服务类企业营销策略

李雨梦

摘要：由于企业服务的同步，如果企业能够准备一套完善的备用方案去进行补救，对可能的失败，给予其及时的补救。成公的补救不仅是纠正错误的服务，更能加强与业主之间的沟通，去了解业主真正的服务需求，倾听业主声音，而这也是企业经常忽略，不充分利用的，提高服务质量的信息资源的好机会，使企业可以及时修改服务体系，使“服务补救”现象不再发生，倾听业主的声音，提供满意的服务，所以企业需要正确的服务营销策略进行引导：

关键词：企业;营销策略;共计;需求

1、优化供需匹配模型

为了掌握随时间变化的需求水平，服务需求可能以循环和随机的方式变化。我们应该多年的经验掌握不断变化的规律，根据不同时期的不同规则改变相应的服务模式，以尽可能地满足服务和需求。公司长期存在的供需矛盾：一方面，业主有了服务需求，但是无法及时进行处理;另一方面，在一些特殊需要无法满足，同时大量闲置的服务资源无法利用。在这个供需模型中存在的问题是，服务的供给与业主的需求，无法在时间和空间上进行有效匹配和对接。因此，可以利用大数据对供需匹配模型进行优化，将用户的实际服务需求进行细化，可以将用户的需求分为1个类型：生理需求;安全需求;自尊需求;自我实现需求;社交需求。可以历年的服务大数据，配合合理的服务产品，根据业主需求的不同，合理供应服务，实现服务在供需关系上的高度匹配。对于基础的生理与安全需求，可以利用长期收集的数据建立的供需匹配模型，分析其需求的时间与强度，然后针对性的进行服务。对于特殊需求，在服务资源不够用的情况下，可以通过企业服务公众号进行下单和接单，通过优化供需匹配模型，及时为业主即使匹配，实现供需关系上的高效对接。

2、平衡能力和需求

（1）改变需求以适应能力。当需求相对较高时：提示业主繁忙时间，以免业主等待过长时间，导致满意度下降;在低峰时使用激励措施（注意忠诚或重要客户，在峰值时收取全价）;当需求相对较低时，应采取折扣措施以吸引新的市场，修正服务提高服务能力。

（2）改变满足需求的能力。当需求相对较高时：扩大企业规模，更新劳动力或服务设施，培训员工的价格差异，使用兼职员工，或将部分工作转移到专业外包公司。当需求相对较低时：员工可以获得绩效奖励，员工可以安排度假，员工培训或解雇。

3、企业完善自身管理体系

具有服务性的管理服务企业需要树立以“家庭需求”为中心的管理思想和理念，根据本企业的实际水平寻找定位。根据市场现状研究项目人口需求，针对社区居民需要的服务。特别是服务区内的中小专业企业，开展管理服务的性质是管理和服务，从而在保证的基础上有针对性地提高了安保、消防、卫生、社区设施等基本业务。服务满足基本要求的同时，在一定的资源条件下对业主的社会归属、尊重需求、自我实现需求。对新建中高端住宅项目、服务企业以及保证满足业主需求的低层次需求的业主，在业主需求方面投入一定的资源，并在一定程度上让业主掌握业主的意识，如业主委员会的成立、合同的签订等，使业主获得认同;对于较为成熟的社区，管理企业应保持各方面的需求，不断提升业主对社区参与运营的参与度，如公共区域的成本细节，如收入、业主委员会的参与度，建议并指导业主密切关注。在社会媒体上，这些措施可以增强业主对服务的认同，最终提高服务质量;对于非常成熟的老社區，主要是在提供最基本的保障、清洁的同时，把更多的资源和精力投入到自我实现的需要中，使业主的意识所有权可以继续显现。

4、精准企业定位，完善服务水平

企业应根据企业的实际水平准确定位，完善企业的规章制度和服务水平。为业主提供个性化的服务，了解企业的本质是服务产品供应者。只有这样，我们才能改善基本服务，如安全，消防，健康和社区设施。在保证基本服务基本满足业主需求的同时，应将某些资源投入业主的社会所有制，并尊重业主的需求。满足自我实现的需要。服务公司需要投入一定的资源来满足业主的需求，同时确保业主的低层次需求得到满足，业主在一定程度上拥有所有权意识业主，如业主委员会和合约的成立。不断提高业主参与社区运营的程度，如公共区域收入，业主委员会参与等详细收费，并指导业主在社区运营中的地位。重新对焦在社区媒体上提出建议。这些软件措施可以提高业主对服务的意识，并最终提高服务的质素。

在调查论证过程中，社区服务单位忽视了业主自身的基本需要，今后应当必须注意确保业主能够从根本上证明其所有权的主要地位，使业主能够参与社区中事务的决策判断和监督权利。为了给业主时刻带来最优质的服务和可能的需求，可以通过业主的负担能力、经济水平、爱好等，可以清楚地了解业主的实际以及潜在需求但业主也时刻都有可能有需求。根据市场和业主的需要提供服务，减少不必要的投资，使企业提高服务质量，解决长期效益。

5、合理利用闲置资源，提升信息供应能力

当前，部分服务之所以存在供不应求的状况，主要是由于供给方提供的闲置资源或服务较少，而需求方的需求量较大，使服务产品展现出较强的性价比，由此导致服务产品的供需匹配问题。因此，企业要加大提升供给能力，积极寻找企业内闲置资源，并加以合理利用，将其转化为服务产品来投入使用，同时，要加强整合和协调能力，保证资源的及时供应。另外，还要提升员工之间的交流平台提高信息供应能力，企业之所以出现产品供需匹配问题，根本原因就是信息的不对称，通过加大资金投入，建立员工与业主之间的app，提升企业与业主之间交流平台的信息化和智能化水平，使供应方及时、高效地与需求方对接，提高产品的供需匹配效率，才能真正解决服务产品供需匹配问题。

6、总结

综上所述，我国正处于供给侧改革进程中，其根本目的便是加强对供给方和需求方的管理和建设，努力促进二者的匹配和对接，实现产品和资源的供需匹配，保证市场的高效配置。与此同时，企业的出现为我国社会经济发展提供了新的视角，也极大的改变了企业的发展理念和营销方式，但是现阶段企业还存在着诸多问题，而产品的供需匹配问题便是限制共享经济发展的一大障碍。本文从优化供需匹配模式、平衡能力和需求、企业完善自身管理体系、精准企业定位，完善服务水平给出了解决共享经济产品供需匹配问题的建议和路径，从而促进我国健康发展。