汽车销售服务企业维修业务内部控制探析

郑英

摘要：随着社会经济的发展，我国汽车销售行业发展迅速，逐渐走向成熟，售后利润的空间不断增加，维修业务作为售后环节最为重要的部分，对于企业的业务水平以及市场竞争力的提升至关重要，有关企业对售后维修服务的关注度越来越高，相关的内部控制工作对其发展进步愈显重要。但是由于各种因素的影响，在此过程中或多或少会遇到一些问题，企业只有有效的解决这些问题，才能保持良好的发展态势。本文主要从汽车销售服务企业的维修业务内部控制重要性入手，简单探讨了相关风险点以及相应的优化策略，希望为该工作的顺利开展提供一定借鉴。

关键词：维修业务;汽车销售服务企业;内部控制

一、汽车销售服务企业维修业务开展内部控制工作的重要性

内部控制是指企业为了实现经营目标、提升运营水平、有效利用企业资源、保障相关信息的准确性在企业内部开展的一系列计划、调整、控制、评价的方法的总称。内部控制活动的开展对于企业进步意义重大。首先，汽车销售服务企业涉及的业务比较复杂，周期相对较长，开展相应的内部控制能够将职责进行明确划分，通过检查监督等手段防止偏差的出现，保证维修活动的顺利开展，确保企业经营目标的实现。再有，维修业务的内部控制需要对相关工作情况进行全面的盘查，便于企业经营者更好的掌握运营状况，保证相关财务数据的整体性和精准性，为企业发展决策提供更科学的标准。同时，汽车维修业务的开展需要大量的资金和配件，开展内部控制能够对资金收支、结余和有关财产的采购、保管、验收等环节进行管控，避免盗窃、贪污、滥用等违规行为的出现，保证了企业财产的安全和完整。

二、汽车销售服务企业维修业务内部控制工作面临的主要风险点

（一）入厂环节

对入厂环节进行有效的控制，是开展整个维修业务内控工作的初始环节，相关活动的有效进行能够为后续工作提供良好的开端，但是，部分汽车销售维修企业的汽车入厂管控效果并不理想。首先，在信息处理方面。由于企业对人员的招收门槛较低，使得工作人员的素质普遍较低，其业务能力达不到标准，在进行信息处理工作时效率低，甚至出现误差，造成企业的损失。比如，因为业务人员的怠慢，未将维修车辆信息进行录入登记，使得车辆信息在系统中查询不到，导致企业维修工作受阻，在一定程度上还会有损于企业的名誉。其次，在预约方面。客户预约是整个维修业务的开端，与客户的交流一般是通过网络或者电话，没有纸质记录的约束，无论是客户还是企业员工对此都不太重视，使得一些业务人员利用职务之便，帮熟人走近路，致使其他客户利益受损，内控执行难以顺利开展，也不利于企业良好形象的建立。上述入厂环节存在的风险都不利于企业发展，必须加以有效控制。

（二）维修环节

维修环节是维修业务的中心环节，其能否高质量完成直接关系到整个维修业务的成功与否，有关的汽车销售服务企业必须予以重视。目前，很多企业对维修环节的管控并不严格，甚至片面的认为将车辆修好及时完成任务即可，没有必要开展内控工作，使得相关工作难以进行。首先，在领料方面，部分企业对于维修材料的管控力度并不强，车间工人在领料时，只要有任务委托书即可，不需要相关的签字手续，而配件库也不能及时打印出库单[1]，材料浪费、滥用和贪污现象比较严重，导致内控风险的产生。

其次，在实物管控方面，由于汽车销售服务企业内部控制工作不到位，会引发较多的风险，主要有以下几点：第一，由于未及时进行收款，导致的维修跑单现象，比如，车辆维修完成后，车主在未付款的情况下私自将车开走，使得企业承受经济损失;第二，部分企业对于维修车辆的实施材料保存不重视，经常丢失损坏，使得相关的汽车盘点和审计工作难以落实，其真实性无法保证;第三，对于车辆维修过程中更换下来的配件登记、保管流程不规范，没有严格的进行管控，企业资产流失风险由此滋生;第四，对于事故车辆的维修，保险公司会予以一定的赔偿，一些员工会有意将工单里工时的金额和数量进行压低，将配件金额和数量提高，从中获利，伤害企业利益。

