浅谈新时期图书馆服务模式

易平

摘 要：今天的新时代，智能技术已经深入到了各个领域，智能技术为我们整个社会发展和进步做出了很大的贡献，图书馆应适应这种技术的挑战，创新服务，加强社会主义文化建设已经成为必然趋势。

关键词：图书馆;服务模式;新时期

今天，随着人民生活水平的逐步提高，人民群众精神文化的需求也在增多，并呈现出多样化、个性化和多层次的特点。图书馆是传播先进文化、提高全民族科学文化水平、丰富人民群众精神生活的重要阵地，是推动社会主义文化发展繁荣的重要载体，图书馆社会职能的实现、社会价值的体现，依赖于各项有效服务的创新和完善，要求我们新时期图书馆要改变以前落后的服务模式，在改变的同时应遵循以下原则。

1 新时期图书馆面临的机遇和挑战

1.1 新时期图书馆面临的生存危机

随着互联网的发展，智能移动终端的个人拥有率与使用率越来越高，一部分靠传统模式维持的行业面临着生存发展危机，其中公共图书馆首当其冲，受到的冲击最大。在互联网中，数字出版物的出版数目越来越多，公众的阅读习惯和阅读需求也在逐渐发生变化，数字版物的灵活多样性与便捷性占着很大的优势，更能符合现代人快节奏的生活方式。用户只需通过移动设备的搜索引擎或者App就能够获取各种自己需要的资源和信息，不再像以往一样需要亲自去图书馆查阅资料。虽然通过网络获得的资源信息巨大且质量参差不齐，但是却不能消退人们的使用热情。原因是就算去到图书馆得到的帮助也是有限的，因为图书馆的信息性相对滞后，此外纸质文献的基本服务是借阅，图书馆员的思想依然停留在保管员的层面，缺乏针对性和引导性。

1.2 需要进一步的适应新时代带来的机遇

在二十世纪七十年代，图书馆知识管理这个概念首次被提出，它是指在高速发展的时代中，人们同时革新知识资源管理理念、方法两方面的管理方式。对这种只存在于诞生阶段的理解，专家存在很大分歧，并且提出了不一样的理论。对系统的搜集、加工、储存、使用及创造等工作的管理是国内狭义的解释。广义的解释是指除了管理工作以外，还包括看见的看不见的资源。但是可以肯定的是，必须要坚持以人为本的理念，为了让读者享受到更好的服务，这是所有知识管理工作的目标。让信息处理、创新能力相互配合，这是目的。让图书馆成为现代社会的代名词，是我们共同的希望。

2 新时期图书馆存在的问题分析

2.1 工作人员的管理观念落后

随着经济的飞速发展，图书馆的管理工作也需要不断推陈出新，提高管理员整体素质。过去的图书馆以收集图书、书刊、文献为主，收藏给读者提供读书的场所和馆藏书籍，这种服务并不能主动吸引读者，而是处于被动的地位，图书馆书籍实用价值相对比较小。然而这种模式已经不适合现代的发展，需要图书馆推出新的政策，满足人们对知识的追求，然而现在还有许多图书馆管理人员依旧保持着过去的思想和观念，管理手段也没有更新，对阅读者也缺乏耐心，另一方面，传统书架形式人为摆放整理的模式依然被许多图书馆管理员沿用，这种工作方式效率低，成本高，不利于图书馆适应市场经济。

2.2 图书馆投入的资金不足

图书馆作为一个公共机构，一般而言没有营业收入，当地政府批准的经费有限，馆内图书文献资源往往被动更新，图书陈旧、种类稀少，读者在图书馆内难以找到自己所需要的书籍。图书馆在进行书籍选择时，往往不能征求读者的意见，长此以往，读者也不会再选择图书馆。

2.3 馆内工作人员的综合素质需要提升

为了更好地实现图书馆信息化管理，专业人才的引进就显得极为重要。截至目前，很多图书馆并不具备该类人才，而且管理人员信息化技能不足，进而导致其管理水平和效率无法进一步提升，这对于图书馆信息化发展极为不利。还有很多管理者并没有意识到专业技能型人才培养的重要性，并没有开展有效的新知识培训管理，导致专业化人才培养计划一直无法落实下去，降低了整体管理水平。因此，为了真正实现图书馆信息化发展，加强人才培养力度显得极为重要。

3 图书馆新时期转型服务模式的路径

3.1 工作人员的观念需要转变

信息化速度加快给图书馆的冲击巨大，以效率和效用至上的管理理念已经不能适应时代的发展和满足社会公众的需求。要想图书馆管理服务工作水平提高，策略创新，首先管理人员应当改变传统，树立全新的管理理念、管理模式以及制度，为策略创新提供可能。当下，行业内实行信息的共建与共享成了管理工作的新理念。一是以合作、共建、共享和共同发展为基础，采取整体合作，协调创新的方法，在技术层面，采用网络与物流系统将信息整合后系统的展示给读者。二是在管理工作中要始终遵循以人为本的管理理念，因为图书馆的工作就是为大众服务。对管理人员应当给予重视和培养，提高工作热情，如此才能使图书馆更加长远地发展。

