公共图书馆信用管理服务浅析

摘 要：公共图书馆是人们丰富知识的重要阵地，也是学生获取知识的一种重要途径。但是在目前有很多读者在使用公共图书馆的书籍资源时违背了图书馆的信用管理条例，读者的失信行为严重阻碍了公共图书馆信用管理服务的效率和图书馆的可持续发展。为了加强对公共图书馆的经营和管理，也为了更好地服务于读者，公共图书馆相关管理人员必须要采取全新的信用服务管理模式来健全和优化公共图书馆信用管理服务体系[1]。

关键词：公共图书馆;信用管理;必要性;对策

随着时代的发展和信息技术的进步，我国的公共图书馆在管理方面也取得了一定的进展。为了提高图书资源的利用率，也为了更好地服务于人民群众，我国的很多公共图书馆都实行了全开架的借阅管理模式，这种管理模式让公共图书馆里图书的利用价值得到了显著提高，公共图书馆的读者也越来越多。在公共图书馆对读者的服务模式越来越完善和便利的同时，也出现了很多读者失信的行为，这些失信行为严重地影响了公共图书馆的管理质量和有序经营。针对这种情况，本文对加强公共图书馆信用管理服务的必要性进行了简要分析，重点研究了加强公共图书馆信用管理服务有效性的途径。

1 公共图书馆信用管理服务的必要性

1.1 有利于公共图书馆的长久经营

在公共图书馆中建立信用管理体系，是为了防范和减少读者在使用图书资源时的失信行为，也是为了公共图书馆能够更加长久的服务于大众。长期以来，公共图书馆都是通过制定相关的信用规章制度和对读者的道德约束来实行信用管理服务模式的。公共图书馆在读者借阅图书时通常都是采取借阅证、押金、滞纳金等方法来约束读者的信用道德和保护公共图书资源的完整性。在信用管理的实施中，对于失信的读者，管理人员会让他们进行一定的资金赔偿。信用制度的建立和执行也能够对读者的行为起到一定的约束作用，能够让读者在使用公共图书资源的同时能够遵守信用制度，做到守信行为[2]。

1.2 有利于提高公共图书资源利用率

公共图书馆在信用管理服务中制定相关的信用制度和处罚机制并不是为了通过读者的罚金而赚钱，而是为了更好的经营图书馆，为了保护其他读者使用公共图书资源的权益，更是为了让读者养成良好的图书借阅习惯和信用道德。在公共图书馆的管理中实行信用管理机制，不仅能够对读者的信用度有一个全面的了解，还能够了解读者的信用特征，进而更好的规范公共图书馆管理制度，为读者提供更加高质量的服务。另外，公共图书馆信用管理服务还能够体现公共图书馆的规范化和人性化，进而提高读者在使用公共图书资源时的满意度，让公共资源的利用率得以提高。公共图书馆资源是重要的社会资源，随着我国社会管理体系的不断完善，公共图书馆的信用管理在未来也必定会纳入我国的社会信用管理，在公共图书馆管理中实行读者信用管理也有利于我国的社会进步和经济发展。

2 加强公共图书馆信用管理服务的对策

2.1 加强读者的信用意识

公共图书馆的开展对收集、保存、整理和传播文化具有重要意义，对人类文化的传承、人类文明精神的发展具有不可磨灭的作用。而公共图书馆的建立也扩充了人们获取知识的途径，对社会的发展和人类的进步有着重大影响。想要有效地加强公共图书馆信用管理服务体系，可以将读者在借阅公共图书资源时的个人信用表现纳入读者的公共信用体系中。社会信用体系分为三类，分别是公共信用体系、企业信用体系以及个人信用体系。这三种信用体系共同组成完整的社会信用体系。将读者在借阅图书时的信用表现纳入公共信用体系，公共信用体系能够完整地保留失信读者的失信记录，也能够对失信读者的失信行为进行规范，进而能够加强读者的信用意识，减少读者的失信现象，最后达到惩恶扬善的目的。

