浅议图书馆读者服务工作在信息时代的变革

【摘 要】 信息时代的图书馆读者服务工作变革意义重大。其变革趋势与特点体现为：馆藏图书资源数字化、读者服务工作人性化，服务活动模式多元化。有效变革的路径是：要建立图书馆社会化运营机制，深入推广数字化的阅读模式，创建个性化阅读服务与活动，创新服务理念与方式等。

【关键词】 图书馆;读者服务工作;信息时代;变革

随着全民教育、终身学习理念的传播与推广，图书馆在人们日常生活中扮演着愈加重要的角色，成为社会大众学习、接收知识的主要场所，且互联网的飞速发展使信息技术在图书馆管理中的运用越为广泛、作用愈加显著，读者服务工作作为图书馆工作的核心也随之发生深刻变化。信息技术的发展对图书馆读者服务工作的服务对象、范围、手段、模式都带来了新要求和新发展前景，为了适应知识经济时代与信息技术时代的变化，图书馆管理服务工作的变革势在必行，只有利用充分利用信息技术，不断提高服务质量，创新服务模式，才能促进图书馆的长远发展。

一、信息时代的图书馆读者服务工作的变革趋势与特点

1、馆藏图书资源的数字化

提供基本的图书资源是图书馆的基础职能，在信息技术时代，图书馆馆藏图书资源的数字化成为重要发展趋势，数字化的图书资源管理，改变了图书馆借阅服务单一局限，缺乏自由空间的状况。过去读者服务工作仅在于帮助读者了解藏书、借阅图书的工作内容，而数字化的图书资源使图书借阅由人工操作转向数码操作，科学精准的网络技术操作使读者得以迅速定位图书，找到想要借阅的相关图书，此外还改善拓宽了读者的阅读空间， 让读者的阅读活动走出图书馆，在网上也可以进行，这样的数字化管理也极大的提高了读者服务工作的效率。

2、读者服务工作的人性化

“以人为本”是社会服务工作、公共体系共同呼吁和提倡的服务理念，人性化服务是图书馆满足读者阅读的客观需求，与图书馆长期稳定发展的潜在趋势，信息时代读者服务工作的人性化发展，一定程度上消除了图书馆与读者之间的隔阂，改善了图书馆机械化的管理服务方式，为读者服务工作添加了更多的人情味和亲和力。读者服务工作充分利用现代信息技术，不断完善馆内功能布局和服务设施的配置，建立起信息自由与平等的保障管理机制，充分保障读者个人隐私，并尊重读者的态度理念、实施个性化定制服务，为读者营造专业舒适的阅读环境，促进图书馆读者服务工作的进步。[1]

3、服务活动模式的多元化

信息技术为图书馆读者管理工作提供了众多的网络资源和参考范例，使读者服务活动模式走向多元化，一改以往读者仅在馆内阅读、借阅图书的服务模式，适应了读者的多渠道阅读需求。网络信息技术具有极强的分析与整合能力，图书馆读者服务工作利用信息技术整合读者数据并了解其阅读习惯，组织读者开展阅读活动，例如“图书管理员”体验活动、读者交流与换书活动、图书馆新书推荐活动等。图书馆为读者提供相应活动场所和服务措施，并规划组织相关阅读活动，充分调动读者的参与积极性，丰富读者的阅读体验和阅读活动的同时，促进服务活动模式的多元化。

二、信息时代图书馆读者服务工作变革的意义

信息时代图书馆读者服务工作的变革，为读者带来更为精细丰富的阅读服务，其变革的积极意义从以下几方面得以体现。首先，图书馆馆藏图书的数字化与管理技术的自动化，便利了读者的阅读活动，共同节约了读者的阅读时间和服务工作的时间，读者可以利用电子阅读设备，与相应图书馆馆藏资源对接，自由分配阅读时间，以及确定阅读地点，减少传统图书馆人工管理机制的限制，便利读者阅读的同时，读者服务工作也可在网上运行，及时接受读者诉求，做出相应调整和制定相应解决方案，提高了读者服务工作的运行效率。其次，人性化的服务管理理念，促进了读者与图书馆服务的交流与共享，增加了图书馆管理的人情味与亲和力，在利用相关技术保护读者隐私的同时，尊重其阅读理念与习惯，并为读者提供个性化阅读服务以充分保障其阅读权利。最后，服务活动的多元化，为读者提供了丰富的阅读活动，丰富了读者的阅读生活，加强读者的阅读兴趣，促进了读者的多方面发展，打破读者简单狭窄的阅读空间，让众多读者在交流、合作、探讨的阅读活动模式中更好发展。三者统一协调，促使图书馆读者服务工作向专业化方向转变，极大的满足信息时代读者对图书馆的要求，促进图书馆的良好运行，提升读者知识素质与道德修养，从而营造全民阅读、终身学习的社会氛围。

