基于服务理念的图书馆流通部建设研究

摘 要：长期以来，图书馆作为文献资料、图书资源的重要储存基地，为我国的学术研究和科技发展做出了巨大贡献。本文对基于服务理念的图书馆流通服务部建设意义和建设对策进行了介绍，希望可以有效地改善图书馆的服务环境，进一步强化图书馆的服务功能，为用户提供更好的服务体验。

关键词：服务理念;图书馆流通服务部;服务平台

近年来，我国科学技术水平不断提升，相关现代化科技已经在图书馆的建设过程中得以广泛应用，并取得了实质性的应用效果。当前各高校基于学科服务的信息化图书馆体系已经初步建成，切实地提升了图书馆的服务性能，而基于服务理念的图书馆流通服务部建设，将进一步提高图书馆的服务功能和效率。

1 基于服务理念的图书馆流通服务部建设意义

长期以来，我国对图书馆的建设工作进行了高度关注，提供了大量的人力、物力和现代化科技，支持了图书馆的现代化发展，重点地改善了图书馆的环境，促进了图书馆服务水平的提升，据统计，2013年至2016年，全国公共图书馆累计流通人次近23亿，“全民读书”热潮高涨。图书馆的流通服务部主要负责图书外接及咨询服务，及时上架归还图书，并严格按照索书号进行书籍排列，做好藏书保管和流通工作，处理藏书修补、轻点、剔除、提存和注销工作，此外，图书馆流通服务部还负责办理借书、还书手续，以热情、主动、迅速、准确的服务理念为用户提供了良好的服务体验。基于服务理念的图书馆流通服务部的建设是立足于当前我国的现代化图书馆建设趋势和先进的图书馆服务体系进行的，可以切实简化图书馆流通服务的相关事项和流程，为用户提供了更加便捷的借书、还书渠道，还可通过数据分析和信息整合，为用户推荐满足其阅读需求和心理趋向的相关书目，进一步提升了图书馆藏书资源的应用率，有助于我国文化事业的长期发展，助力了图书馆的现代化建设[1]。

2 基于服务理念的图书馆流通服务部建设对策

2.1 优化组织结构

我国在图书馆现代化建设工作中投入了大量的人力、物力和现代化科技，促进了图书馆现代化建设水平的切实提升，有效地改善了图书馆的建设环境和发展环境。基于服务理念的图书馆流通服务部建设，应该充分地优化组织结构形式，以下对其提出相关建议：第一，基于服务理念的图书馆流通服务部以为用户提供更好的应用服务体验为服务目的，在优化组织结构的过程中，应该充分地获知用户在阅读中的心理需求和趋向，因而，可在图书馆流通服务部中添加用户调查职位和书目推荐职位，用户调查主要是对符合用户阅读心理和期望的阅读书目进行统计和分析，并将统计、分析的数据提供给负责书目推荐的相关人员，让其能够立足于图书馆的主要藏书情况，通过对图书进行精细化分类，向用户精准推荐书目;第二，在优化组织结构的过程中，应该将传统的纵向管理方式转化为水平管理方式，提升流通服务部管理工作的覆盖面，进一步拓展服务功能和服务项目[2]。

2.2 更新管理體系

基于服务理念的图书馆流通服务部的建设需要以用户为核心，充分满足用户对图书馆的需求，基于此，可以通过更新管理体系，展现现代化管理优势，以下对其提出相关建议：第一，基于服务理念建设的图书馆流通服务部能够为用户提供更好的读书体验，而图书馆流通服务部中的相关服务人员则是直接影响用户阅读心理和阅读体验的重要角色，因此，可以引进绩效评价体系，将其与原有的管理体系进行替换，绩效评价体系可根据图书馆流通服务部中服务人员的书目推荐情况和用户采纳情况，对服务人员的工作态度和推荐精准性进行全面评价，通过反馈服务的效果，可以督促图书馆流通服务部内的相关人员提升个人的业务能力、推荐能力以及对图书馆中藏书情况的掌握程度;第二，在更新管理体系的过程中，可以充分健全服务评价体系，让图书馆的用户参与到流通服务评价工作中，直观反馈服务效果和图书馆流通服务部门中相关人员的服务态度。

2.3 建设服务平台

当前我国正处于现代化建设的关键时期，图书馆的现代化建设水平得到了有效提升，在基于服务理念的图书馆流通服务部建设过程中，相关人员也可引进先进技术，构建现代化的服务平台，以下对其进行介绍：第一，可以引进自动化技术和自主操作平台，形成一站式的图书借阅管理格局，用户可在图书馆中通过独立操作完成借阅和还书，有效地节省流程操作时间，自动化技术和自主操作平台的应用也可进一步简化图书馆流通服务部的工作流程，促进了工作的持续开展;第二，图书馆流通服务部的相关人员也可以服务平台为基础，通过对用户的借阅信息进行充分搜集和深入分析，挖掘信息背后潜藏的借阅规律，掌握用户的借阅心理和阅读兴趣，从未针对性地进行书目推荐，促进图书馆图书利用率的上升，满足用户的阅读需求，推动文化事业的持续发展。

3 结论

总而言之，当前我国正全面推进图书馆的现代化建设进程，可通过优化组织结构、更新管理体系、建设服务平台，实现基于服务理念的图书馆流通服务部的建设，进一步提高图书馆的流通服务效果，为用户推荐满足心理趋向和阅读需求的图书资源，促进我国文化事业的长期发展。

参考文献

[1]周懿琼，赵淼.西安市公共图书馆集群信息化管理平台流通制度建设探究[J].当代图书馆，2019（02）：20-23.

[2]董静.大流通背景下普通高校图书馆书库建设的对策研究——以许昌学院图书馆为例[J].科教导刊（中旬刊），2019（06）：181-182.

作者简介

杨曼璐（1989-），女，回族，甘肃天水，本科，助理馆员，研究方向：图书馆流通管理及文献服务。