2.2 利用信息技术，扩大信息管理服务范围

隨着“互联网+”领域的到来，我国的各行各业都引用了信息技术，信息技术在行业中的使用为行业管理带来了巨大的管理效率和便利。因此，在公共图书馆信息管理服务中，管理人员也可以引用信息技术来扩大公共图书馆信用管理服务的覆盖面，优化信息管理机制，进而对读者进行更加高效的信用约束和管理。有些读者虽然想到公共图书馆去借阅读物，但是由于时间限制和路程遥远而放弃了这个举动。由此可以看出，公共图书馆图书的利用率多数都是取决于读者能否在其可以接受的时间和路程范围之内到达公共图书馆，读者到达图书馆的时间越短，路程越近，图书馆内图书资源的利用率就会越高。因此，公共图书馆可以通过“互联网+”开展数字图书馆来满足部分读者远程借阅图书的需求，数字图书馆的开展能够增强图书资源的流通利用，进而有效的高公共图书馆图书资源的利用率。另外，为了满足大量读者的需求和为读者创造更好的图书借阅服务，公共图书馆还可以发展“互联网+图书馆”，公共图书馆可以通过信用办理读者证来为读者制定“网借”图书的渠道，通过这种借阅图书的渠道，读者能够通过互联网进入线上图书借阅平台来借书，在读者下单之后通过物流的形式将图书送上门，在公共图书馆信用管理中引入“互联网+”技术，不仅能够让强化对读者的信用管理，还能够让公共图书的价值得到最大发挥[3]。

2.3 借助第三方征信平台进行信用管理

在公共图书信用管理服务中借用第三方征信平台能够加强对读者的信用约束，进而有效地提高公共图书馆信用管理效率和质量。借助第三方征信平台的公共图书馆信用管理模式是指公共图书馆通过第三方征信平台提供的读者信用情况来对读者进行分类管理的模式。但是如果要让这种管理模式在公共图书馆的信用管理体系中顺利实行，首先要满足几个条件：第一，公共图书馆借助的第三方征信管理平台必须具有公平公正性还有公开性，另外还要保证这个第三方征信平台提供的信用记录具有真实性和可靠性，并且这个第三方征信平台在具有较大的社会影响力。这样才能够保证公共图书馆所参考的信用记录具有参考价值，进而保证能够有效地实施对读者的分类管理策略。第二个需要满足的条件是：公共图书馆从第三方征信平台中获取的读者信用信息的成本要比自己建立一个读者信用记录系统的成本低。只有在这两个前提条件下，公共图书馆才会认为借助第三方征信平台的信用管理服务模式是一种可取的、有效的管理模式。通过借助第三方征信管理平台，公共图书馆能够节省很多的时间和精力去获取读者的信用信息，为信用管理人员减少了很多不必要的麻烦，进而对读者进行科学且合理的分类管理。另外，在读者的图书借阅信用与第三征信平台的信用互信影响的情况下，读者如果在公共图书馆借阅图书时有失信行为，就会接连地影响到读者在其他领域的信用情况，进而会对读者的生活造成一定的影响，在这种图书借阅信用和第三方信用互相牵制的情况下，读者遵守信用的意识也能够得到提高[4]。

3 结束语

综上所述，信用是公共图书馆对读者的最低要求，也是公共图书馆和谐发展的重要保障。读者信用管理作为公共图书馆管理的重要组成部分，其对公共图书馆的长久经营和可持续发展具有重大的促进作用。因此，想要提高公共图书馆资源在社会资源中的利用价值，公共图书馆必须要采用有效的管理手段来加强对公共图书馆的信用管理，并且要借助信息技术和第三方征信平台来不断地改进和优化公共图书馆信用管理模式，加强对读者失信行为的惩戒制度，进而提高公共图书馆的整体管理水平，为公共图书馆的可持续发展提供有力保障。

参考文献

[1]方瑛.我国图书馆用户信用管理发展历程研究[J].图书馆理论与实践，2018（07）：36-39.

[2]赵燕.公共图书馆读者诚信体系的构建研究[J].河南图书馆学刊，2018，38（01）：134-137.

[3]茹丽君.高校图书馆用户信用管理的特点、优势与目标[J].当代教育实践与教学研究，2018（01）：90-91.

[4]张广钦.公共图书馆信用服务的支撑、前提、效能与未来[J].图书与情报，2017（05）：10-14.

作者简介

王丽莎（1983-），女，山西太原，本科，馆员，研究方向：图书馆相关。