（三）结算环节

结算工作的高效开展，能够保障企业维修业务的有效完成，但是部分企业的结算管控质量并不高。首先，在授权方面的管理上存在混乱，导致其风险频发，其中主要表现为：第一，维修开票管理缺失，在未经允许的情况下开票，比如，没有严格执行一票一单，发票抬头与系统中不一致，将不同维修工单进行打包开给某一客户等，并经常出现舞弊现象;第二，反结算的审批工作不够完善，相关流程不规范，反结算登记不及时，审批单签字不合规等。其次，在维修费用方面，部分企业出现未及时收取全部费用的情况，易出现坏账损失。

三、汽车销售服务企业优化维修业务内部控制相应策略

（一）注重人员素质，确保入厂环节控制工作顺利进行

汽车维修业务的入厂环节工作质量与业务人员素质直接相关，所以，企业要想有效控制该环节的风险，就必须加强相关人员的素质教育，积极组建高素质专业人才队伍。首先，对于企业现有的员工，应该定期开展售后、维修服务方面的知识培训，提升其专业性，保证其服务质量，避免信息处理以及预约工作出现失误，并配备相应的内控制度，将员工的工作效果与其绩效考核、人事调动、奖金发放等相挂钩，并把客户满意度的调查纳入考核范围，同时建立奖惩机制，对于工作效率高、服务质量好的员工给予一定的奖励，对于敷衍了事、消极对待的员工采取相应的惩罚，这样不但能激发员工的热情，还能提高其工作质量。再有，企业的人力资源部门应该严格人才选拔标准，要充分考虑应聘人员学习能力、道德素养、专业知识、相关经验等各方面的素质，并及时开展岗前培训，使其了解维修技能、服务、汽车等方面的知识，确保其更有效的投入到具体工作之中。关注人员素质，使其满足企业发展实际需要，是相关企业保证维修业务内部控制工作顺利开展的重要前提，必须加以重视。

（二）加强维修管理，保证维修工作质量

汽车的维修环节是体現企业专业性的核心环节，对其进行严格管控，能够保证企业维修业务质量，促进企业整体的进一步发展。实际工作中，维修环节的管控主要是在修车管理和置换配件入库管理方面。首先，针对修车管理，企业应该及时盘点清理系统内车辆信息，保证所有在修车辆都具备维修工单;在维修工作中必须在收款完成后方可放车，避免跑单现象的出现，特殊情况下必须向有关负责人报告;盘点人员必须严格执行相关制度，并将相关纸质资料进行妥善保管，定期将检查结果上报上级[2];将员工的职责进行明确划分，避免内控管理的混乱。其次，对于置换下来的零配件管理也不可忽视，应该建立专门的台账，及时登记相关信息，定期进行检查清点，规避私自售卖的现象，在具体工作当中，维修工应该将厂家要求索赔的零部件和辅料进行整理，用原包装装好，再交由索赔员放入经销商索赔库，如没有索赔库，应该将其单独存放，避免与维修或者更换的零部件混为一体，使其管理工作能够有序开展，保证相关零部件的安全。

（三）及时开展结算，保障企业利益

结算环节是维修业务的末端，与企业利益联系紧密，有关企业应该注重计算工作的质量，保障企业权益。首先，必须遵守一单一票的原则，开具发票，避免由此引发的税务风险，并且建立反结算登记本，严格按照审批程序开展相关工作。其次，在车辆维修款管理上，一般情况下，普通客户严禁欠款，不允许挂账，如遇特殊情况，需经财务经理等领导签字确认，超过协议期未完成付款的，可以暂停相关负责人的工资发放，直到款项顺利回收，确保企业的经济利益。

四、结束语

总之，汽车销售服务企业维修业务的内部控制工作对于企业发展至关重要，在实际工作中，企业应该注重人员素质，确保入厂环节控制工作顺利进行;加强维修管理，保证维修工作质量;及时开展结算，保障企业利益，从而提高内控工作的效率。

参考文献：

[1]宁宁.汽车销售服务企业财务内部控制探析[J].科技资讯，2018，16 （15）：153+155.

[2]马楠.汽车销售服务企业维修业务内部控制研究[J].经营管理者，2017 （12）：169.