破损图书以及提供面对面的服务咨询。但是，由于服务体系中增添了越来越多的智能技术要素，当前的志愿服务理念和观点需要得到进一步的改进。志愿服务体系的标准应朝着专业化的方向发展，应更加侧重线上线下的专业性咨询、技术化培训[5]。

4 新时代背景下图书馆志愿服务的优化路径

4.1 提升志愿者的服务技能和素质

完善图书馆志愿服务体系最重要的一步就是提升志愿者的服务水平和专业素质。作为一名志愿者，需要在新时代发展的潮流下使自身的能力朝着专业化的方向发展。一方面，志愿者需要提升自身的技能水平。图书馆可以通过以下方式提升志愿者的技能水平：管理人员定期对志愿者进行培训、引进专业人士进行技术方面的指导。另一方面，志愿者的素质也需要得到提升。图书馆应邀请专家与志愿者进行面对面的交流，提升志愿者的专业素养。

4.2 加大基础设施建设

为广大用户提供公益性服务是图书馆的职能所在，而图书馆相关服务的开展需要大量资金，因此政府需要给予图书馆一定的资金支持，为图书馆志愿服务平台的搭建提供物质保障。同时，图书馆也可以与高校、企业、社会团体等组织机构进行强强联合，引进资金和技术，加强基础设施建设。

4.3 建设智能化的服务平台与机制

新时代背景下，图书馆的公益性特点愈发明显，志愿者的专业性也更加突出。为了更好地在时代机遇下推动服务效能的提升，圖书馆需要建设智能化服务平台，完善志愿服务机制[6]。例如：图书馆要充分利用云计算、虚拟平台、网络媒体等构建志愿服务平台，让志愿者能够随时随地了解用户的个性化需求，并用快速、便捷的方法为读者提供可靠的帮助。此外，管理体制也需要实现创新发展，图书馆需要结合时代发展趋势，破除原来不适应时代发展的落后管理模式，更新现有的服务系统，为用户提供线上的专业性服务，同时建设反馈平台，广泛汇总用户提出的意见和建议，反思目前在志愿服务方面存在的不足，并针对目前的发展状况制定相应的发展策略，使图书馆志愿服务获得更多用户的认可。

4.4 制订个性化服务管理方法

当前，图书馆志愿组织团队是由众多性格不同、专业不同、职业不同的个人构成的，并形成了志愿服务体系。因此，图书馆在引进志愿者的过程中，要根据志愿者的特点制订个性化服务管理模式，使他们朝着共同的方向发展、进步。与此同时，图书馆也要构建一个合作、和谐的志愿服务团队，以满足用户多样化的精神诉求。

参考文献：

[1] 邵广盛，李逸依.新时代下高校图书馆读者服务工作个性化探究[J].图书情报工作，2016（S1）：81-83.

[2] 徐恩元，黄黄.我国图书馆志愿者研究综述[J].图书馆论坛，2011（6）：102-108，114.

[3] 王方园，徐向东.我国公共图书馆文化志愿服务的发展趋势及应对策略[J].图书馆学刊，2018（6）：1-5.

[4] 李金秀.幸福社会建设中图书馆志愿服务创新探讨[J].图书馆理论与实践，2012（12）：112-114.

[5] 刘芳.图书馆文化志愿服务体系构建研究：以全运会文化志愿服务为例[J].图书馆工作与研究，2014（8）：49-52，64.

[6] 李能.公共图书馆有声阅读志愿服务探析[J].图书馆工作与研究，2018（6）：95-99，105.

（编校：周雪芹）