三、信息时代图书馆读者服务工作的变革方式

1、建立图书馆社会化运营机制

图书馆在社会上并不是一个孤立的存在，它与社会、大众联系紧密，图书馆的社会化运营是其在信息时代稳步发展的必然要求。图书馆的社会化运营，是指由政府出资，将图书馆服务工作由具有相关经验的专业企业来进行规划、管理、运营，以达到更好的服务效率。企业专业的运营服务管理，能够为广大读者提供专业化的一站式运营解決方案，包括对图书馆文献资源的专业化、自动化管理;良好的参考咨询服务运行体系的建立;充分调动便利的数字资源建设与服务的作用;大力发展特色化多元化的阅读推广活动与图书馆的品牌建设与宣传等。此外，还能充分利用新媒体技术，对图书馆的空间环境进行整体规划，完善馆内设施布局，并建立完善的团队建设及培训考核制度，以及技术维护及保障等全流程运营服务，从各方面建立起完善专业的图书馆社会化运营机制，得以适应信息时代的要求与发展。[2]

2、深入推广数字化的阅读模式

图书馆在图书管理中引入科学的信息技术和管理模式，不仅拓展了图书资源信息渠道， 而且完善了数字化图书馆的建设，深入推广数字化阅读模式，一定程度上节约了人力、物力、财力，利于发挥信息技术高效便利的分析和管理能力。数字化的阅读模式，节约了读者的阅读成本与阅读时间，减少对读者阅读空间的局限性和阅读时间的限制性，读者得以在数字化、自动化、科学化的图书馆阅读管理机制下，考虑自身阅读规律和特点，采用相应的阅读模式。而图书馆服务工作要深入推广数字化的阅读模式，需要引进专业的信息技术，并对服务人员进行相关的操作培训，充分发挥信息时代科学技术的效能。

3、创建个性化阅读服务与活动

信息时代读者的资料信息往往易于为图书馆了解，图书馆读者服务工作可针对读者的借阅习惯、阅读偏好、查阅特点、时间分配规律等等，为读者创建个性化的阅读服务与活动。图书馆读者服务工作可以根据读者阅读习惯，长期性、定期性为读者推荐相关书籍，一对一为读者打造个性化的阅读服务，此外，可以针对读者阅读偏好，相应的为读者推荐新书，充分考虑与满足读者的阅读习惯，拓宽读者的阅读空间;还可以倡导读者参与图书馆举办的阅读活动，采取相应奖励措施举办与读者书籍查阅特点相关的交流活动、比赛等等，充分满足读者的个性化、专业化、休闲化阅读需求，在信息时代，只有推广个性化的定制服务，才能满足信息时代馆内读者的阅读需求，促进图书馆读者服务工作的良好变革。

4、创新服务理念与服务方式

优良服务理念的贯彻落实与服务方式的灵活创新，是图书馆读者服务工作良好开展、持续发展的重要途径，因此，管理服务工作要贯彻“以人为本”的服务理念，即将服务工作内容和关注点由以图书馆为中心，转向以读者为中心，为读者提供人性化、专业化、科学化的服务，并利用信息技术对读者的阅读后期体验进行跟踪，做出相应分析与调整，不断满足读者的阅读需求和改善读者的阅读体验。[3]此外，服务方式不应仅限于帮助读者寻找和借阅图书，而要考虑读者阅读习惯和特点，改善创新服务方式，配合图书馆内完善的软、硬件设施、为读者的阅读活动提供更为丰富的资源，营造更为自由舒适的阅读环境。

四、结语

作为社会精神文明建设与传承的载体与共享众多知识资源、感受优秀文化熏陶的公共机构，图书馆在面对信息时代的冲击时应审时度势，主动从计算机技术、网络信息中寻找资源和發展前景;积极运用科学技术分析图书馆管理工作，不断改进、创新读者服务理念和服务手段，深刻把握信息时代图书馆读者服务工作的变革趋势，并在分析其前景的基础上探讨有效变革手段和措施，从而促使图书馆读者服务工作不断改进并与读者服务诉求实现良好对接，最终实现图书馆工作的健康发展。

【参考文献】

[1] 刘连香.信息时代背景下图书馆读者服务工作之探讨[J].辽宁师专学报（社会科学版），2015（06）135-136.

[2] 谭雯.浅析图书馆读者服务工作在信息时代的变革[J].中国管理信息化，2017（15）130-131.

[3] 阿依努尔·吾甫尔.信息时代图书馆读者服务工作的创新[J].传媒论坛，2018（10）141-142.

【作者简介】

杨丽莉（1978.3—）女，汉族，山东烟台人，本科学历，馆员，研究方向：数字图书馆、读者服务.