3.2 加大其它方面的支持力度

在新時代背景下，图书馆必须丰富自己的载体。不仅要对传统的报纸、电视、宣传栏等方式进行充分的利用，还要紧跟时代发展的步伐，将科技和文化有机联系在一起，完善自身的传播平台，使阅读推广的精度和速度都有所提高。首先，图书馆要建设在机身的网络基础设施。然后，图书馆要通过数字媒体来建立阅读频道，用现代技术展示图书馆的理念和精神，从而吸引更多的读者，使图书馆的影响力不断扩大。同时，还要建立图书馆对外的宣传平台，推动全民阅读的发展。图书馆的阅读推广实际上是对阅读文化以及阅读生活的推广，让更多的人能够接受阅读。因此，图书馆必须增强阅读推广的灵活性，并且要和人们的生活相贴近，从而使阅读推广的传播力得到有效的提升。

3.3 通过各个渠道筹备资金

图书馆普遍的问题就是资金短缺，管理人员不足。针对这一问题，图书馆应与一些大型企业进行合作，同时加强图书宣传力度，促进人们进行阅读，办理图书借读卡，通过阅读活动冠名或其他企业赞助获取资金，从而促使图书馆工作人员合理进行工作分配与收入分配，带动图书馆合理经营，促使群众阅读图书。

3.4 拓宽服务范围

阅读文献是读者对图书馆服务的基础需求，随着社会公众理论素养和文化水平提高，他们对文献提供的方式和深度广度有了新要求。依赖于计算机技术和多媒体技术，读者可选择以自助的方式獲取查询、阅读、借阅等基础服务。读者也可就某一领域、某类问题获取专业深入咨询，以完成科研任务、学术研究等深层次工作。公共图书馆以馆藏文献为基础，着力阅读推广的基础业务，如文旅融合、文博协作，以展览展陈、专题讲座、职业培训、文创开发、休闲娱乐等集群式、一站式的综合发展模式全方位地满足社会公众文化需求。

3.5 提高工作人员的综合素养

新时期读者服务对图书馆员提出了更高要求。他们不仅要熟练掌握岗位所需的专业知识，具备计算机操作技能和其他岗位相关技能，还需对馆藏文献、功能布局、文理综合基础知识等有一定了解，对知识进行深加工，甄别纷繁的信息，提供深入专业咨询，确保准确、客观、权威;不断完善知识结构，持续开拓服务创新，加强理论、专业知识的学习，提高综合素质，增强创新能力。求真务实、脚踏实地，以扎实的工作作风、真实有效的工作成绩来做好新时代读者服务，真正实现为人找书，为书找人的服务承诺。

新时期图书馆服务模式创新的几点思考首先，创新图书馆服务模式，必须从提升图书馆人力资源建设水平入手。面对新时期信息革命带来的颠覆性挑战，图书馆急需掌握先进数字信息技术并具有创新能力的高级技术人才，急需在实践操作中拥有复合能力结构的智慧馆员。其次，文化共享逐渐成为推进图书馆服务模式创新的重要动力。这是基于互联网与全媒体、移动终端的发展趋势而形成的图书馆服务需求，以慕课为代表的内容互联、文化共享的服务模式势必为图书馆发展注入新的活力。

总之，在科技迅速发展的今天，高校图书馆作为学校信息化的基地，必须提供优质个性化服务，使图书馆事业发展充满生机和活力，为和谐社会的构建发挥积极的作用。我们要优化部门职能，做好图书馆的管理工作，提高馆员的积极性，创建一个管理民主、诚信友爱、公平阅读、安定有序、充满活力的和谐图书馆，让读者在知识汲取丰富的营养知识，对图书馆员进行全面的、多学科、跨领域的培训，使全体馆员都有更新知识，扩展视野和提高技能的机会。培养高素质的跨世纪的人才，是构建和谐社会的要求，也是每一个图书馆人的美好理想。

4 结束语

图书馆服务模式已摆脱传统的僵化、被动服务理念的影响，日趋科学化和多元化，但仍存在一定问题，如对读者和用户的服务需求重视不够、社会化服务能力弱化等。为应对创新战略带来的影响，图书馆服务模式应依托知識服务内容，创新图书馆用户自主服务模式;应立足社会服务需求，加强图书馆服务模式多元发展;应利用移动数字平台，创新图书馆信息化服务模式;应推进服务共同体建设，创新图书馆统一物流服务模式。此外，应从提升图书馆人力资源建设水平入手，让文化共享成为推进图书馆服务模式创新的重要动力，构建既开放又独立的“微交流”场所。

参考文献

[1]白晶.个性化信息服务的研究现状及所存在的问题[J].科学与教育探索，2006.7.

[2]吴德志.刍议社区“数字”图书馆及个性化服务[J].科技信息，2005.