血站采血工作中实施细节管理的价值研究

2020-04-03王海英

临床检验杂志(电子版) 2020年2期

王海英

（青岛市中心血站，山东青岛 266071）

随着社会的进步，目前有越来越多的人进行无偿献血，输血安全问题是重点观察项目。为了保证医院有充足的血液储存、供给，提高血液质量，采血站必须重视采血工作，若是因为采血护士操作不规范或者血站标准操作规程错误导致出现采血差错，会威胁献血者的身体健康，甚至影响输血安全[1]。因此，血站要将细节管理融入采血工作中，严格按照标准进行采血操作，提高采血护士的操作水平，保证采血工作质量。本次我站就细节管理在血站采血工作中的价值进行了探讨，发现其有利于提高采血工作质量，降低献血者的不良反应发生率，具体如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料本次研究对象为来血站进行无偿献血的3000例献血者（采血时间均为2018年2月-2018年8月期间），按照数字表法对其进行平均分组，对照组和观察组各1500例献血者。对照组有男768例，女732例；年龄20-45（32.10±3.42）岁；学生421例，工人241例，农民68例，干部665例，无业者105例。观察组有男762例，女738例；年龄21-44（32.24±3.36）岁；学生414例，工人245例，农民63例，干部674例，无业者104例。两组献血者的职业等资料差异不大，P＞0.05，值得进行对比研究。纳入标准：献血者的年龄在18-60岁之间；献血者的认知、感官、沟通能力正常；献血者同意参与本次研究。排除标准：献血者有糖尿病、高血压、心脏病等疾病；精神疾病或意识障碍的献血者；传染性疾病献血者；恶性肿瘤献血者；有无偿献血健康查体标准所规定的其他不适合献血的献血者。

1.2 管理方法对照组接受常规采血管理，采血护士向献血者介绍采血流程，安抚其情绪，待其稳定后行采血操作。观察组接受细节管理，具体如下：（1）强化采血护士细节管理理念。血站定期举行培训，向采血护士传授先进的细节管理理念、采血专业知识、采血操作流程等，宣传“安全服务，质量第一”的服务宗旨，让其认识到采血安全的重要性，提高其采血操作水平。（2）规范血站采血细节操作流程。将采血操作流程、血站工作制度等资料编订成册，分发给每一名采血护士，并在便于采血护士拿到的位置放置资料；严格要求并监督采血护士进行采血工作，协助献血者进行体检、化验、采血的环节，采血护士要严格对检验、制备、贮存等环节进行把控；保持采血环境的安静、干净、整洁，做好器具、物品等的消毒工作，采血时遵循无菌操作、一人一针、一人一管等原则。（3）人文关怀管理。使用图画等布置温馨的采血环境，以便献血者放松身心，消除不安、恐惧等心理；采血护士与献血者进行交流时要亲切、温柔、热情，不能以冷漠的态度面对选择在，尊重献血者的权利；在采血的过程中，采血护士要密切注意献血者的反应、需求，若是其存在紧张等情绪，使用聊天等方式转移其注意力；采血结束后，采血护士观察献血者的面色、皮肤等，对其表示关心，若是其存在不适感或出现皮下瘀血等情况，及时予以安慰，稳定其心态并给予对症处理。

1.3 观察指标统计并比较两组采血工作质量合格率、献血者不良反应发生率。采血工作质量合格标准：采血环境安静且清洁、采血护士着装干净、用物准备齐全、采血护士熟练掌握静脉采血操作流程、采血动作轻柔、根据不同献血量在合适的时间内完成血液采集过程、采集抗凝管时将血液与抗凝剂混匀、消毒操作达标等[2]。献血者不良反应包括短暂性晕厥、头晕、皮下瘀血等。

1.4 统计学处理使用SPSS 20.0统计学软件对数据进行分析处理，使用χ2检验计数资料，若P＜0.05则可视差异具有统计学意义。

2 结果

观察组采血工作质量合格率为100.00%，对照组为94.73%；观察组献血者不良反应发生率为0.80%，对照组为2.80%。上述指标差异均较大，P＜0.05。见表1。

3 讨论

在血站的采血过程中，不少安全事故均由于细节问题引起，比如采血护士操作不细致、采血环境不佳、献血者过度紧张等，因此，血站要提高采血工作的质量，保证献血者的献血安全，必须在采血过程中实施细节管理。本次我站给予对照组常规采血管理，给予观察组细节管理，发现观察组的采血工作质量合格率高于对照组，献血者的不良反应发生率低于对照组，P＜0.05。出现上述结果的原因在于：常规的采血管理措施不够细致，干预措施未全面涉及影响采血质量与采血安全的因素，如采血环境、献血者心理状态等，导致管理质量不佳。细节管理的目的是通过完善采血工作的各项问题提高服务质量及采血质量，强化采血护士的细节管理理念，有利于端正其采血工作态度，树立采血安全意识，能提高其采血操作技术，保证采血质量；规范血站采血细节操作流程，将严格的血站规章制度、采血技术操作规范等贯彻落实到工作的每一处，可以提高采血工作的效率，合格的参照工作可以避免选择在发生皮下瘀血等不良反应；给予选择在人文关怀管理，是“以人为本”原则的体现，可以改善献血者紧张、不安等情绪，可以提高其献血体验感，保证献血工作的顺利进行，避免其因过度紧张等情绪发生短暂性晕厥等不良反应[3]。